Coordinador Soporte de Microinformática Onsite

hace 2 semanas

Bogotá, Bogotá D.E., Colombia STEFANINI LATAM A tiempo completo

Sé parte de Stefanini En Stefanini somos más de genios, conectados desde 41 países, haciendo lo que les apasiona y co-creando un futuro mejor.

Seguro no te quieres quedar fuera

Coordinador Soporte de Microinformática OnSite



¿Por qué te elegiremos?
Porque los desafíos que asumirás reflejan tus ambiciones

Responsabilidades y atribuciones

Responsabilidades
Implementar, administrar y mejorar los procesos, procedimientos y documentación necesaria para la prestación del servicio a cargo.

  • Velar por el cumplimiento de los SLA, KPI comprometidos con los clientes.
  • Garantizar el cumplimiento y correcta ejecución de los contratos con el cliente.
  • Asegurar la calidad en los entregables que hacen parte del servicio.
  • Velar de forma permanente por el cumplimiento en la satisfacción del cliente.
  • Presentar los informes mensuales acordados por el cliente y/o Stefanini.
  • Asegurar que las políticas de la empresa sean conocidas y cumplidas por los profesionales de los servicios a su cargo.
  • Apoyar en la definición de los negocios de servicios de tecnología, previa autorización de la gerencia.
  • Atender oportunamente el celular corporativo de acuerdo a las características del servicio.
  • Garantizar el cumplimiento de las metas establecidas de su labor y del equipo de trabajo.
  • Asegurar la continua identificación de riesgos de operación que puedan impactar los objetivos estratégicos y del sistema integrado de gestión.
  • Asegurar la gestión de riesgos hasta su respectiva mitigación y su cierre.
  • Coordinar, gestionar y promover el cumplimiento de las responsabilidades del equipo de trabajo asignado a través de un acompañamiento proactivo y efectivo.
  • Revisar el resultado de NPS de los servicios a su cargo con el fin de desarrollar estrategias para mejorar su grado de satisfacción promoviendo la ejecución de las mejoras requeridas.
  • Revisar el resultado de ENPS de las personas a su cargo con el fin de desarrollar estrategias para mejorar su grado de satisfacción promoviendo la ejecución de las mejoras requeridas. Formato del Sistema Integrado de Gestión FR-RH01 Descripción del Cargo Versión: 3.9 Fecha: Este documento es propiedad intelectual de Informática & Tecnología Stefanini S.A., y está protegido por las leyes que sobre derechos de autor aplican en nuestro país, se prohíbe su utilización, copia o reproducción externa.
Documento de uso confidencial Página 2 de 4 Proceso:
Gestión de

Recursos Humanos Procedimiento:

Definición de perfiles - Generar e implementar estrategias que permitan minimizar la rotación de los profesionales de los servicios a cargo.

- Gestionar junto con la People and Culture Business Partner los procesos de: on-boarding, desarrollo, cambio de cargo, nívelaciones salariales, promociones, Smart Home Working, mentoring, entrenamiento y en general el cuidado y cercanía del equipo a cargo.

- Promover la asistencia de sus equipos a las capacitaciones, procesos de formación que la empresa brinda, liderando con su ejemplo.

- Reportar al Digital Service Manager las disponibilidades inmediatamente se tenga conocimiento de que un profesional pasará a disponibilidad o que un servicio o proyecto va a terminar esto con el fin de determinar las acciones preventivas a tomar para asegurar la oportuna reubicación de los profesionales.

- Asegurar el seguimiento y todas las responsabilidades del liderazgo de los profesionales en disponibilidad a su cargo hasta que sean reasignados.


Requisitos y calificaciones Requisitos**:

Tecnólogo o Profesional de Ingeniería Sistemas o carreras afines.

Deseable Educación Tecnólogo o Profesional de Ingeniería Sistemas o carreras afines. Certificación ITIL fundamentos. Deseable ITIL Intermedio o PMP o Scrum Maste.

Experiência de más de 5 años participando en proyectos relacionados soporte N1, N2, soporte en campo.

La formación académica se homologa con experiência de más de 8 años liderando proyectos relacionados a los servicios del chapter.

Experiência mínimo de 2 años liderando proyectos de soporte N1, N2.

Manejo Avanzado de herramientas ofimáticas.

Informaciones adicionales
Bono por cumplimiento de indicadores $ , Auxilio de comunicación $ 35.000


Somos una empresa global con 35 años de experiência en el mercado, ofrecemos una sólida selección de servicios como: automatización, nube, Internet de las cosas (IoT) y experiência de usuario (UX).


Creemos que la tecnología puede revolucionar una empresa y la innovación es fundamental para fomentar el desarrollo y la competitividad.

También valoramos las nuevas ideas y el poder de una mente abierta, por lo que reconocemos que cada talento es esencial para la calidad de nuestros proyectos y especialmente para nuestro progreso.

Mantenemos nuestra excelencia invirtiendo en innovaciones tecnológicas, las mejores alianzas, adquisiciones de empresas en todo el mundo y la contratación de profesion

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    Sé parte de Stefanini En Stefanini somos más de genios, conectados desde 41 países, haciendo lo que les apasiona y co-creando un futuro mejor.Seguro no te quieres quedar fueraCoordinador Soporte de Microinformática OnSite¿Por qué te elegiremos? Porque los desafíos que asumirás reflejan tus ambicionesResponsabilidades y atribucionesResponsabilidades...

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  • Ingeniero (a) Microinformática

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    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Velatia A tiempo completo

    Empresa de ámbito internacional, que diseña, implementa y administra tecnología e infraestructura para telecomunicaciones, aportando conocimiento y experiencia en ámbitos con requerimientos específicos. Ofrece alternativas innovadoras para arquitecturas tecnológicas, con el objetivo de brindarles a nuestros clientes las herramientas necesarias para...

  • Coordinador de Soporte

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    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Tres T Capital A tiempo completo

    Estamos buscando Coordinador de SoporteEstamos buscando Coordinador de Soporte Tecnico Profesional en Ingeniería de sistemas o afines Certificación ITIl V4 indispensable Experiência de 5 años en como Coordinador de soporte tecnico, Soporte, Ingeniero Noc o afines Conceptos básicos en mantenimiento de software. Disponibilidad para trabajar en turnos...

  • On-Site Technical Support L2 Bilingue

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  • On-site Technical Support L2

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  • Tecnico en sistemas Soporte EN SITIO SODIMAC

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    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Axity A tiempo completo

    Cordial saludo Se requiere para proyecto SODIMAC Técnico en sistemas o afines, con experiencia en soporte tecnológico, el lugar de trabajo es 100 % presencial. Perfil: Técnico en sistemas o afines, para desempeñarse como analista de soporte en sitio, debe contar con conocimientos en mantenimiento de equipos de cómputo, soporte microinformática,...

  • Especialista de Soporte y Tecnología

    hace 2 semanas

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Sodimac A tiempo completo

    ABC de Servicios - Tecnología e InformáticaColombia, Bogota dc, Bogota dc.16 Jan 23Funciones del cargoLiderar equipo de soporte garantizando el cumplimiento de los SLA. Liderar la gestión de incidentes, velando por la oportuna solución de los problemas técnicos. Liderar la gestión de los activos, garantizando la integridad, disponibilidad y seguimiento...

  • On-Site Technical Support L2 Bilingue

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    JOB DESCRIPTIONSé parte de StefaniniEn Stefanini somos más de genios, conectados desde 41 países, haciendo lo que les apasiona y co-creando un futuro mejor.Seguro no te quieres quedar fueraSoporte de Microinformática OnSite - Part Time¿Por qué te elegiremos?Porque los desafíos que asumirás reflejan tus ambicionesRESPONSIBILITIES AND...

  • Analista Soporte en Sitio

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    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia TIVIT Latam A tiempo completo

    Somos una multinacional brasilera de soluciones digitales, con operación en diez países de América Latina.Apoyamos y evolucionamos los negocios de nuestros clientes a partir de nuestras cuatro líneas de negocios: Digital Business, Cloud Solutions, Digital Payments y Technology Platforms.En estos momentos nos encontramos en búsqueda de un talento para...

  • Agente Mesa de Ayuda

    hace 2 semanas

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia SONDA IT A tiempo completo

    Estamos en busqueda de Agente Mesa de ayuda Entregar soporte y asistencia técnica a usuarios, asegurando una solución oportuna a sus requerimientos. Otorgar apoyo Técnico, entregando y registrando toda la información necesaria para cumplir con los requerimientos internos de la compañía y sus clientes. Es responsable de proporcionar al cliente...

  • Coordinador de Soporte

    hace 2 semanas

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia CONTROLES INTELIGENTES SAS A tiempo completo

    CONTROLES INTELIGENTES ESTA EN LA BUSQUEDA DE UN COORDINADOR DE SOPORTE EL CUAL TENDRA HORARIO DE LUNES A SABADOS DE 8:30 AM A 5:30 PM UN CONTRATO INDEFINIDO Y SALARIO A CONVENIR.Tipo de puesto: Tiempo completoSalario: $ al mes

  • Analista de Soporte en Sitio

    hace 2 semanas

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Axity A tiempo completo

    Será el encargado de prestar soporte de manera presencial con la máxima calidad, eficacia y eficiencia a los usuarios para aquellas incidencias, peticiones o cambios que no hayan podido resolverse de manera remota. Realizar las instalaciones, reinstalaciones, movimientos y cambios de los elementos hardware y software de los equipos de los usuarios.Debe...

  • Coordinador De Soporte

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    Quieres ser parte de una de las mejores empresas a nivel mundial, únete a nuestro equipo como uno de los mejores COORDINADOR DE SOPORTE TÉCNICOActualmente, nos encontramos en búsqueda de Coordinador De Soporte Técnico en la ciudad de ciudad de Bogotá.REQUISITOS-Técnico, tecnólogo o estudiante de ingeniería de sistemas o carreras a fines.Experiencia...

  • Template Latam Soporte y Mesa de Ayuda

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    Somos una compañía de soluciones digitales, con operación en diez países de América Latina.Apoyamos y evolucionamos los negocios de nuestros clientes a partir de nuestras cuatro líneas de negocios: Digital Business, Cloud Solutions, Digital Payments y Technology Platforms.En estos momentos nos encontramos en búsqueda de un talento para cumplir el rol...

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    En estos momentos nos encontramos en búsqueda de un talento para cumplir el rol de Analista de Soporte en Sitio - Bogotá.Responsabilidades e atribuiçõesExperiência y conocimientos: 6 meses, 1 año o superior en:Requisitos e qualificaçõesTécnico, Tecnólogo y/o estudiante de 6 semestre en Ingeniería de Sistemas, telecomunicaciones o...

  • Analista de Soporte en Sitio

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    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Axity A tiempo completo

    Será el encargado de prestar soporte de manera presencial con lamáxima calidad, eficacia y eficiencia a los usuarios para aquellas incidencias, peticiones o cambios que nohayan podido resolverse de manera remota. Realizar las instalaciones, reinstalaciones, movimientos ycambios de los elementos hardware y software de los equipos de los usuarios.Habilidades...