Analista de Mesa de Ayuda

hace 2 días

Medellín, Colombia SoftwareOne A tiempo completo

Job Function: Software & Cloud Por qué SoftwareOne?:
El éxito en SoftwareOne no se define por lo que haces, sino por lo que entregas a nuestros clientes, al negocio y a los colaboradores que te rodean. Los colaboradores de SoftwareOne están llenos de energía, son ágiles y están enfocados en proporcionar Satisfacción al Cliente y resultados de clase mundial. Nuestros líderes motivan e inspiran a sus equipos y brindan un entorno laboral que ofrece níveles increíbles de Satisfacción al Colaborador. Somos humildes. Nuestros líderes operan con un alto nível de Disciplina, pero pueden trabajar a gran Velocidad y gestionar el cambio en una economía global. Somos un proveedor global líder de soluciones de software y tecnología en la nube de principio a fin, con sede en Suiza. Nuestros 8,700 colaboradores apoyan a aproximadamente 65,000 clientes en su transformación digital.

El puesto:
**Analista de Mesa de ayuda - Medellín**

**SoftwareOne**

Alcance: Tiempo completo | **Medellín | En sitio**

**Cómo sería un día a día con este rol**:

- Atender, gestionar y dar respuesta a solicitudes de servicio recibidas por teléfono, correo o web, incluyendo contacto directo con el usuario.
- Escalar incidentes al segundo nível cuando no puedan resolverse en el primer contacto y dar seguimiento hasta su cierre.
- Investigar, analizar y resolver problemas técnicos dentro de los tiempos establecidos, administrando también contraseñas de usuario.
- Documentar incidentes, confirmar la solución con el usuario y proponer mejoras en los procedimientos de TI para optimizar el servicio.

Que esperamos de tí:
**Perfil**: Técnico/Tecnólogo/Profesional en Ingeniería de Sistemas, Ingeniería Electrónica, Ingeniería de Software o carreras afines. Experiência y conocimientos desempeñándose como analista de mesa de ayuda.

**Habilidades requeridas**:

- Manejo de herramientas de gestión de tickets e incidencias (ej. ServiceNow, Jira, Remedy).
- Soporte básico de hardware, software y Office 365 (correo, Teams, SharePoint, OneDrive).
- Atención, resolución y documentación de incidencias técnicas de primer nível.
- Administración y reseteo de contraseñas, con conocimientos básicos de redes y conectividad.
- **Disponibilidad para turnos rotativos**

**¿Por qué deberías unirte a nuestro equipo?**
- Una cultura creativa que vive nuestros valores, promoviendo un ambiente de trabajo de apoyo y reconocimiento.
- Programas de reconocimiento para empleados.
- Una variedad de oportunidades de formación y desarrollo.
- Equilibrio entre la vida laboral y personal.
- Programa de bonificación por referencias.
- Interacción multicultural.
- Contribución a la sociedad a través de iniciativas de los empleados.
- Eventos corporativos.
- Las tecnologías más innovadoras para nuestros clientes y colegas.
- Y mucho más

En SoftwareOne, nos comprometemos a proporcionar un entorno de respeto mutuo en el que la igualdad de oportunidades de empleo esté disponible para todos los solicitantes y compañeros de equipo sin distinción de raza, color, religión, edad, sexo, origen nacional, estado de discapacidad, genética, orientación sexual, identidad o expresión de género, o cualquier otra característica protegida por las leyes locales.

  • Analista de Soporte en Sitio/Analista de mesa de ayuda TI

    hace 2 semanas

    Medellín, Colombia E-Global S.A. A tiempo completo

    Analista de Soporte en Sitio/Analista de mesa de ayuda TI Tecnólogo en Sistemas, Telecomunicaciones o áreas afines. Experiencia certificada mínima de dos (2) años, acreditada mediante certificado laboral con funciones específicas, en soporte en sitio o mesa de ayuda TI. Conocimientos y experiencia en:Soporte a sistemas operativos Windows, Linux y MacOS....

  • coordinador mesa de ayuda

    hace 4 días

    Medellín, Antioquia, Colombia AMERICAN TECHNET A tiempo completo

    American Technet 574 SAS — Más de 20 años liderando soluciones tecnológicas en ColombiaBusca Tecnólogo o Ingeniero en sistemas, telecomunicaciones o similar, con experiencia de mas de 2 años en coordinación de servicios de gestión de soporte a usuario final, con conocimientos básicos en ITIL, metodologías de mejora continua, al igual que...

  • Analista mesa de ayuda

    hace 7 días

    Medellín, Antioquia, Colombia LIENXO A tiempo completo

    Estamos en búsqueda de analista de mesa de ayuda, apasionado/a y talentoso/a para unirse a nuestro equipo en Ingeniería Apropiada. Si eres una persona motivada por lo que hace y con habilidades excepcionales. Queremos conocerteSer: Adaptación al cambio, con pasión, habilidades comunicativas y pensamiento crítico.Saber: Técnico o tecnólogo en áreas...

  • Analista de Mesa de Ayuda

    hace 2 semanas

    Medellín, Colombia LANNET A tiempo completo

    LANNET busca para su equipo de trabajo en el centro de Medellín, un Analista de Mesa de Ayuda que garantice la atención oportuna y efectiva de incidentes y requerimientos reportados por los clientes, asegurando la calidad en el servicio, seguimiento adecuado y correcta gestión dentro de las herramientas de monitoreo y tickets. Responsabilidades...

  • Analista Mesa de Ayuda

    hace 2 días

    Medellín, Colombia Soinfco A tiempo completo

    Estás listo para ser el héroe técnico que nuestros usuarios finales necesitan? Únete a nuestro equipo como Analista de Mesa de Ayuda, donde serás el salvavidas para resolver problemas técnicos relacionados con hardware, software y aplicaciones. Trabajarás bajo la dirección del Líder de Operaciones y formarás parte de nuestro dinámico equipo de...

  • Analista Mesa de Ayuda Sap

    hace 10 horas

    Medellín, Colombia Axity A tiempo completo

    Brindar Soporte tecnológico para el aplicativo SAP, garantizando la excelencia del servicio en la gestión de incidentes y requerimientos a través de los canales habilitados para dicho servicio. **Habilidades** - Pensamiento Innovador I - Trabajo en Equipo I - Gestión del conocimiento II - Compromiso I - Orientación a Resultados I - Actitud positiva I -...

  • Aprendiz – Soporte y Gestión de Mesa de Ayuda

    hace 2 semanas

    Medellín, Colombia PowerToFly A tiempo completo

    Aprendiz – Soporte y Gestión de Mesa de Ayuda (Numerario) Contrato de aprendizaje | Presencial (Medellín) ¿Buscas hacer tu práctica en el primer periodo de 2026? ¡Aquí es! ¿Buscas un rol en el que puedas aprender procesos, crecer en ITIL y contribuir directamente al cumplimiento de SLAs? ¿Te gustaría trabajar en un entorno colaborativo, dinámico...

  • Analista de Soporte en Sitio/Analista de mesa de ayuda TI

    hace 2 semanas

    Medellín, Antioquia, Colombia E-Global S.A. A tiempo completo

    RequisitosTecnólogo en Sistemas, Telecomunicaciones o áreas afines.Experiencia certificada mínima de dos (2) años, acreditada mediante certificado laboral con funciones específicas, en soporte en sitio o mesa de ayuda TI.Conocimientos y experiencia en:Soporte a sistemas operativos Windows, Linux y MacOS.Mantenimientos preventivos y correctivos de...

  • Aprendiz de Soporte y Gestión de Mesa de Ayuda ITIL

    hace 2 semanas

    Medellín, Colombia PowerToFly A tiempo completo

    Una empresa de tecnología en Medellín busca un aprendiz para el área de soporte y gestión de mesa de ayuda. El candidato participará en la gestión de tickets y deberá asegurar el cumplimiento de los estándares establecidos. Este rol proporciona una excelente oportunidad para aprender sobre procesos de ITIL y crecer en un ambiente dinámico y...

  • Coordinador Mesa de Ayuda Ti

    hace 5 días

    Medellín, Antioquia, Colombia Indra Colombia LTDA A tiempo completo

    Descripción de la oferta - Trae tu talento a una compañía global de consultoría y tecnología, con presencia en los 5 continentes y más de 43.000 profesionales. Trabajarás en un entorno de soluciones y servicios innovadores para nuestros clientes en los principales sectores de actividad, aportándoles valor añadido.**Rol**: - Coordinador Mesa de Ayuda...