Analista de Eficiencia Operativa Centros de Contacto

hace 4 días


Medellín, Antioquia, Colombia Minden Marketing GmbH A tiempo completo

Se busca Analista de Eficiencia Operativa para Centros de Contacto en Grupo AUNA.

Formación:
Ingeniero de producción, áreas administrativas o afines.

Misión de cargo:
Análisis y seguimiento al cumplimiento de Indicadores definidos para los centros de contacto administrados por los proveedores y personal del conmutador, identificando oportunidades de mejora en los procesos, con el fin de crear eficiencias operativas que permitan tener un control de los costos de cara a los proveedores y definición de estrategias que mejoren la experiencia de los usuarios.

Experiencia requerida:
4 años en la supervisión de Call Center de salud, preferiblemente en líneas de agendamiento de citas.

Conocimientos Específicos

  • Herramientas de call center y agendamiento.
  • Financieros, costos, presupuestos.
  • Definición de procesos.
  • Indicadores de Gestión (KPIs ).

Únete a Grupo AUNA y contribuye a elevar la eficiencia operativa de nuestros centros de contacto.



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    Medellín, Antioquia, Colombia Interaseo S.A.S. E.S.P. A tiempo completo

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