Supervisor/a de Servicios
hace 2 semanas
Súmate al Centro de Atención y Servicio al Alumno (C.A.S.A) de Universidad Siglo 21
La misión de esta posición es supervisar y coordinar al equipo de atención en la operación diaria, garantizando nível de servicio, % de atención esperado y el % de ocupación optimo de los asesores a cargo. Haciendo operativas las políticas y estrategias del modelo de servicio Siglo, para cumplir con los objetivos de asesoramiento, persistencia y calidad de atención de alumnos de todas las acciones, con foco en brindar cercanía y empatía con los alumnos
Funciones principales del puesto:
- Operar y supervisar la atención por los canales disponibles (Telefónico, escrito, chat, redes sociales, etc) entrantes y salientes, garantizando el cumplimiento del nível de servicio y atención esperados, de acuerdo al modelo de servicio de la Universidad.
- Optimizar el % de ocupación de los asesores, con foco en brindar cercanía y calidad de resolución en cada contacto.
- Relevamiento y análisis de datos para identificar oportunidades de mejora y desarrollar planes de acción.
- Identificar las oportunidades de mejora de procesos que promuevan la autogestión de los alumnos y la resolución en primer contacto.
- Garantizar feedback individual mensual con cada asesor.
- Gestión de monitoreos y métricas de calidad, junto al área de Calidad de Atención, para brindar retroalimentación continua a los asesores y detectar/ cubrir necesidades de capacitación que pudiesen identificarse.
- Atención de casos escalados por asesores, tanto por vía telefónica como escrita. Resolución de casos críticos, no habituales. Retroalimentación a los asesores para que desarrollen las habilidades de manejo de conflictos y objeciones, junto al área de Formación.
- Seguimiento y elaboración de reportes de gestión, que incluya los indicadores operativos de atención, nível de servicio, e identificación de causas raíz de desvíos, con su consiguiente plan de acción.
- Asegurar el registro del 100% de las interacciones con alumnos en las plataformas correspondientes.
- Gestionar según la política de confidencialidad de datos.
Orientamos el perfil a personas con experiências en contact center de servicios/ atención al cliente, con experiência en liderazgo de equipos. Buscamos un perfil proactivo, resolutivo y con excelentes habilidades de vinculación y relaciones interpersonales, empatía y capacidad de negociación.
Conocimiento técnicos:
- Manejo de paquete Office intermedio/ avanzado.
- Excelente redacción y ortografía.
- Conocimiento en métricas de contact center, análisis y emisión de reportes de gestión.
Aplica y continua desafiándote junto a nuestros equipos Nuestra cultura nos hace únicos, nos constituye como una organización en la que vas a poder aprender y desarrollarte, en un ambiente de trabajo cálido, flexible y ágil, donde la experiência de cada colaborador/a se encuentra en el centro, el bienestar de los + de 800 Codocentes que lo hacen posible es lo primero.
Súmate y continuemos impulsando juntos/as nuestro propósito de potenciar el liderazgo de las personas para construir un mundo mejor, evolucionando la educación
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Colombia Ventas y Servicios A tiempo completoImportante empresa del sector CALL CENTER requiere para su equipo de SUPERVISOR DE OPERACIONES (SERVICIO AL cLIENTE)**Salario**: $1.712.000+ Variable $324.000 prestaciones de Ley**Contrato**: OBRA LABOR**Modalidad Laboral**: PRESENCIAL sede norte**Experiência**: 1 año**Nível de Estudio**: PROFESIONAL EN CARRERAS DAMINISTRATIVAS INGENIERIAS O CIENCIAS...
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Supervisor de Aseo y Limpieza
hace 3 semanas
Colombia GSI GRUPO DE SERVICIOS INTEGRALES A tiempo completoG.S.I Grupo de Servicios Integrales S.A.S, requiere para su equipo de trabajo en la ciudad de Medellín, supervisor de aseo y limpieza, quien será la persona encargada de dirigir nuestro equipo de operarios y garantizar que ofrecemos un excelente servicio y atención al cliente. **Funciones** Seguimiento al servicio prestado por los operarios Programar...
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Supervisor de Servicio Al Cliente 1626147881.17
hace 2 días
Colombia Servicio de Empleo Comfama A tiempo completo**Descripción de la Empresa**: El Servicio de Empleo operado por Comfama, es la plataforma que conecta a las personas con las empresas que ofrecen oportunidades laborales y buscan atraer el talento que contribuya a su crecimiento y consolidación. Las vacantes publicadas por el Servicio de Empleo Comfama, corresponden a oportunidades de empleo ofrecidas por...
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Supervisor 2
hace 3 semanas
Colombia ALAS DE COLOMBIA EXPRESS S.A.S. A tiempo completoImportante empresa del sector requiere Supervisor con el siguiente perfil: El supervisor vigilará la correcta, oportuna y satisfactoria prestación del servicio; este supervisor deberá encargarse específicamente de supervisar las labores del personal auxiliar, digitadores, archivadores, operarios de guadaña y conductores. Deberá que cumpla con los...
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Supervisor de Servicio Al Cliente 1626223836.2
hace 7 días
Colombia Servicio de Empleo Comfama A tiempo completo**Descripción de la Empresa**: El Servicio de Empleo operado por Comfama es la plataforma que conecta a las personas con las empresas que ofrecen oportunidades laborales y buscan atraer el talento que contribuya a su crecimiento y consolidación. Las vacantes publicadas por el Servicio de Empleo Comfama, corresponden a oportunidades de empleo ofrecidas por...
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Supervisor de Servicio Al Cliente 1626147881.17
hace 2 días
Colombia Servicio de Empleo Comfama A tiempo completo**Descripción de la Empresa**:El Servicio de Empleo operado por Comfama, es la plataforma que conecta a las personas con las empresas que ofrecen oportunidades laborales y buscan atraer el talento que contribuya a su crecimiento y consolidación. Las vacantes publicadas por el Servicio de Empleo Comfama, corresponden a oportunidades de empleo ofrecidas por...
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Supervisor Servicios
hace 3 semanas
Colombia SERVIASEOS JENY LTDA A tiempo completo**Descripción** **Buscamos Supervisor de Servicios con actitud positiva, y ganas de crecer.”** Beneficios: - Salario con todo lo de ley - Afiliación a seguridad social - Contrato a término indefinido. - Contratación inmediata Requerimientos y habilidades: - Tener conocimientos administrativos, manejo de situaciones y tener el don de gente, ya que...
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Supervisor de Servicio Al Cliente 1626223836.2
hace 6 días
Colombia Servicio de Empleo Comfama A tiempo completo**Descripción de la Empresa**:El Servicio de Empleo operado por Comfama es la plataforma que conecta a las personas con las empresas que ofrecen oportunidades laborales y buscan atraer el talento que contribuya a su crecimiento y consolidación. Las vacantes publicadas por el Servicio de Empleo Comfama, corresponden a oportunidades de empleo ofrecidas por...
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Supervisor/a 358019.145159
hace 2 semanas
Colombia Servicio de Empleo Comfama A tiempo completo**Descripción empresa**: El Servicio de Empleo operado por Comfama es la plataforma que conecta a las personas con las empresas que ofrecen oportunidades laborales y buscan atraer el talento que contribuya a su crecimiento y consolidación. Las vacantes publicadas por el Servicio de Empleo Comfama, corresponden a oportunidades de empleo ofrecidas por...
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Colombia Servicio de Empleo Comfama A tiempo completo**Descripción empresa**: El Servicio de Empleo operado por Comfama es la plataforma que conecta a las personas con las empresas que ofrecen oportunidades laborales y buscan atraer el talento que contribuya a su crecimiento y consolidación. Las vacantes publicadas por el Servicio de Empleo Comfama, corresponden a oportunidades de empleo ofrecidas por...
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Supervisor 1
hace 3 semanas
Colombia ALAS DE COLOMBIA EXPRESS S.A.S. A tiempo completoImportante empresa del sector requiere Supervisor con el siguiente perfil: EL supervisor vigilará la correcta, oportuna y satisfactoria prestación del servicio; este supervisor deberá encargarse específicamente de supervisar las labores del personal de aseo. Deberá que cumpla con los siguientes requisitos: 1. Profesional en administración de empresas,...
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Supervisor de Servicios
hace 2 semanas
Colombia SONDA IT A tiempo completoEstamos en busqueda de Supervisor de Servicios - Responsable de coordinar, supervisar y priorizar las funciones y tareas del equipo a cargo. Coordinar el proceso de los productos de modo de garantizar su cumplimiento eficaz y eficiente. Manejo y contacto directo con los clientes. Estructurar y dirigir el cumplimiento de SLA asociados al equipo de trabajo y...
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Colombia Servicio de Empleo Comfama A tiempo completo**Descripción empresa**:El Servicio de Empleo operado por Comfama es la plataforma que conecta a las personas con las empresas que ofrecen oportunidades laborales y buscan atraer el talento que contribuya a su crecimiento y consolidación. Las vacantes publicadas por el Servicio de Empleo Comfama, corresponden a oportunidades de empleo ofrecidas por...
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Supervisor de Servicio Al Cliente
hace 6 días
Colombia ALIKLEAN SAS A tiempo completoNos encontramos en la busqueda de un supervisor de Servicio al clientela persona contratara tendrá como principal funcion la categorización c, control, estadistica y manejo de las PQR, de igual manera deberá incentivar la calidad de servicio al cliente garantizando el mejor servicio de todos los integrantes del área.1.400.000 despues del periodo de...
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Supervisor/a de Servicios Generales con
hace 7 días
Colombia Servicio de Empleo Comfama A tiempo completo**Descripción empresa**: El Servicio de Empleo operado por Comfama es la plataforma que conecta a las personas con las empresas que ofrecen oportunidades laborales y buscan atraer el talento que contribuya a su crecimiento y consolidación. Las vacantes publicadas por el Servicio de Empleo Comfama, corresponden a oportunidades de empleo ofrecidas por...
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Gerente de Servicio Al Cliente
hace 4 días
Colombia Ventas Y Servicios A tiempo completoLa empresa Ventas Y Servicios busca a un profesional con experiencia en liderazgo para ocupar el cargo de Supervisor/A - De Operaciones (Servicio Al Cliente). Se requiere que el candidato tenga conocimientos en la gestión de procesos y habilidades para trabajar en equipo.**Salario**: $1.712.000+ Variable $324.000 prestaciones de Ley**Contrato**: OBRA...
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Supervisor de Servicio de Alimentos y Bebidas
hace 2 semanas
Colombia Emprego CO A tiempo completo**Funciones o actividades del contrato**: Calcular y suministrar los ingredientes requeridos para la preparación de alimentos. Comprar y controlar el almacenamiento y la distribución de suministros y provisiones. Disponer y entregar al chef para su preparación los menús elaborados por los dietistas. Entrenar al personal en el desempeño de sus...
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Supervisor de Campo
hace 4 días
Colombia a-dve ingenieria A tiempo completoTecnólogo o técnico mecánico, electromecánico o afín graduado debidamente certificada no inferior a tres (3) años en la supervisor y coordinación de actividades mantenimiento de equipos de protección contra incendio. Experiência y entrenamiento en operación y mantenimiento de bombas contra incendio y de paneles de detección y alarma de...
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Supervisor/a de Servicios Generales con
hace 7 días
Colombia Servicio de Empleo Comfama A tiempo completo**Descripción empresa**:El Servicio de Empleo operado por Comfama es la plataforma que conecta a las personas con las empresas que ofrecen oportunidades laborales y buscan atraer el talento que contribuya a su crecimiento y consolidación. Las vacantes publicadas por el Servicio de Empleo Comfama, corresponden a oportunidades de empleo ofrecidas por...
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Supervisor/a de Campo 1626343888.7
hace 3 días
Colombia Servicio de Empleo Comfama A tiempo completo**Descripción empresa**: El Servicio de Empleo operado por Comfama es la plataforma que conecta a las personas con las empresas que ofrecen oportunidades laborales y buscan atraer el talento que contribuya a su crecimiento y consolidación. Las vacantes publicadas por el Servicio de Empleo Comfama, corresponden a oportunidades de empleo ofrecidas por...
