Analista de Calidad para Contact Center
hace 4 semanas
¿Te apasiona la gestión estratégica y operativa de procesos? ¿Sos un experto en garantizar la calidad en la información y procesos operativos? Esta es tu oportunidad
Objetivos del puesto
Diseñar y ejecutar el enfoque y proceso de monitoreo de transacciones que tengan contacto con el aspirante o alumno por todos los medios de comunicación utilizados y para todas las operaciones gestionadas. Esto permitirá asegurar el cumplimiento de los estándares de calidad mundiales para Contact Center en materia de atención y venta.
**Responsabilidades**:
Diseñar y modificar el enfoque de calidad del CC para que esté acorde a los requerimientos de los clientes internos, externos y la norma de calidad de CC.
Disponibilizar la cantidad de grabaciones y contactos por whatsapp que deben monitorear los supervisores según el enfoque establecido.
Disponibilizar las herramientas de monitoreo necesarias para la tarea (planilla, aplicación de audio, etc)
Preparar y realizar instancias de calibración con los supervisores y coordinador para asegurar el correcto entendimiento de cada atributo y calificación del mismo.
Preparar y realizar instancias de calibración con el cliente para asegurar el cumplimiento de la métrica de calidad.
Dar feedback a los supervisores y modificar speech de atención según los resultados de las calibraciones.
Generar documento de acuerdos de gestión o criterios comunes para bajar a supervisores y asesores.
Desarrollar en conjunto con el área de capacitación los speech de venta y atención y plantillas necesarios para cada cuenta.
Realizar las instancias necesarias de bajada de speech de atención y uso de plantillas a los asesores nuevos y actuales en caso de modificaciones.
Elaborar un informe de calidad por asesor por semana y otro mensual e informar a directores y coordinadora.
Realizar seguimiento del cumplimiento de monitoreos por parte del supervisor y coordinador.
Realizar una muestra de monitoreos por asesor por mes
Realizar talleres de escuchas/mejores prácticas con asesores en conjunto con supervisores en función de lo detectado.
Analizar resultados de la muestra de monitoreo e informar los motivos de no venta y detectar oportunidades de mejora a trabajar.
Detectar a través de las llamadas y monitoreos errores de atención, de manejo de herramientas y de actitud del asesor frente al discado y a la productividad.
Informar OM y planes de acción a cada supervisor y realizar seguimiento de bajada a asesores y cumplimiento de los mismos.
¿Qué Ofrecemos?
- Oportunidad de desarrollo profesional en un entorno dinámico.
- Colaboración directa con equipos estratégicos y líderes de proyecto.
- Participación activa en la mejora continua de procesos operativos.
- Ambiente de trabajo colaborativo y orientado al logro de resultados.
Si cumplís con los requisitos y buscas un desafío que impulse tu carrera, esperamos tu aplicación
Sé parte de nuestro equipo y contribuye al éxito
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Colombia Webhelp A tiempo completoResumen del PuestoNuestra empresa busca a un profesional experimentado en calidad de servicio para contact center.Sobre Nuestra EmpresaLa experiencia y habilidades de nuestro equipo nos permiten ofrecer soluciones innovadoras y efectivas para nuestros clientes.Sobre el CargoComo Analista de Calidad- Call Center, se espera que tenga experiencia mínima de 1...
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Analista de Calidad Contact Center
hace 4 semanas
Colombia Talentum Service Colombia A tiempo completo**OBJETIVO DEL CARGO** Analizar el comportamiento de cada uno de los canales administrados por el área, a través del monitoreo que se realizan y así generar los reportes necesarios de los resultados operativos del Contact Center, con el fin de guiar la toma de decisiones del área y el diseño de planes de acción. **PERFIL** Buscamos una persona con...
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Analista de Calidad Contact Center
hace 4 semanas
Colombia GoldTalent Soluciones A tiempo completo**OBJETIVO DEL CARGO** Analizar el comportamiento de cada uno de los canales administrados por el área, a través del monitoreo que se realizan y así generar los reportes necesarios de los resultados operativos del Contact Center, con el fin de guiar la toma de decisiones del área y el diseño de planes de acción. **PERFIL** Buscamos una persona con...
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Asesor Contact Center
hace 4 semanas
Colombia CLINICA DE OFTALMOLOGÍA SANDIEGO A tiempo completoSe requiere persona para desempeñar el cargo de Asesor de Contact Center que brinde apoyo al área de Contact Center en la organización, ofreciendo atención integral y de calidad al paciente que requiera servicios tales como: asignación de nuevas citas, citas de revisión, confirmación de citas, cancelación de citas, asignación de exámenes de...
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Analista de Calidad Call Center
hace 4 días
Colombia To work A tiempo completoImportante empresa de servicios contact center solicita para su equipo tecnólogo en carreras Cobranzas, Administrativos, Servicio al Cliente, Financiero, para ocupar el cargo de ANALISTA DE CALIDAD en una de nuestras campañas de cobranza, que cuente con experiência mínimo 1 año desempeñando funciones como analista de Calidad, brindando...
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Analista de Calidad Call Center
hace 3 días
Colombia To work A tiempo completoImportante empresa de servicios contact center solicita para su equipo tecnólogo en carreras Cobranzas, Administrativos, Servicio al Cliente, Financiero, para ocupar el cargo de ANALISTA DE CALIDAD en una de nuestras campañas de cobranza, que cuente con experiência mínimo 1 año desempeñando funciones como analista de Calidad, brindando...
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Asesor Contact Center
hace 6 días
Colombia CLINICA DE OFTALMOLOGÍA SANDIEGO A tiempo completoSe requiere persona para desempeñar el cargo de Asesor de Contact Center que brinde apoyo al área de Contact Center en la organización, ofreciendo atención integral y de calidad al paciente que requiera servicios tales como: asignación de nuevas citas, citas de revisión, confirmación de citas, cancelación de citas, asignación de exámenes de...
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Asesor de Contact Center con Experiencia en El
hace 6 días
Colombia CLINICA DE OFTALMOLOGÍA SANDIEGO A tiempo completoSe requiere persona para desempeñar el cargo de Asesor de Contact Center que brinde apoyo al área de Contact Center en la organización, ofreciendo atención integral y de calidad al paciente que requiera servicios tales como: asignación de nuevas citas, citas de revisión, confirmación de citas, cancelación de citas, asignación de exámenes de...
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Analista de Calidad Call Center, Bilingüe
hace 5 días
Colombia Webhelp A tiempo completo**Location**- Medellín, Colombia**Language**- Spanish***Importante multinacional requiere un Analista de Calidad Bilingüe para su sede en Medellín, por lo que si eres estudiante universitario o cuentas con título profesional, cuentas con experiência como analista de calidad en Contact Center durante mínimo 6 meses y tienes un nível de inglés...
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Analista de Calidad Call Center, Bilingüe
hace 2 semanas
Colombia Webhelp A tiempo completoImportante multinacional requiere un Analista de Calidad Bilingüe para su sede en Medellín, por lo que si eres estudiante universitario o cuentas con título profesional, cuentas con experiência como analista de calidad en Contact Center durante mínimo 6 meses y tienes un nível de inglés avanzado, ¡esta es tu oportunidad! INDISPENSABLE nível de...
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Asesor Contact Center
hace 7 días
Colombia CLINICA DE OFTALMOLOGÍA SANDIEGO A tiempo completoEn la clínica de oftalmología Sandiego estamos en la búsqueda de un talento como tú para el cargo de **Asesor de contact center.** Tu **misión principal** será ofrecer atención integral y de calidad al paciente que requiera servicios tales como: asignación de nuevas citas, citas de revisión, confirmación de citas, cancelación de citas,...
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Analista de Calidad- Call Center- Medellín
hace 2 semanas
Colombia Webhelp A tiempo completoEn WebHelp estamos buscando a personas como tú para que hagan parte de esta familia! Debes contar con una experiência mínima de 1 año como analista de calidad para compañías de BPO o contact center. Debes ser técnico, tecnólogo o profesional en carreras relacionadas con Sistemas, Administración de Empresas o áreas afines. Horario: Turnos...
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Asesor Contact Center
hace 6 días
Colombia CLINICA DE OFTALMOLOGÍA SANDIEGO A tiempo completoEn la clínica de oftalmología Sandiego estamos en la búsqueda de un talento como tú para el cargo de **Asesor de contact center.**Tu **misión principal** será ofrecer atención integral y de calidad al paciente que requiera servicios tales como: asignación de nuevas citas, citas de revisión, confirmación de citas, cancelación de citas, asignación...
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Analista de Procesos
hace 4 semanas
Colombia Parra Automotores S.A A tiempo completoNos encontramos en la búsqueda de un Analista de Procesos para nuestro Contact Center. Deberá desempeñar las siguientes actividades: - Auditar todo el proceso no presencial de nuestros clientes - Escuchar audios de los encuentros telefónicos - Auditar los procesos de mensajería por los diferentes canales de atención y gestión comercial -...
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Analista de Calidad- Call Center- Medellín
hace 5 días
Colombia Webhelp A tiempo completo**Location**- Medellín, Colombia**Language**- Spanish***En WebHelp estamos buscando a personas como tú para que hagan parte de esta familia!Debes contar con una experiência mínima de 1 año como analista de calidad para compañías de BPO o contact center. Debes ser técnico, tecnólogo o profesional en carreras relacionadas con Sistemas, Administración...
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Asesor de Contact Center con Experiencia en Salud
hace 4 semanas
Colombia CLINICA DE OFTALMOLOGÍA SANDIEGO A tiempo completoSe requiere persona para desempeñar el cargo de Asesor de Contact Center que brinde apoyo al área de Contact Center en la organización, ofreciendo atención integral y de calidad al paciente que requiera servicios tales como: asignación de nuevas citas, citas de revisión, confirmación de citas, cancelación de citas, asignación de exámenes de...
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Formadorbilingüe salud
hace 1 semana
Colombia Interactive Contact Center A tiempo completo**Formador Bilingüe** - Técnicos, Tecnólogos, profesionales o Estudiantes en áreas afines al sector salud - Experiência mínima de 6 meses como Formador o Analista de Calidad en Campañas de Call Center - Salario: $3.400.000 + 200.000 de variable por indicadores - Contrato: obra labor con todas las prestaciones de ley - Turnos Rotativos de lunes a...
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Supervisor/a de Contact Center
hace 3 semanas
Colombia Gea S.A. A tiempo completoSeleccionamos Supervisor de Contact Center para importante empresa de salud de Córdoba. Descripción del empleo Liderar, acompañar y desarrollar a los colaboradores del Contact Center para que brinden a los clientes una atención de excelencia a través del coaching, seguimiento del desempeño, y adhesión a los procesos establecidos. Te invitamos a...
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Supervisor/a de Contact Center
hace 4 días
Colombia Gea S.A. A tiempo completoSeleccionamos Supervisor de Contact Center para importante empresa de salud de Córdoba.Descripción del empleoLiderar, acompañar y desarrollar a los colaboradores del Contact Center para que brinden a los clientes una atención de excelencia a través del coaching, seguimiento del desempeño, y adhesión a los procesos establecidos.Te invitamos a...
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Especialista En Calidad De Llamadas
hace 5 días
Colombia Webhelp A tiempo completo**Resumen De La Empresa**Webhelp es una empresa de servicios digitales líder en el mercado que busca un Analista De Calidad para su sede en Medellín. **Características Del Puesto**Importante multinacional requiere un profesional con experiencia como analista de calidad en Contact Center durante mínimo 6 meses y con conocimiento avanzado de...