Coordinador de Soporte de Tecnología

hace 4 días


Bogotá, Bogotá D.E., Colombia STEFANINI LATAM A tiempo completo

En Stefanini somos más de 30.000 expertos conectados desde 41 países, dedicados a hacer lo que nos apasiona y co-crear un futuro mejor.

Nuestro equipo busca a una persona motivada para desempeñar el rol de Coordinador de Soporte de Tecnología OnSite. Esta posición es perfecta para aquellos que buscan un desafío emocionante en un ambiente dinámico y colaborativo.

Responsabilidades clave:

  • Gestionar y coordinar el equipo de trabajo asignado, incluyendo la mesa, soporte sitio, accesos, activos y gestión de incidentes.
  • Coordinar la asignación de casos entre los integrantes del equipo.
  • Brindar soporte a usuario VIP.
  • Reclutar, capacitar y brindar soporte a representantes y técnicos.
  • Seguimiento del Backlog de casos (SLA's).
  • Gestión de proyectos, identificando puntos de dolor y resolución.
  • Velar por el mantenimiento de estándares de servicio al cliente.
  • Contribuir a mejorar la atención al cliente respondiendo activamente a las consultas y gestionando las quejas.
  • Establecer las mejores prácticas a lo largo de todo el proceso de soporte técnico.
  • Dar seguimiento a los proyectos para identificar áreas de mejora.
  • Desarrollar informes diarios, semanales y mensuales sobre la productividad del equipo.
  • Escalar casos entre los diferentes proveedores de servicios.
  • Mantenimiento informático y resolución de las diferentes incidencias, tanto hardware como software.

Requisitos y habilidades:

  • Experiencia laboral comprobada como coordinador o líder equipos de trabajo IT.
  • Sólidos conocimientos técnicos y experiencia práctica en microinformática.
  • Experiencia técnica sólida con capacidad para dar instrucciones a una audiencia no técnica.
  • Experiencia en Gestión de proyectos.
  • Perfil con orientación al servicio al cliente con actitud resolutiva.
  • Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
  • Habilidades de gestión de equipos.
  • Elaboración y presentación de informes de gestión.
  • Manejo de Excel.
  • Conocimientos en ITIL 4.

Condiciones laborales:

Se ofrece un salario estimado de $800.000 COP anuales, dependiendo de la ubicación y la experiencia del candidato.



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