Empleos actuales relacionados con Guest Relations Manager - Bogotá, Bogotá D.E. - Minor Hotels Europe and Americas
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Property Manager
hace 5 días
Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Nir Yu A tiempo completoThe Role:The Property Manager is a critical leadership role within the organization, responsible for overseeing the operational health, performance, and guest experience quality of a designated property portfolio. This role serves as the main liaison between property owners, guests, and the operational teams, ensuring seamless execution of...
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People Relations Specialist CO EC
hace 1 día
Bogotá, Bogotá D.E., Colombia H&M Group A tiempo completoDescripción de la empresa As a People Relations Specialist in the HR function, your main focus will be to guide and enhance the relationship between the leaders and employees in Colombia & Ecuador. Your role is crucial in fostering a positive work environment, resolving conflicts, and ensuring that employment policies and practices align with legal...
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Region Community Relations Manager
hace 1 semana
Bogotá, Bogotá D.E., Colombia UPS A tiempo completoBefore you apply to a job, select your language preference from the options available at the top right of this page.Explore your next opportunity at a Fortune Global 500 organization. Envision innovative possibilities, experience our rewarding culture, and work with talented teams that help you become better every day. We know what it takes to lead UPS into...
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Region Community Relations Manager
hace 2 semanas
Bogotá, Bogotá D.E., Colombia UPS A tiempo completoBefore you apply to a job, select your language preference from the options available at the top right of this page.Explore your next opportunity at a Fortune Global 500 organization. Envision innovative possibilities, experience our rewarding culture, and work with talented teams that help you become better every day. We know what it takes to lead UPS into...
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Assistant Property Manager
hace 5 días
Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Nir Yu A tiempo completoThe Role:The Assistant Property Manager plays a critical role in ensuring the operational excellence of our managed properties. This position is responsible for maintaining communication standards, guaranteeing property readiness, supporting housekeeping and maintenance coordination, and preserving a seamless guest experience.Each shift has a defined...
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Assistant Property Manager
hace 5 días
Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Nir Yu A tiempo completoThe Role:The Assistant Property Manager plays a critical role in ensuring the operational excellence of our managed properties. This position is responsible for maintaining communication standards, guaranteeing property readiness, supporting housekeeping and maintenance coordination, and preserving a seamless guest experience.Each shift has a defined...
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Assistant Property Manager
hace 5 días
Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Nir Yu A tiempo completoThe Role:The Assistant Property Manager plays a critical role in ensuring the operational excellence of our managed properties. This position is responsible for maintaining communication standards, guaranteeing property readiness, supporting housekeeping and maintenance coordination, and preserving a seamless guest experience.Each shift has a defined...
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Recruiting Manager
hace 2 semanas
Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Hire Horatio CX A tiempo completoPosition Summary:The Recruiting Manager collaborates with recruiters and oversees the sourcing, interviewing, and hiring processes for employees. As a Recruiting Manager, you will ensure that the team's recruiting strategies are up to date and assist them in implementing new ones. You will also provide advice to Horatio on recruiting, interviewing, and...
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Operations Manager
hace 2 semanas
Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Gather Circle A tiempo completoStrategic Operations Lead (Short-Term Rentals)Company: Gather Getaways (part of Gather Circle)Location: Colombia (Remote)Reports to: FounderTeam Scope: Guest Experience, Maintenance Coordination, QA, OnboardingCurrent Portfolio: 10 propertiesPlanned Growth: 2–4 new properties per month starting Q2 2026Role OverviewGather Getaways is the short-term rental...
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Key Account Manager
hace 2 semanas
Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Solutions 2 GO Inc. A tiempo completoDescriptionThe Key Account Manager has direct responsibility for key customer relations. This role will report directly to the Sr Key Account Manager. This individual will be accountable for achieving sales targets, maximizing and improving retail space and locations, and handling administrative duties of the position. This individual is responsible for...
Guest Relations Manager
hace 2 semanas
Como
Guest Relations Manager
serás el principal responsable de garantizar que los huéspedes disfruten de una experiencia de servicio exclusiva, profesional y de alto nivel antes, durante y después de su estancia.
Esta función implica una comunicación eficaz con los huéspedes, el mantenimiento de los más altos estándares de servicio, la gestión de los comentarios de los huéspedes y la colaboración con varios departamentos para mantener los estándares de la marca a través de una implementación diligente, un apoyo continuo y comentarios constructivos.
¿Qué tendrás que hacer?
- Ofrecer una bienvenida cálida y genuina a los huéspedes que llegan, proporcionándoles una presentación profesional del hotel y ofreciéndoles ayuda con los procedimientos de registro.
- Actuar como punto de contacto para los huéspedes, respondiendo a sus preguntas, preocupaciones, peticiones especiales y problemas de forma rápida y eficiente, manteniendo la reputación del hotel de ofrecer un servicio excepcional.
- Resolver los problemas de los huéspedes y facilitar servicios adicionales como transporte, reservas y recomendaciones de atracciones y servicios locales.
- Garantizar que se responda a todas las opiniones de los huéspedes y gestionar los comentarios, sugerencias y quejas, trabajando con los Jefes de Departamento para crear y ejecutar planes de acción.
- Establecer conexiones positivas con los huéspedes, anticipándose a sus necesidades para ofrecer un servicio personalizado y reconocer a los huéspedes que repiten y a los VIP, ofreciéndoles comodidades o servicios especiales. Coordinar las bienvenidas y salidas de los clientes VIP prestando una atención meticulosa a los detalles en colaboración con el Director de Recepción y el Director del Hotel.
- Recoger y analizar los comentarios de los huéspedes a través de encuestas, reseñas y comunicación directa y tomar medidas decisivas para mejorar la experiencia de los huéspedes basándose en los comentarios y comunicar eficazmente los cambios necesarios al personal del hotel.
- Trabajar en estrecha colaboración con los Jefes de Departamento del Hotel para garantizar que se conocen y aplican las normas de calidad en todas las áreas, aportando comentarios y sugerencias de mejora cuando sea necesario.
- Mantener perfiles de huéspedes precisos y actualizados, incluyendo preferencias, peticiones especiales e información relevante para mejorar futuras interacciones y estancias.
- Identificar oportunidades de venta de servicios del hotel, como mejoras de habitación, tratamientos de spa u opciones gastronómicas, y comunicar eficazmente el valor de estos servicios a los huéspedes.
- Poseer un conocimiento profundo de los servicios ofrecidos en el destino y de los contactos clave, asegurándose de que toda la información facilitada por el hotel esté actualizada y se ajuste a las normas de calidad y a la identidad corporativa.
- Ayudar en la preparación de eventos de relaciones públicas celebrados en el hotel y revisar las listas de fidelización de clientes y ejecutar acciones comerciales específicamente diseñadas para los clientes habituales.
¿Qué buscamos?
- Se recomienda formación en gestión hotelera, turismo, administración de empresas o un campo relacionado.
- Experiencia previa en un entorno orientado al cliente a un nivel superior, con gran preferencia por la experiencia en el sector de la hostelería y el conocimiento de los procedimientos hoteleros.
- Se valorará muy positivamente la experiencia internacional.
- Dominio del idioma local y nivel alto de inglés; se valorará el conocimiento de otros idiomas.
- Gran capacidad de comunicación (verbal y escrita) con un enfoque proactivo para resolver problemas.
- Excepcionales habilidades de orientación al cliente, yendo constantemente más allá para superar las expectativas de los huéspedes.
- Capacidad para adaptar los estilos de comunicación a los distintos tipos de clientes, ofreciendo un servicio personalizado en función de sus preferencias, necesidades, estilos de vida y formas de trabajar y relacionarse.
- Capacidad de influir en los compañeros de otros departamentos para que trabajen juntos en pos de un mismo objetivo (calidad).
- Excelentes aptitudes para la resolución de problemas y la multitarea.
- Dotes de liderazgo con capacidad para motivar a un equipo hacia un alto rendimiento.
- Flexibilidad y disponibilidad para trabajar a turnos y los fines de semana, en función de la ocupación del hotel/eventos.
¿Por qué elegirnos?
En
Minor Hotels Europe & Americas
nos comprometemos a dar forma a carreras apasionantes en todo el mundo y a experiencias interculturales. Nuestro viaje está impulsado por la pasión y la dedicación de nuestros increíbles equipos, que también disfrutan de beneficios exclusivos como:
- Experiencia mundial - diversidad de 150 nacionalidades diferentes.
- Oportunidades de desarrollo profesional llenas de retos nacionales e internacionales.
- Amplia gama de programas de formación para mejorar las habilidades.
- Iniciativas de bienestar, incluidas condiciones de trabajo flexibles.
- Programas de reconocimiento de empleados, como nuestros "Memorable Dates".
- Posibilidad de marcar la diferencia a través de nuestro programa de sostenibilidad e iniciativas de voluntariado.
- Tarifas y promociones para los empleados, con descuentos en nuestros hoteles de todo el mundo y ventajas exclusivas a través de nuestro programa de fidelización corporativa.
