Especialista Experiencia del Cliente
hace 2 meses
**PROPÓSITO / MISIÓN**:
Diseñar, articular e implementar las acciones necesarias para la incorporación de un enfoque organizacional "centrado en el cliente, comprador y consumidor", mediante la articulacion de una entrega rentable de los atributos de las propuestas de valor y las necesidades de los clientes, generando las acciones requeridas para lograr su satisfaccion y lealtad.
**RESPONSABILIDADES**:
- Diseñar y proponer metodologías para el monitoreo del entorno, definición e implementación de propuestas de valor, modelo de fidelización y relacionamiento, modelo de asignación de atributos, alineados con los indicadores de gestión, que garanticen una experiência memorable.
- Acompañar a los segmentos y regionales en el cierre de brechas frente a la entrega impecable de la propuesta de valor y la generación de experiências a los clientes, asegurando la lealtad de los clientes y la sostenbilidad de Comercial Nutresa.
- Monitorear permanentemente la experiência de clientes, compradores y consumidores para incrementar los índices de satisfacción y lealtad.
- Promover un enfoque organizacional centrado en el cliente y su adaptación a la compañía.
- Proponer, implementar e integrar los diferentes canales de interacción con cliente y consumidor y establecer protocolos de atención.
- Administrar las herramientas disponibles, con el fin de integrar la información del cliente, comprador y consumidor, generando alertas a los procesos y procurando una experiência de omnicanalidad.
- Participar activamente en los diferentes proyectos de la compañía para identificar los posibles impactos y habilitar los procesos requeridos que permitan certificar la experiência.
- Aplicar el modelo de vigilancia e inteligencia estratégica, realizando la búsqueda, captura, filtrado, análisis e interpretación de información.
**TALENTOS SER NUTRESA**:
**Desarrollo de sí mismo y de otros**
**Innovación y cambio**
**Pasión por el cliente y consumidor**
**Sentido colectivo**
**CONOCIMIENTOS DESEABLES**:
- **Manejo de Herramientas Office (énfasis Excel).**:
- **Metodología para diseño de experiência y propuesta de valor.**:
- **Lean Canvas.**:
- **Design thinking, service design, experiência de usuario entre otras.**:
- **Conocimiento de UX, UI, CX, BM.**:
- **Entendimiento y articulación de proyectos bajo metodologías ágiles.**:
- **Metodologías de entendimiento de usuarios: Test de Usabilidad, Journey Map, mapa de empatía, prototipos, entre otros.**:
- **Entendimiento de procesos comerciales, logísticos y de distribución, entendimiento de procesos de gestión del cambio, de aprendizaje, transformación organizacional y desarrollo de capacidades.**:
- **Software de diseño.**
**EDUCACIÓN**:
**Profesional en Administración o Ingeniería**
**y afines en Ventas o Mercadeo**
**EXPERIENCIA**:
**3 años de experiência en experiência de cliente y/o desarrollo de clientes y programas de fidelización.
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Especialista en Experiencia del Cliente
hace 6 días
Medellín, Antioquia, Colombia Trade Alliance Corporation A tiempo completoEn Trade Alliance Corporation, buscamos un Especialista en Experiencia del Cliente con pasión por la atención al cliente y la creación de experiencias inolvidables.Sobre la EmpresaNuestra empresa se enfoca en ofrecer una experiencia excepcional a nuestros clientes, y estamos comprometidos con la calidad y la satisfacción.PagoEl salario estimado para este...
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Especialista en Desarrollo de Clientes
hace 1 semana
Medellín, Antioquia, Colombia Julius Connected 2 Grow A tiempo completoDescripción del PuestoNuestra empresa, Julius Connected 2 Grow, busca un Especialista en Desarrollo de Clientes para unirse a nuestro equipo.El Especialista en Desarrollo de Clientes será responsable de apoyar a nuestros clientes potenciales y actuales en la toma de decisiones estratégicas, brindándoles soluciones personalizadas que satisfagan sus...
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Especialista en Tecnología para la Experiencia del Cliente
hace 4 semanas
Medellín, Antioquia, Colombia Bsw Colombia A tiempo completo{"company": "Bsw Colombia", "salary": "$10,000 - $15,000", "job_description": "Descripción del PuestoNuestra empresa multinacional con sede en Colombia busca a un especialista en tecnología para acompañar a nuestros clientes en el uso de nuestro sistema innovador en la nube. Este profesional será responsable de garantizar la satisfacción del cliente y...
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Especialista en Experiencia del Cliente en Barismo
hace 3 semanas
Medellín, Antioquia, Colombia Torre A tiempo completoMisión de TorreEn Torre somos especialistas en experiencias del cliente, entregamos los mejores servicios en cada bebida, cumpliendo con los más altos estándares a nivel mundial y trabajando con 84.000 familias caficultoras, lo que nos permite fortalecer e impulsar la industria cafetera a nivel nacional e internacional.¿Qué te hace un candidato ideal?-...
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Especialista de Atención Al Cliente
hace 2 meses
Medellín, Antioquia, Colombia Kuehne+Nagel A tiempo completoConstruye y promueve excelentes relaciones con colegas, diseña experiências de clientes que inspiran lealtad. Eres el pilar más importante de nuestro éxito. Tú marcas la diferencia. ** Your Role**: - El Especialista de Atención al Cliente de Logística Marítima, apoya a los clientes brindándoles información útil, respondiendo preguntas y...
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Medellín, Antioquia, Colombia Https:Mipleo.Com.CoSitemap A tiempo completoDescripción del PuestoEn Https:/Mipleo.Com.Co/Sitemap estamos buscando un Especialista en Servicio al Cliente con experiencia en áreas administrativas para unirse a nuestro equipo de trabajo. Como Especialista en Servicio al Cliente, tendrás la oportunidad de trabajar en un equipo dinámico y apasionado por la atención al cliente. Entre tus...
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Especialista en Experiencia Digital de Cliente
hace 7 días
Medellín, Antioquia, Colombia Adschool S.AS A tiempo completo**MISIÓN DEL CARGO** - Monitorear las publicaciones para asegurar la efectividad y el alineamiento con los objetivos de la marca. - Identificar oportunidades de conversión y fidelización a través de la interacción activa con los seguidores. - Monitorear y analizar las interacciones en redes sociales para identificar seguidores o usuarios interesados en...
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Especialista en Servicio al Cliente
hace 3 semanas
Medellín, Antioquia, Colombia ManpowerGroup A tiempo completoCampaña de especialistas en servicio al cliente con excelentes oportunidadesBuscamos a un especialista en servicio al cliente con dominio de inglés para trabajar con uno de los proveedores de servicio de internet satelital más importantes de Estados Unidos.¿Qué ofrecemos?Salario de $2.420.000 más bono por métricas42 horas semanales con 2 días de...
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Especialista en Atención al Cliente
hace 3 semanas
Medellín, Antioquia, Colombia Solvo Global A tiempo completoFunciones del Especialista en Atención al ClienteProporcionar soporte a los clientes a través de llamadas telefónicas y chats, asistiendo con consultas, resolución de problemas y soporte general.ResponsabilidadesRespaldar a los clientes en consultas de cuentas, servicios y programas/promociones, así como en problemas técnicos.Requisitos para el...
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Especialista en Experiencia de Café
hace 2 semanas
Medellín, Antioquia, Colombia Torre A tiempo completoMisión y VisiónEn Torre, nos comprometemos a brindar la mejor experiencia para nuestros clientes. Buscamos a un Especialista en Experiencia de Café que se una a nuestro equipo.Descripción del PuestoBuscamos un Especialista en Experiencia de Café que se encargue de capacitar a los equipos de barra y al equipo comercial empleador y sus aliados. También...
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Especialista en Servicio al Cliente
hace 3 semanas
Medellín, Antioquia, Colombia Teleperformance Colombia A tiempo completoSobre el puestoBuscamos un Especialista en Servicio al Cliente que se integre a nuestro equipo de trabajo y contribuya con sus habilidades y experiencia en la atención al cliente. ¿Qué ofrecemos?Gran oportunidad de crecimiento profesional, beneficios salariales competitivos y horarios flexibles. RequisitosBachillerato.Idioma inglés B2.Menos de 1 año de...
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Especialista en Atención al Cliente
hace 7 días
Medellín, Antioquia, Colombia BLEISOR SOLUTION S.A.S A tiempo completoNuestro objetivo es encontrar a la persona ideal para ocupar el cargo de Especialista en Atención al Cliente. Si eres alguien con buena actitud y estás dispuesto a aprender, este es tu oportunidad.El salario estimado para esta posición ronda los $2,500,000 pesos mensuales más comisiones, lo que puede llegar a ser un buen incentivo para ti.A...
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Especialista en Atención al Cliente
hace 17 horas
Medellín, Antioquia, Colombia Teleperformance Colombia A tiempo completoDescripción del PuestoEn Teleperformance Colombia buscamos a un especialista en atención al cliente con experiencia en brindar servicio de alta calidad a clientes. El candidato seleccionado será responsable de proporcionar soluciones efectivas y personalizadas a los clientes, asegurando una experiencia positiva y satisfactoria.Cuales son los Requisitos...
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Medellín, Antioquia, Colombia Celerix A tiempo completoCeleryx busca a un Especialista en Atención al Cliente Industrial con experiencia en el sector automotriz. Este profesional será responsable de atender y resolver quejas y reclamos de clientes relacionados con motocicletas en garantía, así como coordinar con el equipo técnico para asegurar soluciones efectivas y rápidas.Descripción del CargoEl...
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Medellín, Antioquia, Colombia Teleperformance Colombia A tiempo completoEn Teleperformance Colombia, estamos buscando a un profesional con experiencia en atención al cliente y habilidades de comunicación excepcionales para desempeñar el papel de Especialista en Atención Al Cliente Bancaria.Sobre nosotrosNuestra empresa es una líder en servicios de gestión de relaciones con clientes, y estamos comprometidos con brindar...
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Especialista en Atención al Cliente
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Medellín, Antioquia, Colombia Teleperformance Colombia A tiempo completoRequisitos mínimos: Título universitario o carrera técnicaPalabras clave: experto, profesional, servicio, clienteRemuneración: 1.300.000 COP/mesEn Teleperformance Colombia, buscamos un Especialista en Interacciones que se encargue de brindar una experiencia de servicio excepcional a nuestros clientes. Si eres una persona con habilidades de comunicación...
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Especialista en Negocios y Clientes
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Medellín, Antioquia, Colombia Expertos Consulting Sas A tiempo completoEn Expertos Consulting Sas estamos buscando un Especialista en Negocios y Clientes apasionado por el servicio al cliente con gran aspiración salarial, enfocado al cumplimiento de metas y orientado al logro. Este profesional será el encargado de acompañar y asesorar a nuestros clientes, identificando los canales adecuados para cautivar a nuevos clientes y...
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Especialista en Atención al Cliente
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Medellín, Antioquia, Colombia Teleperformance Colombia A tiempo completoÚnete a nuestro equipo de expertos en interaccionesEn Teleperformance Colombia, somos una empresa líder en ecomunicaciones con más de 40 años de experiencia en la industria. Nuestro equipo de expertos en interacciones es el más grande del planeta, con más de 300.000 personas en 80 países.Estamos buscando a un Especialista en Atención al Cliente que...
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Medellín, Antioquia, Colombia Celerix A tiempo completo**Celerix busca un Especialista en Atención al Cliente Automotriz**¿Estás buscando un desafío emocionante en el sector industrial automotriz?Nuestra empresa, Celerix, está comprometida con ofrecer soluciones innovadoras y servicios de alta calidad a nuestros clientes. Buscamos a una persona dinámica y proactiva para unirse a nuestro equipo como...
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Medellín, Antioquia, Colombia Teleperformance Colombia A tiempo completoEn Teleperformance Colombia, somos expertos en interacciones entre personas, lo que nos permite ofrecer una experiencia superior al cliente en cada contacto. Nuestra Línea de servicio al cliente es la oportunidad perfecta para aquellos que buscan crecer profesionalmente y disfrutar de beneficios salariales y experiencias excepcionales. A continuación, te...