Customer Success Manager Colombia

hace 2 semanas


Bogota, Colombia Doctoralia Mexico A tiempo completo

Descripción de la empresa

Doctoralia es la plataforma líder en el mundo que conecta Especialistas de Salud con Pacientes a través de nuestra página web y aplicaciones. Somos una empresa de SaaS que brinda soluciones para digitalizar el sector salud y hacer la experiência de la salud mas humana.

Descripción del empleo

Misión del puesto: Comprometerse con los clientes, maximizar el valor y crear estrategias para hacer crecer nuestra base de clientes, involucrándose en todas las etapas durante el customer journey en todos los aspectos (desde la venta hasta el soporte), mejorando la experiência del cliente a través del soporte de producto, manejo de las quejas y solicitudes de los clientes.
- Dirigir y motivar al equipo de CS de acuerdo con las estrategias definidas y garantizar que el equipo conozca los objetivos definidos.
- Realizar el proceso de incorporación inicial (Onboarding), asegurando una adopción sólida y un compromiso continuo a lo largo de la vida del cliente.
- Diseñar y ejecutar una estrategia integral de participación y comunicación que mantenga de manera proactiva una alta satisfacción del cliente.
- Reducir el churn a medida que evolucione el negocio sujeto a las necesidades del momento y de cada producto, mejorar la adopción de los clientes, asegurar upsells, construir relaciones duraderas y convertir a los clientes en productos comprometidos.
- Lograr/superar los KPIS objetivo: renewal %, upsell %, engagement, churn, y CSAT.
- Identificar y pronosticar riesgos y oportunidades de crecimiento dentro de la cartera
- Trabajar en estrecha colaboración con lo equipos de Sales, Financial, People, Revenue, Marketing y otros equipos de Soporte para garantizar una experiência excepcional para el cliente y resolver cualquier problema del cliente a nível local y global.
- Administrar eficientemente el tiempo para concentrarse en actividades esenciales para garantizar la satisfacción del cliente, la renovación de la cuenta y el crecimiento de la cuenta

**Requisitos**:

- + de 3 años de manejo de cuentas (Gestionando hasta una cartera de aprox 10,000 clientes y en crecimiento)
- + de 3 años de experiência en Atención al Cliente especializada en up-selling y cross-selling en clientes existentes.
- + de 3 años de experiência liderando equipos de alta rendimiento de Customer Success y sus diferentes subáreas: Onboarding, Churn, Renewals, Farming.
- Manejo y seguimiento de KPIS para el cumplimiento de resultados
- Dominio y desarrollo de los procesos de Customer Success a nível local
- Experiência en creación y definición de procesos en CS.
- Ingles Avanzado
- G Suite: Excel - Buen nível de manejo de datos y reportes a nível global
- CRM: HubSpot
- Vivir en la Ciudad de Bogotá, ya que el esquema de trabajo es hibrido.

Información adicional
- Sueldo base competitivo
- Prestaciones de Ley + Superiores
- Día de cumpleaños compensatorio
- Trabajo en modalidad híbrida. Oficinas en Bogotá.
- Bonos de alimentación People Pass al Quinto mes
- Medicina pre-pagada al Sexto mes
- Plan de opciones sobre acciones
- Beneficio de educación para idioma inglés
- Plataforma Vinco para Educación Continua



  • Bogota, Colombia Pulpo A tiempo completo

    **Who We’re Looking To Recruit** We are looking for a Customer Success Manager for our LATAM accounts and strategic partners. You’ll be managing our clients and partners - driving adoption and outcomes leading to renewals, expansion, and advocacy across your portfolio. **Here are some other must-have skills that we’re looking for in our Customer...


  • Bogota, Colombia Levee A tiempo completo

    **About Levee** We are on a mission to transform the way companies hire and manage their people. We are backed by the leading workforce, AI and impact investors globally including 8VC, Trust Ventures, Acumen, Andreessen Horowitz' Latam-anchored Fund, Latitud. Our AI-driven software reduces bias in hiring practices, leading to increased...


  • Bogota, Colombia Patricia Baez Company A tiempo completo

    **Job Description: Customer Success Manager (BPO)** **Role Overview**:As a Customer Success Manager in our BPO company, your primary responsibility is to ensure the satisfaction and success of our clients. You'll achieve this by building strong relationships with them, facilitating their onboarding process, and addressing any concerns they may have...


  • Bogota, Colombia TrueContext A tiempo completo

    #CareersThatKickSaas! TrueContext is looking for a personable and outgoing Customer Success Manager (CSM) to join a critical client-facing team in Ottawa. You will be charged with delivering customer advocacy support and account management for your named book of business of Enterprise grade customers. Ultimately, the goal is to ensure that TrueContext...


  • Bogota, Colombia Ultimate Jet Vacation A tiempo completo

    Ultimate Jet Vacations **Client Success Manager** is responsible for overseeing our existing client base within the luxury travel industry. Their target goal is to encourage these agencies to continually utilize our services by emphasizing the value-add our company brings to theirs. This CSM’s success will be measured based on increased booking traction of...


  • Bogota, Colombia BridgeU A tiempo completo

    **Location: Bogata** **Monthly salary: COP 6.5m - COP 7m** The company and our mission: BridgeU was founded with the belief that talent is equally distributed across the globe, but opportunity is not. We take pride in helping students discover and explore the best pathways available - wherever those opportunities may be. We help universities to discover...


  • Bogota, Colombia Mastercard A tiempo completo

    Our Purpose We work to connect and power an inclusive, digital economy that benefits everyone, everywhere by making transactions safe, simple, smart and accessible. Using secure data and networks, partnerships and passion, our innovations and solutions help individuals, financial institutions, governments and businesses realize their greatest potential. Our...


  • Bogota, Colombia AIRA A tiempo completo

    **Descripción empresa**: **Funciones del cargo**: ¿Te gustaría trabajar en uno de los Startups más exitosos de América Latina, que aplica Inteligencia Artificial a Recursos Humanos? AIRA es un Startup que utiliza Inteligencia Artificial para la selección de personas 10x más rápido y económico con 89% de satisfacción de los postulantes y 91% de...


  • Bogota, Colombia Hexagon Asset Lifecycle Intelligence A tiempo completo

    **Responsibilities**: **Hexagon’s Asset Lifecycle Intelligence division** is seeking a Digital Customer Success Advisor. This is a remote position to support our customers in Americas, EMIA or APAC regions. In this role, you will help drive ongoing business value and outcomes for the customer leveraging automation and strategic engagements for a seamless,...

  • Petroleum Engineer

    hace 6 días


    Bogota, Colombia Tachyus A tiempo completo

    We are looking for a Petroleum Engineer to work in our Customer Success team, to ensure that our Colombia customers are delighted working with Tachyus. The right hire will present crucial petrotechnical information, train customer petroleum engineers how to use Tachyus software, and onboard new projects for clients. We are looking for someone who will...


  • Bogota, Colombia Test Pro A tiempo completo

    **Who are we?** We are an educational company. At Test Pro, we help people master a successful IT profession and find a dream job. We have over 2000 satisfied graduated students. The main office of the company is in Los Angeles (USA). Our employees are in different countries: USA, Russia, Ukraine, Kazakhstan, Canada, Belarus. We are united by a common...


  • Bogota, Colombia Outwork Staffing A tiempo completo

    **Schedule**: Colombian time zone **Location**: Fully Remote (LatAm) **Salary**: 1400-1800 USD/month **Key Responsibilities**: - Act as the primary point of contact for customer inquiries and issues, utilizing the Intercom ticketing platform to promptly and effectively address concerns. Deliver top-notch support with a focus on ensuring customer success...


  • Bogota, Colombia J. Blanton Plumbing A tiempo completo

    **Customer Success and Review Specialist** Company Overview: Join our team at J. Blanton Plumbing, a rapidly growing US-based company. We're seeking a Customer Success and Review Specialist to play a vital role in our marketing team. This position is designed to ensure that every customer feels heard, valued, and satisfied with our services. By focusing on...


  • Bogota, Colombia Carto A tiempo completo

    Everything happens somewhere - which is why spatial analytics is fundamental to companies trying to understand the “where” and the “why” of their business. CARTO is the leading cloud-native location intelligence platform, trusted by data scientists, data analysts and developers from companies such as T-Mobile, Mastercard, NHL, Coca-Cola and Gap to...


  • Bogota, Colombia Healthatom A tiempo completo

    En Healthatom estamos revolucionando la industria de la salud, usando la tecnología como una herramienta poderosa. Por eso, creamos soluciones que facilitan la gestión del día a día de cientos de clínicas, consultas y centros médicos. Como Healthatomers, compartimos un propósito en común**:mejorar la calidad y el acceso a la salud de las personas**....


  • Bogota, Colombia Agency Growth Team A tiempo completo

    Do you LOVE serving clients, and helping businesses grow and scale to new heights? Are you eager to work with independent business owners, create long-lasting relationships, and be rewarded for your skills, time, and accomplishments? Are you ready to push clients forward, consult heavily on their day-to-day achievements and help them scale to successful new...


  • Bogota, Colombia Equity Solar Global SAS A tiempo completo

    Nos encontramos en la búsqueda de Customer Success Consutant que tenga conocimiento y experiência en excelente servicio al cliente, fidelización de clientes, con habilidades superlativas permitiendo seguir liderando en el mercado de energía renovable. ¿Que buscamos? - TU TALENTO¡!! - Tu dinamismo. - Compromiso. - Tus ganas de crecer a nível personal...


  • Bogota, Colombia Emapta A tiempo completo

    **Job Information**: Industry - Employment - Recruiting - StaffingWork Experience - 1-3 yearsLocation - ColombiaFunctional Expertise (Verticals) - Sales & MarketingCity - BogotaState/Province - Bogota, D.C.Country - ColombiaZip/Postal Code - 110111We're looking for a **Client Experience Manager** who creates positive customer experience and nurture long-term...


  • Bogota, Colombia Grupo COS (Customer Operation Success) A tiempo completo

    ¡Estamos buscando un Agente Comercial Bilingüe para unirse a nuestro equipo en CUSTOMER OPERATION SUCCESS S.A.S.! Si eres una persona apasionada por las ventas, con habilidades destacadas en la gestión de clientes y hablas inglés en un nível B2, esta oportunidad es para ti. Requisitos del puesto: - Experiência comprobada en ventas. - Nível avanzado...


  • Bogota, Colombia Patricia Baez Company A tiempo completo

    **Location**: Bogotá, Colombia **English Proficiency**: C1 **Residence Required**: Must reside in Bogotá, Colombia **STRONG IN OPERATIONS** **Job Purpose**: As Country Manager BPO, your primary responsibility will be to lead and manage the operations of the Business Process Outsourcing (BPO) center in Colombia, ensuring operational efficiency, goal...