Cx Engagement Specialist, Innovation Leader

hace 2 semanas

Bogota, Colombia Findasense A tiempo completo

**El Rol**

Esta posición tiene el propósito de coordinar y gestionar la comunicación directa para mantener la satisfacción de los consumidores de cada una de las marcas del portafolio acorde a las necesidades de nuestros clientes.

**El equipo**

Serás parte de un equipo EPIC Pertenecerás al equipo de Engagement que tiene el gran propósito de fortalecer la relación de las marcas con los consumidores para lograr la mejor interacción con nuestros clientes.

Los proyectos de los que formarás parte tendrán un impacto en los consumidores, cliente y en todos los Findasensers, logrando relaciones que funcionan a todos los níveles.

Estarás dentro de un ambiente de autogestión que te permitirá liderar proyectos nuevos y únicos potenciando el Innovation Leader que nos identifica a todos en Findasense.

**Requirements**:
**_ ¿Qué harás?_**
- Serás la cara de la marca, actuando como la voz de la compañía y la voz de los consumidores para la compañía.
- Monitorizarás, gestionarás y recolectarás las interacciones de los consumidores en el CRM.
- Serás responsable de la emisión y recepción de llamadas.
- Gestionarás las incidencias a través de CRM (Salesforce, u otros).
- Tendrás que proponer soluciones y mejoras en los procesos, incluso en la fidelización de clientes.
- Extraerás la data encontrada para compartirla con el equipo.
- Realizarás informes de status de marca o de la data encontrada.
- Harás seguimiento diario de los casos asignados y pendientes de cerrar.

**_¿Quién eres?_**

Aportarás 1 año de experiência trabajando en call center en atención al consumidor.

Estudios mínimos de formación profesional en marketing, comunicación o administración de empresas.

Nível de inglés medio

Aportarás conocimiento en:

- Gestión de incidencias a través de CRM (Salesforce u otro Ticketing System)
- Soporte técnico: navegadores, cookies, incidencias en web.
- Emisión y recepción de llamadas.
- Redacción y ortografía.
- Capacidad de identificar y aprovechar oportunidades en Social Media.

**Benefits**

**_ Diversidad_**

En mayúsculas, y lo proclamamos bien alto, en FINDASENSE no discriminamos por motivos de raza, color, religión, origen nacional, ascendencia, estado de embarazo, sexo, identidad o expresión de género, edad, estado civil, discapacidad física o mental, condición médica, orientación sexual o cualquier otra característica. Más claro imposible.

**_Trabajo en remoto_**

Actualmente, debido al Covid-19, estamos trabajando Full Remote, la salud y bienestar de los Findasensers es para nosotros una prioridad.

Según vaya mejorando la situación iremos reactivando el uso de nuestras oficinas para retomar aquellas dinámicas que nos permiten conectar con los equipos, trabajar de forma colaborativa en un mismo lugar o, incluso, tomarnos un café juntos

Eso sí, siempre será de forma voluntaria y con el objetivo de crear un entorno híbrido de trabajo en el que podremos combinar libremente los momentos presenciales y en remoto.

**Findasense**

Somos una compañía global de Customer Experience. Utilizamos el poder de los datos para crear experiências personalizadas y ejecutar estrategias mediante la creación de contenidos relevantes. Nuestra misión es innovar y transformar la forma en que las organizaciones se relacionan con las personas, creando soluciones que impulsan la transformación digital de nuestros clientes.

El ADN de nuestra cultura, lo que nos diferencia y nos hace únicos como Findasensers, es el modelo EPIC (Estrategia, Propósito, Identidad, Cultura). Creemos en un modelo de autogestión, de transparencia y en una cultura colaborativa. Estarás dentro de un ambiente que te permitirá liderar proyectos nuevos y únicos potenciando el Innovation Leader que nos identifica a todos en Findasense.

Además de todo esto, beneficios como poder trabajar desde casa, flexibilidad horaria, 23 días de vacaciones, no trabajar en tu cumpleaños, seguro médico y dental, políticas pet friendly y de movilidad interna internacional, es lo que disfrutarás por ser un Findasenser, y muchas cosas más. Te invitamos a vivir EPIC

  • Cx Content Specialist, Innovation Leader

    hace 4 semanas

    Bogota, Colombia Findasense A tiempo completo

    **Objetivo**: Esta posición tiene el propósito de contar historias memorables a largo plazo, que permitan conectar a la marca con los consumidores, mediante la creación de un un camino conceptual a nível digital y robusto de cada marca. **Responsabilidades**: Crearás copies para campañas y titulares temáticos. Escribirás guiones para proyectos...

  • Cx Content Specialist, Innovation Leader

    hace 4 semanas

    Bogota, Colombia Findasense A tiempo completo

    **Objetivo**: Esta posición tiene el propósito de contar historias memorables a largo plazo, que permitan conectar a la marca con los consumidores, mediante la creación de un un camino conceptual a nível digital y robusto de cada marca. **Responsabilidades**: Administrarás la producción de un conjunto de imágenes para una variedad de canales en...

  • Engagement Specialist

    hace 4 semanas

    Bogota, Colombia Findasense A tiempo completo

    **El Rol** Esta posición tiene el propósito de coordinar y gestionar la comunicación directa a través de todos los canales digitales de forma proactiva; de esta manera podemos mantener la satisfacción de los consumidores de cada una de las marcas del portafolio acorde a las necesidades de nuestros clientes. **El equipo** Serás parte de un equipo...

  • Cx Project Specialist, Innovation Architect

    hace 4 semanas

    Bogota, Colombia Findasense A tiempo completo

    **El Rol** Tendrás el propósito de gestionar de manera exitosa la relación con los clientes organizando eficientemente los recursos, gestionando los procesos y conectando a las prácticas y equipos para alcanzar los objetivos del mismo y cubrir las necesidades alineada con la propuesta de valor de la compañía. **El equipo** Serás parte de un equipo...

  • Engagement and Well-being Specialist

    hace 4 semanas

    Bogota, Colombia PK Global A tiempo completo

    Job Title: Engagement and Well-Being Specialist **Job Description**: The Engagement and Well-being Specialist is responsible for developing and implementing programs and initiatives that promote employee engagement and well-being, working closely with the team to create a positive and supportive work environment for all employees. ** Responsibilities**: -...

  • Swc Technology and Innovation Leader

    hace 2 semanas

    Bogota, Colombia Rockwell Automation A tiempo completo

    Rockwell Automation is a global technology leader focused on helping the world’s manufacturers be more productive, sustainable, and agile. With more than 25,000 employees who make the world better every day, we know we have something special. Behind our customers - amazing companies that help feed the world, provide life-saving medicine on a global scale,...

  • Scheduling Specialist

    hace 2 semanas

    Bogota, Colombia IntouchCX A tiempo completo

    About IntouchCX IntouchCX is a global leader in customer experience management, digital engagement, and AI and automation solutions. We immerse ourselves in your world with curiosity, creativity, and innovation to deliver exceptional results. For over 20 years, we have scaled with soul to become a disruptive industry leader by building trusted long-term...

  • Services Engagement Engineer

    hace 3 semanas

    Bogota, Colombia SAP A tiempo completo

    Bring out your best SAP innovations help more than four hundred thousand customers worldwide work together more efficiently and use business insight more effectively. Originally known for leadership in enterprise resource planning (ERP) software, SAP has evolved to become a market leader in end-to-end business application software and related services for...

  • Senior Services Engagement Engineer

    hace 8 horas

    Bogota, Colombia SAP A tiempo completo

    Bring out your best SAP innovations help more than four hundred thousand customers worldwide work together more efficiently and use business insight more effectively. Originally known for leadership in enterprise resource planning (ERP) software, SAP has evolved to become a market leader in end-to-end business application software and related services for...

  • Channel Specialist

    hace 3 semanas

    Bogota, Colombia Roche A tiempo completo

    The Position Our Vision Our vision is to make CX as transformative as our science and be known for consistently creating seamless customer experiences that are as innovative and impactful as our medicines. This is why we are evolving the LATAM Omnichannel team - to make this a reality by integrating digital and face-to-face interactions seamlessly...

  • Customer Experience Specialist Junior

    hace 4 semanas

    Bogota, Colombia Compara A tiempo completo

    We’re redefining insurance in LatAm. Helping people make better decisions, saving them time and money so they can enjoy life_ ¡Ven a lo seguro! Somos una empresa tech 100% remota‍, conformada por un equipo ágil y de alto rendimiento, con un ambiente flexible y autónomo. Nos caracterizamos por una cultura colaborativa y clima laboral...

  • Growth Marketing Senior Specialist

    hace 1 semana

    Bogota, Colombia Mastercard A tiempo completo

    Our Purpose We work to connect and power an inclusive, digital economy that benefits everyone, everywhere by making transactions safe, simple, smart and accessible. Using secure data and networks, partnerships and passion, our innovations and solutions help individuals, financial institutions, governments and businesses realize their greatest potential. Our...

  • Csr Portugues Bogota

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    Bogota, Colombia Foundever A tiempo completo

    **About Us** Foundever is a global leader in the customer experience (CX) industry. With 170,000 associates across the globe, we're the team behind the best experiences for +750 of the world's leading and digital-first brands. Our innovative CX solutions, technology and expertise are designed to support operational needs for our clients and deliver a...

  • Channel Specialist

    hace 4 semanas

    Bogota, Colombia Kimberly-Clark A tiempo completo

    Channel Specialist **Propósito**: Diagnosticar, desarrollar e implementar acciones estratégicas de las categorías en el canal bajo su responsabilidad, con un entendimiento profundo del shopper, alineado al presupuesto asignado con el fin de apoyar el cumplimiento de las metas de ventas, share y rentabilidad. Canal Tradicional. **Responsabilidades**: -...

  • Csr Spanish Bogota 1

    hace 1 semana

    Bogota, Colombia Foundever A tiempo completo

    **About Us** Foundever es un líder mundial en la industria de la experiência del cliente (CX). Con 170 000 asociados en todo el mundo, somos el equipo que está detrás de las mejores experiências para más de 750 de las principales marcas digitales del mundo. Nuestras innovadoras soluciones, tecnología y experiência en CX están diseñadas para...

  • Engagement Project Manager

    hace 4 semanas

    Bogota, Colombia S&P Global A tiempo completo

    **The Role**: Engagement Project Manager - Energy & Analytics **The Location**: Mexico City - Mexico / Rio de Janeiro - Brazil / Sao Paulo - Brazil / Bogota - Colombia The position can be fully virtual, but a mínimal number of Santa Fe office visits will be needed to attend onboarding meetings, company events and network with peers. **The Team**: The S&P...

  • Windows Specialist Senior

    hace 4 semanas

    Bogota, Colombia Softtek A tiempo completo

    **About Softtek** Founded in 1982, Softtek is a global provider of process-driven IT solutions with 30 offices in North America, Latin America, Europe and Asia. With 15 Global Delivery Centers in the U.S., Mexico, China, Brazil, Argentina, Costa Rica, Spain, Hungary and India. Softtek helps improve and produce predictable outcomes for top-tier corporations...

  • Consulting Services Account Specialist

    hace 4 semanas

    Bogota, Colombia Red Hat Software A tiempo completo

    About the job: The Red Hat Consulting team is looking for an experienced sales professional to join us as a Consulting Services Account Specialist in Bogota, Colombia In this role, you will lead sales activities for our business, which cover a broad range of IT infrastructure solutions and technologies, from mission-critical operating system and...

  • Marketing Specialist

    hace 3 días

    Bogota, Colombia LOCAL TRADERS A tiempo completo

    **Introduction**: Local Traders is a rapidly expanding P2P Crypto Exchange based in South America. We are currently seeking a talented and experienced Growth Marketing Specialist to join our team. As a Growth Marketing Specialist, you will play a pivotal role in driving user acquisition, retention, and engagement to fuel the growth and success of our...

  • Senior Specialist, People Business Partner

    hace 4 semanas

    Bogota, Colombia Mastercard A tiempo completo

    Our Purpose We work to connect and power an inclusive, digital economy that benefits everyone, everywhere by making transactions safe, simple, smart and accessible. Using secure data and networks, partnerships and passion, our innovations and solutions help individuals, financial institutions, governments and businesses realize their greatest potential. Our...