Analista de Calidad para Contact Center

hace 4 semanas

Colombia Grupo Nods A tiempo completo

¿Te apasiona la gestión estratégica y operativa de procesos?

¿Sos un experto en garantizar la calidad en la información y procesos operativos?
Esta es tu oportunidad

Objetivos del puesto


Diseñar y ejecutar el enfoque y proceso de monitoreo de transacciones que tengan contacto con el aspirante o alumno por todos los medios de comunicación utilizados y para todas las operaciones gestionadas.

Esto permitirá asegurar el cumplimiento de los estándares de calidad mundiales para Contact Center en materia de atención y venta.


Responsabilidades:


Diseñar y modificar el enfoque de calidad del CC para que esté acorde a los requerimientos de los clientes internos, externos y la norma de calidad de CC.

Disponibilizar la cantidad de grabaciones y contactos por whatsapp que deben monitorear los supervisores según el enfoque establecido.

Disponibilizar las herramientas de monitoreo necesarias para la tarea (planilla, aplicación de audio, etc)


Preparar y realizar instancias de calibración con los supervisores y coordinador para asegurar el correcto entendimiento de cada atributo y calificación del mismo.

Preparar y realizar instancias de calibración con el cliente para asegurar el cumplimiento de la métrica de calidad.

Dar feedback a los supervisores y modificar speech de atención según los resultados de las calibraciones.

Generar documento de acuerdos de gestión o criterios comunes para bajar a supervisores y asesores.


Desarrollar en conjunto con el área de capacitación los speech de venta y atención y plantillas necesarios para cada cuenta.


Realizar las instancias necesarias de bajada de speech de atención y uso de plantillas a los asesores nuevos y actuales en caso de modificaciones.

Elaborar un informe de calidad por asesor por semana y otro mensual e informar a directores y coordinadora.

Realizar seguimiento del cumplimiento de monitoreos por parte del supervisor y coordinador.

Realizar una muestra de monitoreos por asesor por mes

Realizar talleres de escuchas/mejores prácticas con asesores en conjunto con supervisores en función de lo detectado.


Analizar resultados de la muestra de monitoreo e informar los motivos de no venta y detectar oportunidades de mejora a trabajar.


Detectar a través de las llamadas y monitoreos errores de atención, de manejo de herramientas y de actitud del asesor frente al discado y a la productividad.


Informar OM y planes de acción a cada supervisor y realizar seguimiento de bajada a asesores y cumplimiento de los mismos.


¿Qué Ofrecemos?

  • Oportunidad de desarrollo profesional en un entorno dinámico.
  • Colaboración directa con equipos estratégicos y líderes de proyecto.
  • Participación activa en la mejora continua de procesos operativos.
  • Ambiente de trabajo colaborativo y orientado al logro de resultados.
Si cumplís con los requisitos y buscas un desafío que impulse tu carrera, esperamos tu aplicación

Sé parte de nuestro equipo y contribuye al éxito

  • Asesor Contact Center

    hace 4 semanas

    Colombia CLINICA DE OFTALMOLOGÍA SANDIEGO A tiempo completo

    Se requiere persona para desempeñar el cargo de Asesor de Contact Center que brinde apoyo al área de Contact Center en la organización, ofreciendo atención integral y de calidad al paciente que requiera servicios tales como: asignación de nuevas citas, citas de revisión, confirmación de citas, cancelación de citas, asignación de exámenes de...

  • Analista de Calidad para Contact Center

    hace 4 semanas

    Colombia Grupo Nods A tiempo completo

    ¿Te apasiona la gestión estratégica y operativa de procesos? ¿Sos un experto en garantizar la calidad en la información y procesos operativos? ¡Esta es tu oportunidad! Objetivos del puesto Diseñar y ejecutar el enfoque y proceso de monitoreo de transacciones que tengan contacto con el aspirante o alumno por todos los medios de comunicación...

  • Analista de Calidad Call Center

    hace 1 mes

    Colombia To work A tiempo completo

    Importante empresa de servicios contact center solicita para su equipo tecnólogo en carreras Cobranzas, Administrativos, Servicio al Cliente, Financiero, para ocupar el cargo de ANALISTA DE CALIDAD en una de nuestras campañas de cobranza, que cuente con experiência mínimo 1 año desempeñando funciones como analista de Calidad, brindando...

  • Analista de Calidad Call Center, Bilingüe

    hace 1 mes

    Colombia Webhelp A tiempo completo

    **Location** - Medellín, Colombia**Language** - Spanish*** Importante multinacional requiere un Analista de Calidad Bilingüe para su sede en Medellín, por lo que si eres estudiante universitario o cuentas con título profesional, cuentas con experiência como analista de calidad en Contact Center durante mínimo 6 meses y tienes un nível de inglés...

  • Asesor Contact Center

    hace 1 mes

    Colombia CLINICA DE OFTALMOLOGÍA SANDIEGO A tiempo completo

    En la clínica de oftalmología Sandiego estamos en la búsqueda de un talento como tú para el cargo de **Asesor de contact center.** Tu **misión principal** será ofrecer atención integral y de calidad al paciente que requiera servicios tales como: asignación de nuevas citas, citas de revisión, confirmación de citas, cancelación de citas,...

  • Analista de Calidad Call Center

    hace 4 semanas

    Colombia To work A tiempo completo

    Importante empresa de servicios contact center solicita para su equipo tecnólogo en carreras Cobranzas, Administrativos, Servicio al Cliente, Financiero, para ocupar el cargo de ANALISTA DE CALIDAD en una de nuestras campañas de cobranza, que cuente con experiência mínimo 1 año desempeñando funciones como analista de Calidad, brindando...

  • Analista de Calidad Call Center, Bilingüe

    hace 4 semanas

    Colombia Webhelp A tiempo completo

    Importante multinacional requiere un Analista de Calidad Bilingüe para su sede en Medellín, por lo que si eres estudiante universitario o cuentas con título profesional, cuentas con experiência como analista de calidad en Contact Center durante mínimo 6 meses y tienes un nível de inglés avanzado, esta es tu oportunidadINDISPENSABLE nível de inglés...

  • Analista de Calidad- Call Center- Medellín

    hace 1 mes

    Colombia Webhelp A tiempo completo

    **Location** - Medellín, Colombia**Language** - Spanish*** En WebHelp estamos buscando a personas como tú para que hagan parte de esta familia! Debes contar con una experiência mínima de 1 año como analista de calidad para compañías de BPO o contact center. Debes ser técnico, tecnólogo o profesional en carreras relacionadas con Sistemas,...

  • Asesor Contact Center

    hace 4 semanas

    Colombia Clinica De Oftalmología Sandiego A tiempo completo

    En la clínica de oftalmología Sandiego estamos en la búsqueda de un talento como tú para el cargo de Asesor de contact center.Tu misión principal será ofrecer atención integral y de calidad al paciente que requiera servicios tales como: asignación de nuevas citas, citas de revisión, confirmación de citas, cancelación de citas, asignación de...

  • Analista de Calidad Call Center, Bilingüe

    hace 4 semanas

    Colombia Webhelp A tiempo completo

    Location Medellín, ColombiaLanguage Spanish***Importante multinacional requiere un Analista de Calidad Bilingüe para su sede en Medellín, por lo que si eres estudiante universitario o cuentas con título profesional, cuentas con experiência como analista de calidad en Contact Center durante mínimo 6 meses y tienes un nível de inglés avanzado, esta es...

  • Asesor Contact Center

    hace 4 semanas

    Colombia CLINICA DE OFTALMOLOGÍA SANDIEGO A tiempo completo

    En la clínica de oftalmología Sandiego estamos en la búsqueda de un talento como tú para el cargo de Asesor de contact center.Tu misión principal será ofrecer atención integral y de calidad al paciente que requiera servicios tales como: asignación de nuevas citas, citas de revisión, confirmación de citas, cancelación de citas, asignación de...

  • Analista de Calidad- Call Center- Medellín

    hace 4 semanas

    Colombia Webhelp A tiempo completo

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  • Supervisor/a de Contact Center

    hace 3 semanas

    Colombia Gea S.A. A tiempo completo

    Seleccionamos Supervisor de Contact Center para importante empresa de salud de Córdoba. Descripción del empleo Liderar, acompañar y desarrollar a los colaboradores del Contact Center para que brinden a los clientes una atención de excelencia a través del coaching, seguimiento del desempeño, y adhesión a los procesos establecidos. Te invitamos a...

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    hace 4 semanas

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    hace 3 semanas

    Colombia Gea S.A. A tiempo completo

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    hace 4 semanas

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  • Analista de Calidad

    hace 1 mes

    Colombia SC Group A tiempo completo

    Buscamos un profesional en Administración o carreras afines con experiência en el área de BPO o Call Center, para realizar el cargo de Analista de Calidad interna de la compañía. Buscamos los siguientes requerimientos: - Profesional en Administración o carerras afines - Disponibilidad completa presencial en Medellín - Manejo de excel intermedio -...

  • Supervisor/a de Servicios

    hace 3 semanas

    Colombia Universidad Siglo 21 A tiempo completo

    ¡Súmate al Centro de Atención y Servicio al Alumno (C.A.S.A) de Universidad Siglo 21! La misión de esta posición es supervisar y coordinar al equipo de atención en la operación diaria, garantizando nível de servicio, % de atención esperado y el % de ocupación optimo de los asesores a cargo. Haciendo operativas las políticas y estrategias...

  • Supervisor/a de Servicios

    hace 2 semanas

    Colombia Universidad Siglo 21 A tiempo completo

    ¡Súmate al Centro de Atención y Servicio al Alumno (C.A.S.A) de Universidad Siglo 21! La misión de esta posición es supervisar y coordinar al equipo de atención en la operación diaria, garantizando nível de servicio, % de atención esperado y el % de ocupación optimo de los asesores a cargo. Haciendo operativas las políticas y estrategias del...

  • Asesor Contact Center

    hace 1 mes

    Colombia FGA Fondo de Garantías SA A tiempo completo

    Objetivo: Realizar la cobranza de la cartera asignada al Contact Center de FGA, basándose en los procedimientos y políticas establecidas previamente por la compañía y buscando contribuir a la consecución de los objetivos. Funciones: 1.Realizar la Gestión de cobro de cartera asignada por FGA. 2.Buscar el cumplimiento de la meta de recaudo individual...