Coordinador de Contact Center Sac

hace 2 semanas

Bogotá Cundinamarca, Colombia Cabify A tiempo completo

¿Quieres cambiar el mundo? Eso es lo que hacemos en Cabify. Nuestro objetivo es hacer de las ciudades mejores lugares para vivir, mejorando la movilidad de las personas que viven en ellas, conectando a pasajeros y conductores con tan sólo pulsar un botón. Es posible que algún día las ciudades sean lugares donde nadie necesite un coche privado, pero aún nos queda un largo camino por recorrer¿nos acompañas?

Fundada en 2011, nos hemos convertido en el primer 'unicornio' español. Nuestra sede central está en Madrid pero actualmente nos encontramos en 89 ciudades de España y Latinoamérica. Y cada mes que pasa más gente se une a nuestro equipo internacional lleno de personas apasionadas, brillantes y con talento con ganas de desafiar el "status quo".

Pero no importa lo rápido que crezcamos o lo grande que nos volvamos, queremos mantener nuestro espíritu 'start-up'. Somos un equipo seguro de sí mismo, energético, profesional y carismático, y estamos orgullosos de hacer las cosas bien. Nos gusta pensar en nosotros mismos como una empresa de tecnología ética e innovadora que ha creado un negocio donde todos son tratados de manera justa y respetuosa, desde nuestros ingenieros hasta los conductores que utilizan nuestra plataforma. Además, siempre cumplimos plenamente con las regulaciones gubernamentales y respetamos las leyes locales, y como compañía socialmente comprometida donde prima la innovación, fomentamos la diversidad en nuestras políticas de incorporación de talento.

Hemos recorrido un largo camino hasta ahora, pero en realidad nuestro viaje no ha hecho más que comenzar. Si vamos a convertir nuestra misión en una realidad, necesitamos que personas con talento y ambición como tú se unan a nuestro equipo

**Misión del puesto**:
Coordinar el equipo de la audiencia de Servicios especiales de la campaña de private & Corporate propendiendo por el cumplimiento de los objetivos del call center

**¿Cómo nos ayudarás a cumplir con nuestra misión?**
- Asegurar el cumplimiento operativo del modelo de la compañía.
- Asegurar la conexión de los agentes de acuerdo con la programación de malla, para controlar los indicadores de Ausentismo, Adherencia, TMO y Productividad y Avail del equipo.
- Asegurar cumplimiento SLA establecido de los canales a cargo dentro de su turno, así como del correcto uso del modelo definido por la compañía.
- Asegurar que su equipo y los agentes asignados a su turno, cumplan con el proceso establecido, y con la calidad y eficiencia definida.
- Garantizar que las herramientas de control estén disponibles y actualizadas para la gestión adecuada y oportuna del equipo. (Vouchers, Formularios pos-corte, Penalizaciones Drivers)
- Da soporte continuo a la operación sobre dudas que se presentan en tiempo real durante su turno programado.
- Administrar el tráfico de contactos e incidencias en tiempo real.
- Usar y analizar todos los informes disponibles para el control de la operación y de acuerdo con las alarmas definidas ejecutar acciones correctivas inmediatas
- Comunicar oportunamente los objetivos de cada KPI al equipo y sobre estos realizar control diario, semanal y mensual
- Hacer seguimiento a los agentes y brindar el apoyo necesario para que se apliquen las políticas de calidad y eficiencia dispuestas por la compañía.
- Realizar planes de trabajo con los agentes que permitan tener mejora continua en KPIs fuera de Objetivo.
- Realizar retroalimentaciones continuas orientadas al mejoramiento del performance individual (Satisfacción, FTR, Reopen, Calidad y Productividad)
- Desarrollar las habilidades de su equipo, potencializando las destrezas y reforzando acciones sobre las oportunidades de mejora
- Reportar a RRHH los incumplimientos en el performance garantizando el debido proceso (Llamados de atención, verbales y escritos, sanciones, retiros)

**Lo que estamos buscando**:

- Tecnólogo, profesional o estudiante en carreras administrativas y a fines.
- 2 años comprobado liderando operaciones de Contact Center y operaciones de servicio al Servicio al cliente, control de kpis de negocio, Manejo de clientes internos / externos.

**Sobre el equipo con el que trabajarás**:
Formarás parte de el equipo de Operaciones, un equipo motivado por el cumplimiento de los requerimientos de los usuarios tanto conductores como personas natural que se comunican con el contact center de Cabiy

**Ahora viene lo bueno**:
Somos una empresa llena de gente feliz y motivaday no queremos que eso cambie Aquí te mostramos algunas razones por las que te encantará formar parte de la familia Cabify.
- Eventos divertidos con todo el equipo.
- Programas de desarrollo personal.
- Viajes gratis desde la app de Cabify
- Bonos mensuales
- Todo el equipamiento que necesites (tú solo tienes que poner tu talento).
- Y lo último, pero no menos importante... café gratis

**¿Por qué Cabify?**:
**Híbrido y flexible, a tu medida**:

- Disfruta de la flexibilidad de

  • Emermedica Sac

    hace 2 meses

    Bogotá, Cundinamarca, Colombia EMERMEDICA SAC A tiempo completo

    **Descripción empresa**: Somos el primer Contact Center y BPO de Colombia, con más de 28 años ofreciendo soluciones integrales a empresas del sector público y privado para la atención y gestión de sus clientes. Gracias a nuestra trayectoria y cumplimiento de nuestro propósito "Mejorar vidas, nuestro compromiso", desde 2021 somos una empresa BIC...

  • Coordinador Contact Center

    hace 2 semanas

    Bogotá, Cundinamarca, Colombia Logística Color Rosa A tiempo completo

    El o la Coordinador/a de Contact Center será responsable de maximizar la rentabilidad y el crecimiento del área mediante la optimización de operaciones y la garantía de una experiência excepcional para el cliente. Sus funciones incluyen supervisar y motivar al equipo de atención al cliente, analizar métricas de rendimiento para identificar...

  • Coordinador de Contact Center

    hace 5 meses

    Cota, Cundinamarca, Colombia Edexa S.A.S A tiempo completo

    Importante empresa del sector de Distribución Institucional a nível nacional, requiere para su equipo de trabajo profesional en carreras administrativas o comerciales, con experiência mínima de 1 año como coordinador de contact center, debe tener un excelente manejo de indicadores, seguimiento a grupos de trabajo, excelente manejo de Excel y...

  • Coordinador de Vinculación Estudiantil en Contact Center

    hace 3 semanas

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Universidad Incca de Colombia A tiempo completo

    Descripción del PuestoLa Universidad Incca de Colombia busca un Coordinador de Vinculación Estudiantil en Contact Center para unirse a su equipo de atención al cliente. En este rol, serás responsable de supervisar las operaciones diarias del contact center, gestionar el equipo de asesores y asegurarse de que se cumplan los objetivos de atención, calidad...

  • Coordinador Sac

    hace 4 semanas

    Bogotá, Cundinamarca, Colombia 99minutos.com A tiempo completo

    _**¡Buscamos un Coordinador SAC / Servicio al cliente!**_ - ¡Únete a nuestro equipo y contribuye a nuestro éxito en Bogotá! _ Si eres una persona entusiasta y comprometido(a) para sumarse a nuestro equipo. Si tienes experiência liderando equipos de call center y servicio al cliente. - ¡Esta oportunidad es para ti!_ **Requisitos**: Experiência de...

  • Coordinador de Atención al Cliente en Contact Center

    hace 2 semanas

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Universidad Incca de Colombia A tiempo completo

    Descripción del PuestoLa Universidad Incca de Colombia busca un profesional experimentado para ocupar el cargo de Coordinador de Atención al Cliente en su Contact Center. El candidato ideal deberá tener experiencia en la gestión de equipos de atención al cliente y habilidades para desarrollar programas de formación y coaching para mejorar el...

  • Coordinador De Contact Center SAC

    hace 5 días

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Cabify A tiempo completo

    Misión Del Puesto:Coordinar el equipo de la audiencia de Servicios especiales de la campaña de private & Corporate, propendiendo por el cumplimiento de los objetivos del call center.¿Cómo Nos Ayudarás A Cumplir Con Nuestra Misión?Asegurar el cumplimiento operativo del modelo de la compañía.Asegurar la conexión de los agentes de acuerdo con la...

  • Coordinador De Contact Center SAC

    hace 5 días

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Cabify A tiempo completo

    Misión Del Puesto:Coordinar El Equipo De La Audiencia De Servicios Especiales De La Campaña De Private & Corporate Propendiendo Por El Cumplimiento De Los Objetivos Del Call Center.¿Cómo Nos Ayudarás A Cumplir Con Nuestra Misión?Asegurar El Cumplimiento Operativo Del Modelo De La Compañía.Asegurar La Conexión De Los Agentes De Acuerdo Con La...

  • Coordinador de Vinculación Estudiantil en Contact Center

    hace 1 mes

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Universidad Incca de Colombia A tiempo completo

    Descripción del PuestoLa Universidad Incca de Colombia busca un Coordinador de Vinculación Estudiantil en Contact Center para unirse a su equipo de atención al cliente. En este rol, serás responsable de supervisar las operaciones diarias del contact center, asegurando el cumplimiento de los objetivos de atención, calidad y tiempos de...

  • Coordinador de contact center de ventas

    hace 2 días

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia ASIATI COR A tiempo completo

    En ASIATI COR, buscamos un profesional con experiencia en logística internacional y ventas para unirse a nuestro equipo de contact center.Como Coordinador de contact center de ventas, serás responsable de diseñar y implementar estrategias de ventas para aumentar las conversiones y el número de clientes de nuestro holding empresarial.Algunas de tus tareas...

  • Subgerente de Operaciones Contact Center

    hace 2 meses

    Bogotá, Cundinamarca, Colombia Marsh A tiempo completo

    En **Marsh** nos encontramos en búsqueda de **_talento excepcional_** con una sólida experiência en **Coordinación de Contact Center **para unirse a nuestro equipo para la siguiente posición basada en Bogotá, Colombia **Subgerente de Contact Center** **¿Qué puedes esperar?** - Formar parte de una organización multinacional donde podrás aprender,...

  • Supervisor analista centro de contacto y SAC

    hace 3 semanas

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia SYNLAB A tiempo completo

    Supervisor analista centro de contacto y SAC Buscamos un profesional con experiencia en gestión de centros de contacto para liderar nuestro equipo de atención al cliente y SAC. Responsabilidades Implementar estrategias operativas y administrativas para asegurar la gestión eficiente de los canales de atención dispuestos por el CCS. Liderar un equipo...

  • Supervisor analista centro de contacto y SAC

    hace 2 semanas

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia SYNLAB A tiempo completo

    Centro de contacto y SAC Buscamos un profesional con experiencia en gestión de centros de contacto para implementar estrategias operativas y administrativas que aseguren la gestión eficiente de los canales de atención. Requisitos: 3 años de experiencia en gestión de centros de contacto. Horario de trabajo: Lunes a domingo, turnos rotativos de 8...

  • Asesor Comercial Call Center

    hace 7 días

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia INNOVA CONTACT CENTER A tiempo completo

    ¿Qué ofrece INNOVA CONTACT CENTER?En INNOVA CONTACT CENTER, estamos buscando a un Asesor Comercial Call Center para unirse a nuestro equipo de ventas en la ciudad de Bogotá. Las tareas del puesto incluyen la colocación de servicios de telecomunicaciones, como móviles y hogares, a clientes potenciales. El horario de trabajo es de lunes a viernes, de 8am...

  • Asesor Comercial Call Center

    hace 6 días

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia INNOVA CONTACT CENTER A tiempo completo

    ¡Únete a nuestra misión!En INNOVA CONTACT CENTER, estamos buscando a un Asesor Comercial Call Center para unirse a nuestro equipo de ventas de telecomunicaciones en la ciudad de Bogotá.**Horarios de trabajo**: Lunes a Viernes de 8am a 6pm.**Modalidad de trabajo**: Presencial.**Remuneración**: $1.300.000 + comisiones sin techo.**Requisitos**: No se...

  • Coordinador de Calidad en Contact Center

    hace 4 semanas

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Outsourcing S.A. A tiempo completo

    Descripción del CargoEl Coordinador de Calidad en Contact Center es un profesional responsable de asegurar que el equipo a cargo cumpla con los estándares de Calidad, productividad y servicio establecidos por el cliente.Funciones del CargoVelar por el cumplimiento de los indicadores de calidad y el buen desempeño de los agentes.Monitorear diariamente a...

  • Coordinador de Contacto

    hace 2 semanas

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia LOGISTICA COLOR ROSA SAS A tiempo completo

    ¿Buscas un desafío emocionante en una empresa líder en logística de e-commerce y dropshipping en Latinoamérica?En Wiilog, estamos en busca de un/a Coordinador de Contact Center proactivo y dinámico que desee formar parte de nuestro equipo. Aquí, tendrás la oportunidad de conocer a fondo el 360 de la operación de una de las empresas líderes en el...

  • Coordinador de Contacto

    hace 2 semanas

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia LOGISTICA COLOR ROSA SAS A tiempo completo

    ¿Buscas un desafío emocionante en una empresa líder en logística de e-commerce y dropshipping en Latinoamérica?En Wiilog, estamos en busca de un/a Coordinador de Contact Center proactivo y dinámico que desee formar parte de nuestro equipo. Aquí, tendrás la oportunidad de conocer a fondo el 360 de la operación de una de las empresas líderes en el...

  • Asesor de Ventas Call Center

    hace 1 mes

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Interactivo Contact Center A tiempo completo

    ¿Buscas un desafío emocionante en ventas?En Interactivo Contact Center estamos buscando a un Asesor de Ventas Call Center para unirse a nuestro equipo.Requisitos:Graduado de bachillerato6 meses de experiencia reciente en ventas de seguros call centerCertificable en ventas de seguros call center 2023Ofrecemos:Turnos rotativos de Lunes a Viernes 8:00 am y...

  • Asesor de Ventas Call Center

    hace 3 semanas

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Interactivo Contact Center A tiempo completo

    ¿Buscas un desafío emocionante en ventas?En Interactivo Contact Center estamos buscando a un Asesor de Ventas Call Center para unirse a nuestro equipo.Requisitos:• Bachillerato completo• 6 meses de experiencia en ventas de seguros en call center• Certificación en ventas de seguros 2023¿Qué ofrecemos?• Turnos rotativos de lunes a viernes de 8:00...