Coordinador Help Desk 5889

hace 1 semana

Bogota, Colombia Outsourcing S.A.S BIC A tiempo completo

**Descripción empresa**:
Somos el primer Contact Center y BPO de Colombia, con más de 28 años ofreciendo soluciones integrales a empresas del sector público y privado para la atención y gestión de sus clientes.
Gracias a nuestra trayectoria y cumplimiento de nuestro propósito "Mejorar vidas, nuestro compromiso", desde 2021 somos una empresa BIC (Beneficio de Interés Colectivo) reforzando nuestro interés y trabajo constante en generar bienestar y eficiencias en nuestros clientes y colaboradores, así como nuestra intención en contribuir en temáticas sociales y ambientales de nuestro país.
Contamos con más de 6.500 colaboradores, la #FamiliaOS, en todo el territorio nacional que trabajan para las empresas e instituciones más importantes de Colombia y Latinoamérica para transformar experiências.

**Misión del cargo**:
Velar por el cumplimiento de los acuerdos de níveles de servicio del área de tecnología

**Funciones del cargo**:
1. Garantizar la prestación y disponibilidad de recursos de Help Desk
- Analizar el comportamiento y demanda de soporte, incidentes y requerimientos de los clientes.
- Conocer y sensibilizar los acuerdos de servicio existentes al interior de tecnología y a los clientes internos.
- Planear, programar y controlar la malla de turnos del personal de Help Desk de tal manera que el usuario o cliente siempre encuentre respuesta.
- Garantizar la disponibilidad de los medios de comunicación y escalamiento para cumplir los SLA establecidos (extensiones, correo, celular).

2. Seguimiento de indicadores y acuerdos de nível de servicio interno y con otras áreas, garantizando su cumplimiento.
- Consultar las métricas e indicadores del servicio con Jefatura de producción y servicios de IT.
- Asegurar la correcta medición y oportunidad en la generación de los indicadores (Primeros 3 días de mes).
- Sensibilizar, publicar y retroalimentar los resultados de los indicadores de servicio a los técnicos de Help Desk.
- Monitorear e informar constante y oportunamente el cumplimiento de los níveles de servicio.
- Generar alarmas cuando se incumplan las metas establecidas o no e cumplan los SLA.
- Proponer Indicadores, nuevas fuentes de medición o sugerencias sobre la meta con el fin de mejorar el proceso.

**Requisitos**:
tecnólogo
1 año de experiência en áreas de tecnología, mesas de ayuda o liderando equipos técnico
Manejo de herramientas ofimáticas, análisis y gestión de información.

**Condiciones Oferta**:
**Sueldo neto mensual**: 2235000

**Beneficios**:

- Plan carrera
- Programas de crecimiento personal y espiritual
- Descuentos con diferentes aliados
- Afiliación a fondo de empleados

  • Auxiliar de Help Desk

    hace 3 días

    Bogota, Colombia Microhome S.A.S. A tiempo completo

    En Microhome SAS nos encontramos en la busqueda de: Rol: Auxiliar de Help Desk Misión del Cargo: - Temas administrativos. - Apoyo de los procesos de las coordinaciones de servicio. - Seguimiento de garantías. - Llevar control de los soportes facturados. - Manjeo de anticipos. - Conocimiento de partes. - Servicio al cliente. - Manejo de...

  • Auxiliar Help Desk

    hace 3 días

    Bogota, Colombia Microhome S.A.S. A tiempo completo

    Descripción de la oferta - En Microhome SAS nos encontramos en la busqueda de: - Rol: Auxiliar de Help Desk- Misión del Cargo: - Temas administrativos. - Apoyo de los procesos de las coordinaciones de servicio. - Seguimiento de garantías. - Llevar control de los soportes facturados. - Manjeo de anticipos. - Conocimiento de partes. - Servicio al cliente. -...

  • Help Desk Technician

    hace 3 días

    Bogota, Colombia Soaring Towers A tiempo completo

    **Soaring Towers** **Help Desk Technician (Part-Time) for $5-$20/hr.** **(Remote position)** **Join Our Dynamic Team!** **Key Responsibilities**: - Conduct thorough research to find solutions to complex software issues, ensuring customer satisfaction and continuous service improvement. - Initiate follow-up calls with clients to confirm resolution and...

  • J-help Desk Technician

    hace 7 días

    Bogota, Colombia Staffcare A tiempo completo

    **Job Title: Help Desk** **Location: Bogota (Local)** **Job Type: Contract** **Position Status: Remote** **Salary: $1000/Month on W2** **Manager Notes**: - Troubleshoots and resolves hardware, software and voice/data communication systems issues. - Escalates calls when appropriate. - Writes concise, informative service tickets. - Follows up on all...

  • Sr. Help Desk Technician(Full-time)

    hace 2 semanas

    Bogota, Colombia Soaring Towers A tiempo completo

    **Soaring Towers** **Sr. Help Desk Technician** (Full-time) $4,000/mo. US dollars **Join Our Dynamic Team!** **Key Responsibilities**: - Provide comprehensive IT support and solutions to our clients, ensuring their systems operate smoothly and efficiently. - Administer and manage Windows 10/11 OS, including system updates, security, and performance...

  • Service Desk Analyst Level 2

    hace 3 días

    Bogota, Colombia The Functionary A tiempo completo

    **About us** We are professional, agile and our goal is to help desk. Our work environment includes: - Modern office setting - Food provided Responsabilities - Address and resolves incidents and requests that have been escalated - Document all incident troubleshooting and resolution - Engage other service desk resources or appropriate service resources...

  • Analista Help Desk

    hace 3 días

    Bogota, Colombia Axity A tiempo completo

    Tecnico /tecnólogo en sistemas, telecomunicaciones o afines, con experiência comprobada en soporte tecnico de Redes, hardware, software primer y segundo nível. Conocimiento en itil **Habilidades** - Actitud positiva II Comunicación Efectiva I enfoque al cliente I Pensamiento Innovador I Trabajo en Equipo II Administración del cambio I Gestión...

  • Analista Help Desk

    hace 1 hora

    Bogota, Colombia SWPERSE A tiempo completo

    ¡Estamos interesados en que hagas parte de nuestro excelente equipo de trabajo! Buscamos personas innovadoras, dinámicas y proactivas como tú. Empresa dedicada al desarrollo de sistemas de información empresarial requiere para su equipo de trabajo tecnólogo o estudiante de ingeniería de sistemas o carreras afines, con experiência y conocimientos en...

  • Jefe de Servicios Tecnología

    hace 1 hora

    Bogota, Colombia SGS A tiempo completo

    Company Description SGS is the world leader in inspection, verification, testing, training and certification. It is considered the main world reference in quality and integrity, we have more than 95,000 collaborators and a network of more than 2,400 offices and laboratories around the world. **Job Description**: Liderar todas las actividades técnicas y...

  • Help Desk Analyst L1

    hace 1 día

    Bogota, Colombia STEFANINI LATAM A tiempo completo

    ¡Sé parte de Stefanini! En Stefanini somos más de 30.000 genios, conectados desde 41 países, haciendo lo que les apasiona y co-creando un futuro mejor. **Responsabilidades y atribuciones** **Responsabilidades**: - Brindar soporte técnico de primer nível a los usuarios finales por teléfono, correo electrónico o en persona. - Solucionar y resolver...

  • Help Desk Analyst L1

    hace 4 días

    Bogota, Colombia STEFANINI LATAM A tiempo completo

    ¡Sé parte de Stefanini! En Stefanini somos más de 30.000 genios, conectados desde 41 países, haciendo lo que les apasiona y co-creando un futuro mejor. **Responsabilidades y atribuciones** **Responsabilidades**: - Brindar soporte técnico de primer nível a los usuarios finales por teléfono, correo electrónico o en persona. - Solucionar y resolver...

  • Help Desk Analyst L1

    hace 1 hora

    Bogota, Colombia STEFANINI LATAM A tiempo completo

    ¡Sé parte de Stefanini! En Stefanini somos más de 30.000 genios, conectados desde 41 países, haciendo lo que les apasiona y co-creando un futuro mejor. **Responsabilidades y atribuciones** **Responsabilidades**: Brindar soporte técnico de primer nível a los usuarios finales por teléfono, correo electrónico o en persona. Solucionar y resolver...

  • Coordinador Mesa de Servicios

    hace 1 día

    Bogota, Colombia Axity A tiempo completo

    **Descripción del puesto** - Tecnólogo o Profesional en Ingeniería de sistemas, administrador de empresa o - carreras afines- Funciones: Responsable de controlar y distribuir las actividades de todo el equipo y controlar los KPIs y backlog del área. Publicar informes de controles diarios, - semanales y mensuales con KPI y actividades realizadas por el...

  • Delivery Center Help Desk, Consultant Forensic and

    hace 1 día

    Bogota, Colombia FTI Consulting, Inc. A tiempo completo

    **About The Opportunity** FTI Consulting Construction Solutions is a leading global provider of commercial management, risk-based advisory, dispute resolution services and strategic communications counsel on complex projects across all construction and engineering industries. Our professionals are industry leaders and seasoned testifying experts,...

  • Agente de Service Desk

    hace 7 días

    Bogota, Colombia SONDA IT A tiempo completo

    **Vive la experiência SONDA** **¡Aquí transformas tu carrera!** **¿Por qué ser parte de SONDA?** Porque al igual que tú, amamos lo que hacemos, tenemos pasión por la innovación y estamos convencidos de que a través del conocimiento y de la tecnología no solo vamos a transformar los negocios de nuestros clientes, sino también el futuro. En...

  • Service Desk Analyst Permanent Wfh

    hace 1 día

    Bogota, Colombia Emapta A tiempo completo

    **Job Information**: Industry - Employment - Recruiting - StaffingWork Experience - 1-3 yearsLocation - ColombiaFunctional Expertise (Verticals) - Information TechnologyCity - BogotaState/Province - Bogota, D.C.Country - ColombiaZip/Postal Code - 110111We’re looking for a **Service Desk Analyst** who responds to requests for technical assistance via phone...

  • Gerente de Proyectos de IT Junior

    hace 7 días

    Bogota, Colombia Global Technology Services GTS A tiempo completo

    Importante empresa de infraestructura tecnológica requiere para el área de soporte de operaciones Formación Ing. de sistemas, electrónico, telecomunicaciones, industrial o afines o administrador de empresas con especialización en gerencia de proyectos conocimiento de soporte (help desk). Experiência 2 años , Para Planear, coordinar, supervisar y...

  • Auxiliar Mesa de Ayuda

    hace 6 días

    Bogota, Colombia GSH Grupo Soluciones Horizonte A tiempo completo

    Importante Empresa de tecnologia se encuntra en búsqueda de Técnicos o tecnólogos de Sistemas o afines, con mínimo 1 año de experiência realizando soporte mesa de ayuda, gestión de soporte nível I y II, gestión de ticket, mantenimiento a través de Help Desk (plataforma de mesa de ayuda). **Se Ofece**: Contrato fijo directo con la empresa **Turnos...

  • Asistente de Proyectos

    hace 2 semanas

    Bogota, Colombia Servicio Latam COMX A tiempo completo

    Servicio LATAM, Importante Compañía de Tecnología con presencia en mas de 11 paises prestando servicios de soporte IT, Help Desk, mantenimiento preventivos Instalaciones, Network. Requiere Asistente de proyectos con mas de 2 años de experiência en el manejo de instrucción de proyectos, seguimiento a los avances y analisis de los mismos. Funciones: -...

  • Analista de Datos

    hace 3 días

    Bogota, Colombia YES BPO SAS A tiempo completo

    Te invitamos a ser parte de nuestro equipo, esperamos que seas un estudiante de últimos Semestres o un Profesional en Carreras Orientadas a Ingeniería de sistemas, de Datos o afines. Para nosotros es de vital importancia que tengas **experiência**: - Conocimiento y manejo de **Excel Avanzado**: - Administración de Bases de Datos - Presentación y...