Gestor de Incidentes y Requerimientos

hace 2 semanas

Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Indra Colombia LTDA A tiempo completo
de la oferta

  • More digital. More human. More Minsait.
  • Somos una empresa líder global de tecnología y consultoría digital que conecta personas, tecnología y negocios para generar crecimiento, transformación e impacto positivo y sostenible.
  • Buscamos Gestores de Incidentes y Requerimientos, con experiência en gestor de incidentes y requerimientos con ganas de trabajar en nuestros equipos multidisciplinares.

Rol:

  • Gestor de Incidentes y Requerimientos



¿Qué esperamos por tu parte?

  • Ingeniero o Tecnólogo con mínimo sexto semestre aprobado en ingeniería de sistemas o carreras afines y/o estudiantes de últimos semestres.
  • Experiência comprobada de dos (2) años en el rol de g
    estor de incidentes y requerimientos
:

  • Experiência en
    Proyectos de Mesa de Servicios (mínimo 1000 usuarios) con ITIL
:

-
Con tarjeta profesional (indispensable)
:

-
Curso Servicio al cliente (No excluyente)
:

-
Certificación ITIL V3 o superior
:

  • Ganas trabajar de manera colaborativa, profesionalidad, autonomía e inquietud por aprender y seguir creciendo.



¿Cuál es el reto que te proponemos?

  • Estarás en contacto continuo con las novedades tecnológicas, impulsando la transformación digital.
  • Participarás en proyectos y desarrollos que tienen una alta visibilidad y que marcan la diferencia con soluciones disruptivas y especializadas para toda la cadena de valor.
  • Velarás por el cumplimiento de los estándares de servicio.
  • Liderarás la operación del grupo de soporte.
  • Gestionarás el cumplimiento de los ANS contractuales.
  • Diseñarás y ejecutar acciones preventivas y correctivas que se deriven de la operación.
  • Participarás de los controles de cambios como coordinador y ejecutor.
  • Serás el canal de comunicación entre el cliente y la compañía.
  • Apoyarás el cliente como canal de comunicación entre los usuarios que laboran en las oficinas y las áreas de TI de las dos compañías.
  • Promoverás la sinergia y el buen relacionamiento de los analistas de la operación y el cliente.

Motivos por los que te encantará ser un #Minsaiter:

  • Conciliación y equilibrio
  • Carrera profesional y formación continua adaptada a tus necesidades y motivaciones.
  • Contrato indefinido y retribución competitiva, seguro de vida y acceso a planes de retribución flexible.
  • Programa de bienestar.
  • Empresa Great place to work.
  • Plataforma de capacitación.
  • Beneficios Extra legales.

Condiciones Laborales:

  • Lugar de Trabajo: Bogotá
  • Tipo de Contrato:
A Término Indefinido. Salario: A convenir de acuerdo a la experiência.- Minsait, technology for a more human future- Nuestro compromiso es promover ambientes de trabajo en los que se trate con respeto y dignidad a las personas, procurando el desarrollo profesional de la plantilla y garantizando la igualdad de oportunidades en su selección, formación y promoción ofreciendo un entorno de trabajo libre de cualquier discriminación por motivo de género, edad, discapacidad, orientación sexual, identidad o expresión de género, religión, etnia, estado civil o cualquier otra circunstancia personal o social.- Esta vacante es divulgada a través de ticjob.coPostularme ahora


Somos una compañía global de tecnología, innovación y talento, líder en soluciones y servicios de alto valor añadido para los sectores de Transporte y Tráfico, Energía e Industria, Administración Pública y Sanidad, Servicios Financiero, Seguridad y Defensa y Telecom y Media.

Indra opera en más de 118 países y cuenta con más de profesionales a nível mundial focalizados en desarrollar soluciones innovadoras que cubran las necesidades de los clientes más exigentes.

Con una vasta experiência en búsqueda y selección de profesionales, garantizando los mejores skills y valores personales.

Con una metodología propia de desarrollo de proyectos, basada en estándares internacionales y con consultores que acreditan una sólida experiência en cada una de sus especialidades.

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  • Gestor de Incidentes y Requerimientos

    hace 2 semanas

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    Vive la experiência SONDA*Aquí transformas tu carrera*¿Por qué ser parte de SONDA?Porque al igual que tú, amamos lo que hacemos, tenemos pasión por la innovación y estamos convencidos de que a través del conocimiento y de la tecnología no solo vamos a transformar los negocios de nuestros clientes, sino también el futuro.En SONDA vivirás una...

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    hace 2 semanas

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia SONDA IT A tiempo completo

    Estamos en busqueda de gestor Incidentes.Responsable de gestionar, planificar y ejecutar los diversos procesos asociados a los requerimientos del negocio, según competencias y/o requisitos demandados ya sea : ejecutar el Proceso de Monitoreo de interacciones de los agentes con los usuarios de los servicios/ Ejecutar el proceso de capacitación establecido...

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    hace 2 semanas

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  • Gestor de Incidentes-bilingue

    hace 2 semanas

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    Estamos en Busqueda de Gestor de Incidentes Bilingue. Rntregar soporte y asistencia técnica a usuarios, asegurando una solución oportuna a sus requerimientos. Otorgar apoyo Técnico, entregando y registrando toda la información necesaria para cumplir con los requerimientos internos de la compañía y sus clientes. Es responsable de proporcionar al cliente...

  • Gestor de Incidentes

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    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Indra Colombia LTDA A tiempo completo

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  • Documentador de Incidentes y Requerimientos

    hace 2 semanas

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Aseneg A tiempo completo

    Técnico o tecnólogo en sistemas o afines. Mínimo 6 meses de experiência documentando los requerimientos en cuanto a desarrollos, fallas, incidentes, soluciones, etc. Categorizar los requerimientos según su tipología (errores o historias de usuario). Mantener actualizada la documentación de los requerimientos. Control y organización del repositorio de...

  • Gestor de Incidentes

    hace 2 semanas

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia SONDA IT A tiempo completo

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  • Gestor de Incidentes

    hace 2 semanas

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia SONDA IT A tiempo completo

    PerfilTécnico, Tecnólogo o estudiante de 6 semestre en delante en carreras en sistemas o afines con 1 año de experiência en gestión de incidentes.Funciones: Modelar, actualizar y documenta el Catálogo de Servicios a Usuarios Hacer análisis de datos, tendencias, casuísticas recurrentes. Hacer propuesta para la disminución de incidentes y...