Empleos actuales relacionados con Agente de Soporte Usuario Final Ott - Bogotá, Bogotá D.E. - Mediastream

  • Analista de Soporte

    hace 1 semana

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia SOPORTE SA A tiempo completo

    Buscamos un profesional con experiencia en soporte técnico para laborar en Bogotá. Requerimos un técnico o tecnólogo graduado en Sistemas o afines con experiencia en soporte de atención telefónica, por medios electrónicos o herramientas proporcionadas por el cliente a sus usuarios. El objetivo es el registro y atención de contactos relacionados con...

  • Técnico de Atención al Usuario

    hace 1 mes

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Axity A tiempo completo

    Descripción del Puesto Objetivo Principal: Proporcionar asistencia tecnológica de manera autónoma, asegurando la calidad del servicio mediante la gestión eficiente de recursos, mantenimiento preventivo y correctivo, así como la elaboración de informes y métricas. Responsabilidades: Operar centros de procesamiento en entornos informáticos,...

  • Analista de sistemas y soporte técnico

    hace 2 semanas

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Importadora Nacional de LLantas SAS A tiempo completo

    Descripción del empleoImportadora Nacional de Llantas SAS, empresa líder en la importación y distribución de llantas en Colombia, busca un Analista de Sistemas para unirse a nuestro equipo de trabajo. El candidato ideal tendrá experiencia en soporte a usuario final, redes, hardware y software, y será responsable de analizar, diseñar, implementar y...

  • Técnico en Sistemas: Soporte Técnico y Funcional

    hace 3 semanas

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia SOPORTE SA A tiempo completo

    Descripción de la EmpresaSOPORTE SA es una empresa dedicada a la prestación de servicios informáticos de alta calidad.DepartamentoLa empresa opera en la ciudad de Bogotá, DC.LocalidadBOGOTA es la localidad donde se encuentra la empresa.SalarioEl salario ofrecido es de $1.300.000.Tipo de ContrataciónEl tipo de contrato es a tiempo completo.Descripción...

  • Técnico de Soporte IT

    hace 2 días

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Corparques A tiempo completo

    Descripción del PuestoCorparques busca un Técnico de Soporte IT con experiencia en administración de bases de datos SQL Server y desarrollo de aplicaciones en.NET y IIS. El candidato ideal debe tener un estudio de Técnico, Tecnólogo o Profesional en Ingeniería de Sistemas, con mínimo 1 año de experiencia en soporte a usuarios finales y monitoreo de...

  • Analista de sistemas y soporte técnico

    hace 1 semana

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Importadora Nacional de LLantas SAS A tiempo completo

    Descripción del empleoImportadora Nacional de Llantas SAS, empresa líder en la importación y distribución de llantas en Colombia, busca un Analista de Sistemas para unirse a nuestro equipo de trabajo. El candidato ideal tendrá experiencia en soporte a usuario final, redes, hardware y software, y será responsable de analizar, diseñar, implementar y...

  • Analista de Soporte de Tecnología

    hace 3 semanas

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia UnitedHealth Group A tiempo completo

    Descripción del PuestoBuscamos un Analista de Soporte de Tecnología para unirse a nuestro equipo en UnitedHealth Group. En este rol, serás responsable de brindar soporte técnico a nuestros usuarios finales, garantizando la estabilidad y eficiencia de nuestros sistemas y aplicaciones.ResponsabilidadesMantenimiento de Dispositivos: Realizar el...

  • Analista de Soporte de Tecnología

    hace 3 semanas

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Unitedhealth Group A tiempo completo

    Descripción del PuestoEn Colmédica Medicina Prepagada, parte de la familia de negocios de UnitedHealth Group, estamos buscando un profesional con habilidades técnicas y analíticas para unirse a nuestro equipo de Soporte de Tecnología.ResponsabilidadesMantenimiento de Dispositivos: Realizar el mantenimiento preventivo y correctivo de los dispositivos de...

  • Agente de Servicio de Soporte

    hace 3 semanas

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Sonda It A tiempo completo

    **Únete a Sonda IT y transforma tu carrera****¿Por qué elegir Sonda IT?**Nosotros amamos lo que hacemos y estamos convencidos de que a través del conocimiento y la tecnología podemos transformar los negocios de nuestros clientes y el futuro.En Sonda IT, vivirás una experiencia de trabajo con diversas oportunidades de desarrollo personal y...

  • Técnico en Sistemas de Soporte

    hace 2 semanas

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Support in Site A tiempo completo

    Se requiere un profesional con conocimientos en solución de casos e incidentes en mesa de ayuda, reparación de equipos de computo, redes, inventarios y manipulación de equipos tecnológicos, Office 365, soporte presencial y remoto, instalación y reparación y actualización de sistemas operativos, atención al usuario final y presentación personal. Se...

  • Agente Mesa de Ayuda

    hace 3 semanas

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Sonda It A tiempo completo

    Descripción del Puesto:Estamos buscando a un Agente Mesa de Ayuda para unirse a nuestro equipo de soporte técnico en Sonda It. En este rol, serás responsable de proporcionar asistencia técnica de alta calidad a nuestros clientes, asegurando una solución oportuna a sus requerimientos.Responsabilidades:Proporcionar soporte técnico a los usuarios,...

  • Analista de sistemas y soporte técnico

    hace 2 semanas

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Importadora Nacional de LLantas SAS A tiempo completo

    Descripción del empleoImportadora Nacional de Llantas SAS, empresa líder en la importación y distribución de llantas en Colombia, busca un Analista de Sistemas para unirse a nuestro equipo de trabajo altamente calificado.ResponsabilidadesAnalizar las necesidades de las áreas y traducirlas en requisitos y soluciones de sistemas informáticos.Desarrollar...

  • Técnico de Soporte IT

    hace 7 días

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Corparques A tiempo completo

    Descripción del PuestoCorparques busca un Técnico de Soporte IT con experiencia en administración de bases de datos SQL Server y desarrollo en.NET y IIS. El candidato ideal debe tener un estudio de Técnico, Tecnólogo o Profesional en Ingeniería de Sistemas o carreras afines.ResponsabilidadesMonitoreo y validación de tráfico en bases de datos.Soporte...

  • Analista de sistemas y soporte técnico

    hace 3 horas

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Importadora Nacional de LLantas SAS A tiempo completo

    Descripción del empleoImportadora Nacional de Llantas SAS, empresa líder en la importación y distribución de llantas en Colombia, busca un Analista de Sistemas para unirse a nuestro equipo de trabajo. ResponsabilidadesEl Analista de Sistemas será responsable de analizar las necesidades de las áreas y traducirlas en requisitos y soluciones de sistemas...

  • Especialista en Soporte Técnico

    hace 1 mes

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Axity A tiempo completo

    Objetivo del Puesto: Proporcionar asistencia tecnológica de manera autónoma, asegurando la calidad del servicio mediante la gestión de recursos, mantenimiento preventivo y correctivo, así como la elaboración de informes y métricas. Esto se realiza operando centrales de procesos en centros de cómputo, contribuyendo de manera positiva a la productividad...

  • Analista de mesa de servicios Bilingüe: Desarrollador de Soluciones de Soporte

    hace 3 semanas

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Axity A tiempo completo

    Soporte Bilingüe (inglés)En Axity, buscamos un profesional con habilidades en soporte tecnológico para garantizar la excelencia del servicio a nuestros clientes. El analista de mesa de servicios bilingüe será responsable de brindar soporte tecnológico con autonomía, administrando recursos, realizando mantenimiento preventivo y/o correctivo,...

  • Técnico de Soporte IT

    hace 2 semanas

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Corparques A tiempo completo

    Descripción del PuestoLa empresa Corparques, líder en el sector de Entretenimiento, busca un Técnico de Soporte IT para unirse a su equipo de tecnología.ResponsabilidadesAdministrar bases de datos SQL Server y realizar soporte a usuarios finales.Monitorear y validar tráfico en bases de datos.Realizar soporte a biométricos y sistemas afines.Colaborar...

  • Especialista en Soporte Técnico Presencial

    hace 1 mes

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Axity A tiempo completo

    Descripción del Puesto: Buscamos un Técnico en Soporte Informático con experiencia en atención directa al usuario, que cuente con al menos dos años de trayectoria en el área de soporte técnico en sitio. El candidato ideal debe tener habilidades en el diagnóstico y resolución de problemas tanto de hardware como de software. Responsabilidades: ...

  • Analista de Soporte Técnico

    hace 22 horas

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia uebos A tiempo completo

    Descripción del Puesto: Se busca un profesional técnico con experiencia en áreas de soporte y telecomunicaciones, con gestión de sistemas de información y soporte corporativo. El candidato ideal debe tener capacidad para desarrollar e implementar procesos operativos orientados a resultados, coordinar equipos de trabajo y llevar a cabo labores de...

  • Técnico en Sistemas

    hace 2 semanas

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia SOPORTE SA A tiempo completo

    Descripción del CargoBuscamos un Técnico en Sistemas con experiencia en soporte tecnológico y funcional de hardware y software para computadores e impresoras. El candidato ideal deberá tener conocimientos en formateo, clonación de imagen, instalación de software y soporte a usuarios.ResponsabilidadesRealizar soporte en oficina, prestando asistencia...

Agente de Soporte Usuario Final Ott

hace 4 meses

Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Mediastream A tiempo completo

Get Coach ProEn Mediastream contamos con un equipo de expertos dedicados a la distribución de contenidos con la mejor calidad siendo líderes en la industria por más de 15 años en el mercado latinoamericano.


Nuestra cultura es dinámica y profesional, donde somos fanáticos por ofrecer la mejor atención posible a nuestros clientes usando las tecnologías más novedosas del mercado y de la industria.


Funciones del cargo:

  • Empatizar y entender el punto de vista del usuario final, para poder brindar una ayuda óptima y oportuna desde la primera respuesta.
  • Gestión oportuna y actualización de la herramienta de Soporte.
  • Respuesta y gestión de ayuda N1 y N2 de las solicitudes, consultas, dudas, reclamaciones u otros, que soliciten los usuarios finales a través de los tickets/mails.
  • Gestión de respuesta rápida y oportuna a cada una de las bandejas de tickets recibidos.
  • Correcto seguimiento de cada uno de los tickets, para finalizar el proceso con diligencia.
  • Gestión de respuesta rápida y oportuna a cada una de las Stores.
  • Gestión de compensaciones de acuerdo a las definiciones ya realizadas para su gestión.
  • Generación de consultas y/o informes de Zendesk para saber el número de tickets recibidos.
  • Cancelaciones de acceso, de recurrencia, activaciones y/o inactivaciones de usuario final
  • Contacto y seguimiento con terceros para la resolución de tickets, por ejemplo para temas de reembolsos o activaciones (administración y/o operadores, entre otros.
  • Gestión de compensaciones.
  • Entregar de forma oportuna al Project Manager o al Customer Success feedback de requerimientos de mejoras en las plataformas OTT, para que ellos las derivan al área correspondiente o realizar los requerimientos de forma directa.
  • Identificar estrategias, para que las respuestas al usuario final le permitan maximizar su experiência con la plataforma OTT.
  • Informes semanales de cada una de las plataformas OTT a su cargo, que deben ser entregados oportunamente cada lunes.
  • Informes para gestión de reembolsos masivos, incluyendo recopilación de datos, seguimiento e información del fin del proceso a los usuarios.
  • Monitoreo de las señales Live y VOD de las plataformas OTT en los diferentes dispositivos que se encuentren disponibles.
  • Gestión de solicitud de carga de datos en los dispositivos de monitoreo.
  • Informar las concurrencias de las señales lives asociadas al monitoreo.

Requisitos:

  • Técnico, tecnólogo o profesional en informática o afines
  • Mínimo 2 años de experiência como técnico de soporte o cargos similares en plataformas digitales Ecommerce.
  • Dominio de plataformas como Zendesk Support o similares, para la de gestión de tickets.
  • Conocimientos a nível medio de Paquete Office y HTML.
  • Nível intermedio de inglés en lectura y conversación.
  • Disponibilidad para trabajar en turnos y fines de semana.
  • Ser un apasionado del deporte y el futbol.

Beneficios:

  • Horario Flexible
  • Día libre de cumpleaños
  • Cuenta premium de formación Online
  • Medicina prepagada (Después de superado el periodo de prueba)

Flexible hours Flexible schedule and freedom for attending family needs or personal errands.
Partially remote You can work from your home some days a week.
Health coverage Mediastream pays or copays health insurance for employees.
Computer provided Mediastream provides a computer for your work.
Informal dress code No dress code is enforced.

Remote work policy:

Hybrid
This job takes place some days from home and others at the office in Bogotá (Colombia).