Agente Soporte N1

hace 2 semanas

Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Global Hitss A tiempo completo
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Si te apasiona la innovación
y quieres formar parte de un equipo dinámico que lidera la transformación
digital, esta podría ser tu oportunidad ideal para destacarte como Agente
Soporte N1.

Profesión:
Técnico de sistemas,

telecomunicaciones y/o carreras afines

Experiencia: 1 año.

Funciones:
Monitorear proactivamente y diagnosticar los
eventos presentados sobre la plataforma de servicios de la red de Claro para
clientes del segmento mediante las herramientas de monitoreo y gestión, y/o
protocolos de verificación.

  • Asegurar la satisfacción del CLIENTE con la
gestión, atención, seguimiento y solución de los casos, cumpliendo como mínimo
los objetivos del servicio establecidos con CLARO.

  • Mantener una comunicación fluida, clara y
puntual con los clientes y con CLARO, generando evidencia constante y en
cumplimiento de los acuerdos de servicio establecidos con CLARO y en los
horarios establecidos.

  • Mantener la información actualizada en las
herramientas y repositorios definidos por CLARO para la gestión de seguimiento
administrativo y operativo.

  • Gestionar y cumplir con los procesos definidos
por CLARO, de manera eficiente y en caso de no cumplimiento, reportar y buscar
soluciones con su escalamiento inmediato, siempre enfocado en afectar lo mínimo
posible al servicio y a los CLIENTES.

  • Gestionar de manera inmediata los compromisos
no cumplidos y hacer un seguimiento detallado en conjunto con CLARO y con el
CLIENTE cuando aplique, buscando el cumplimiento de los objetivos de servicio.

  • En general, cumplir con todas las órdenes e
instrucciones que le imparta el empleador y/o jefe inmediato y que emanen de la
naturaleza o labor contratada.

  • Dar cumplimiento a las normas legales vigentes
en HSE, los contemplados en el Reglamento de Higiene y Seguridad Industrial,
Políticas HSE y demás directrices establecidas por la empresa.

Conocimientos:
Conocimiento de normatividad relacionada con
PQR para atención a cliente.
Conocimiento en resolución de conflictos de
terminales móviles y PC.
Conocimiento en resolución de conflictos
(Sistemas Operativos, Antivirus, Otros Software).

  • Conocimientos en protocolos de soporte y
solución de problemas de conexión y navegación.

  • Conocimientos estándar en redes, protocolos y
Comunicaciones.

  • Conocimiento en protocolos y subprotocolos de
Comunicación TCP/IP.

  • Conocimiento en configuraciones de Firewall.
Conocimiento del Modelo OSI.

  • Conocimiento de puertos utilizados en cualquier
tipo de plataforma de correo electrónico; Configuración y soporte de Sistemas
Operativos Microsoft Server, Unix, Novell, Linux.

  • Conocimiento de los diferentes tipos de
configuración (front end y back end) servidores de correo.

  • Software básico: MS – Office, CRM Onyx, RR, Módulo
Agendamiento, Módulo Operación, SharePoint Planta y SharePoint Aliados, MER, GPON
(U2000 – NetNumen), Alcatel SAM, Msoft IMS / HST NGN
Conocimientos en redes LAN, WAN, WLAN, SD-WAN,
Telefonía IP, Nokia.
Conocimiento en metodologías ITIL, SCRUM, PMP o
gerencia de proyectos.

Condiciones

  • Contrato a término indefinido.
Turno 7*2- Sede Ortezal, Claro Modalidad Presencial.

  • Agente de Soporte N1 y N2

    hace 2 semanas

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia INDRA S.A de C.V A tiempo completo

    More digital. More human. More Minsait.Somos una empresa líder global de tecnología y consultoría digital que conecta personas, tecnología y negocios para generar crecimiento, transformación e impacto positivo y sostenible.Buscamos Agente de soporte N1 y N2 con ganas de trabajar en nuestros equipos multidisciplinares.¿Cuál es el reto que te...

  • Agente de Soporte N1 y N2

    hace 2 semanas

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Indra Colombia LTDA A tiempo completo

    de la ofertaMore digital. More human. More Minsait.- Somos una empresa líder global de tecnología y consultoría digital que conecta personas, tecnología y negocios para generar crecimiento, transformación e impacto positivo y sostenible.Buscamos: Agente de Soporte N1 y N2¿Cuál es el reto que te proponemos? Estarás en contacto continuo con las...

  • Agente Call Center Soporte Bogotá

    hace 2 semanas

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Armirene A tiempo completo

    Nos encontramos en la búsqueda de un agente de Call Center, persona responsable con alto valor de servicio al cliente y disposición de ayuda,Técnico o tecnólogo de servicio al cliente o administrativo, manejo de paquete de officeTurnos rotativosSalario básico + bonificaciones de cumplimientoExperiência mínima de un dos como agente Call Center en...

  • Agente Call Center Soporte Bogotá

    hace 2 semanas

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Armirene A tiempo completo

    Nos encontramos en la búsqueda de un agente de Call Center, persona responsable con alto valor de servicio al cliente y disposición de ayuda,Técnico o tecnólogo de servicio al cliente o administrativo, manejo de paquete de officeTurnos rotativosSalario básico + bonificaciones de cumplimientoExperiência mínima de un dos como agente Call Center en...

  • Agente de Soporte

    hace 2 semanas

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Axity A tiempo completo

    Brindar Soporte tecnológico con autonomía, garantizando la excelencia del servicio a través de la administración de recursos, mantenimiento preventivo y/o correctivo, gestión de reportes y/o métricas, u operando centrales de procesos en centros de cómputo, generando un impacto positivo en la productividad y gestión del usuario.Habilidades Actitud...

  • Agente Integral de Soporte

    hace 2 semanas

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Indra Colombia LTDA A tiempo completo

    Rol:Agente Integral de Soporte (Primer y Segundo Nível)Requisitos:Técnicos, Tecnólogos o Estudiantes mínimo de VI semestre de Ingeniería de Sistemas, Electrónica y/o Telecomunicaciones.Tres (3) años de experiência brindadoSoporte Técnico a Usuarios Finales.Dos (2) años de experiência en el manejo de laHerramienta de Gestión de la Mesa de...

  • Agente Integral de Soporte

    hace 2 semanas

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Indra Colombia LTDA A tiempo completo

    de la oferta Rol Agente Integral de Soporte (Primer y Segundo Nível) Requisitos:Título de Técnico o Tecnólogo en Sistemas, Electrónica y/o Telecomunicaciones. Experiência general de tres (3) años, con un enfoque específico: experiência en brindar soporte técnico a usuarios finales y en manejo de la herramienta de gestión de la mesa de servicios...

  • Agente Integral De Soporte

    hace 2 semanas

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Indra Colombia Ltda A tiempo completo

    de la ofertaRol:Agente Integral de Soporte (Primer y Segundo Nível)Requisitos:Técnicos, Tecnólogos o Estudiantes mínimo de VI semestre de Ingeniería de Sistemas, Electrónica y/o Telecomunicaciones.Tres (3) años de experiência brindado Soporte Técnico a Usuarios Finales.Dos (2) años de experiência en el manejo de laHerramienta de Gestión de la...

  • Agente Integral De Soporte

    hace 2 semanas

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Indra Colombia Ltda A tiempo completo

    de la ofertaRolAgente Integral de Soporte (Primer y Segundo Nível)Requisitos: Título de Técnico o Tecnólogo en Sistemas, Electrónica y/o Telecomunicaciones. Experiência general de tres (3) años, con un enfoque específico: experiência en brindar soporte técnico a usuarios finales y en manejo de la herramienta de gestión de la mesa de servicios...

  • Agente Soporte en Sitio

    hace 2 semanas

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Indra Colombia LTDA A tiempo completo

    de la oferta Haz parte de nuestro equipo Somos una empresa líder global de tecnología y consultoría digital que conecta personas, tecnología y negocios para generar crecimiento, transformación e impacto positivo y sostenible.Buscamos: Agente de Soporte en Sitio para trabajar en nuestros equipos multidisciplinares.¿Cuál es el reto que te proponemos?...

  • Soporte N1 en Mesa de Ayuda

    hace 2 semanas

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Ciberc A tiempo completo

    Estudiante Universitario de las carreras de Ingenieria en Telcos, Electrónica, o afín.Experiência de 1 año en soporte técnico de Mesa de AyudaConocimientos mínimos requeridosPrincipios básicos de conectividad, cableado estructurado, sistemas de monitoreo, SLA, Sistema de tickets, mesa de ayuda.Deseable módulos CCNADisponibilidad de manejar horario...

  • Agente Integral de Soporte

    hace 2 semanas

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Indra Colombia LTDA A tiempo completo

    de la ofertaRol: Agente Integral de Soporte (Certificación ITIL V4)Requisitos: Técnico, Tecnólogos o Estudiantes mínimo de IV semestre de Ingeniería de Sistemas, Electrónica y/o Telecomunicaciones. Uno (1) a tres (3) años de experiência en Soporte técnico a Hardware y Software:- Experiência en mesas de servicio y en solución de incidentes:-...

  • Agente Integral de Soporte

    hace 2 semanas

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Indra A tiempo completo

    More digital. More human. More Minsait.Somos una empresa líder global de tecnología y consultoría digital que conecta personas, tecnología y negocios para generar crecimiento, transformación e impacto positivo y sostenible.Buscamos Agente integral de soporte con ganas de trabajar en nuestros equipos multidisciplinares.¿Cuál es el reto que te...

  • Coordinador Soporte de Microinformática Onsite

    hace 2 semanas

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia STEFANINI LATAM A tiempo completo

    Sé parte de Stefanini En Stefanini somos más de genios, conectados desde 41 países, haciendo lo que les apasiona y co-creando un futuro mejor.Seguro no te quieres quedar fueraCoordinador Soporte de Microinformática OnSite¿Por qué te elegiremos? Porque los desafíos que asumirás reflejan tus ambicionesResponsabilidades y...

  • Coordinador Soporte de Microinformática Onsite

    hace 2 semanas

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia STEFANINI LATAM A tiempo completo

    Sé parte de Stefanini En Stefanini somos más de genios, conectados desde 41 países, haciendo lo que les apasiona y co-creando un futuro mejor.Seguro no te quieres quedar fueraCoordinador Soporte de Microinformática OnSite¿Por qué te elegiremos? Porque los desafíos que asumirás reflejan tus ambicionesResponsabilidades y...

  • Agente de Soporte Nivel 1

    hace 2 semanas

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Inovait SAS A tiempo completo

    Buscamos un técnico, tecnólogo con experiência y conocimiento en soporte de redes y equipos de cómputo, para incorporarse a nuestro equipo de trabajo como Agente de Soporte Nível 1. Sus principales funciones serán brindar asistencia técnica a los usuarios internos y externos, resolver incidencias relacionadas con hardware y software, y colaborar con...

  • Agente de Mesa y Soporte en Sitio

    hace 2 semanas

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Indra Colombia LTDA A tiempo completo

    de la ofertaEn Indra estamos buscando tu talentoRol: Agente de Mesa y Soporte en SitioRequisitos: Técnicos, Tecnólogos en sistemas o carreras afines. Experiência mínima de seis (6) meses en atención en Mesa de ayuda, servicio de soporte técnico informático:- Los analistas de Chat: Excelente ortografía, redacción, velocidad de digitación y...

  • Soporte Nivel 1

    hace 2 semanas

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia O4IT A tiempo completo

    O4ITSomos pioneros en el mercado regional de Cloud enfocados en ofrecer soluciones de punto-a-punto de nubes privadas, públicas, hibridas y on-premise. Con más de 11 años de experiência habilitando canales y cientos de clientes operativos en toda la región en el sector privado, gubernamental y financiero somos la compañía de ingeniería en la nube de...

  • Asesor/Agente Call Center

    hace 2 semanas

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Market Team A tiempo completo

    Asesor/Agente Call Center - Experiencia en Claro CND/Soporte EyNImportante empresa se encuentra en la búsqueda de Asesores /Agentescall center en la ciudad de Bogotá, con experiencia en campañas de Claro Hogary/o Móvil proceso CND, Soporte E&N, Front E&N y/o Soporte Front Masivo.Horarios: Lunes a Viernes disponibilidad dentro de las8:00am a 7:00pm...

  • Agente de Soporte Usuario Final Ott

    hace 2 semanas

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Mediastream A tiempo completo

    Get Coach ProEn Mediastream contamos con un equipo de expertos dedicados a la distribución de contenidos con la mejor calidad siendo líderes en la industria por más de 15 años en el mercado latinoamericano.Nuestra cultura es dinámica y profesional, donde somos fanáticos por ofrecer la mejor atención posible a nuestros clientes usando las tecnologías...