Contact Center Trainer

hace 1 mes

Envigado, Colombia iQor A tiempo completo

Job Summary:

Responsible for updating, enhancing and producing training materials, identifying, recommending and administering ongoing/new training in alignment with call center customer service philosophy and business needs

Responsibilities:

Partners with department leaders to identify training needs for new hires and existing employees Partners with management team to keep appropriate personnel appraised on ever changing policies and procedures to ensure a consistent customer experience. Conducts new hire classes on a regular basis, including the preparation of all training materials and facilities associated with each class. Conducts recurrent training classes, meetings, and seminars during times of policy, procedure, and/or protocol updates. Modifies teaching style to accommodate the many different learning techniques that may present in new hires and current employees. (i.e. Role Playing exercises, Simulations, Team Exercises, Group Discussion, Videos, and/or Lectures). Working with internal Quality Assurance teams to conduct informal/formal training needs assessments, identify training gaps, and drive improvements to training curriculum and/or delivery. Creating, implementing, and maintaining training materials required for the development of product knowledge, process awareness, system expertise, and call handling skills. Identifies and implements new practices and processes that are “best in field".  Exchanges knowledge and information with other iQor facilities to ensure best practices are shared throughout the iQor organization. Ensures 100% adherence to all company policies and procedures (i.e. Security, Health, Safety and Quality).  Maintains discretion and confidentiality in all areas pertaining to systems, data and proprietary information, whether internal to iQor or customer specific.  Interprets a variety of instructions furnished in written, oral, diagram or schedule form.  Understands and embraces the business and call center operations strategic direction. Performs other duties as assigned.

Skills Requirements:

1 or more years of training experience in call center.

Education Requirements:

High school diploma, G.E.D., Trade/Vocational School certificate or equivalent required.

Physical Requirements:

Occasionally exert up to 10 lbs. of force to push, pull, lift or otherwise move objects. Have visual acuity to perform activities such as preparing and analyzing data; and/or viewing a computer terminal. Speak, type and/or sit for extended periods of time.

  • Contact Center Supervisor

    hace 1 mes

    Envigado, Colombia iQor A tiempo completo

    Job Summary: Oversee call center staff and are responsible for assigning tasks, motivating and disciplining employees and assessing performance. Responsibilities: Hiring, training, and preparing call center representatives to respond to customer questions and complaints and troubleshoot problems with services or products. Ensuring agents understand...

  • Contact Center Supervisor

    hace 4 semanas

    Envigado, Colombia iQor A tiempo completo

    Job Summary: Oversee call center staff and are responsible for assigning tasks, motivating and disciplining employees and assessing performance. Responsibilities: Hiring, training, and preparing call center representatives to respond to customer questions and complaints and troubleshoot problems with services or products. Ensuring agents understand...

  • Asesor Call Center

    hace 2 semanas

    Envigado, Colombia Grupo Ib S.A.S A tiempo completo

    **ASESOR CALL CENTER** 1. Ventas en frio. 2. Construcción de Bases de datos en frio. 3. Proporcionar a los usuarios información y soporte con relación a los productos o servicios que la empresa presta. 4. Contacto de clientes nuevos. 5. Envío de cotización y seguimiento al cliente. 6. Informe de llamadas semanales. Trabajo bajo presión, y...

  • Asesor Call Center

    hace 4 semanas

    Envigado, Colombia Grupo Ib S.A.S A tiempo completo

    **ASESOR CALL CENTER - HOMBRE** 1. Ventas en frio. 2. Construcción de Bases de datos en frio. 3. Proporcionar a los usuarios información y soporte con relación a los productos o servicios que la empresa presta. 4. Contacto de clientes nuevos. 5. Envío de cotización y seguimiento al cliente. 6. Informe de llamadas semanales. Trabajo bajo presión,...

  • Asesor Call Center

    hace 2 semanas

    Envigado, Antioquia, Colombia Grupo Ib S.A.S A tiempo completo

    ASESOR CALL CENTERVentas en frio.Construcción de Bases de datos en frio.Proporcionar a los usuarios información y soporte con relación a los productos o servicios que la empresa presta.Contacto de clientes nuevos.Envío de cotización y seguimiento al cliente.Informe de llamadas semanales.Trabajo bajo presión, y cumplimiento de metas.Horario: lunes a...

  • Asesor Call Center

    hace 2 semanas

    Envigado, Antioquia, Colombia Grupo Ib S.A.S A tiempo completo

    ASESOR CALL CENTER - HOMBREVentas en frio.Construcción de Bases de datos en frio.Proporcionar a los usuarios información y soporte con relación a los productos o servicios que la empresa presta.Contacto de clientes nuevos.Envío de cotización y seguimiento al cliente.Informe de llamadas semanales.Trabajo bajo presión, y cumplimiento de metas.Horario:...

  • Asesor Call Center

    hace 3 semanas

    Envigado, Colombia Grupo Ib S.A.S A tiempo completo

    1. Ventas en frio. 2. Construcción de Bases de datos en frio. 3. Proporcionar a los usuarios información y soporte con relación a los productos o servicios que la empresa presta. 4. Contacto de clientes nuevos. 5. Envío de cotización y seguimiento al cliente. 6. Informe de llamadas semanales. Tipo de puesto: Tiempo completo Salario: $1.300.000 al...

  • Asesor Call Center

    hace 2 semanas

    Envigado, Antioquia, Colombia Grupo Ib S.A.S A tiempo completo

    1. Ventas en frio.Construcción de Bases de datos en frio.Proporcionar a los usuarios información y soporte con relación a los productos o servicios que la empresa presta.Contacto de clientes nuevos.Envío de cotización y seguimiento al cliente.Informe de llamadas semanales.Tipo de puesto: Tiempo completoSalario: $ al mesExperiência:- uno: 1 año...

  • Medical Customer Service Representative

    hace 5 días

    Envigado, Colombia Solvo Global SAS A tiempo completo

    Únete a la mejor empresa en crecimiento con un ambiente totalmente diferente, lleno de nuevas experiências y oportunidades. **¡NO SOMOS UN CALL CENTER!** En esta oportunidad, buscamos un/una: Customer Service Representative **Ubicaciones**: Presencial en Bogotá, Medellín o Barranquilla **Horario**: Lunes a Viernes de 9:00 am a 6:00 pm EST (Cliente) /...

  • Auxiliar I Lbs

    hace 1 semana

    Envigado, Antioquia, Colombia Renault Group A tiempo completo

    Société SOFASA Descriptif du poste MISIÓN: FUNCIONES/RESPONSABILIDADES: - Brindar al cliente soluciones adecuadas y acordes a la PQR creada por el mismo. - Documentar correctamente las solicitudes para garantizar la tipificación de los clientes, y el envío de las encuestas de satisfacción. - Sostener contacto con las diferentes áreas de la...