Supervisor/a de Servicios

hace 5 meses

Colombia Universidad Siglo 21 A tiempo completo

Súmate al Centro de Atención y Servicio al Alumno (C.A.S.A) de Universidad Siglo 21

La misión de esta posición es supervisar y coordinar al equipo de atención en la operación diaria, garantizando nível de servicio, % de atención esperado y el % de ocupación optimo de los asesores a cargo. Haciendo operativas las políticas y estrategias del modelo de servicio Siglo, para cumplir con los objetivos de asesoramiento, persistencia y calidad de atención de alumnos de todas las acciones, con foco en brindar cercanía y empatía con los alumnos

Funciones principales del puesto:

- Operar y supervisar la atención por los canales disponibles (Telefónico, escrito, chat, redes sociales, etc) entrantes y salientes, garantizando el cumplimiento del nível de servicio y atención esperados, de acuerdo al modelo de servicio de la Universidad.
- Optimizar el % de ocupación de los asesores, con foco en brindar cercanía y calidad de resolución en cada contacto.
- Relevamiento y análisis de datos para identificar oportunidades de mejora y desarrollar planes de acción.
- Identificar las oportunidades de mejora de procesos que promuevan la autogestión de los alumnos y la resolución en primer contacto.
- Garantizar feedback individual mensual con cada asesor.
- Gestión de monitoreos y métricas de calidad, junto al área de Calidad de Atención, para brindar retroalimentación continua a los asesores y detectar/ cubrir necesidades de capacitación que pudiesen identificarse.
- Atención de casos escalados por asesores, tanto por vía telefónica como escrita. Resolución de casos críticos, no habituales. Retroalimentación a los asesores para que desarrollen las habilidades de manejo de conflictos y objeciones, junto al área de Formación.
- Seguimiento y elaboración de reportes de gestión, que incluya los indicadores operativos de atención, nível de servicio, e identificación de causas raíz de desvíos, con su consiguiente plan de acción.
- Asegurar el registro del 100% de las interacciones con alumnos en las plataformas correspondientes.
- Gestionar según la política de confidencialidad de datos.

Orientamos el perfil a personas con experiências en contact center de servicios/ atención al cliente, con experiência en liderazgo de equipos. Buscamos un perfil proactivo, resolutivo y con excelentes habilidades de vinculación y relaciones interpersonales, empatía y capacidad de negociación.

Conocimiento técnicos:

- Manejo de paquete Office intermedio/ avanzado.
- Excelente redacción y ortografía.
- Conocimiento en métricas de contact center, análisis y emisión de reportes de gestión.

Aplica y continua desafiándote junto a nuestros equipos Nuestra cultura nos hace únicos, nos constituye como una organización en la que vas a poder aprender y desarrollarte, en un ambiente de trabajo cálido, flexible y ágil, donde la experiência de cada colaborador/a se encuentra en el centro, el bienestar de los + de 800 Codocentes que lo hacen posible es lo primero.

Súmate y continuemos impulsando juntos/as nuestro propósito de potenciar el liderazgo de las personas para construir un mundo mejor, evolucionando la educación

  • Supervisor de Aseo y Limpieza

    hace 5 meses

    Colombia GSI GRUPO DE SERVICIOS INTEGRALES A tiempo completo

    G.S.I Grupo de Servicios Integrales S.A.S, requiere para su equipo de trabajo en la ciudad de Medellín, supervisor de aseo y limpieza, quien será la persona encargada de dirigir nuestro equipo de operarios y garantizar que ofrecemos un excelente servicio y atención al cliente. **Funciones** Seguimiento al servicio prestado por los operarios Programar...

  • Supervisor/a de Enfermería para El Servicio de

    hace 5 meses

    Colombia Hospital Privado CMC S.A. A tiempo completo

    Nos encontramos en la busqueda de un SUPERVISOR/A para el SERVICIO DE HEMODIALISIS, se requiere: Lic. En enfermería Experiência asistencial en servicios de Hemodiálisis en instituciones reconocidas (más de tres años) Experiência en conducción de servicios de enfermería (mayor a tres años) 44 horas semanales (lunes a viernes 8 horas) - sábado por...

  • Supervisor Logístico

    hace 6 meses

    Colombia Gi Group A tiempo completo

    Importante empresa del sector de transporte y logística requiere para su equipo de trabajo Supervisor para el área logística con experiência mínima de 2 años como supervisor. **Requisitos**: - experiência mínima de 2 años como supervisor/a - Tecnólogo o profesional en logística / áreas administrativas Funciones: - Asegurar el cumplimiento a...

  • Supervisor de Seguridad

    hace 5 meses

    Colombia Fortox Security Group A tiempo completo

    Descripcion de la Vacante: ¡Queremos que seas parte de la familia Fortox,! Si cuentas con excelencia en el servicio, fluidez verbal, buena actitud y deseos de laborar, te invitamos a participar en nuestro proceso de selección, nos encontramos en la búsqueda de SUPERVISOR DE SEGURIDAD, debes contar con 1 AÑO DE EXPERIENCIA, necesario que tengas excelente...

  • Supervisor Gestor de Operaciones y Servicio Medellin

    hace 6 meses

    Colombia MULTIJUEGOS SAS A tiempo completo

    Importante empresa del sector de entretenimiento requiere para su vinculación SUPERVISOR, tecnologo o profesional en carreras comerciales, administrativas o de servicio, experiência mínimo 2 años, en manejo de personal, inventarios, caja, indicadores. Laboran de domingo a domingo con compensatorio entre semana Contrato directo por la...

  • Supervisor en Ventas

    hace 5 meses

    Colombia City Car A tiempo completo

    Oferta de trabajo: Supervisor de Ventas en City Car City Car, una empresa líder en la industria automotriz, está buscando un Supervisor de Ventas para unirse a su equipo. Como Supervisor de Ventas, serás responsable de liderar y apoyar a nuestro talentoso equipo de vendedores para alcanzar los objetivos de venta de la empresa. **Responsabilidades**: -...

  • Supervisor de Campo

    hace 5 meses

    Colombia K2K SOLUCIONES S.A.S A tiempo completo

    Empresa de telecomunicaciones se encuentra en la búsqueda de **Supervisor de campo.** Quien será el encargado de Brindar soporte profesional a los servicios requeridos por los diferentes clientes en cada uno de los servicios ofrecidos, suministrando asesoría técnica, velando por la calidad y cumplimiento oportuno de los trabajos requeridos. -...

  • Supervisor Logístico

    hace 5 meses

    Colombia Gi Group Colombia A tiempo completo

    Importante empresa del sector de transporte y logística requiere para su equipo de trabajo en Supervisor para el área logística con experiência mínima de 2 años como supervisor/a. Dentro de sus funciones estará asegurar el cumplimiento a los tiempos de entregas de los envíos y servicios de los clientes, administración de los servicios,...

  • Supervisor de Campo

    hace 3 semanas

    Colombia K2K SOLUCIONES S.A.S A tiempo completo

    Empresa de telecomunicaciones se encuentra en la búsqueda de **Supervisor de campo.** Quien será el encargado de Brindar soporte profesional a los servicios requeridos por los diferentes clientes en cada uno de los servicios ofrecidos, suministrando asesoría técnica, velando por la calidad y cumplimiento oportuno de los trabajos requeridos.-...

  • Supervisor en Ventas

    hace 2 semanas

    Colombia City Car A tiempo completo

    Oferta de trabajo: Supervisor de Ventas en City CarCity Car, una empresa líder en la industria automotriz, está buscando un Supervisor de Ventas para unirse a su equipo. Como Supervisor de Ventas, serás responsable de liderar y apoyar a nuestro talentoso equipo de vendedores para alcanzar los objetivos de venta de la empresa.**Responsabilidades**:-...

  • Supervisor de Seguridad

    hace 2 meses

    Colombia ALFEREZ LTDA A tiempo completo

    Reconocida empresa de seguridad requiere SUPERVISOR DE SEGURIDAD, para laborar en la ciudad de Bogotá y sabana. Debe contar con experiência mínima de 1 año, con moto y conocimiento en MANEJO DE PERSONAL. Debe ser bachiller académico, tener el curso de supervisor actualizado, contar con mínimo dos años de experiência certificada en el cargo y...

  • Supervisor de Domiciliarios

    hace 5 meses

    Colombia TRADE CMR SAS A tiempo completo

    **¡Únete a nuestro equipo! Buscamos Supervisor de Personal Domiciliario** **¿Eres una persona organizada, responsable y con excelente manejo de relaciones interpersonales?** Si te apasiona el servicio al cliente y te gusta trabajar en equipo, esta es tu oportunidad. Buscamos un **Supervisor de Personal Domiciliario** para unirse a nuestro...

  • Supervisor de Repositores con Experiencia

    hace 5 meses

    Colombia Solvens Servicios Especializados A tiempo completo

    Importante empresa de alimentos está en búsqueda de un Supervisor para trabajar en la ciudad de Córdoba. **Responsabilidades**: Capacidad para liderar grupos de trabajo. Control de ausentismo Relevamiento de Precios. Relevamiento de material fotográfico de los distintos PDV. Armado de presentaciones. Negociaciones en los...

  • Supervisor Oriente

    hace 6 meses

    Colombia Gi Group Colombia A tiempo completo

    Estamos en busqueda de Supervisor de Aseo para el oriente antioqueño, con experiência de 2 años liderando equipos de trabajo, supervisión de prestación del servicio, control de insumos e inventario, novedades de nomina, manejo de indicadores. excel intermedio Horarios Rotativos Salario 1´990.000 + aux. movilidad y comisión trimestral contrato...

  • Supervisor Logistico

    hace 6 meses

    Colombia MESSENGER DE COLOMBIA SAS A tiempo completo

    Empresa de transporte de mensajería requiere para su equipo de trabajo, supervisor logístico con experiência en supervisión, manejo de personal y apoyo en selección de personal de medio tiempo para realizar las siguientes funciones: 1. Archivo general. 2. Actualizar y apuntar todas las novedades en la programación. 3. Cronograma de visitas e informes...

  • Supervisor Oriente

    hace 2 meses

    Colombia Gi Group Colombia A tiempo completo

    Estamos en busqueda de Supervisor de Aseo para el oriente antioqueño, con experiência de 2 años liderando equipos de trabajo, supervisión de prestación del servicio, control de insumos e inventario, novedades de nomina, manejo de indicadores. excel intermedioHorarios RotativosSalario 1´990.000 + aux. movilidad y comisión trimestralcontrato directo con...

  • Supervisor de Repositores Part Time con Experiencia

    hace 5 meses

    Colombia Solvens Servicios Especializados A tiempo completo

    Importante empresa de alimentos está en búsqueda de un Supervisor para trabajar part time en la ciudad de Córdoba. **Responsabilidades**: Capacidad para liderar grupos de trabajo. Control de ausentismo Relevamiento de Precios. Relevamiento de material fotográfico de los distintos PDV. Armado de presentaciones. Negociaciones en los...

  • Supervisor de Encuestadores Campo Presencial

    hace 6 meses

    Colombia Centro Nacional de Consultoría A tiempo completo

    Empresa de investigación de mercados social y de opinión pública. REQUIERE PARA VINCULACION INMEDIATA bachillere, técnicos, tecnólogos o profesionales para desempeñarse como supervisores de campo presencial en la ciudad de Medellín. Funciones: - Dirección de equipo de trabajo. - Supervisión de encuestadores en campo. - Seguimiento a metas...

  • Supervisor de Puesto con Experiencia en Seguridad

    hace 5 meses

    Colombia Fortox Security Group A tiempo completo

    Descripcion de la Vacante: Queremos que seas parte de la familia Fortox, si cuentas con excelencia en el servicio, fluidez verbal, redes efectivas de trabajo te invitamos a participar en nuestro proceso de selección, nos encontramos en la búsqueda de 1 SUPERVISOR DE PUESTO para laborar EN EL SECTOR COMERCIAL, como mínimo debes contar con 1 AÑO DE...

  • Encargado de Servicio

    hace 6 meses

    Colombia Koner Seguridad S.A. A tiempo completo

    Somos una empresa de seguridad privada con más de 20 años en el rubro. Actualmente nos encontramos en la búsqueda de un encargado de servicio. Sus tareas serán las siguientes: - Asegurar el cumplimiento de las consignas particulares establecidas en cada puesto. - Confeccionar procedimientos y realizar LUPs (lección de 1 punto) con el fin de mantener...