Analista de Servicio Al Cliente

hace 1 semana


Medellín, Colombia LANNET A tiempo completo

En LANNET creemos que la satisfacción del cliente es clave para nuestro éxito y nos esforzamos cada día por ofrecer un servicio de calidad que supere sus expectativas. Por ello, buscamos un **Analista de Servicio al Cliente** que no solo resuelva consultas e incidencias, sino que también aporte ideas innovadoras para mejorar la experiência en cada interacción con nuestros clientes.

**Responsabilidades**
- Atender y resolver consultas, solicitudes y reclamaciones de clientes a través de diversos canales.
- Gestionar y escalar solicitudes, quejas o sugerencias a las áreas correspondientes para garantizar soluciones efectivas.
- Implementar y gestionar campañas de comunicación y promoción de servicios, además de estrategias de fidelización de clientes.
- Manejar herramientas TIC, bases de datos y redes sociales para monitorear y mejorar la experiência del cliente.
- Elaborar informes en base a indicadores (KPI).

**Requisitos**
- Experiência mínima de 2 años y preferiblemente en el sector de Telecomunicaciones.
- Formación Tecnológica / Profesional en Administración de Empresas, Mercadeo y Ventas, Comunicación Social con énfasis en atención al cliente o afines.
- Manejo de herramientas: Excel Intermedio/Avanzado, Bases de datos, Indicadores (KPI).
- Habilidades comunicativas, resolución de problemas y orientación al cliente.

**Se ofrece**
- Contrato a término indefinido.
- Salario $2'500.000 + Aux. transporte legal + Prestaciones sociales + Horas extras.
- Jornada completa en horario de Lunes a Sábado: L-V 8:00am a 5:30pm y S 8:00am a 12:30/4:30pm
- Excelente ambiente de trabajo y formación continua.

**Ubicación**:Medellín, Colombia

Súmate a nuestro equipo y crece con nosotros

Tipo de puesto: Indefinido

Fecha de inicio prevista: 02/01/2025



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