Analista de Calidad para Contact Center

hace 4 semanas


Colombia Grupo Nods A tiempo completo

¿Te apasiona la gestión estratégica y operativa de procesos? ¿Sos un experto en garantizar la calidad en la información y procesos operativos? Esta es tu oportunidad

Objetivos del puesto

Diseñar y ejecutar el enfoque y proceso de monitoreo de transacciones que tengan contacto con el aspirante o alumno por todos los medios de comunicación utilizados y para todas las operaciones gestionadas. Esto permitirá asegurar el cumplimiento de los estándares de calidad mundiales para Contact Center en materia de atención y venta.

**Responsabilidades**:
Diseñar y modificar el enfoque de calidad del CC para que esté acorde a los requerimientos de los clientes internos, externos y la norma de calidad de CC.

Disponibilizar la cantidad de grabaciones y contactos por whatsapp que deben monitorear los supervisores según el enfoque establecido.

Disponibilizar las herramientas de monitoreo necesarias para la tarea (planilla, aplicación de audio, etc)

Preparar y realizar instancias de calibración con los supervisores y coordinador para asegurar el correcto entendimiento de cada atributo y calificación del mismo.

Preparar y realizar instancias de calibración con el cliente para asegurar el cumplimiento de la métrica de calidad.

Dar feedback a los supervisores y modificar speech de atención según los resultados de las calibraciones.

Generar documento de acuerdos de gestión o criterios comunes para bajar a supervisores y asesores.

Desarrollar en conjunto con el área de capacitación los speech de venta y atención y plantillas necesarios para cada cuenta.

Realizar las instancias necesarias de bajada de speech de atención y uso de plantillas a los asesores nuevos y actuales en caso de modificaciones.

Elaborar un informe de calidad por asesor por semana y otro mensual e informar a directores y coordinadora.

Realizar seguimiento del cumplimiento de monitoreos por parte del supervisor y coordinador.

Realizar una muestra de monitoreos por asesor por mes

Realizar talleres de escuchas/mejores prácticas con asesores en conjunto con supervisores en función de lo detectado.

Analizar resultados de la muestra de monitoreo e informar los motivos de no venta y detectar oportunidades de mejora a trabajar.

Detectar a través de las llamadas y monitoreos errores de atención, de manejo de herramientas y de actitud del asesor frente al discado y a la productividad.

Informar OM y planes de acción a cada supervisor y realizar seguimiento de bajada a asesores y cumplimiento de los mismos.

¿Qué Ofrecemos?
- Oportunidad de desarrollo profesional en un entorno dinámico.
- Colaboración directa con equipos estratégicos y líderes de proyecto.
- Participación activa en la mejora continua de procesos operativos.
- Ambiente de trabajo colaborativo y orientado al logro de resultados.

Si cumplís con los requisitos y buscas un desafío que impulse tu carrera, esperamos tu aplicación

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    Resumen del PuestoNuestra empresa busca a un profesional experimentado en calidad de servicio para contact center.Sobre Nuestra EmpresaLa experiencia y habilidades de nuestro equipo nos permiten ofrecer soluciones innovadoras y efectivas para nuestros clientes.Sobre el CargoComo Analista de Calidad- Call Center, se espera que tenga experiencia mínima de 1...


  • Colombia Talentum Service Colombia A tiempo completo

    **OBJETIVO DEL CARGO** Analizar el comportamiento de cada uno de los canales administrados por el área, a través del monitoreo que se realizan y así generar los reportes necesarios de los resultados operativos del Contact Center, con el fin de guiar la toma de decisiones del área y el diseño de planes de acción. **PERFIL** Buscamos una persona con...


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    hace 4 semanas


    Colombia CLINICA DE OFTALMOLOGÍA SANDIEGO A tiempo completo

    Se requiere persona para desempeñar el cargo de Asesor de Contact Center que brinde apoyo al área de Contact Center en la organización, ofreciendo atención integral y de calidad al paciente que requiera servicios tales como: asignación de nuevas citas, citas de revisión, confirmación de citas, cancelación de citas, asignación de exámenes de...


  • Colombia To work A tiempo completo

    Importante empresa de servicios contact center solicita para su equipo tecnólogo en carreras Cobranzas, Administrativos, Servicio al Cliente, Financiero, para ocupar el cargo de ANALISTA DE CALIDAD en una de nuestras campañas de cobranza, que cuente con experiência mínimo 1 año desempeñando funciones como analista de Calidad, brindando...


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    hace 6 días


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    **Location**- Medellín, Colombia**Language**- Spanish***Importante multinacional requiere un Analista de Calidad Bilingüe para su sede en Medellín, por lo que si eres estudiante universitario o cuentas con título profesional, cuentas con experiência como analista de calidad en Contact Center durante mínimo 6 meses y tienes un nível de inglés...


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    Importante multinacional requiere un Analista de Calidad Bilingüe para su sede en Medellín, por lo que si eres estudiante universitario o cuentas con título profesional, cuentas con experiência como analista de calidad en Contact Center durante mínimo 6 meses y tienes un nível de inglés avanzado, ¡esta es tu oportunidad! INDISPENSABLE nível de...

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    hace 7 días


    Colombia CLINICA DE OFTALMOLOGÍA SANDIEGO A tiempo completo

    En la clínica de oftalmología Sandiego estamos en la búsqueda de un talento como tú para el cargo de **Asesor de contact center.** Tu **misión principal** será ofrecer atención integral y de calidad al paciente que requiera servicios tales como: asignación de nuevas citas, citas de revisión, confirmación de citas, cancelación de citas,...


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    hace 6 días


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    hace 4 semanas


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    hace 1 semana


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