Coordinador de Call Center Comercial

hace 7 días

Bogotá Cundinamarca, Colombia DNA Music A tiempo completo

Horario, tipo de contrato y salario

Lunes a sábado 9am a 6pm, contrato a término indefinido y salario $2' a de acuerdo a la experiencia.

Propósito de la vacante

Asegurar la máxima velocidad y efectividad del funnel de activación, garantizando que todos los leads sean gestionados en menos de 5 minutos, incrementando las conversiones hacia visitas y asegurando una operación de call center comercial de alto rendimiento.

El rol lidera al equipo de activadores, optimiza procesos, controla el CRM, coordina con marketing y closers, y asegura una operación impecable, rápida y basada en métricas.

Experiencia, formación, habilidades técnicas y competencias

  • Formación: Técnico o Tecnólogo en Administración, Comercial y ventas, programas a fines (No es obligatorio ser profesional si la experiencia en call center es sólida.)
  • Experiencia: 3 años de experiencia en call center comercial, BPO, televentas, inside sales o SDR/BDR.
  • Formación deseada (altamente valorada): Formación en call center o BP, supervisión de equipos de call center, televentas / Inside Sales / SDR, manejo de objeciones y contacto comercial, whatsApp Selling, certificaciones en CRM (HubSpot, Salesforce, Zoho), certificación en Excel/Sheets (nivel intermedio)
  • Conocimientos Técnicos Obligatorios: Dominio avanzado de CRM, Métricas de call center (dominio real), Herramientas de telefonía / mensajería comercial, Excel / Google Sheets (intermedio), Conocimiento básico/intermedio de pauta digital,

Gestión del día a día

  • Supervisar la operación del equipo como un call center comercial interno.
  • Garantizar que todos los leads sean contactados en menos de 5 minutos.
  • Incrementar la conversión hacia visita agendada y efectiva.
  • Optimizar scripts, ritmos y cadencias de leads sin gestión, sin columnas rojas, trazabilidad completa.
  • Ejecutar estrategias de reducción de no-shows.
  • Coordinar con marketing para reportar calidad de leads y solicitar ajustes.
  • Sincronizar con closers para elevar la calidad de agendas.
  • Capacitar semanalmente al equipo (objeciones, tono, velocidad, WhatsApp selling).
  • Implementar tableros de seguimiento y alertas de performance.
  • Detectar cuellos de botella y aplicar mejoras inmediatas.
  • Monitorear productividad en tiempo real y hacer correcciones rápidas.

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Tipo de puesto: Tiempo completo, Indefinido

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