Customer Success Analyst

hace 1 semana


Bogota, Colombia Doctoralia Mexico A tiempo completo

Descripción de la empresa

Doctoralia es la plataforma de reserva de citas médicas online donde pacientes de todo el mundo encuentran el especialista que mejor se adapta a sus necesidades. Tenemos oficinas en Varsovia, Barcelona, Roma, Estambul, Curitiba y Ciudad de México y presencia en internet a nível mundial.

Tu talento y tú serán los encargados de transformar el modo en que accedemos a la salud y tu trabajo tendrá un impacto directo en millones de usuarios en todo el mundo. Serás clave en la tarea de llevarnos a cumplir nuestro sueño de ser la Empresa Unicornio por excelencia

Necesitamos a alguien con mucha energía, capaz de contagiarnos de buena vibra y de apoyarnos a tener el control de nuestros recursos.

Descripción del empleo

Asesorar a especialistas de la salud con inquietudes referentes a la plataforma y su uso a través de llamadas de entrada y tickets. Analizar los perfiles de cada uno para así ayudar a maximizar sus herramientas, brindando la mejor experiência y servicio. Lograr un monto mensual de ventas cruzadas.

Algunas de tus funciones serán:

- Onboarding de nuevos clientes.
- Seguimiento al proceso de Farming.
- Retención de clientes.
- Impulsar los servicios adicionales para promover la visibilidad y posicionamientos en los perfiles de los doctores.
- Realizar gestión del servicio al cliente en la franja horaria habilitada (lunes a viernes de 8 am a 6 pm en forma continua) para brindar solución a las novedades que puedan surgir a través de diferentes canales como: Chat, Telefono y/o Whatsapp, mejorando la experiência del especialista.
- Fidelización de clientes antiguos a través de las herramientas actuales en el proceso de renovación.

**Requisitos**:

- Experiência de al menos de 1 año brindando capacitación, Onboarding o mantenimiento de cartera a través de plataformas de videollamada o llamada de salida.
- Experiência comprobable en Atención al cliente por diferentes canales.
- Experiência en la fidelización de los clientes, estrategias de retención, cancelaciones o Churn.
- Excelente manejo de Objecciones.
- Dominio de la paquetería de Google, gusto por la tecnología.
- Uso de CRM (Hubspot es un plus)
- Experiência en Venta Cruzada o upselling.
- Experiência en Industrias de Tecnología, SaaS, Financiera y Salud.
- Experiência en retención de clientes.
- Experiência en Startup un plus.
- Excelente manejo de clientes difíciles (manejo de oposiciones)
- Debes vivir en la Ciudad de Bogotá ya que el esquema de trabajo es hibrido.

Información adicional
- Salario básico 1.790.000 COP al mes
- Prestaciones de Ley + Superiores
- Día de cumpleaños compensatorio
- Trabajo en modalidad híbrida.
- Bonos de alimentación People Pass
- Medicina pre-pagada al Sexto mes
- Plan de opciones sobre acciones
- Beneficio de educación para idioma inglés
- Plataforma Vinco para Educación Continua



  • Bogota, Colombia Trellix A tiempo completo

    **_Job Title:_** Customer Success Manager **_ Role Overview:_** The Customer Success Manager (CSM) is responsible for driving customer loyalty, adoption and implementation of Trellix Solutions, leading to successful customer renewals. The CSM must be comfortable consulting with customers at every level with the ability to articulate the value of Trellix...


  • Bogota, Colombia Outwork Staffing A tiempo completo

    **Schedule**: Colombian time zone **Location**: Fully Remote (LatAm) **Salary**: 1400-1800 USD/month **Key Responsibilities**: - Act as the primary point of contact for customer inquiries and issues, utilizing the Intercom ticketing platform to promptly and effectively address concerns. Deliver top-notch support with a focus on ensuring customer success...


  • Bogota, Colombia Levee A tiempo completo

    **About Levee** We are on a mission to transform the way companies hire and manage their people. We are backed by the leading workforce, AI and impact investors globally including 8VC, Trust Ventures, Acumen, Andreessen Horowitz' Latam-anchored Fund, Latitud. Our AI-driven software reduces bias in hiring practices, leading to increased...


  • Bogota, Colombia Mastercard A tiempo completo

    Our Purpose We work to connect and power an inclusive, digital economy that benefits everyone, everywhere by making transactions safe, simple, smart and accessible. Using secure data and networks, partnerships and passion, our innovations and solutions help individuals, financial institutions, governments and businesses realize their greatest potential. Our...

  • Customer Success Manager

    hace 23 horas


    Bogota, Colombia Genesys A tiempo completo

    Build something new with a world-class team. At Genesys, we allow our employees to make their mark by entrusting them to make decisions and do what they’ve been hired to do: their very best. Your potential is waiting; why are you? Position Purpose: The goal of this CSM role is to establish a life-long relationship between Genesys and Genesys’ customers...


  • Bogota, Colombia Zebra Technologies A tiempo completo

    **Remote Work: Hybrid** **Overview**: At Zebra, we extend the edge of possibility by shaping the future of work on the front line—reinventing how businesses run and moving society forward. We are a community of changemakers, innovators and doers who come together to deliver a performance edge to the front line of business. We develop new technologies and...


  • Bogota, Colombia AIRA A tiempo completo

    **Descripción empresa**: **Funciones del cargo**: ¿Te gustaría trabajar en uno de los Startups más exitosos de América Latina, que aplica Inteligencia Artificial a Recursos Humanos? AIRA es un Startup que utiliza Inteligencia Artificial para la selección de personas 10x más rápido y económico con 89% de satisfacción de los postulantes y 91% de...


  • Bogota, Colombia Genesys A tiempo completo

    Build something new with a world-class team. At Genesys, we allow our employees to make their mark by entrusting them to make decisions and do what they’ve been hired to do: their very best. Your potential is waiting; why are you? Position Purpose The goal of this CSM role is to establish a life-long relationship between Genesys and Genesys’ customers...


  • Bogota, Colombia Ultimate Jet Vacation A tiempo completo

    Ultimate Jet Vacations **Client Success Manager** is responsible for overseeing our existing client base within the luxury travel industry. Their target goal is to encourage these agencies to continually utilize our services by emphasizing the value-add our company brings to theirs. This CSM’s success will be measured based on increased booking traction of...


  • Bogota, Colombia Equity Solar Global SAS A tiempo completo

    Nos encontramos en la búsqueda de Customer Success Consutant que tenga conocimiento y experiência en excelente servicio al cliente, fidelización de clientes, con habilidades superlativas permitiendo seguir liderando en el mercado de energía renovable. ¿Que buscamos? - TU TALENTO¡!! - Tu dinamismo. - Compromiso. - Tus ganas de crecer a nível personal...


  • Bogota, Colombia Grupo COS (Customer Operation Success) A tiempo completo

    CUSTOMER OPERATION SUCCESS S.A.S es un BPO enfocado en brindar soluciones de atención al cliente y servicios de operaciones. Actualmente, nos encontramos en la búsqueda de un auxiliar de servicios generales para unirse a nuestro equipo. **Requisitos**: *Bachiller Técnico o Tecnólogo - 6 meses de experiência *Horarios Operativos: Domingo a Domingo 47...


  • Bogota, Colombia Grupo COS (Customer Operation Success) A tiempo completo

    ¡Estamos buscando un Agente Comercial Bilingüe para unirse a nuestro equipo en CUSTOMER OPERATION SUCCESS S.A.S.! Si eres una persona apasionada por las ventas, con habilidades destacadas en la gestión de clientes y hablas inglés en un nível B2, esta oportunidad es para ti. Requisitos del puesto: - Experiência comprobada en ventas. - Nível avanzado...


  • Bogota, Colombia OnceHub A tiempo completo

    As the Director of Customer Success you will formulate and oversee the strategy, planning and execution of the organization’s overall customer operations across the entire customer journey. You will lead an international Support contact center and an Account management team that is spread across multiple jurisdictions and time zones and connects with...


  • Bogota, Colombia Incepta Solutions A tiempo completo

    **Company**: **Responsibilities**: - Assist Ongoing CRM maintenance and reporting through HubSpot - Responsible for preparing sales and marketing reports including team KPIs and growth metricsTaking meeting minutes and updating the system as required - Working with product and technical staff to enhance the client experience by tracking requests and...


  • Bogota, Colombia British American Tobacco A tiempo completo

    **BAT está evolucionando a un ritmo - como ninguna otra organización.** **Para lograr la ambición que nos hemos propuesto, buscamos compañeros que estén dispuestos a vivir nuestro espíritu todos los días. ¡Ven y sé parte de este viaje!** **BAT COLOMBIA** **ESTÁ BUSCANDO UN KEY ACCOUNT CUSTOMER SERVICE ANALYST - BOGOTA** **TITULO DE LA...


  • Bogota, Colombia Grupo COS (Customer Operation Success) A tiempo completo

    CUSTOMER OPERATION SUCCESS S.A.S es un BPO enfocado en brindar soluciones de atención al cliente y servicios de operaciones. Actualmente, nos encontramos en la búsqueda de un supervisor de campañas comerciales call center. **Requisitos**: *Técnico, Tecnólogo y/o Profesional / Carreras Administrativas y/o Comerciales - Experiência de 6 meses a 1 año,...


  • Bogota, Colombia Trellix A tiempo completo

    **_Role Overview:_** You will provide technical support to both internal and external customers for a wide variety of issues. You will be facilitating a resolution for all technical issues leveraging Engineering teams as needed. **What You Will Do**: - Work directly with customers as needed to facilitate resolution of technical issues. - Interface with...


  • Bogota, Colombia Healthatom A tiempo completo

    En Healthatom estamos revolucionando la industria de la salud, usando la tecnología como una herramienta poderosa. Por eso, creamos soluciones que facilitan la gestión del día a día de cientos de clínicas, consultas y centros médicos. Como Healthatomers, compartimos un propósito en común: mejorar la calidad y el acceso a la salud de las personas....

  • Analista de Retención

    hace 23 horas


    Bogota, Colombia Doctoralia Mexico A tiempo completo

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  • Collections Analyst:

    hace 5 días


    Bogota, Colombia STT Group A tiempo completo

    **Descripción del puesto**: The Collections Analyst position reports directly to the BPO Supervisor. The Collections Analyst is responsible for performing various financial functions to ensure company invoices, credit checks, and collections are paid/performed in adherence to company policies & procedures. This Collections Analyst must be able to work in a...