Coordinador de Contact Center Sac

hace 2 meses

Bogotá Cundinamarca, Colombia Cabify A tiempo completo

¿Quieres cambiar el mundo? Eso es lo que hacemos en Cabify. Nuestro objetivo es hacer de las ciudades mejores lugares para vivir, mejorando la movilidad de las personas que viven en ellas, conectando a pasajeros y conductores con tan sólo pulsar un botón. Es posible que algún día las ciudades sean lugares donde nadie necesite un coche privado, pero aún nos queda un largo camino por recorrer¿nos acompañas?

Fundada en 2011, nos hemos convertido en el primer 'unicornio' español. Nuestra sede central está en Madrid pero actualmente nos encontramos en 89 ciudades de España y Latinoamérica. Y cada mes que pasa más gente se une a nuestro equipo internacional lleno de personas apasionadas, brillantes y con talento con ganas de desafiar el "status quo".

Pero no importa lo rápido que crezcamos o lo grande que nos volvamos, queremos mantener nuestro espíritu 'start-up'. Somos un equipo seguro de sí mismo, energético, profesional y carismático, y estamos orgullosos de hacer las cosas bien. Nos gusta pensar en nosotros mismos como una empresa de tecnología ética e innovadora que ha creado un negocio donde todos son tratados de manera justa y respetuosa, desde nuestros ingenieros hasta los conductores que utilizan nuestra plataforma. Además, siempre cumplimos plenamente con las regulaciones gubernamentales y respetamos las leyes locales, y como compañía socialmente comprometida donde prima la innovación, fomentamos la diversidad en nuestras políticas de incorporación de talento.

Hemos recorrido un largo camino hasta ahora, pero en realidad nuestro viaje no ha hecho más que comenzar. Si vamos a convertir nuestra misión en una realidad, necesitamos que personas con talento y ambición como tú se unan a nuestro equipo

**Misión del puesto**:
Coordinar el equipo de la audiencia de Servicios especiales de la campaña de private & Corporate propendiendo por el cumplimiento de los objetivos del call center

**¿Cómo nos ayudarás a cumplir con nuestra misión?**
- Asegurar el cumplimiento operativo del modelo de la compañía.
- Asegurar la conexión de los agentes de acuerdo con la programación de malla, para controlar los indicadores de Ausentismo, Adherencia, TMO y Productividad y Avail del equipo.
- Asegurar cumplimiento SLA establecido de los canales a cargo dentro de su turno, así como del correcto uso del modelo definido por la compañía.
- Asegurar que su equipo y los agentes asignados a su turno, cumplan con el proceso establecido, y con la calidad y eficiencia definida.
- Garantizar que las herramientas de control estén disponibles y actualizadas para la gestión adecuada y oportuna del equipo. (Vouchers, Formularios pos-corte, Penalizaciones Drivers)
- Da soporte continuo a la operación sobre dudas que se presentan en tiempo real durante su turno programado.
- Administrar el tráfico de contactos e incidencias en tiempo real.
- Usar y analizar todos los informes disponibles para el control de la operación y de acuerdo con las alarmas definidas ejecutar acciones correctivas inmediatas
- Comunicar oportunamente los objetivos de cada KPI al equipo y sobre estos realizar control diario, semanal y mensual
- Hacer seguimiento a los agentes y brindar el apoyo necesario para que se apliquen las políticas de calidad y eficiencia dispuestas por la compañía.
- Realizar planes de trabajo con los agentes que permitan tener mejora continua en KPIs fuera de Objetivo.
- Realizar retroalimentaciones continuas orientadas al mejoramiento del performance individual (Satisfacción, FTR, Reopen, Calidad y Productividad)
- Desarrollar las habilidades de su equipo, potencializando las destrezas y reforzando acciones sobre las oportunidades de mejora
- Reportar a RRHH los incumplimientos en el performance garantizando el debido proceso (Llamados de atención, verbales y escritos, sanciones, retiros)

**Lo que estamos buscando**:

- Tecnólogo, profesional o estudiante en carreras administrativas y a fines.
- 2 años comprobado liderando operaciones de Contact Center y operaciones de servicio al Servicio al cliente, control de kpis de negocio, Manejo de clientes internos / externos.

**Sobre el equipo con el que trabajarás**:
Formarás parte de el equipo de Operaciones, un equipo motivado por el cumplimiento de los requerimientos de los usuarios tanto conductores como personas natural que se comunican con el contact center de Cabiy

**Ahora viene lo bueno**:
Somos una empresa llena de gente feliz y motivaday no queremos que eso cambie Aquí te mostramos algunas razones por las que te encantará formar parte de la familia Cabify.
- Eventos divertidos con todo el equipo.
- Programas de desarrollo personal.
- Viajes gratis desde la app de Cabify
- Bonos mensuales
- Todo el equipamiento que necesites (tú solo tienes que poner tu talento).
- Y lo último, pero no menos importante... café gratis

**¿Por qué Cabify?**:
**Híbrido y flexible, a tu medida**:

- Disfruta de la flexibilidad de

  • Emermedica Sac

    hace 4 meses

    Bogotá, Cundinamarca, Colombia EMERMEDICA SAC A tiempo completo

    **Descripción empresa**: Somos el primer Contact Center y BPO de Colombia, con más de 28 años ofreciendo soluciones integrales a empresas del sector público y privado para la atención y gestión de sus clientes. Gracias a nuestra trayectoria y cumplimiento de nuestro propósito "Mejorar vidas, nuestro compromiso", desde 2021 somos una empresa BIC...

  • Coordinador Contact Center

    hace 2 meses

    Bogotá, Cundinamarca, Colombia Logística Color Rosa A tiempo completo

    El o la Coordinador/a de Contact Center será responsable de maximizar la rentabilidad y el crecimiento del área mediante la optimización de operaciones y la garantía de una experiência excepcional para el cliente. Sus funciones incluyen supervisar y motivar al equipo de atención al cliente, analizar métricas de rendimiento para identificar...

  • Coordinador de Contact Center

    hace 6 meses

    Cota, Cundinamarca, Colombia Edexa S.A.S A tiempo completo

    Importante empresa del sector de Distribución Institucional a nível nacional, requiere para su equipo de trabajo profesional en carreras administrativas o comerciales, con experiência mínima de 1 año como coordinador de contact center, debe tener un excelente manejo de indicadores, seguimiento a grupos de trabajo, excelente manejo de Excel y...

  • Coordinador Sac

    hace 3 meses

    Bogotá, Cundinamarca, Colombia 99minutos.com A tiempo completo

    _**¡Buscamos un Coordinador SAC / Servicio al cliente!**_ - ¡Únete a nuestro equipo y contribuye a nuestro éxito en Bogotá! _ Si eres una persona entusiasta y comprometido(a) para sumarse a nuestro equipo. Si tienes experiência liderando equipos de call center y servicio al cliente. - ¡Esta oportunidad es para ti!_ **Requisitos**: Experiência de...

  • Coordinador De Contact Center Sac

    hace 1 mes

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Cabify A tiempo completo

    Descripción del PuestoCabify busca a un coordinador de contact center para llevar a cabo la gestión operativa de los equipos de servicio al cliente. Responsabilidades:Asegurar el cumplimiento operativo del modelo de la compañía.Asegurar la conexión de los agentes de acuerdo con la programación de malla, para controlar los indicadores de Ausentismo,...

  • Subgerente de Operaciones Contact Center

    hace 3 meses

    Bogotá, Cundinamarca, Colombia Marsh A tiempo completo

    En **Marsh** nos encontramos en búsqueda de **_talento excepcional_** con una sólida experiência en **Coordinación de Contact Center **para unirse a nuestro equipo para la siguiente posición basada en Bogotá, Colombia **Subgerente de Contact Center** **¿Qué puedes esperar?** - Formar parte de una organización multinacional donde podrás aprender,...

  • Representante de Ventas en Contact Center

    hace 3 días

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia CONTACT CENTER GRUPO SA A tiempo completo

    ¿Estás buscando un empleo estable y con posibilidades de crecimiento? Contáctenos para obtener más información sobre esta oportunidad laboral.Sobre la OportunidadEn Contact Center Grupo SA, estamos buscando a un representante de ventas que se encargue de atender llamadas telefónicas y proporcionar información a nuestros clientes. Si tienes habilidades...

  • Atención al Cliente en Centro de Contacto Bogotá

    hace 4 semanas

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia CONTACT CENTER GRUPO SA A tiempo completo

    Bienvenido a esta vacante en Contact Center Grupo SA en Bogotá. Somos una multinacional extranjera con más de 15 años de experiencia en los mercados de servicios públicos.No requiere experiencia previa, aunque todos son bienvenidos a postularse. La campaña de trabajo es en idioma español y se busca un Agente Comercial de Call Center.Nos gustaría...

  • Líder de Contact Center

    hace 3 semanas

    Bogotá, Cundinamarca, Colombia Gabrica SAS A tiempo completo

    ¿Tienes experiência en gestión de equipos y un enfoque en la atención al cliente excepcional? Buscamos un Líder de Contact Center para dirigir y optimizar nuestros equipos, asegurando un servicio de calidad y una experiência positiva para nuestros clientes. Requisitos: - Experiência mínima de 2 años en liderazgo de equipos de Contact Center. -...

  • asesor Comercial con Ventas sin Techo en Global Contact Call Center

    hace 3 semanas

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Global Contact Call Center A tiempo completo

    Descripción del PuestoGlobal Contact Call Center busca talentos asesores comerciales que se desempeñen de manera exitosa en ventas. Se requiere su experiencia y habilidades para alcanzar metas de ventas.IngresosEl salario base es de $1.300.000 COP por mes. Además, tenemos un sistema de comisiones que puede llegar a ser sin techo, dependiendo de sus...

  • Asesor de Call Center con Salario Fijo en Bogotá

    hace 3 semanas

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia CONTACT CENTER GRUPO SA A tiempo completo

    ¡Descubre una oportunidad emocionante para desarrollarte en un entorno dinámico como Asesor de Call Center en CONTACT CENTER GRUPO SA!Sobre la empresaNuestra compañía es líder en el sector de servicios y nos enfocamos en brindar experiencias excepcionales a nuestros clientes.Misión: Nuestra misión es ser el contacto preferido para las empresas,...

  • Asesor Comercial Call Center

    hace 2 semanas

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia INNOVA CONTACT CENTER A tiempo completo

    ¡Descubre tu oportunidad!¿Estás buscando un trabajo estabilidad y crecimiento? Innova Contact Center busca a los mejores asesores comerciales call center en la ciudad de Bogotá para colocar servicios de telecomunicaciones (móviles y hogares).Sobre el cargo:Nuestro equipo está comprometido con brindar una experiencia excepcional a nuestros clientes, y...

  • Asesor Comercial Call Center: Lider de Ventas

    hace 4 semanas

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia INNOVA CONTACT CENTER A tiempo completo

    ¿Quieres unirte a nuestro equipo?Innova Contact Center busca asesores comerciales call center en la ciudad de Bogotá para colocar servicios móviles y hogares. Se requiere experiencia previa en ventas, así como una excelente capacidad de comunicación.Resumen de la VacanteNuestro modelo de trabajo se centra en la atención al cliente, lo que te permitirá...

  • Asesor Call Center

    hace 3 meses

    Bogotá, Cundinamarca, Colombia Universidad Central de colombia A tiempo completo

    ¡Ven y haz parte de nuestro equipo! Institución de Educación Superior requiere Asesor de Contact Center, para que preste servicio telefónico a nuestra Comunidad Universitaria. Tendrá como misión, Atender las llamadas entrantes (IN BOUND) y realizar salientes (OUTBOUND) a través del skill (configuración de tráfico de llamadas en la solución del...

  • Contact Center

    hace 2 meses

    Bogotá, Cundinamarca, Colombia Ventas y Servicios A tiempo completo

    La mejor empresa Contac center esta en busca de personas como tu Estamos conformando un grupo con los mejores Ejecutivos Contact Center. ¿Eres uno de ellos? Lee las condiciones. Aplica si tienes experiência desde 3 Meses en Ventas por CALL CENTER, Contact Center o presencial certificables-Contrato inicial por 3 meses (Acorde al desempeño pasas a...

  • Asesor Contact Center

    hace 2 meses

    Bogotá, Colombia Escuela Colombiana de Ingeniería Julio Garavito A tiempo completo

    Se requieren personas con experiencia en contact center mayor a 6 meses en venta de servicios intangibles. Debes tener un buen manejo de Excel. Conocer sobre métricas de Contact Center, indicadores de gestión, gestión de llamadas entrantes (IN BOUND). Con una muy buena ortografía y redacción. Objetivo del cargo: Atender las llamadas entrantes (IN...

  • Asesor Contact Center

    hace 2 meses

    Bogotá, Colombia Escuela Colombiana de Ingeniería Julio Garavito A tiempo completo

    Se requieren personas con experiencia en contact center mayor a 6 meses en venta de servicios intangibles. Debes tener un buen manejo de Excel. Conocer sobre métricas de Contact Center, indicadores de gestión, gestión de llamadas entrantes (IN BOUND). Con una muy buena ortografía y redacción. Objetivo del cargo: Atender las llamadas entrantes (IN...

  • Asesores Comerciales Call Center/contact Center

    hace 2 meses

    Bogotá, Cundinamarca, Colombia Ventas y Servicios A tiempo completo

    Estamos conformando un grupo con los mejores Ejecutivos Contact Center. ¿Eres uno de ellos? Lee las condiciones. Aplica si tienes experiência desde 6 Meses en Ventas por CALL CENTER, Contact Center o presencial - Contrato inicial por 3 meses (Acorde al desempeño pasas a Indefinido, se brindaestabilidad) - Salario: $1.300.000 + Prestaciones de ley +...

  • Asesores Comerciales Call Center/contact Center

    hace 3 meses

    Bogotá, Cundinamarca, Colombia Ventas y Servicios A tiempo completo

    Estamos conformando un grupo con los mejores Ejecutivos Contact Center. ¿Eres uno de ellos? Lee las condiciones. Aplica si tienes experiência desde 6 Meses en Ventas por CALL CENTER, Contact Center o presencial - Contrato inicial por 3 meses (Acorde al desempeño pasas a Indefinido, se brindaestabilidad) - Salario: $1.300.000 + Prestaciones de ley +...

  • Asesor Contact Center

    hace 2 meses

    Bogotá, Colombia Escuela Colombiana de Ingeniería Julio Garavito A tiempo completo

    Se requieren personas con experiencia en contact center mayor a 6 meses en venta de servicios intangibles. Debes tener un buen manejo de Excel. Conocer sobre métricas de Contact Center, indicadores de gestión, gestión de llamadas entrantes (IN BOUND). Con una muy buena ortografía y redacción. Objetivo del cargo: Atender las llamadas entrantes (IN...