Analista de Calidad para Contact Center

hace 6 meses


Colombia Grupo Nods A tiempo completo

¿Te apasiona la gestión estratégica y operativa de procesos? ¿Sos un experto en garantizar la calidad en la información y procesos operativos? Esta es tu oportunidad

Objetivos del puesto

Diseñar y ejecutar el enfoque y proceso de monitoreo de transacciones que tengan contacto con el aspirante o alumno por todos los medios de comunicación utilizados y para todas las operaciones gestionadas. Esto permitirá asegurar el cumplimiento de los estándares de calidad mundiales para Contact Center en materia de atención y venta.

**Responsabilidades**:
Diseñar y modificar el enfoque de calidad del CC para que esté acorde a los requerimientos de los clientes internos, externos y la norma de calidad de CC.

Disponibilizar la cantidad de grabaciones y contactos por whatsapp que deben monitorear los supervisores según el enfoque establecido.

Disponibilizar las herramientas de monitoreo necesarias para la tarea (planilla, aplicación de audio, etc)

Preparar y realizar instancias de calibración con los supervisores y coordinador para asegurar el correcto entendimiento de cada atributo y calificación del mismo.

Preparar y realizar instancias de calibración con el cliente para asegurar el cumplimiento de la métrica de calidad.

Dar feedback a los supervisores y modificar speech de atención según los resultados de las calibraciones.

Generar documento de acuerdos de gestión o criterios comunes para bajar a supervisores y asesores.

Desarrollar en conjunto con el área de capacitación los speech de venta y atención y plantillas necesarios para cada cuenta.

Realizar las instancias necesarias de bajada de speech de atención y uso de plantillas a los asesores nuevos y actuales en caso de modificaciones.

Elaborar un informe de calidad por asesor por semana y otro mensual e informar a directores y coordinadora.

Realizar seguimiento del cumplimiento de monitoreos por parte del supervisor y coordinador.

Realizar una muestra de monitoreos por asesor por mes

Realizar talleres de escuchas/mejores prácticas con asesores en conjunto con supervisores en función de lo detectado.

Analizar resultados de la muestra de monitoreo e informar los motivos de no venta y detectar oportunidades de mejora a trabajar.

Detectar a través de las llamadas y monitoreos errores de atención, de manejo de herramientas y de actitud del asesor frente al discado y a la productividad.

Informar OM y planes de acción a cada supervisor y realizar seguimiento de bajada a asesores y cumplimiento de los mismos.

¿Qué Ofrecemos?
- Oportunidad de desarrollo profesional en un entorno dinámico.
- Colaboración directa con equipos estratégicos y líderes de proyecto.
- Participación activa en la mejora continua de procesos operativos.
- Ambiente de trabajo colaborativo y orientado al logro de resultados.

Si cumplís con los requisitos y buscas un desafío que impulse tu carrera, esperamos tu aplicación

Sé parte de nuestro equipo y contribuye al éxito



  • Colombia CONTACT CENTER GRUPO SAS A tiempo completo

    Contact Center Grupos S.A.S, es una empresa líder en tercerización de servicios integrales de contacto con clientes, estrategias digitales y fabricación de software. Descripción general Buscamos un vendedor senior altamente motivado para nuestro equipo. Su principal responsabilidad será identificar oportunidades de negocio, establecer relaciones...


  • Colombia To work A tiempo completo

    Importante empresa de servicios contact center solicita para su equipo tecnólogo en carreras Cobranzas, Administrativos, Servicio al Cliente, Financiero, para ocupar el cargo de ANALISTA DE CALIDAD en una de nuestras campañas de cobranza, que cuente con experiência mínimo 1 año desempeñando funciones como analista de Calidad, brindando...

  • Asesor Contact Center

    hace 7 meses


    Colombia CLINICA DE OFTALMOLOGÍA SANDIEGO A tiempo completo

    En la clínica de oftalmología Sandiego estamos en la búsqueda de un talento como tú para el cargo de **Asesor de contact center.** Tu **misión principal** será ofrecer atención integral y de calidad al paciente que requiera servicios tales como: asignación de nuevas citas, citas de revisión, confirmación de citas, cancelación de citas,...


  • Colombia CONTACT CENTER GRUPO SAS A tiempo completo

    Contact Center Grupos S.A.S, es una compañía de carácter privado especializado en la tercerización de servicios integrales de Contact center, call center, estrategias digitales, fabricación de software, body shopping y soluciones de telecomunicaciones. Descripción general En Contact Center Grupo SAS, estamos en búsqueda de un asesor comercial...


  • Colombia 4 Investment S.A.S A tiempo completo

    Descripción del puesto:Nos encontramos en busca de un Líder de Calidad experimentado para liderar el área de calidad en nuestro centro de llamadas especializado en cobranza. Buscamos a alguien con habilidades sólidas en gestión de calidad y experiencia en supervisión de equipos.Responsabilidades clave:Liderar la implementación de planes de acción...


  • Colombia Gea S.A. A tiempo completo

    Seleccionamos Supervisor de Contact Center para importante empresa de salud de Córdoba. Descripción del empleo Liderar, acompañar y desarrollar a los colaboradores del Contact Center para que brinden a los clientes una atención de excelencia a través del coaching, seguimiento del desempeño, y adhesión a los procesos establecidos. Te invitamos a...


  • Colombia Gea S.A. A tiempo completo

    Seleccionamos Supervisor de Contact Center para importante empresa de salud de Córdoba. Descripción del empleo Liderar, acompañar y desarrollar a los colaboradores del Contact Center para que brinden a los clientes una atención de excelencia a través del coaching, seguimiento del desempeño, y adhesión a los procesos establecidos. Te invitamos a...

  • Asesor Contact Center

    hace 6 meses


    Colombia FGA Fondo de Garantías SA A tiempo completo

    Objetivo: Realizar la cobranza de la cartera asignada al Contact Center de FGA, basándose en los procedimientos y políticas establecidas previamente por la compañía y buscando contribuir a la consecución de los objetivos. Funciones: 1.Realizar la Gestión de cobro de cartera asignada por FGA. 2.Buscar el cumplimiento de la meta de recaudo individual...


  • Colombia Universidad Siglo 21 A tiempo completo

    ¡Súmate al Centro de Atención y Servicio al Alumno (C.A.S.A) de Universidad Siglo 21! La misión de esta posición es supervisar y coordinar al equipo de atención en la operación diaria, garantizando nível de servicio, % de atención esperado y el % de ocupación optimo de los asesores a cargo. Haciendo operativas las políticas y estrategias...


  • Colombia Universidad Siglo 21 A tiempo completo

    ¡Súmate al Centro de Atención y Servicio al Alumno (C.A.S.A) de Universidad Siglo 21! La misión de esta posición es supervisar y coordinar al equipo de atención en la operación diaria, garantizando nível de servicio, % de atención esperado y el % de ocupación optimo de los asesores a cargo. Haciendo operativas las políticas y estrategias del...


  • Colombia Universidad Siglo 21 A tiempo completo

    ¡Súmate al Centro de Atención y Servicio al Alumno (C.A.S.A) de Universidad Siglo 21!La misión de esta posición es supervisar y coordinar al equipo de atención en la operación diaria, garantizando nível de servicio, % de atención esperado y el % de ocupación optimo de los asesores a cargo. Haciendo operativas las políticas y estrategias del modelo...


  • Colombia Coguasimales A tiempo completo

    Se necesita cajero con experiência mínima de 6 meses en la ciudad de Medellín, en cual se ejercerá como funciones principales las de contact center, adicional se brindara apoyo a la red transaccional de Pago Fácil. Tipo de puesto: Tiempo completo


  • Colombia Coguasimales A tiempo completo

    Se necesita cajero con experiência mínima de 6 meses en la ciudad de Medellín, en cual se ejercerá como funciones principales las de contact center, adicional se brindara apoyo a la red transaccional de Pago Fácil.Tipo de puesto: Tiempo completo


  • Colombia One Contact Internacional S.A.S A tiempo completo

    Resumen del EmpleadoEste puesto se encarga de liderar equipos comerciales de Contact Center con experiencia mínima de un año. El candidato seleccionado garantizará el cumplimiento de metas impuestas por la empresa y será responsable de generar reportes de ventas en tiempo y forma.Sobre la EmpresaNuestra empresa, One Contact Internacional S.A.S, busca...

  • Contact Center Manager

    hace 7 meses


    Colombia Johnson & Johnson A tiempo completo

    Diversity, Equity & Inclusion are essential to continue building our history of pioneering and innovation, which has been impacting the health of more than 1 billion patients and consumers every day for more than 130 years. Regardless of your race, belief, sexual orientation, religion, or any other trait, YOU are welcome in all open positions at the largest...


  • Colombia Autocity A tiempo completo

    Estamos creciendo y encarando un proyecto super desafiante en nuestro Contact Center. Tenemos el objetivo de garantizar una atención de calidad excelente, respondiendo eficazmente las consultas recibidas de todos los canales disponibles, asegurando una experiência WOW luego de cada contacto. Tenemos el objetivo de realizar llamadas salientes también para...


  • Colombia 4 Investment S.A.S A tiempo completo

    Líder de Calidad en Call Center - Suba Palabras clave: Líder de Calidad Call Center Gestión de Calidad Auditorías COPC Únete a nuestro equipo en un rol estratégico como Líder de Calidad en Call Center, ubicado en Suba. Buscamos un líder apasionado con experiencia en gestión de calidad para supervisar y mejorar los procesos operativos...


  • Colombia One Contact Internacional S.A.S A tiempo completo

    **Analista de Reclutamiento y Selección** Estamos en la búsqueda de Analista de reclutamiento para hacer parte de nuestro equipo de trabajo en Medellín Antioquia. **Experiência**: mínima de 6 meses, realizando reclutamiento, perfilación de hojas de vida, perfiles masivos comerciales ( call center), acompañamiento en campo a procesos...


  • Colombia Fundación Diversidad A tiempo completo

    ¡En la **IPS Fundación Diversidad** seguimos creciendo! Buscamos **Auxiliar Administrativo(a) **para en manejo y gestión efectiva de nuestro **Contact Center**. Debe ser Técnico(a) o Tecnólogo(a) en áreas administrativas o administrativo en salud. Con 1 año de experiência en atención al cliente en call center preferiblemente en el sector...


  • Colombia Ressolve A tiempo completo

    **¡Únete a nuestro equipo dinámico como Analista de Procesos de Call Center!** - Estamos en búsqueda de mentes analíticas y proactivas para liderar la optimización de nuestros procesos de gestión de contactos. _ - Como Analista, serás el estratega detrás de la eficiencia operativa, supervisando calibraciones y proponiendo innovaciones. _ - Si tienes...