Coordinador de Services Center

hace 6 meses

Bogota, Colombia Marsh A tiempo completo

En **Marsh** nos encontramos en búsqueda de **_talento excepcional_** con una sólida experiência en **implementación de centros de servicio al cliente **para unirse a nuestro equipo para la siguiente posición basada en Bogotá, Colombia

**Coordinador de Services Center**

**¿Qué puedes esperar?**
- Formar parte de una organización multinacional donde podrás aprender, crecer y desarrollar tu carrera.
- Una empresa Multinacional con una marca sólida, comprometida con el bienestar integral de nuestros colaboradores, en un entorno de flexibilidad respecto a los horarios, las vacaciones, trabajo híbrido (presencial-virtual) y oportunidades de crecimiento locales y globales.
- Generoso paquete de beneficios.
- Grupos de recursos para empleados que brindan acceso a líderes, oportunidades relevantes de voluntariado y tutoría e interacciones con contrapartes en grupos de la industria y la organización del cliente.

**¿Qué hay para ti?**
- Una empresa Multinacional con una marca sólida, comprometida con el bienestar integral de nuestros colaboradores, en un entorno de flexibilidad respecto a los horarios, las vacaciones, trabajo híbrido (presencial-virtual) y oportunidades de crecimiento locales y globales.
- Como coordinador de Service Center tendrás la oportunidad de supervisar y coordinar las operaciones diarias del centro de servicio, asegurando la entrega eficiente y efectiva de servicios de soporte a los clientes.
- Trabajarás en estrecha colaboración con el equipo para mantener altos estándares de calidad y cumplir con los objetivos establecidos.

**Contamos contigo para**:

- Participar en la implementación y puesta en marcha del nuevo Service Center, asegurando una transición suave y exitosa.
- Colaborar con el equipo de gestión para definir los procesos y procedimientos del Service Center, asegurando la eficiencia y la calidad del servicio.
- Desarrollar y mantener documentación detallada de los procedimientos operativos estándar (SOP) del Service Center, asegurando que estén actualizados y sean accesibles para el equipo.
- Realizar pruebas y evaluaciones periódicas del Service Center para identificar áreas de mejora y oportunidades de optimización.
- Proporcionar capacitación y orientación al equipo del Service Center sobre los procesos, herramientas y sistemas utilizados.
- Colaborar con los equipos de TI y soporte técnico para garantizar la disponibilidad y el rendimiento de los sistemas y herramientas utilizados en el Service Center.
- Establecer y mantener métricas y KPIs para evaluar el rendimiento del Service Center, identificar áreas de mejora y tomar medidas correctivas cuando sea necesario.
- Participar en reuniones y colaborar con otros coordinadores de Service Center para compartir mejores prácticas y promover la estandarización de los procesos.
- Mantenerse actualizado sobre las tendencias y las mejores prácticas en la gestión de Service Centers, buscando continuamente oportunidades para mejorar la eficiencia y la calidad del servicio.
- Supervisar y coordinar las operaciones diarias del centro de servicio, asegurando la entrega oportuna y precisa de los servicios de soporte.

**Después de implementado el Service Center contamos contigo para**:

- Gestionar y asignar las solicitudes de servicio entrantes al equipo, asegurando una distribución equitativa de la carga de trabajo.
- Actuar como punto de contacto principal para los clientes, resolviendo problemas y consultas de manera oportuna y efectiva.
- Monitorear y mantener los níveles de servicio acordados, asegurando que se cumplan los plazos y se alcancen los objetivos establecidos.
- Realizar un seguimiento regular del rendimiento del equipo, proporcionando retroalimentación y apoyo para mejorar la eficiencia y la calidad del servicio.
- Colaborar con otros departamentos y equipos internos para resolver problemas complejos y garantizar una experiência de servicio fluida.
- Mantener y actualizar la documentación y los registros del centro de servicio, asegurando la precisión y la integridad de la información.
- Identificar oportunidades de mejora en los procesos y procedimientos del centro de servicio, proponiendo soluciones y participando en iniciativas de mejora continua.

**¿Qué necesitas tener?**
- Profesional en ingeniería industrial, administración de empresas o carreras afines.
- Conocimiento en seguros de vida deudor, voluntarios asociados a créditos, microcréditos y manejo de siniestros de estos.
- Experiência de 6 años en roles similares de coordinación o supervisión en un entorno de servicio al cliente en el sector asegurador.
- Conocimiento sólido de los principios y prácticas de gestión de servicio al cliente.
- Excel avanzado
- Inglés B1/B2

**¿Qué te hace destacar?**
- Habilidades de comunicación efectiva, tanto verbal como escrita.
- Capacidad para resolver problemas y tomar decisiones rápidas y efectivas.
- Excelentes habilidades organizativas y capacidad par

  • Coordinador Call Center

    hace 6 meses

    Bogota, Colombia GNP GRUPO NACIONAL DE PROYECTOS A tiempo completo

    Importante empresa del sector BPO se encuentra en búsqueda de bachiller técnico o tecnólogo en carreras administrativas o afines con experiência mínima de un (1) año como coordinador call center, para trabajar en una campaña de Claro covergente, manejo de personal, liderazgo grupo comercial, manejo y mejoramientos KPI, seguimiento facturación, y...

  • Asesor de Call Center

    hace 6 meses

    Bogota, Colombia COLOMBO CHILENA DE ASISTENCIAS SAS A tiempo completo

    Empresa coordinadora de servicios de asistencia busca para su equipo de trabajo Coordinador de Servicios, Asesores de Call Center. Con experiência en call center asistencial, atención al usuario, habilidades en digitación, buen sentido de escucha y diligencia. Bachiller, técnico o tecnólogo, preferiblemente auxiliares de enfermería (No es requisito...

  • Coordinador de Contact Center

    hace 6 meses

    Bogota, Colombia Dental Network A tiempo completo

    Empresa 100% mexicana especializada en la mejor tecnología del cuidado de la salud dental y comprometida con la ética profesional. Buscamos**:Coordinador de Call Center** **Quién Eres**: - Experiência de 2 a 3 años supervisando equipos, seguimiento de Calidad, manejando y cumpliendo indicadores, Mallas de turnos - Profesional en carreras...

  • Coordinador de Contact Center

    hace 6 meses

    Bogota, Colombia Dental Network A tiempo completo

    Empresa 100% mexicana especializada en la mejor tecnología del cuidado de la salud dental y comprometida con la ética profesional. Buscamos**:Coordinador de Call Center** **Quién Eres**: - Experiência de 2 a 3 años supervisando equipos, manejando y cumpliendo indicadores, aportando al desarrollo y ejecución de proyectos de la operación, organizando...

  • Coordinador Contac Center

    hace 2 meses

    Bogota, Colombia LOGISTICA COLOR ROSA SAS A tiempo completo

    Wiilog, una empresa líder en logística de e-commerce y dropshipping en Latinoamérica, estamos en busca de un/a Coordinador de Contact Center proactivo y dinámico que desee formar parte de nuestro equipo. Aquí, tendrás la oportunidad de conocer a fondo el 360 de la operación de una de las empresas líderes en el mercado y negocios digitales. Si te...

  • Agente de Call Center para Coordinación de

    hace 6 meses

    Bogota, Colombia Hogar de Paso Losman A tiempo completo

    Hogar de Paso Losman es una empresa que brinda servicios de alojamiento a pacientes remitidos por instituciones de salud con el fin de hacer posible sus tratamientos médicos en la ciudad de Bogotá. Actualmente estamos requiriendo**:Auxiliar de Call Center para Coordinación de Transporte Médico** **Descripción del Puesto**: Este puesto implica recibir...

  • Coordinador Call Center

    hace 6 meses

    Bogota, Colombia ATTACK COLOMBIA SAS A tiempo completo

    Supervisora, con liderazgo para manejo de equipos **Responsabilidades** Entender los objetivos de cada campaña a su cargo y hacer un seguimiento diario con las coordinadoras y gestoras para asegurar el cumplimiento de los SLA's de número de visitas comerciales y calidad de las mismas. Tomar acciones correctivas de forma inmediata en caso de...

  • Asesor Call Center

    hace 6 meses

    Bogota, Colombia Universidad Central de colombia A tiempo completo

    ¡Ven y haz parte de nuestro equipo! Institución de Educación Superior requiere Asesor de Contact Center, para que preste servicio telefónico a nuestra Comunidad Universitaria. Tendrá como misión, Atender las llamadas entrantes (IN BOUND) y realizar salientes (OUTBOUND) a través del skill (configuración de tráfico de llamadas en la solución del...

  • Coordinador / Supervisor / Team Leader Call Center

    hace 6 meses

    Bogota, Colombia Brm S.A A tiempo completo

    Requerimos para nuestro equipo de trabajo Tecnicos, tecnologos, o profesionales con experiência mínima de 6 meses como coordinador de operaciones liderando campañas de contact center preferiblemente del sector comercial (Retención, fidelización, portabilidad, migración cobranza, compra de cartera, telecomunicaciones o afines) ejecutando estrategias que...

  • Asesor de Call Center Asistencial

    hace 5 meses

    BOGOTA D.C., Colombia COLOMBO CHILENA DE ASISTENCIAS SAS A tiempo completo

    Empresa coordinadora de servicios de asistencia busca para su equipo de trabajo Coordinador de Servicios Asistenciales. Con o sin experiencia en call center asistencial, atención al usuario, habilidades en digitación, buen sentido de escucha y diligencia. Bachiller, técnico o tecnólogo. Salario mínimo con todas las prestaciones de ley, contrato...

  • Asesor de Call Center Asistencial

    hace 5 meses

    BOGOTA D.C., Colombia COLOMBO CHILENA DE ASISTENCIAS SAS A tiempo completo

    Empresa coordinadora de servicios de asistencia busca para su equipo de trabajo Coordinador de Servicios Asistenciales. Con o sin experiencia en call center asistencial, atención al usuario, habilidades en digitación, buen sentido de escucha y diligencia. Bachiller, técnico o tecnólogo. Salario mínimo con todas las prestaciones de ley, contrato...

  • Psc (People Services Center) Manager

    hace 6 meses

    Bogota, Colombia Twilio A tiempo completo

    **See yourself at Twilio**: Join the team as our next **Manager, People Services Center (PSC)** **Who we are & why we're hiring**: Although we're headquartered in San Francisco, we have presence throughout South America, Europe, Asia and Australia. We're on a journey to becoming a globally anti-racist, anti-oppressive, anti-bias company that actively...

  • Coordinador Call Center Sector Financiero Bogota

    hace 6 meses

    Bogota, Colombia To work A tiempo completo

    Reconocido Call Center busca para su equipo de trabajo un COORDINADOR DE OPERACIONES, Requisitos: Profesional en carreras Administrativas. que cuenten con experiência de 5 años o mayor en Liderazgo de equipos de campañas BPO o cobranza, manejo de indicadores contact Center (Ocupación, Adherencia;Ready;ACW, manejo de auxiliares) Objetivos del...

  • HR Services Analyst

    hace 6 meses

    Bogota, Colombia IQVIA A tiempo completo

    **Job Overview** Provide HR administrative services in a customer-focused environment for Colombia & LATAM **Functions** - Provide support and participate on teams handling employment legislation, compliance, HR systems, practices and procedures - Work with HR Professional Services Center to resolve report-related inquiries and deliver requested reports...

  • Coordinador contable

    hace 3 semanas

    Bogota, Colombia ASESORAMOS T&S SERVICES SAS A tiempo completo

    Únete a una destacada compañía colombiana líder en el mercado de productos desechables biodegradables. Buscamos un Coordinador Contable para nuestra sede en Bogotá. Nuestra empresa valora el compromiso, la innovación y la sostenibilidad, ofreciendo un ambiente de trabajo dinámico y estimulante. Como Coordinador Contable, serás parte fundamental de...

  • Coordinador Turismo

    hace 6 meses

    Bogota, Colombia LIFE SERVICES LIMITADA A tiempo completo

    Se requiere coordinador para campaña de turismo con experiência liderando equipos de trabajo de ventas de productos turisticos Horario de trabajo de Lunes a Viernes de 8 a 5 pm y sábados medio día. Contrato directamente con la empresa, basico $1´400.000 mas comisiones sin techo y aprobación en linea, contratacion inmediata. NO SOMOS BOLSA DE...

  • Coordinador Financiero

    hace 6 meses

    Bogota, Colombia LIFE SERVICES LIMITADA A tiempo completo

    Se requiere coordinador financiero con experiência en productos financieros (tarjeta de crédito, préstamo de consumo, compra de cartera y libranza). Horario de trabajo de Lunes a Viernes de 8 a 5 pm y sábados medio día. Contrato directamente con la empresa, basico $1´700.000 mas comisiones sin techo y aprobación en linea, contratacion inmediata. NO...

  • Coordinador(a) de Operaciones Call Center

    hace 6 meses

    Bogota, Colombia Enterprise Technological Innovation SAS A tiempo completo

    Liderar, supervisar, controlar e implementar las acciones necesarias para el funcionamiento óptimo del call center y garantizar el cumplimiento de la estrategia definida por la compañía y la satisfacción de los usuarios. Formación: Administración de empresas, Ingeniería Industrial y afines, Experiência: En: Direccionamiento, seguimiento y control...

  • Coordinador Financiero

    hace 3 meses

    Bogota, Colombia LIFE SERVICES LIMITADA A tiempo completo

    Se requiere coordinador financiero con experiência en productos financieros (tarjeta de crédito, préstamo de consumo, compra de cartera y libranza).Horario de trabajo de Lunes a Viernes de 8 a 5 pm y sábados medio día. Contrato directamente con la empresa, basico $1´700.000 mas comisiones sin techo y aprobación en linea, contratacion inmediata. NO...

  • Global Business Services Executive

    hace 6 meses

    Bogota, Colombia Adidas A tiempo completo

    THE OPPORTUNITY- We are looking for the Global Operations Executive to lead our Latin America Global Business Services (GBS) Hub team.- This Executive will be responsible to: - Develop, define and implement the vision and strategy of the GBS operations in Bogota in line with Global GBS strategy to adidas subsidiaries in scope - Support and drive the GBS...