Analista de Calidad para Contact Center
hace 6 meses
¿Te apasiona la gestión estratégica y operativa de procesos? ¿Sos un experto en garantizar la calidad en la información y procesos operativos? Esta es tu oportunidad
Objetivos del puesto
Diseñar y ejecutar el enfoque y proceso de monitoreo de transacciones que tengan contacto con el aspirante o alumno por todos los medios de comunicación utilizados y para todas las operaciones gestionadas. Esto permitirá asegurar el cumplimiento de los estándares de calidad mundiales para Contact Center en materia de atención y venta.
**Responsabilidades**:
Diseñar y modificar el enfoque de calidad del CC para que esté acorde a los requerimientos de los clientes internos, externos y la norma de calidad de CC.
Disponibilizar la cantidad de grabaciones y contactos por whatsapp que deben monitorear los supervisores según el enfoque establecido.
Disponibilizar las herramientas de monitoreo necesarias para la tarea (planilla, aplicación de audio, etc)
Preparar y realizar instancias de calibración con los supervisores y coordinador para asegurar el correcto entendimiento de cada atributo y calificación del mismo.
Preparar y realizar instancias de calibración con el cliente para asegurar el cumplimiento de la métrica de calidad.
Dar feedback a los supervisores y modificar speech de atención según los resultados de las calibraciones.
Generar documento de acuerdos de gestión o criterios comunes para bajar a supervisores y asesores.
Desarrollar en conjunto con el área de capacitación los speech de venta y atención y plantillas necesarios para cada cuenta.
Realizar las instancias necesarias de bajada de speech de atención y uso de plantillas a los asesores nuevos y actuales en caso de modificaciones.
Elaborar un informe de calidad por asesor por semana y otro mensual e informar a directores y coordinadora.
Realizar seguimiento del cumplimiento de monitoreos por parte del supervisor y coordinador.
Realizar una muestra de monitoreos por asesor por mes
Realizar talleres de escuchas/mejores prácticas con asesores en conjunto con supervisores en función de lo detectado.
Analizar resultados de la muestra de monitoreo e informar los motivos de no venta y detectar oportunidades de mejora a trabajar.
Detectar a través de las llamadas y monitoreos errores de atención, de manejo de herramientas y de actitud del asesor frente al discado y a la productividad.
Informar OM y planes de acción a cada supervisor y realizar seguimiento de bajada a asesores y cumplimiento de los mismos.
¿Qué Ofrecemos?
- Oportunidad de desarrollo profesional en un entorno dinámico.
- Colaboración directa con equipos estratégicos y líderes de proyecto.
- Participación activa en la mejora continua de procesos operativos.
- Ambiente de trabajo colaborativo y orientado al logro de resultados.
Si cumplís con los requisitos y buscas un desafío que impulse tu carrera, esperamos tu aplicación
Sé parte de nuestro equipo y contribuye al éxito
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Vendedor Senior de Contact Center
hace 5 días
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Analista de Calidad Call Center
hace 7 meses
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Asesor Contact Center
hace 7 meses
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asesor comercial call center
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hace 1 semana
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Supervisor/a de Contact Center
hace 6 meses
Colombia Gea S.A. A tiempo completoSeleccionamos Supervisor de Contact Center para importante empresa de salud de Córdoba. Descripción del empleo Liderar, acompañar y desarrollar a los colaboradores del Contact Center para que brinden a los clientes una atención de excelencia a través del coaching, seguimiento del desempeño, y adhesión a los procesos establecidos. Te invitamos a...
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Supervisor/a de Contact Center
hace 6 meses
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Asesor Contact Center
hace 6 meses
Colombia FGA Fondo de Garantías SA A tiempo completoObjetivo: Realizar la cobranza de la cartera asignada al Contact Center de FGA, basándose en los procedimientos y políticas establecidas previamente por la compañía y buscando contribuir a la consecución de los objetivos. Funciones: 1.Realizar la Gestión de cobro de cartera asignada por FGA. 2.Buscar el cumplimiento de la meta de recaudo individual...
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Supervisor/a de Servicios
hace 6 meses
Colombia Universidad Siglo 21 A tiempo completo¡Súmate al Centro de Atención y Servicio al Alumno (C.A.S.A) de Universidad Siglo 21! La misión de esta posición es supervisar y coordinar al equipo de atención en la operación diaria, garantizando nível de servicio, % de atención esperado y el % de ocupación optimo de los asesores a cargo. Haciendo operativas las políticas y estrategias...
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Supervisor/a de Servicios
hace 6 meses
Colombia Universidad Siglo 21 A tiempo completo¡Súmate al Centro de Atención y Servicio al Alumno (C.A.S.A) de Universidad Siglo 21! La misión de esta posición es supervisar y coordinar al equipo de atención en la operación diaria, garantizando nível de servicio, % de atención esperado y el % de ocupación optimo de los asesores a cargo. Haciendo operativas las políticas y estrategias del...
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Supervisor/a de Servicios
hace 3 meses
Colombia Universidad Siglo 21 A tiempo completo¡Súmate al Centro de Atención y Servicio al Alumno (C.A.S.A) de Universidad Siglo 21!La misión de esta posición es supervisar y coordinar al equipo de atención en la operación diaria, garantizando nível de servicio, % de atención esperado y el % de ocupación optimo de los asesores a cargo. Haciendo operativas las políticas y estrategias del modelo...
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Cajero - Contact Center
hace 6 meses
Colombia Coguasimales A tiempo completoSe necesita cajero con experiência mínima de 6 meses en la ciudad de Medellín, en cual se ejercerá como funciones principales las de contact center, adicional se brindara apoyo a la red transaccional de Pago Fácil. Tipo de puesto: Tiempo completo
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Cajero - Contact Center
hace 2 meses
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Contact Center Manager
hace 7 meses
Colombia Johnson & Johnson A tiempo completoDiversity, Equity & Inclusion are essential to continue building our history of pioneering and innovation, which has been impacting the health of more than 1 billion patients and consumers every day for more than 130 years. Regardless of your race, belief, sexual orientation, religion, or any other trait, YOU are welcome in all open positions at the largest...
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hace 6 meses
Colombia Fundación Diversidad A tiempo completo¡En la **IPS Fundación Diversidad** seguimos creciendo! Buscamos **Auxiliar Administrativo(a) **para en manejo y gestión efectiva de nuestro **Contact Center**. Debe ser Técnico(a) o Tecnólogo(a) en áreas administrativas o administrativo en salud. Con 1 año de experiência en atención al cliente en call center preferiblemente en el sector...
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Analista de Procesos Call Center
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Colombia Ressolve A tiempo completo**¡Únete a nuestro equipo dinámico como Analista de Procesos de Call Center!** - Estamos en búsqueda de mentes analíticas y proactivas para liderar la optimización de nuestros procesos de gestión de contactos. _ - Como Analista, serás el estratega detrás de la eficiencia operativa, supervisando calibraciones y proponiendo innovaciones. _ - Si tienes...