analista de calidad call center

hace 2 semanas

Bogotá, Bogotá D.E., Colombia UnitedHealth Group A tiempo completo

Harás parte de la multinacional de servicios de salud más grandes del mundo y en proceso de expansión en Colombia. Buscamos Analista de calidad Call centerpara la ciudad de: Bogotá

Requisitos para el cargo:

Técnico titulado en carreras administrativas1 año de experiencia en calidad call center, preferiblemente en campañas de ventas con perfil comercial. Conocimiento en procesos de calidad y COPC (deseable). Procesos de mejora.Contrato a Término Indefinido

Funciones:

1. Realizar auditorías identificando los puntos de mejora en la gestión de contacto
garantizando el cumplimiento de las ventas y satisfacción del usuario final, enviando las
alertas y retroalimentación necesarias.
2. Realizar evaluación de las llamadas y posteriormente el análisis de los resultados.
3. Responsable de calibraciones con el proveedor y acompañamiento en clínicas de ventas.
4. Brindar opciones de mejora continua a los procesos de call center y hallazgos
evidenciados en las auditorias.
5. Llevar el control de las retroalimentaciones y analítica de gestión de cada asesor y
coordinador.
6. Responder y analizar las solicitudes realizadas por las áreas encargadas.
7. Seguimiento y control de los procesos de calidad.
8. Desarrollar e implementación de estrategias de área.
9. Generar reportes de calidad con las gestiones realizadas, Errores críticos y no críticos,
garantizando de cumplimiento en la cantidad de auditorías mensuales.
10. Realizar propuestas de mejora en la gestión de llamadas y planes de acción que
minimicen las reclamaciones del canal.
11. Analítica de reclamaciones vs auditorias para generar nuevos procesos y metodologías
que conllevan a la eficiencia de procesos e incremento de productividad.
12. Realizar propuestas de evaluación en los procesos de gestión y en la matriz de calidad
proponiendo acciones y capacitaciones.
13. Las demás funciones asignadas por su jefe inmediato

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Funciones:

1. Realizar auditorías identificando los puntos de mejora en la gestión de contacto
garantizando el cumplimiento de las ventas y satisfacción del usuario final, enviando las
alertas y retroalimentación necesarias.
2. Realizar evaluación de las llamadas y posteriormente el análisis de los resultados.
3. Responsable de calibraciones con el proveedor y acompañamiento en clínicas de ventas.
4. Brindar opciones de mejora continua a los procesos de call center y hallazgos
evidenciados en las auditorias.
5. Llevar el control de las retroalimentaciones y analítica de gestión de cada asesor y
coordinador.
6. Responder y analizar las solicitudes realizadas por las áreas encargadas.
7. Seguimiento y control de los procesos de calidad.
8. Desarrollar e implementación de estrategias de área.
9. Generar reportes de calidad con las gestiones realizadas, Errores críticos y no críticos,
garantizando de cumplimiento en la cantidad de auditorías mensuales.
10. Realizar propuestas de mejora en la gestión de llamadas y planes de acción que
minimicen las reclamaciones del canal.
11. Analítica de reclamaciones vs auditorias para generar nuevos procesos y metodologías
que conllevan a la eficiencia de procesos e incremento de productividad.
12. Realizar propuestas de evaluación en los procesos de gestión y en la matriz de calidad
proponiendo acciones y capacitaciones.
13. Las demás funciones asignadas por su jefe inmediato

Carreras en Colmédica Medicina Prepagada, parte de la familia de negocios de UnitedHealth Group. Colmédica lleva más de 30 años brindando soluciones innovadoras de salud en Colombia como una de las compañías médicas prepagas más grandes del sector privado. Formar parte de nuestro equipo significa conectar a más de . miembros con los servicios de salud que necesitan y hacer que la atención médica sea más humana, accesible y eficaz. Únete a una de las empresas de salud más confiables de Colombia. Siempre estamos buscando a más personas que puedan ayudarnos a encontrar nuevas formas de dar mejores servicios. Haz una diferencia en la vida de los demás mientras haces el mejor trabajo de tu vida.SM

  • Auditor de Calidad Call Center

    hace 2 semanas

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Callypso Call A tiempo completo

    Multinacional requiere ANALISTA DE CALIDAD CALL CENTER en Bogotá, será el encargado de identificar puntos de mejora en la gestión del Call Center, así como garantizar la satisfacción del usuario final, mediante una serie de acciones (auditorias, seguimientos retroalimentaciones, desarrollo y ejecución de calibraciones, talleres de escucha,...

  • Analista De Calidad En Call Center

    hace 2 semanas

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Brm Sas A tiempo completo

    Únete a nuestro equipo de control de calidad y lleva la excelencia al siguiente nível Estamos en busca de un auditor apasionado y meticuloso para garantizar que nuestros servicios de tercerización cumplan con los estándares más altos.Reconocida compañia de digital requiere para su equipo de trabajo Analista de calidad Bilingue en call center con las...

  • Analista de Calidad en Call Center

    hace 2 semanas

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia BRM SAS A tiempo completo

    Únete a nuestro equipo de control de calidad y lleva la excelencia al siguiente nível Estamos en busca de un auditor apasionado y meticuloso para garantizar que nuestros servicios de tercerización cumplan con los estándares más altos.Reconocida compañia de digital requiere para su equipo de trabajo Analista de calidad Bilingue en call center con las...

  • Analista De Calidad Call Center

    hace 2 semanas

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Otro A tiempo completo

    ANALISTA DE CALIDAD CONTRATACIÓN INMEDIATAImportante empresa del sector Fintech a nível país, requiere para su equipo de trabajo bachiller con experiência mínima de 6 meses como analista de Calidad Call Center para ocupar el cargo de ANALISTA DE CALIDAD en la ciudad de BOGOTÁFunciones: Evaluar la calidad de la atención telefónica Calibraciones según...

  • Analista de Calidad Call Center

    hace 2 semanas

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia otro A tiempo completo

    ANALISTA DE CALIDAD CONTRATACIÓN INMEDIATAImportante empresa del sector Fintech a nível país, requiere para su equipo de trabajo bachiller con experiência mínima de 6 meses como analista de Calidad Call Center para ocupar el cargo de ANALISTA DE CALIDAD en la ciudad de BOGOTÁ.Funciones: Evaluar la calidad de la atención telefónica Calibraciones...

  • Auditor de Calidad Call Center

    hace 2 semanas

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Callypso Call A tiempo completo

    Multinacional requiere AUDITOR DE CALIDAD CALL CENTER en Bogotá, será el encargado de identificar puntos de mejora en la gestión del Call Center, así como garantizar la satisfacción del usuario final, mediante una serie de acciones (auditorias, seguimientos retroalimentaciones, desarrollo y ejecución de calibraciones, talleres de escucha,...

  • Agente Call Center

    hace 2 semanas

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Innovatechit call center A tiempo completo

    OPORTUNIDAD LABORAL.Estamos en búsqueda de Agente call centerFormación académica : Estudiantes de mínimo 3er semestre de carreras técnicas, tecnológicas y/o profesionales.Experiência específica:Mínimo 6 meses a 1 año en Call center de entidades financieras.Condiciones:Domingo a domingo con un día compensatorio el fin de semanaDirección: Cl16 #10...

  • Gestor Call Center Portugués

    hace 2 semanas

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Contigo call center A tiempo completo

    Gestor call center portugués (PQR, seguimiento de pedidos, siniestros, etc.)No contamos con ruta a la madrugada sino bono para movilizarse.

  • Analista de Calidad Call Center

    hace 2 semanas

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia UnitedHealthcare A tiempo completo

    Harás parte de la multinacional de servicios de salud más grandes del mundo y en proceso de expansión en Colombia.Buscamos Analista de calidad Call centerpara la ciudad de: BogotáRequisitos para el cargo: Técnico titulado en carreras administrativas 1 año de experiência en calidad call center, preferiblemente en campañas de ventas con perfil...

  • Supervisior de calidad call center

    hace 2 semanas

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Efectividad Humana A tiempo completo

    Firma de abogados requiere para su equipo de trabajoSUPERVISOR DE CALIDAD CALL CENTERNivel académico: Bachiller, preferiblemente técnico o tecnólogo en carreras administrativas relacionadas a gestión de call center o que se encuentre estudiando una carrera profesional.Experiencia: 1 año de experiencia como analista o supervisor de calidad en call...

  • Supervisior De Calidad Call Center

    hace 2 semanas

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Efectividad Humana A tiempo completo

    Firma de abogados requiere para su equipo de trabajo SUPERVISOR DE CALIDAD CALL CENTERNivel académico: Bachiller, preferiblemente técnico o tecnólogo en carreras administrativas relacionadas a gestión de call center o que se encuentre estudiando una carrera profesionalExperiencia:1 año de experiencia como analista o supervisor de calidad en call center....

  • Lider /supervisor Call Center

    hace 2 semanas

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia CALL CENTER GRUPO SAS A tiempo completo

    En Contact center grupo SAS estamos buscando un apasionado líder de Campaña call center, si tienes experiência y te gustan los retos y trabajo en equipo postulate yaResponsabilidades:Supervisar y liderar un equipo de agentes de atención al cliente para garantizar la excelencia en el servicio.Implementar y mantener estándares de calidad y...

  • Auxiliar De Calidad Call Center

    hace 2 semanas

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Otro A tiempo completo

    AUXILIAR DE CALIDAD CONTRATACIÓN INMEDIATAImportante empresa del sector Fintech a nível país, requiere para su equipo de trabajo bachiller con experiência mínima de 6 meses como analista de Calidad Call Center para ocupar el cargo de ANALISTA DE CALIDAD en la ciudad de BOGOTÁFunciones: Evaluar la calidad de la atención telefónica Calibraciones según...

  • Auxiliar de Calidad Call Center

    hace 2 semanas

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia otro A tiempo completo

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  • Formador Call Center

    hace 2 semanas

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia CALL CENTER GRUPO SAS A tiempo completo

    Responsabilidades:Diseñar y desarrollar programas de formación para agentes de atención al cliente.Impartir sesiones de capacitación, tanto teóricas como prácticas, a nuevos y actuales empleados del centro de llamadas.Evaluar el desempeño de los agentes y proporcionar retroalimentación constructiva para el desarrollo de sus habilidades.Mantenerse...

  • call center

    hace 2 semanas

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Bio Obelix Center A tiempo completo

    Reconocida Empresa del sector en productos naturales , requiere para su equipo de trabajo en call center , personal con buena actitud, empatía, fluidez verbal, calidad de manejo al cliente y organización. No se requiere experiencia te garantizamos un buen ambiente laboral. Tener puntualidad y cumplimiento de objetivos te ayudara para cumplir tu...

  • Asesor Call Center

    hace 2 semanas

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Callypso Call Center A tiempo completo

    Buscamos personal con alta orientación al logro, para trabajar como Asesor Call Center de Cierre de VentasCONTRATAMOS PERSONAL CON O SIN EXPERIENCIABeneficios: Te ofrecemos el mejor contrato que encontraras en el mercado laboral: Contrato a término indefinido (Estabilidad Laboral) Salario fijo mensual de $1' Auxilio de Transporte de Posibilidad de...

  • Asesor Call Center Servicio Al Cliente

    hace 2 semanas

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Analista Financiero A tiempo completo

    Importante empresa ubicada en Bogotá requiere contratar de manera inmediata Asesor Call Center línea servicio al cliente. Técnico o tercer semestre de estudios universitarios. Tipo de contrato: indefinido. Salario: Horario: domingo a domingo 1 día compensatorio Requisitos: 6 meses a 1 año de experiência en call center.Ubicacion: Presencial. Zona...

  • Asesor Call Center Servicio Al Cliente

    hace 2 semanas

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Analista Financiero A tiempo completo

    Importante empresa ubicada en Bogotá requiere contratar de manera inmediata Asesor Call Center Ventas. Técnico o tercer semestre de estudios universitarios. Tipo de contrato: Término fijo por 3 meses // Renovable Salario: Básico horas), horas) + Prestaciones de Ley + bono por cumplimiento de objetivos. Horario: Lunes a sabados de 8 am a 9:00pm....

  • Analista Calidad 5259

    hace 2 semanas

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia CALIDAD A tiempo completo

    Descripción empresa:Somos el primer Contact Center y BPO de Colombia, con más de 28 años ofreciendo soluciones integrales a empresas del sector público y privado para la atención y gestión de sus clientes.Gracias a nuestra trayectoria y cumplimiento de nuestro propósito "Mejorar vidas, nuestro compromiso", desde 2021 somos una empresa BIC (Beneficio...