Analista de Mesa de Ayuda

hace 18 horas


Medellín, Colombia LANNET A tiempo completo

LANNET busca para su equipo de trabajo en el centro de Medellín, un Analista de Mesa de Ayuda para el sector de TELECOMUNICACIONES que garantice la atención oportuna y efectiva de incidentes y requerimientos reportados por los clientes, asegurando la calidad en el servicio, seguimiento adecuado y correcta gestión dentro de las herramientas de monitoreo y tickets.

Responsabilidades principales:

-Atender y responder solicitudes por llamadas y canales asignados, asegurando cumplimiento del proceso.

-Resolver incidencias de primer nivel y escalar oportunamente a Nivel II cuando corresponda.

-Registrar, documentar y cerrar tickets, describiendo causas y soluciones.

-Monitorear la red de clientes mediante las herramientas de la empresa.

-Realizar seguimiento a proveedores frente a fallas que afecten la operación.

-Generar reportes mensuales de cumplimiento y tipos de incidencias.

-Apoyar al personal técnico en campo cuando sea requerido.

-Crear y actualizar contratos en el sistema interno.

-Verificar con el cliente la finalización del servicio previamente atendido.

Requisitos:

-Estudios: Tecnólogo, profesional o estudiante universitario de mantenimiento de sistemas de cómputo y redes, Telecomunicaciones, Ingeniería o carreras afines.

-Experiencia mínima de 1 año en el sector de TELECOMUNICACIONES.

-Manejo de paquete office intermedio, especialmente Excel, así como software internos de redes.

Se ofrece:

-Contrato a término indefinido directo por la empresa.

-Salario de $2'000.000 + Aux. transporte $249.095 + Todas las prestaciones de ley.

-Horario de trabajo es de lunes a viernes de 8:00 a 17:30 y sabado de 8:00 a 12:00.
Tipo de puesto: Tiempo completo, Indefinido


  • Aprendiz Mesa de Ayuda

    hace 2 días


    Medellín, Colombia Satrack INC. De Colombia Servisat S.A.S A tiempo completo

    Empresa de Tecnología se encuentra en busca de aprendiz para la mesa de ayuda quien tendrá como misión apoyar los procesos de la mesa de ayuda siguiendo los protocolos definidos por la dirección IT, con el fin de dar solución de los requerimientos de los clientes internos. Funciones: *Hacer seguimiento a los requerimientos e incidentes desde la...

  • coordinador mesa de ayuda

    hace 2 semanas


    Medellín, Antioquia, Colombia AMERICAN TECHNET A tiempo completo

    American Technet 574 SAS — Más de 20 años liderando soluciones tecnológicas en ColombiaBusca Tecnólogo o Ingeniero en sistemas, telecomunicaciones o similar, con experiencia de mas de 2 años en coordinación de servicios de gestión de soporte a usuario final, con conocimientos básicos en ITIL, metodologías de mejora continua, al igual que...


  • Medellín, Colombia SoftwareOne A tiempo completo

    Job Function: Software & Cloud Por qué SoftwareOne?: El éxito en SoftwareOne no se define por lo que haces, sino por lo que entregas a nuestros clientes, al negocio y a los colaboradores que te rodean. Los colaboradores de SoftwareOne están llenos de energía, son ágiles y están enfocados en proporcionar Satisfacción al Cliente y resultados de clase...

  • Analista mesa de ayuda

    hace 2 semanas


    Medellín, Antioquia, Colombia LIENXO A tiempo completo

    Estamos en búsqueda de analista de mesa de ayuda, apasionado/a y talentoso/a para unirse a nuestro equipo en Ingeniería Apropiada. Si eres una persona motivada por lo que hace y con habilidades excepcionales. Queremos conocerteSer: Adaptación al cambio, con pasión, habilidades comunicativas y pensamiento crítico.Saber: Técnico o tecnólogo en áreas...


  • Medellín, Antioquia, Colombia LANNET A tiempo completo US$2.249.095

    LANNET busca para su equipo de trabajo en el centro de Medellín, un Analista de Mesa de Ayuda para el sector de TELECOMUNICACIONES que garantice la atención oportuna y efectiva de incidentes y requerimientos reportados por los clientes, asegurando la calidad en el servicio, seguimiento adecuado y correcta gestión dentro de las herramientas de monitoreo y...

  • Analista Mesa de Ayuda

    hace 1 semana


    Medellín, Colombia Soinfco A tiempo completo

    Estás listo para ser el héroe técnico que nuestros usuarios finales necesitan? Únete a nuestro equipo como Analista de Mesa de Ayuda, donde serás el salvavidas para resolver problemas técnicos relacionados con hardware, software y aplicaciones. Trabajarás bajo la dirección del Líder de Operaciones y formarás parte de nuestro dinámico equipo de...


  • Medellín, Colombia Axity A tiempo completo

    Brindar Soporte tecnológico para el aplicativo SAP, garantizando la excelencia del servicio en la gestión de incidentes y requerimientos a través de los canales habilitados para dicho servicio. **Habilidades** - Pensamiento Innovador I - Trabajo en Equipo I - Gestión del conocimiento II - Compromiso I - Orientación a Resultados I - Actitud positiva I -...

  • IT Help Desk Analyst

    hace 6 días


    Medellín, Colombia Duconnect A tiempo completo

    **Vacante: IT Help Desk Analyst - English Support (Mesa de Ayuda 100 % Inglés)** Buscamos un **Analista de Soporte / Mesa de Ayuda** con experiência en **atención de tickets y soporte técnico**, para brindar soporte **completamente en idioma inglés** a usuarios finales. **Inglés fluido hablado y escrito es indispensable.** Perfil requerido: -...


  • Medellín, Antioquia, Colombia Duconnect A tiempo completo

    Vacante: IT Help Desk Analyst – English Support (Mesa de Ayuda 100 % Inglés)Buscamos un Analista de Soporte / Mesa de Ayuda con experiencia en atención de tickets y soporte técnico, para brindar soporte completamente en idioma inglés a usuarios finales.Inglés fluido hablado y escrito es indispensable.Perfil requerido:Experiencia en mesa de ayuda /...


  • Medellín, Antioquia, Colombia Indra Colombia LTDA A tiempo completo

    Descripción de la oferta - Trae tu talento a una compañía global de consultoría y tecnología, con presencia en los 5 continentes y más de 43.000 profesionales. Trabajarás en un entorno de soluciones y servicios innovadores para nuestros clientes en los principales sectores de actividad, aportándoles valor añadido.**Rol**: - Coordinador Mesa de Ayuda...