Analista de Customer Facing I

hace 7 meses


Desde casa, Colombia Caldic LATAM A tiempo completo

Es el link entre el cliente o comercial y otras áreas de la empresa. Responsable de brindar asistencia y experiências al cliente en su proceso de gestión de pedidos. Es un sector estratégico y actúa como Business Partner del comercial.

**Responsabilidades e atribuições**

Garantizar la atención los canales de contacto definidos por la compañía (correo, teléfono, web, portal cliente) Recibir, registrar y asignar en las herramientas definidas por la compañía (saleforce, correo), al proceso de customer support las actividades correspondientes a la preventa y post venta. Registrar los pedidos de venta, gestionando de inicio a fin el ciclo de los pedidos de venta, interactuando con los diferentes procesos de la compañía para asegurar todo el proceso desde " Order Entry, “Order Management" hasta el “Order Fulfillment", comunicando al cliente durante todo el proceso el status de su orden o cualquier desviación que pueda afectar las promesas acordadas. Identificar y procesar adecuadamente cada orden de Venta según su naturaleza (Make to Stock, Make to Order, Ordenes programadas, Ordenes de Producción, Ordenes Urgentes, ordenes con cita o cualquier otro requerimiento especial con el cliente, con el propósito hacer eficiente el cumplimiento de cada una de ellas a través de la cadena de suministro. Asegurar la comunicación y el relacionamiento con las áreas internas y con el cliente, para gestionar las respuestas oportunas ante las solicitudes de pedidos. Confirmar las órdenes de venta a procesar por el área de operaciones y logística dentro de los cortes establecidos, informando las condiciones de entregas requeridas por los clientes. Asegurar la gestión y depuración de las órdenes de venta abiertas de los clientes. Asegurar la calificación de las causales de incumplimiento de los pedidos de venta. Gestionar la solución de novedades que se puedan presentan en el proceso de entregas. Apoyar la gestión comercial siendo el enlace entre el cliente, asesor y las diferentes áreas de la compañía. Conocer y seguir las políticas y procedimientos aplicables, asegurando la correcta ejecución de los procesos. Apoyar los procesos de inducción de los nuevos colaboradores en el área, con el fin de asegurar el onboarding y comprensión de los procesos de Customer Facing. Actuar como backup para el resto de los empleados del área, cuando sea necesario, asegurando la continuidad de la operación. Capturar y canalizar con customer support, las oportunidades de mejora identificadas por los clientes de nuestros procesos, productos y/o servicios. Registrar y gestionar las solicitudes de pedidos de muestras el ERP. Promover las reuniones con los diferentes procesos en función de garantizar la gestión de la orden de venta. Apoyar las operaciones comerciales de carteras de baja y media complejidad.

**Requisitos e qualificações**

Conocimiento deseable de las herramientas SAP Sales Force Experiência en servicio al cliente

Cada día, miles de personas entran en contacto con un producto químico manipulado por Caldic.

Conectamos personas y soluciones, satisfaciendo las expectativas de nuestros socios comerciales e inspirando soluciones innovadoras que son mejores para usted y para el medio ambiente. Esto hace de Caldic una compañía referente en la industria de especialidades químicas, con presencia en 43 países en todo el mundo.

Juntos, somos más de 3.500 colaboradores que buscamos soluciones con valor agregado, a través de la integridad, la transparencia y el respeto. Nuestro propósito, "Because we care", pone en evidencia el compromiso que tenemos con nuestra gente, nuestros socios y el planeta.

Quieres formar parte de nuestro equipo y crecer con nosotros? #VenACaldic



  • Desde casa, Colombia Caldic LATAM A tiempo completo

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  • Intern I

    hace 7 meses


    Desde casa, Colombia Thermo Fisher Scientific A tiempo completo

    Cargo: Intern I / Client Services Project Management Sector / Customer Support (CUS) Division Clinical Trial Division (CTD) Ubicacion Colombia Banda I Mediante el apoyo tecnológico, desarrollar un proyecto de mejora/optimización de procesos dentro del área. Así mismo, dentro de las funciones del cargo estarían las siguientes: - Administrador...

  • Intern I

    hace 6 días


    Desde casa, Colombia Thermo Fisher Scientific A tiempo completo

    Cargo: Intern I / Client Services Project Management Sector / Customer Support (CUS) Division Clinical Trial Division (CTD) Ubicacion Colombia Banda IMediante el apoyo tecnológico, desarrollar un proyecto de mejora/optimización de procesos dentro del área. Así mismo, dentro de las funciones del cargo estarían las siguientes:- Administrador aplicación...


  • Desde casa, Colombia Binance A tiempo completo

    Binance is a client-facing business, and Customer Service is extremely important for us. We hope to create a platform where our users are well supported with excellent quality, fast response time, and accurate information. Support is conducted via the ticketing system and a live chat and will include but not limited to customer queries, complaints, and...


  • Desde casa, Colombia Binance A tiempo completo

    Binance is looking for an experienced Customer Support representatives to set up and expand our customer support operations. Customer Support is extremely important for us and we hope to create a platform where our users are well supported with excellent quality, fast response time and accurate information. Support is via a live chat and phone, and will...


  • Desde casa, Colombia Elite Talent Recruitment A tiempo completo

    **Job Summary**: The Customer Support Representative is the front line of our brand's communication, ensuring that our customers always feel valued, heard, and satisfied. This role requires impeccable English and grammar skills, the ability to manage customer expectations with grace, and the critical thinking skills to troubleshoot and solve problems in...


  • Desde casa, Colombia NEXT IDEA TECH A tiempo completo

    We are seeking a Customer Success Manager who will be pivotal in leading product implementation and providing continuous support throughout the client lifecycle. This role involves advising finance professionals across various levels, customizing and optimizing their financial planning and analysis processes, and ensuring they are fully trained on the latest...


  • Desde casa, Colombia Red Hat Software A tiempo completo

    About the job: The Red Hat Customer Experience and Engagement (CEE) team is Looking for a fluent English speaker with an interest in learning about Linux and other Red Hat’s technologies to join us as a Customer Support Specialist in Colombia. In this role, you will work as part of a multicultural and multilingual customer-facing technical support team...


  • Desde casa, Colombia MessageBird A tiempo completo

    **Transform the communications world!**: We’re proud (and excited!) to be transforming the global communications landscape through our Omnichannel Platform-as-a-Service (OPaaS). - ** What’s my job title?** Customer Support Specialist - ** Where in the world? **Remote in Colombia - ** Working hours? **You will work during standard US timezones - ** What...


  • Desde casa, Colombia Growth Acceleration Partners A tiempo completo

    **General Description of Work** - Coordinating with business stakeholders to refine CRM needs and approaches - Building effective and scalable solutions within the Salesforce platform - Ensuring the quality and functionality of Self Financial’s CRM experience - Writing solution documentation and providing technical training for our Salesforce end...


  • Desde casa, Colombia dLocal A tiempo completo

    **Why you should join dLocal?** dLocal enables the biggest companies in the world to collect payments in 40 countries in emerging markets. Global brands rely on us to increase conversion rates and simplify payment expansion effortlessly. As both a payments processor and a merchant of record where we operate, we make it possible for our merchants to make...


  • Desde casa, Colombia Binance A tiempo completo

    Binance is the leading global blockchain ecosystem and cryptocurrency infrastructure provider whose suite of financial products includes the world’s largest digital-asset exchange. Our mission is to accelerate cryptocurrency adoption and increase the freedom of money. If you’re looking for a fast-paced, mission-driven organization where opportunities...


  • Desde casa, Colombia ACL Tecnología A tiempo completo

    En ACL empresa líder de Tecnología con más de 30 años de trayectoria, nos encontramos en búsqueda de una persona para desempeñar el cargo de Customer experience Analyst, en modalidad remota por lo que puedes postular desde todo LATAM. **Descripción del Puesto**: - Analista en Experiência del Cliente altamente motivado y creativo, especializado en...


  • Desde casa, Colombia Growth Acceleration Partners A tiempo completo

    **General Description of Work** - Coordinating with business stakeholders to refine CRM needs and approaches Building effective and scalable solutions within the Salesforce platform Ensuring the quality and functionality of Self Financial’s CRM experience Writing solution documentation and providing technical training for our Salesforce end...

  • Tfa I

    hace 6 días


    Desde casa, Colombia FieldCore A tiempo completo

    **Job Summary**: The Steam Turbine TFA I, travels to customer sites and supports customers with installation, maintenance, and warranty work with industrial power generation rotating equipment, primarily Steam Turbines and some Gas Turbines. This position requires technical competence in reading and interpreting electrical/mechanical flow and instrument...


  • Desde casa, Colombia Deel A tiempo completo

    **Who we are and what we do** Deel is a global team that helps businesses hire anyone, anywhere, easily. Deel consists of more than two thousand self-driven individuals spanning over 100 countries. Our unified yet diverse culture keeps us continually learning and innovating the Deel platform and our products for customers. Companies should be able to hire...

  • Client Strategist

    hace 3 días


    Desde casa, Colombia Landed A tiempo completo

    **About Landed** Come work with us to find and empower talent, while solving the biggest problem facing essential retail today. We‘re looking for innovative thinkers and rebellious spirits to join our team at Landed. We‘re a startup backed by Y Combinator and leading VCs in Silicon Valley. We help restaurants and stores hire team members up to...

  • Customer Relations

    hace 7 meses


    Desde casa, Colombia Atomic A tiempo completo

    Villa is building America’s leading next-generation homebuilding platform. With a mission to be the easiest, fastest, and most cost-efficient way to build homes, Villa is a highly scalable new approach to offsite homebuilding and is playing a critical role in solving the many problems facing the U.S. housing market. Villa provides end-to-end services for...

  • Community Manager

    hace 7 meses


    Desde casa, Colombia South Street Designs A tiempo completo

    As a **Community Manager**, you will be responsible for managing and engaging with our online community to build brand loyalty and drive customer engagement. You will be a representative of our brand and will play a crucial role in creating a positive and engaging online experience for our customers **Key responsibilities**: 1. Develop and implement...

  • Community Manager

    hace 7 meses


    Desde casa, Colombia South Street Designs A tiempo completo

    As a **Community Manager**, you will be responsible for managing and engaging with our online community to build brand loyalty and drive customer engagement. You will be a representative of our brand and will play a crucial role in creating a positive and engaging online experience for our customers **Key responsibilities**: 1. Develop and implement...