Service Operation Analyst

hace 6 meses


Colombia Sencinet A tiempo completo

Sencinet Service Operations Analyst (Technical and Quality Assurance) está diseñado para empresas que necesitan enfocar sus recursos en su negocio principal, delegando las tareas de gestión y control de la infraestructura de TI y Telecomunicaciones a un equipo de profesionales altamente calificados. preparados, equipados con herramientas avanzadas para lograr una mayor eficiencia operativa.

El objetivo principal del Analista de Operaciones de Servicio de Sencinet es asegurar el cumplimiento de los níveles de servicio de los SLA acordados con nuestros clientes, así como lograr altos níveles de satisfacción durante todo el ciclo de vida del servicio, involucrándose y contribuyendo en procesos que pueden ir desde el diseño hasta las nueva soluciones, a través de tareas relacionadas con la operación y temas administrativos hasta procesos de mejora continua.
**Responsabilidades e atribuições** Manejo de Operaciones**
- Gestión de servicios según las mejores prácticas y procesos basados en un entorno ITIL.
- Soporte 2do nível para incidencias y solicitudes.
- Reducción de los tiempos de respuesta para atender incidencias y solicitudes.
- Atención al cliente en sitio según el rol previamente acordado.
- Mostrar liderazgo en la solución de incidentes y problemas operativos.
- Aseguramiento del nível de servicio al cliente (SLA).
- Manejo de escalaciones tanto internas como externas para asegurar la resolución del incidente.
- Elaboración de informes según las necesidades del cliente.
- Gestión de capacidad y disponibilidad de servicios.

**Enfoque en el cliente**
- Demostrar y comprender la importancia de nuestros servicios para nuestros clientes y asume la responsabilidad de resolver cualquier solicitud, consulta o problema.
- Capacidad para abordar situaciones complejas de manera profesional con empatía y calidez, asegurando los mejores resultados para Sencinet y la experiência del cliente.
- Comprender al cliente y tener claro los objetivos de cada uno, manteniendo conversaciones honestas para gestionar sus expectativas.
- Conocimiento especializado adaptado a las necesidades del cliente.
- Identificación de oportunidades de mejora.
- Diagnosticar problemas y gestionar la resolución con los grupos relevantes: Directivos, Técnicos, compañeros, proveedores y grupos de clientes.
- Actuar con flexibilidad (por excepción) en horas no hábiles cuando falla la atención al cliente o se producen incidentes graves.

**Requisitos e qualificações**
Estudiante últimos semestres o profesional en Ingeniería en Telecomuncaciones, Electrónica, Sistemas, Redes o afines;. Tecnologo en Redes, Telecomuncaciones, afines; con tarjeta profesional.

**MANDATORY**

Conocimientos y experiência en:

- SDWAN
- LAN
- WLAN
- MIKROTIK

**DESIRED**

Certificación en:

- Cisco CCNA
- NSE4
- ARUBA
- ITIL V4
- MTCNA
- Tenemos cultura de Startup - ambiente dinámico, flexible, innovador, colaborativo y muy retador.
- Valoramos la diversidad y el equilibrio entre vida profesional y personal.
- Tenemos beneficios geniales: plan de salud para todos los colaboradores (cónyuge e hijos) y seguro de vida para los colaboradores cubierto por la empresa, apoyo para transporte o estacionamiento en las oficinas, estacionamiento para bicicletas disponible en casi todos nuestros locales, beneficios de calidad de vida, seguro de vida entre otros.
- Trabajamos, trabajamos, trabajamos, pero también nos divertimos - horario flexible, ambiente tranquilo y aquel momento para tomar un café y conversar.

¿**Cómo es Sencinet?**

Aquí en Sencinet somos más de 500 personas, todas seleccionadas a detalle y que toman muy en serio nuestro propósito de tornar las redes corporativas rápidas, fáciles, seguras y accesibles para nuestros clientes.

Ofrecemos un ambiente ameno, completamente colaborativo, con un ritmo acelerado y desafiante a fin de alcanzar resultados y promover una mejor experiência para nuestros clientes, construyendo una jornada de éxito para clientes y Sencineers. Aquí tú creces junto a Sencinet

Creemos que la diversidad promueve el crecimiento sustentable. En Sencinet queremos que seas 100% tú mismo.

**Reclutamiento en Sencinet**

Por si tienes curiosidad, te contamos cómo funciona nuestro proceso de reclutamiento después de que te postulas a una vacante:

- Realizamos entrevistas basadas en competencias, estas pueden ser presenciales o remotas.
- Dependiendo del cargo o de la función puede ser más de una entrevista.

**Seguimos reclutando para todas nuestras vacantes. Todas las entrevistas, inducción o onboarding son realizados de forma virtual debido a COVID-19. Todos los Sencineers, nuevos y actuales, trabajarán de forma remota temporalmente hasta que sea seguro regresar a las oficinas.**
- Personas a las que les guste trabajar con otras personas.
- Personas apasionadas por lo que hacen cada día.
- Personas que tienen convicción y defienden sus valores.
- Personas que persiguen resultado



  • Colombia TeamCore Solutions A tiempo completo

    Buscamos en Colombia!!!!Por periodo de Reemplazo de licencia de maternidad, posibilidad de continuidad. El Customer Operation Analyst, en primera instancia por reemplazo por licencia de maternidad, es el encargado de garantizar la continuidad operativa del servicio hacia nuestros clientes. Modalidad Semipresencial, Online ¿Cuál es el objetivo de...

  • Operation Data Analyst

    hace 3 meses


    Colombia, Huila Sdi Element Logic A tiempo completo $3.700.000 - $4.500.000 al mes

    OBJECTIVE:As a crucial part of various ongoing projects, you will analyze the material flow data supplied by clients. Your insights will assist the Consulting Team in refining operations and processes, ultimately supporting the design of automated solutions.RESPONSIBILITIES:Your key responsibilities will include:Utilizing and adapting the tools and...

  • Service Desk Analyst

    hace 6 meses


    Colombia CreateMe A tiempo completo

    Founded in 2018, CreateMe is a world leader in customization and on-demand apparel technology. Our solution spans software front-end to automated manufacturing delivery at speed and at scale. CreateMe empowers brands to eliminate waste, maximize margins and create limitless means of self-expression for every consumer. We're based in New York City with a...

  • Customer Service Agent

    hace 6 meses


    Colombia Costumer Operation Success A tiempo completo

    Good Charlie Bilingual agent / Customer service representative + crossed sales Job Responsibilities - Understand customer needs and requirements Qualifications: - C1 in English. - Bachelor's degree or equivalent required. - Full time availability. - Prior experience in customer service, preferred. - Excellent verbal and written communications skills,...

  • Customer Service Agent

    hace 6 meses


    Colombia Costumer Operation Success A tiempo completo

    Bilingual agent / Customer service representative + crossed sales Job Responsibilities - Understand customer needs and requirements Qualifications: - C1 in English. - Bachelor's degree or equivalent required. - Full time availability. - Prior experience in customer service, preferred. - Excellent verbal and written communications skills, attention to...


  • Colombia Lenovo A tiempo completo

    We are Lenovo. We do what we say. We own what we do. We WOW our customers. Lenovo is a US$57 billion revenue global technology powerhouse, ranked #248 in the Fortune Global 500, and serving millions of customers every day in 180 markets. Focused on a bold vision to deliver Smarter Technology for All, Lenovo has built on its success as the world’s...


  • Colombia UNITED PARCEL SERVICE A tiempo completo

    Explore your next opportunity at a Fortune Global 500 organization. Envision innovative possibilities, experience our rewarding culture, and work with talented teams that help you become better every day. We know what it takes to lead UPS into tomorrow—people with a unique combination of skill + passion. If you have the qualities and drive to lead yourself...


  • Colombia Unisys A tiempo completo

    What success looks like in this role: A service management analyst is responsible for providing day to day support for Major Incident Management process and service operations. They play an important role in ensuring that major incidents are resolved quickly and effectively, minimizing disruption to business operations. Key Responsibilities: Provides...


  • Colombia Crunch Fitness - Spanish Fort A tiempo completo

    We are seeking a highly skilled Dispatch Analyst to join our team at Crunch Fitness - Spanish Fort. This key role plays a vital part in ensuring efficient service delivery and customer satisfaction.About the Role:This is a unique opportunity for an individual with excellent communication skills, particularly in English and Spanish. As a Dispatch Analyst, you...

  • Finance Analyst

    hace 3 meses


    Colombia Gove A tiempo completo

    Eligibility M.com, MBA(Finance) with min 10 years of experience (Retired bank employees can also apply) Location Preferable to Tirunelveli candidates (No Remote Work) Job Description We are looking for a Financial Analyst to provide accurate and data-based information on the company’s profitability, solvency, stability, and liquidity. The Financial...


  • Colombia - A tiempo completo

    Description Position Details : Title: Generator Field Service Technician Location: Columbia, SC, remote home-based. Will go into shop once a week to re-tool for the service week. Shift: Primarily Mon.-Fri. normal daytime hours; otherwise as needed/required for emergency service. Compensation: $30-$42/hr. starting base rate based on skills...


  • Colombia Grupo COS (Customer Operation Success) A tiempo completo

    **Qualifications**: - B2+ - C1 in English. - Full time availability. - Prior experience in sales, customer service, or related call center experience, preferred. - Bachelor's degree or equivalent required. - Excellent verbal and written communications skills, attention to detail, experienced problem solver, strong listening and negotiation skills, ability...


  • Colombia SigNet Technologies A tiempo completo

    Job DescriptionThe Service Technician II plays a crucial role in the installation, maintenance, and troubleshooting of security systems, ensuring the highest level of functionality and customer satisfaction within the Field Operations Department.ResponsibilitiesInstall, configure, and maintain security systems, including but not limited to access control,...

  • Data Analyst

    hace 1 mes


    Colombia Coupa A tiempo completo

    Coupa is seeking a highly skilled Data Analyst to join our Value Excellence Center (VEC), a global team of experts focused on driving measurable business value for Coupa and its customers.This role is part of the Value and Solutions Consulting team and involves leveraging data analysis to provide insights and drive business growth.Key...


  • Colombia, Huila Sdi Element Logic A tiempo completo $3.700.000 - $4.500.000 al mes

    Job DescriptionThe role of the Operational Data Analyst Professional is crucial in analyzing material flow data provided by clients. This position plays a key part in refining operations and processes, ultimately supporting the design of automated solutions.This role entails utilizing established tools and methodologies to fit the needs of each operation,...


  • Colombia Iron Mountain A tiempo completo

    At Iron Mountain, we recognize the significance of effective IT service delivery in driving business success. To achieve this, we are seeking a seasoned professional to join our Global IT Service Management Team as an Incident/Problem Manager.About the OpportunityThis role is ideal for individuals with a background in infrastructure or application support...


  • Colombia Emmes A tiempo completo

    Overview Sr. Analyst, HR Service Colombia Remote Emmes Group: Building a better future for us all. Emmes Group is transforming the future of clinical research, bringing the promise of new medical discovery closer within reach for patients. Emmes Group was founded as Emmes more than 47 years ago, becoming one of the primary clinical research...


  • Colombia ttg Talent Solutions A tiempo completo

    **Corporate Groups Analyst** **Medellín** **Description**: We are currently seeking a Corporate Groups Analyst to oversee and maintain administrative tasks related to new business quotations. This role involves liaising with agents during negotiations and collaborating with the operations team to ensure the timely and successful delivery of new business...

  • Operations Analyst

    hace 6 meses


    Colombia Accommodations Plus International A tiempo completo

    **Essential Functions** - The operations analysts act to meet and not impact or minimize the impact on the customer as to changes or extra demands; - must report to the leader any item that may affect the operation; - Always analyze the best way to solve various problems related or not to the operation operation itself; - Communication has to be clear and...

  • Operations Analyst

    hace 6 meses


    Colombia Accommodations Plus International A tiempo completo

    **Who We Are** API is the global leader for crew accommodation solutions, and we are changing the way businesses manage travel. Our technology platform streamlines the entire crew planning process, making day-to-day operations more efficient and elevating the crew layover experience. API’s proprietary technology, mobile solutions and our experienced team...