Supervisor/a de Servicios

hace 2 semanas


Colombia Universidad Siglo 21 A tiempo completo

Súmate al Centro de Atención y Servicio al Alumno (C.A.S.A) de Universidad Siglo 21

La misión de esta posición es supervisar y coordinar al equipo de atención en la operación diaria, garantizando nível de servicio, % de atención esperado y el % de ocupación optimo de los asesores a cargo. Haciendo operativas las políticas y estrategias del modelo de servicio Siglo, para cumplir con los objetivos de asesoramiento, persistencia y calidad de atención de alumnos de todas las acciones, con foco en brindar cercanía y empatía con los alumnos

Funciones principales del puesto:

- Operar y supervisar la atención por los canales disponibles (Telefónico, escrito, chat, redes sociales, etc) entrantes y salientes, garantizando el cumplimiento del nível de servicio y atención esperados, de acuerdo al modelo de servicio de la Universidad.
- Optimizar el % de ocupación de los asesores, con foco en brindar cercanía y calidad de resolución en cada contacto.
- Relevamiento y análisis de datos para identificar oportunidades de mejora y desarrollar planes de acción.
- Identificar las oportunidades de mejora de procesos que promuevan la autogestión de los alumnos y la resolución en primer contacto.
- Garantizar feedback individual mensual con cada asesor.
- Gestión de monitoreos y métricas de calidad, junto al área de Calidad de Atención, para brindar retroalimentación continua a los asesores y detectar/ cubrir necesidades de capacitación que pudiesen identificarse.
- Atención de casos escalados por asesores, tanto por vía telefónica como escrita. Resolución de casos críticos, no habituales. Retroalimentación a los asesores para que desarrollen las habilidades de manejo de conflictos y objeciones, junto al área de Formación.
- Seguimiento y elaboración de reportes de gestión, que incluya los indicadores operativos de atención, nível de servicio, e identificación de causas raíz de desvíos, con su consiguiente plan de acción.
- Asegurar el registro del 100% de las interacciones con alumnos en las plataformas correspondientes.
- Gestionar según la política de confidencialidad de datos.

Orientamos el perfil a personas con experiências en contact center de servicios/ atención al cliente, con experiência en liderazgo de equipos. Buscamos un perfil proactivo, resolutivo y con excelentes habilidades de vinculación y relaciones interpersonales, empatía y capacidad de negociación.

Conocimiento técnicos:

- Manejo de paquete Office intermedio/ avanzado.
- Excelente redacción y ortografía.
- Conocimiento en métricas de contact center, análisis y emisión de reportes de gestión.

Aplica y continua desafiándote junto a nuestros equipos Nuestra cultura nos hace únicos, nos constituye como una organización en la que vas a poder aprender y desarrollarte, en un ambiente de trabajo cálido, flexible y ágil, donde la experiência de cada colaborador/a se encuentra en el centro, el bienestar de los + de 800 Codocentes que lo hacen posible es lo primero.

Súmate y continuemos impulsando juntos/as nuestro propósito de potenciar el liderazgo de las personas para construir un mundo mejor, evolucionando la educación



  • Colombia GSI GRUPO DE SERVICIOS INTEGRALES A tiempo completo

    G.S.I Grupo de Servicios Integrales S.A.S, requiere para su equipo de trabajo en la ciudad de Medellín, supervisor de aseo y limpieza, quien será la persona encargada de dirigir nuestro equipo de operarios y garantizar que ofrecemos un excelente servicio y atención al cliente. **Funciones** Seguimiento al servicio prestado por los operarios Programar...


  • Colombia Gsi Grupo De Servicios Integrales A tiempo completo

    Se requiere supervisor de aseo y limpieza, quien será la persona encargada de dirigir nuestro equipo de operarios y garantizar que ofrecemos un excelente servicio y atención al cliente.FuncionesSeguimiento al servicio prestado por los operariosProgramar los turnos y organizar sustituciones en caso de ausencia de algún operarioRedacción y presentación de...


  • Colombia Gsi Grupo De Servicios Integrales A tiempo completo

    G.S.I Grupo de Servicios Integrales S.A.S, requiere para su equipo de trabajo en la ciudad de Medellín, supervisor de aseo y limpieza, quien será la persona encargada de dirigir nuestro equipo de operarios y garantizar que ofrecemos un excelente servicio y atención al cliente.FuncionesSeguimiento al servicio prestado por los operariosProgramar los turnos...

  • Supervisor 2

    hace 2 semanas


    Colombia ALAS DE COLOMBIA EXPRESS S.A.S. A tiempo completo

    Importante empresa del sector requiere Supervisor con el siguiente perfil:El supervisor vigilará la correcta, oportuna y satisfactoria prestación del servicio; este supervisor deberá encargarse específicamente de supervisar las labores del personal auxiliar, digitadores, archivadores, operarios de guadaña y conductores.Deberá que cumpla con los...

  • Supervisor 1

    hace 2 semanas


    Colombia ALAS DE COLOMBIA EXPRESS S.A.S. A tiempo completo

    Importante empresa del sector requiere Supervisor con el siguiente perfil:EL supervisor vigilará la correcta, oportuna y satisfactoria prestación del servicio; este supervisor deberá encargarse específicamente de supervisar las labores del personal de aseo.Deberá que cumpla con los siguientes requisitos:Profesional en administración de empresas, y/o...

  • Supervisor de Servicios

    hace 2 semanas


    Colombia SONDA IT A tiempo completo

    Estamos en busqueda de Supervisor de Servicios Responsable de coordinar, supervisar y priorizar las funciones y tareas del equipo a cargo. Coordinar el proceso de los productos de modo de garantizar su cumplimiento eficaz y eficiente. Manejo y contacto directo con los clientes. Estructurar y dirigir el cumplimiento de SLA asociados al equipo de trabajo y sus...


  • Colombia Upa y Shell A tiempo completo

    Importante empresa de combustible busca Jefe de Playa (Supervisor) para Estación de Servicio Shell - Pichirropulli ubicada en Ruta 5 Sur km, 866, Paillaco, Los Ríos.El objetivo de su cargo es dirigir, coordinar, planificar, apoyar a los atendedores de la Estación. Además de liderar la operación rentable, como centro integral de servicios, procurando...

  • Supervisor de Tienda

    hace 4 semanas


    Colombia Sabores a Granel sas A tiempo completo

    ¡Si estás en búsqueda de nuevas oportunidades laborales y tienes experiência en supervisión, esta oferta puede ser ideal para ti! Estamos buscando un Supervisor de Punto para unirse a nuestro equipo. La posición implica supervisar y coordinar las actividades diarias en nuestros puntos de venta, asegurando un servicio excelente y la satisfacción del...


  • Colombia Hospital Privado CMC S.A. A tiempo completo

    Nos encontramos en la busqueda de un SUPERVISOR/A para el SERVICIO DE HEMODIALISIS, se requiere: Lic. En enfermería Experiência asistencial en servicios de Hemodiálisis en instituciones reconocidas (más de tres años) Experiência en conducción de servicios de enfermería (mayor a tres años) 44 horas semanales (lunes a viernes 8 horas) - sábado por...

  • Supervisor de Campo

    hace 2 semanas


    Colombia a-dve ingenieria A tiempo completo

    Tecnólogo o técnico mecánico, electromecánico o afín graduado debidamente certificada no inferior a tres (3) años en la supervisor y coordinación de actividades mantenimiento de equipos de protección contra incendio. Experiência y entrenamiento en operación y mantenimiento de bombas contra incendio y de paneles de detección y alarma de...


  • Colombia Upa y Shell A tiempo completo

    Importante empresa de combustible busca Jefe de Playa (Supervisor) para Estación de Servicio Shell - Pichirropulli ubicada en Ruta 5 Sur km, 866, Paillaco, Los Ríos. El objetivo de su cargo es dirigir, coordinar, planificar, apoyar a los atendedores de la Estación. Además de liderar la operación rentable, como centro integral de servicios,...


  • Colombia Hospital Privado CMC S.A. A tiempo completo

    Nos encontramos en la busqueda de un SUPERVISOR/A para el SERVICIO DE HEMODIALISIS, se requiere:Lic. En enfermeríaExperiência asistencial en servicios de Hemodiálisis en instituciones reconocidas (más de tres años)Experiência en conducción de servicios de enfermería (mayor a tres años)44 horas semanales (lunes a viernes 8 horas)- sábado por medio 8...

  • Supervisor Logístico

    hace 4 semanas


    Colombia Gi Group A tiempo completo

    Importante empresa del sector de transporte y logística requiere para su equipo de trabajo Supervisor para el área logística con experiência mínima de 2 años como supervisor. **Requisitos**: - experiência mínima de 2 años como supervisor/a - Tecnólogo o profesional en logística / áreas administrativas Funciones: - Asegurar el cumplimiento a...


  • Colombia Fortox Security Group A tiempo completo

    Descripcion de la Vacante: ¡Queremos que seas parte de la familia Fortox,! Si cuentas con excelencia en el servicio, fluidez verbal, buena actitud y deseos de laborar, te invitamos a participar en nuestro proceso de selección, nos encontramos en la búsqueda de SUPERVISOR DE SEGURIDAD, debes contar con 1 AÑO DE EXPERIENCIA, necesario que tengas excelente...

  • Supervisor de Tienda

    hace 2 semanas


    Colombia Sabores a Granel sas A tiempo completo

    Si estás en búsqueda de nuevas oportunidades laborales y tienes experiência en supervisión, esta oferta puede ser ideal para tiEstamos buscando un Supervisor de Punto para unirse a nuestro equipo. La posición implica supervisar y coordinar las actividades diarias en nuestros puntos de venta, asegurando un servicio excelente y la satisfacción del...


  • Colombia MULTIJUEGOS SAS A tiempo completo

    Importante empresa del sector de entretenimiento requiere para su vinculación SUPERVISOR, tecnologo o profesional en carreras comerciales, administrativas o de servicio, experiência mínimo 2 años, en manejo de personal, inventarios, caja, indicadores. Laboran de domingo a domingo con compensatorio entre semana Contrato directo por la...


  • Colombia Multijuegos Sas A tiempo completo

    Importante empresa del sector de entretenimiento requiere para su vinculación SUPERVISOR, tecnologo o profesional en carreras comerciales, administrativas o de servicio, experiência mínimo 2 años, en manejo de personal, inventarios, caja, indicadores.Laboran de domingo a domingo con compensatorio entre semanaContrato directo por la compañíaSalario...

  • Supervisor de Campo

    hace 2 semanas


    Colombia K2K SOLUCIONES S.A.S A tiempo completo

    Empresa de telecomunicaciones se encuentra en la búsqueda de **Supervisor de campo.** Quien será el encargado de Brindar soporte profesional a los servicios requeridos por los diferentes clientes en cada uno de los servicios ofrecidos, suministrando asesoría técnica, velando por la calidad y cumplimiento oportuno de los trabajos requeridos. -...

  • Supervisor en Ventas

    hace 1 semana


    Colombia City Car A tiempo completo

    Oferta de trabajo: Supervisor de Ventas en City Car City Car, una empresa líder en la industria automotriz, está buscando un Supervisor de Ventas para unirse a su equipo. Como Supervisor de Ventas, serás responsable de liderar y apoyar a nuestro talentoso equipo de vendedores para alcanzar los objetivos de venta de la empresa. **Responsabilidades**: -...

  • Supervisor Logístico

    hace 7 días


    Colombia Gi Group Colombia A tiempo completo

    Importante empresa del sector de transporte y logística requiere para su equipo de trabajo en Supervisor para el área logística con experiência mínima de 2 años como supervisor/a. Dentro de sus funciones estará asegurar el cumplimiento a los tiempos de entregas de los envíos y servicios de los clientes, administración de los servicios,...