Analista de Soporte Operativo y Administrativo

hace 2 semanas

Medellín, Antioquia, Colombia MERLOT CONSULTING SAS A tiempo completo

El Analista de Soporte Operativo y Administrativo tiene como propósito apoyar de

manera integral las operaciones, la gestión administrativa y los procesos de atención al

huésped. Es responsable de garantizar el flujo adecuado de información, la ejecución de

controles diarios, la organización documental y la eficiencia en la comunicación entre el

personal operativo y la dirección.

El cargo combina funciones operativas, tecnológicas, administrativas y de servicio al

cliente, incorporando herramientas de inteligencia artificial (IA) para optimizar tareas,

mejorar la comunicación y fortalecer la toma de decisiones del equipo directivo.

  1. Control y Seguimiento Operativo

  2. Realizar la revisión diaria de cámaras de seguridad, verificando el cumplimiento

de protocolos y normas internas.

  • Detectar y reportar incidencias, huéspedes adicionales o conductas inadecuadas,

generando alertas para cobros o medidas correctivas.

  • Enviar al Líder de Operaciones reportes diarios de control operativo, novedades

e incidencias.

  • Supervisar la correcta presentación de espacios y la ejecución de tareas del

personal operativo.

  1. Gestión Administrativa y Contable:

  2. Revisar y clasificar la correspondencia digital y los correos electrónicos

institucionales.

  • Mantener actualizado el archivo digital, garantizando organización, trazabilidad y

respaldo.

  • Gestionar tareas de facturación, control de gastos y organización de

comprobantes contables.

  • Elaborar reportes administrativos y registros financieros de apoyo para la

dirección.

  1. Control de Inventarios:

  2. Realizar inventarios de productos de cortesía y venta (vino, trufas, amenities,

textiles, suministros, entre otros).

  • Controlar entradas y salidas del inventario, reportar variaciones.

  • Analizar y proponer soluciones digitales o automatizadas para mejorar la

trazabilidad de existencias.

  1. Comunicación y Atención al Huésped:

  2. Atender solicitudes, mensajes y consultas de huéspedes a través de la aplicación

Hospitable y otros canales oficiales.

  • Garantizar una comunicación ágil, empática y profesional que refleje la cultura

del alojamiento.

  • Escalar temas complejos o quejas al Líder de Operaciones.

  • Apoyar el seguimiento postestancia para fortalecer la satisfacción y la

fidelización del cliente.

  1. Soporte Tecnológico y Gestión Digital:

  2. Apoyar la creación y actualización de páginas informativas, bases de datos o

guías digitales (Notion, Google Workspace, hojas de cálculo).

  • Aplicar herramientas de inteligencia artificial (como ChatGPT, Copilot o Notion

AI) para automatizar reportes, análisis o redacción de mensajes.

  • Participar en proyectos digitales y mejoras de automatización orientados a la

optimización del tiempo y la eficiencia operativa.

  1. Disponibilidad y Colaboración:

  2. Brindar soporte operativo dos fines de semana al mes, según programación de

ocupación y calendario interno.

  • Colaborar de forma activa en momentos de alta demanda, auditorías o

inspecciones.

  • Mantener actitud positiva, proactiva y orientada al servicio, participando en la

resolución de problemas y mejora continua.

Tipo de puesto: Tiempo completo

Pregunta(s) de postulación:

  • Te gustaría trabajar remotamente el 100% del tiempo?

Escolaridad:

  • Técnico superior universitario terminado (Deseable)

Experiencia:

  • servicio al cliente, soporte, auxiliar: 1 año (Obligatorio)

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