Analista de Soporte Operativo y Administrativo

hace 2 semanas

Medellín, Antioquia, Colombia MERLOT CONSULTING SAS A tiempo completo

El Analista de Soporte Operativo y Administrativo tiene como propósito apoyar de

manera integral las operaciones, la gestión administrativa y los procesos de atención al

huésped. Es responsable de garantizar el flujo adecuado de información, la ejecución de

controles diarios, la organización documental y la eficiencia en la comunicación entre el

personal operativo y la dirección.

El cargo combina funciones operativas, tecnológicas, administrativas y de servicio al

cliente, incorporando herramientas de inteligencia artificial (IA) para optimizar tareas,

mejorar la comunicación y fortalecer la toma de decisiones del equipo directivo.

  1. Control y Seguimiento Operativo

  2. Realizar la revisión diaria de cámaras de seguridad, verificando el cumplimiento

de protocolos y normas internas.

  • Detectar y reportar incidencias, huéspedes adicionales o conductas inadecuadas,

generando alertas para cobros o medidas correctivas.

  • Enviar al Líder de Operaciones reportes diarios de control operativo, novedades

e incidencias.

  • Supervisar la correcta presentación de espacios y la ejecución de tareas del

personal operativo.

  1. Gestión Administrativa y Contable:

  2. Revisar y clasificar la correspondencia digital y los correos electrónicos

institucionales.

  • Mantener actualizado el archivo digital, garantizando organización, trazabilidad y

respaldo.

  • Gestionar tareas de facturación, control de gastos y organización de

comprobantes contables.

  • Elaborar reportes administrativos y registros financieros de apoyo para la

dirección.

  1. Control de Inventarios:

  2. Realizar inventarios de productos de cortesía y venta (vino, trufas, amenities,

textiles, suministros, entre otros).

  • Controlar entradas y salidas del inventario, reportar variaciones.

  • Analizar y proponer soluciones digitales o automatizadas para mejorar la

trazabilidad de existencias.

  1. Comunicación y Atención al Huésped:

  2. Atender solicitudes, mensajes y consultas de huéspedes a través de la aplicación

Hospitable y otros canales oficiales.

  • Garantizar una comunicación ágil, empática y profesional que refleje la cultura

del alojamiento.

  • Escalar temas complejos o quejas al Líder de Operaciones.

  • Apoyar el seguimiento postestancia para fortalecer la satisfacción y la

fidelización del cliente.

  1. Soporte Tecnológico y Gestión Digital:

  2. Apoyar la creación y actualización de páginas informativas, bases de datos o

guías digitales (Notion, Google Workspace, hojas de cálculo).

  • Aplicar herramientas de inteligencia artificial (como ChatGPT, Copilot o Notion

AI) para automatizar reportes, análisis o redacción de mensajes.

  • Participar en proyectos digitales y mejoras de automatización orientados a la

optimización del tiempo y la eficiencia operativa.

  1. Disponibilidad y Colaboración:

  2. Brindar soporte operativo dos fines de semana al mes, según programación de

ocupación y calendario interno.

  • Colaborar de forma activa en momentos de alta demanda, auditorías o

inspecciones.

  • Mantener actitud positiva, proactiva y orientada al servicio, participando en la

resolución de problemas y mejora continua.

Tipo de puesto: Tiempo completo

Pregunta(s) de postulación:

  • Te gustaría trabajar remotamente el 100% del tiempo?

Escolaridad:

  • Técnico superior universitario terminado (Deseable)

Experiencia:

  • servicio al cliente, soporte, auxiliar: 1 año (Obligatorio)

  • Analista de Soporte

    hace 19 horas

    Medellín, Antioquia, Colombia zettatech A tiempo completo

    Estamos en la búsqueda de un Analista de Soporte con formación técnica o tecnológica en sistemas, informática o áreas afines, que cuente con mínimo 3 a 5 años de experiencia brindando soporte técnico a usuarios y plataformas tecnológicas.Responsabilidades principales:Brindar soporte técnico de primer y segundo nivel a usuarios...

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    hace 2 semanas

    Medellín, Antioquia, Colombia DESPERTAR MI PROPÓSITO A tiempo completo

    Analista de Soporte nivel 2 para Medellin y Barranquilla Horario: Diurno – Tiempo completo Salario: $ Tecnólogo en sistemas, telecomunicaciones o afines Experiencia 2 años en mesa de ayuda / tickets Tipo de contrato: Obra o Labor Inicio del contrato: 1 de diciembre Empresa de tecnologíaBuscamos un Analista de Soporte Nivel 2 encargado de gestionar...

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    hace 1 semana

    Medellín, Antioquia, Colombia Invamer A tiempo completo

    Se busca Analista de Soporte Técnico para unirse a nuestro equipo en INVAMER S.A.S. En esta posición, serás responsable de ofrecer soporte técnico de alta calidad a nuestros clientes y empleados.Tu capacidad para resolver problemas técnicos de manera eficiente y tu conocimiento en el área serán fundamentales para mantener la satisfacción del cliente...

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    hace 2 semanas

    Medellín, Antioquia, Colombia grupo san agustin s.a.s A tiempo completo

    ANALISTA ADMINISTRATIVASector: RestauranteFunciones Principales:Conciliar los medios de pago diarios, realizar pagos a través de sucursales virtuales, reportes de flujo de caja semanales, realización de egresos y documentos soporte, liquidación de nóminas y arqueos de caja. Dar soporte y mantener una comunicación constante con contabilidad.Técnico o...

  • Analista de Soporte Activos

    hace 4 días

    Medellín, Antioquia, Colombia Indra A tiempo completo

    Reclutamiento en cursoSe busca talento para unirse al equipoIndra GroupEstamos en búsqueda de un/a Analista de soporte Activos listo/a para integrarse a nuestra misión, con experiencia comprobada de al menos 1 año en el cargo solicitado.Buscamos Personas Que Compartan Nuestros Valores Liderazgo Flexibilidad Fiabilidad EnfoqueResponsabilidadesApoyar en la...

  • Analista de Eficiencia Operativa Centros de Contacto

    hace 4 días

    Medellín, Antioquia, Colombia Minden Marketing GmbH A tiempo completo

    Se busca Analista de Eficiencia Operativa para Centros de Contacto en Grupo AUNA.Formación:Ingeniero de producción, áreas administrativas o afines.Misión de cargo:Análisis y seguimiento al cumplimiento de Indicadores definidos para los centros de contacto administrados por los proveedores y personal del conmutador, identificando oportunidades de mejora...

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    hace 6 días

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    MISIÓN DEL CARGOContribuir de manera integral y estratégica a la gestión eficiente de proyectos, procesos, incidentes y solicitudes en el área de tecnología e innovación. Colaborar en la mejora continua de los servicios tecnológicos, apoyando la ejecución de nuevos proyectos, la optimización de ajustes de soporte y la garantía de calidad en todas...

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    hace 4 días

    Medellín, Antioquia, Colombia Montacargas AM&M S.A.S A tiempo completo

    Únete a una compañía líder en soluciones logísticas y operativas Buscamos unAuxiliar Operativo de Gestión y Serviciopara brindar soporte directo a las áreas deOperaciones y Servicios, garantizando trazabilidad documental, control administrativo y apoyo operativo en las diferentes actividades del día a día. Medellín – Antioquia Presencial...

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    Somos una compañía de soluciones digitales, con operación en diez países de América Latina. Apoyamos y evolucionamos los negocios de nuestros clientes a partir de nuestras cuatro líneas de negocios: Digital Business, Cloud Solutions, Digital Payments y Technology Platforms. En estos momentos nos encontramos en búsqueda de un talento para cumplir el...