Analista de Capacitación para Contact Center

hace 4 semanas

Colombia Grupo Nods A tiempo completo

¿Sos un apasionado por el entrenamiento y la calidad en el servicio al cliente? Esta es tu oportunidad

Estamos buscando un Analista de Capacitación para unirse a nuestro equipo.

Objetivos del puesto

Diseñar y ejecutar un enfoque de capacitación y entrenamiento de asesores de venta/cobranzas y atención de aspirantes/alumnos que asegure la excelencia en las interacciones y de acuerdo a los requerimientos del cliente y de la norma de calidad de CC. La gestión de capacitación debe abarcar una estrategia que genere operativamente espacios de inducción, formación y re-entrenamiento constante.

**Responsabilidades**:
Diseñar un enfoque de capacitación acorde a las necesidades del cliente/cuenta y los estándares de calidad de atención requeridos por norma.

Ejecutar el enfoque de capacitación

Definir cuál es la información necesaria de cada nueva cuenta/cliente que debe obtener.

Solicitar la información necesaria y en el formato adecuado para incluir en la capacitación

Diseñar la HDR de la capacitación de cada nueva cuenta/cliente

Diseñar el plan de capacitación estableciendo SL y planificando dictado de la misma (horario, modalidad,etc)

Dictar las capacitaciones y realizar encuesta de satisfacción de la capacitación

Detectar posibilidades de mejora en la presentación del material y dictado de la capacitación e implementar planes de acción

Elaborar junto con calidad y supervisor los speech de atención de los asesores de cada cuenta

Disponibilizar el material de consulta del asesor en el SIC

Solicitar generación de carpetas necesarias para la documentación de la gestión

Evaluar la captación de los conocimientos por parte de los asesores y realizar seguimiento durante periodo de OJT

Seguimiento y control de documentación en DA

Seguimiento y control de pagos a través de la plataforma zenrise, generacion de reporte

Alta de accesos y usuarios para herramienta zenrise y DA

¿Qué Ofrecemos?
- Oportunidad de liderar procesos clave en una unidad estratégica.
- Colaboración directa con supervisores, coordinadores y directores.
- Participación en el diseño y ejecución de planes de mejora continua.
- Ambiente de trabajo dinámico y orientado al logro de resultados.

Si estás listo para unirte a un equipo dinámico y contribuir al éxito de nuestra operación, esperamos tu aplicación Sé parte de nuestro compromiso con la calidad y el servicio excepcional

  • Analista de Capacitación para Contact Center

    hace 2 semanas

    Colombia Grupo Nods A tiempo completo

    ¿Sos un apasionado por el entrenamiento y la calidad en el servicio al cliente? Esta es tu oportunidadEstamos buscando un Analista de Capacitación para unirse a nuestro equipo.Objetivos del puestoDiseñar y ejecutar un enfoque de capacitación y entrenamiento de asesores de venta/cobranzas y atención de aspirantes/alumnos que asegure la excelencia en las...

  • Analista de Procesos

    hace 3 semanas

    Colombia Parra Automotores S.A A tiempo completo

    Nos encontramos en la búsqueda de un Analista de Procesos para nuestro Contact Center. Deberá desempeñar las siguientes actividades: - Auditar todo el proceso no presencial de nuestros clientes - Escuchar audios de los encuentros telefónicos - Auditar los procesos de mensajería por los diferentes canales de atención y gestión comercial -...

  • Asesor Contact Center

    hace 2 semanas

    Colombia CLINICA DE OFTALMOLOGÍA SANDIEGO A tiempo completo

    Se requiere persona para desempeñar el cargo de Asesor de Contact Center que brinde apoyo al área de Contact Center en la organización, ofreciendo atención integral y de calidad al paciente que requiera servicios tales como: asignación de nuevas citas, citas de revisión, confirmación de citas, cancelación de citas, asignación de exámenes de...

  • Analista de Capacitación

    hace 3 semanas

    Colombia NewSport A tiempo completo

    ¡Únete a nuestro equipo como Analista de Capacitación! ¿QUÉ BUSCAMOS? Experiência previa en coordinación de capacitaciones, preferiblemente en entornos corporativos. Habilidad para coordinar y gestionar capacitaciones internas y externas. Excelentes habilidades de comunicación para interactuar con las marcas y colaboradores. Capacidad para...

  • Asesor Contact Center

    hace 1 mes

    Colombia CLINICA DE OFTALMOLOGÍA SANDIEGO A tiempo completo

    En la clínica de oftalmología Sandiego estamos en la búsqueda de un talento como tú para el cargo de **Asesor de contact center.** Tu **misión principal** será ofrecer atención integral y de calidad al paciente que requiera servicios tales como: asignación de nuevas citas, citas de revisión, confirmación de citas, cancelación de citas,...

  • Analista de Capacitación

    hace 2 semanas

    Colombia NewSport A tiempo completo

    Únete a nuestro equipo como Analista de Capacitación¿QUÉ BUSCAMOS?Experiência previa en coordinación de capacitaciones, preferiblemente en entornos corporativos.Habilidad para coordinar y gestionar capacitaciones internas y externas.Excelentes habilidades de comunicación para interactuar con las marcas y colaboradores.Capacidad para organizar y...

  • Asesor Contact Center

    hace 2 semanas

    Colombia Clinica De Oftalmología Sandiego A tiempo completo

    En la clínica de oftalmología Sandiego estamos en la búsqueda de un talento como tú para el cargo de Asesor de contact center.Tu misión principal será ofrecer atención integral y de calidad al paciente que requiera servicios tales como: asignación de nuevas citas, citas de revisión, confirmación de citas, cancelación de citas, asignación de...

  • Asesor Contact Center

    hace 2 semanas

    Colombia CLINICA DE OFTALMOLOGÍA SANDIEGO A tiempo completo

    En la clínica de oftalmología Sandiego estamos en la búsqueda de un talento como tú para el cargo de Asesor de contact center.Tu misión principal será ofrecer atención integral y de calidad al paciente que requiera servicios tales como: asignación de nuevas citas, citas de revisión, confirmación de citas, cancelación de citas, asignación de...

  • Analista de Calidad para Contact Center

    hace 3 semanas

    Colombia Grupo Nods A tiempo completo

    ¿Te apasiona la gestión estratégica y operativa de procesos? ¿Sos un experto en garantizar la calidad en la información y procesos operativos? ¡Esta es tu oportunidad! Objetivos del puesto Diseñar y ejecutar el enfoque y proceso de monitoreo de transacciones que tengan contacto con el aspirante o alumno por todos los medios de comunicación...

  • Asesor Contact Center

    hace 4 semanas

    Colombia FGA Fondo de Garantías SA A tiempo completo

    Objetivo: Realizar la cobranza de la cartera asignada al Contact Center de FGA, basándose en los procedimientos y políticas establecidas previamente por la compañía y buscando contribuir a la consecución de los objetivos. Funciones: 1.Realizar la Gestión de cobro de cartera asignada por FGA. 2.Buscar el cumplimiento de la meta de recaudo individual...

  • Asesor Contact Center

    hace 3 semanas

    Colombia FGA Fondo de Garantías SA A tiempo completo

    Objetivo: Realizar la cobranza de la cartera asignada al Contact Center de FGA, basándose en los procedimientos y políticas establecidas previamente por la compañía y buscando contribuir a la consecución de los objetivos. Funciones: 1.Realizar la Gestión de cobro de cartera asignada por FGA. 2.Buscar el cumplimiento de la meta de recaudo individual...

  • Asesor Contact Center

    hace 2 semanas

    Colombia FGA Fondo de Garantías SA A tiempo completo

    Objetivo: Realizar la cobranza de la cartera asignada al Contact Center de FGA, basándose en los procedimientos y políticas establecidas previamente por la compañía y buscando contribuir a la consecución de los objetivos. Funciones: 1.Realizar la Gestión de cobro de cartera asignada por FGA. 2.Buscar el cumplimiento de la meta de recaudo individual...

  • Supervisor/a de Contact Center

    hace 2 semanas

    Colombia Gea S.A. A tiempo completo

    Seleccionamos Supervisor de Contact Center para importante empresa de salud de Córdoba. Descripción del empleo Liderar, acompañar y desarrollar a los colaboradores del Contact Center para que brinden a los clientes una atención de excelencia a través del coaching, seguimiento del desempeño, y adhesión a los procesos establecidos. Te invitamos a...

  • Auxiliar Servicios Retención Contact Center

    hace 2 semanas

    Colombia Extras A tiempo completo

    RECONOCIDA EMPRESA SOLICITA PARA SU EQUIPO DE TRABAJO AUXILIAR SERVICIOS RETENCIÓN CONTACT CENTER PARA LA CIUDAD DE CALIRECONOCIDA EMPRESA SOLICITA PARA SU EQUIPO DE TRABAJO AUXILIAR SERVICIOS RETENCIÓN CONTACT CENTER PARA LA CIUDAD DE CALIRECONOCIDA EMPRESA SOLICITA PARA SU EQUIPO DE TRABAJO AUXILIAR SERVICIOS RETENCIÓN CONTACT CENTER PARA LA CIUDAD DE...

  • Asesor Contact Center

    hace 2 semanas

    Colombia Fga Fondo De Garantías Sa A tiempo completo

    Objetivo: Realizar la cobranza de la cartera asignada al Contact Center de FGA, basándose en los procedimientos y políticas establecidas previamente por la compañía y buscando contribuir a la consecución de los objetivosFunciones:1.Realizar la Gestión de cobro de cartera asignada por FGA.2.Buscar el cumplimiento de la meta de recaudo individual...

  • Cajero - Contact Center

    hace 4 semanas

    Colombia Coguasimales A tiempo completo

    Se necesita cajero con experiência mínima de 6 meses en la ciudad de Medellín, en cual se ejercerá como funciones principales las de contact center, adicional se brindara apoyo a la red transaccional de Pago Fácil. Tipo de puesto: Tiempo completo

  • Asesor Contact Center

    hace 2 semanas

    Colombia FGA Fondo de Garantías SA A tiempo completo

    Objetivo: Realizar la cobranza de la cartera asignada al Contact Center de FGA, basándose en los procedimientos y políticas establecidas previamente por la compañía y buscando contribuir a la consecución de los objetivos.Funciones:Realizar la Gestión de cobro de cartera asignada por FGA.Buscar el cumplimiento de la meta de recaudo individual...

  • Analista de Calidad para Contact Center

    hace 2 semanas

    Colombia Grupo Nods A tiempo completo

    ¿Te apasiona la gestión estratégica y operativa de procesos? ¿Sos un experto en garantizar la calidad en la información y procesos operativos? Esta es tu oportunidadObjetivos del puestoDiseñar y ejecutar el enfoque y proceso de monitoreo de transacciones que tengan contacto con el aspirante o alumno por todos los medios de comunicación utilizados y...

  • Cajero - Contact Center

    hace 2 semanas

    Colombia Coguasimales A tiempo completo

    Se necesita cajero con experiência mínima de 6 meses en la ciudad de Medellín, en cual se ejercerá como funciones principales las de contact center, adicional se brindara apoyo a la red transaccional de Pago Fácil.Tipo de puesto: Tiempo completo

  • Supervisor/a de Servicios

    hace 5 días

    Colombia Universidad Siglo 21 A tiempo completo

    ¡Súmate al Centro de Atención y Servicio al Alumno (C.A.S.A) de Universidad Siglo 21! La misión de esta posición es supervisar y coordinar al equipo de atención en la operación diaria, garantizando nível de servicio, % de atención esperado y el % de ocupación optimo de los asesores a cargo. Haciendo operativas las políticas y estrategias del...