Analista de Eficiencia Operativa Centros de Contacto
hace 4 días
Se busca Analista de Eficiencia Operativa para Centros de Contacto en Grupo AUNA.
Formación:
Ingeniero de producción, áreas administrativas o afines.
Misión de cargo:
Análisis y seguimiento al cumplimiento de Indicadores definidos para los centros de contacto administrados por los proveedores y personal del conmutador, identificando oportunidades de mejora en los procesos, con el fin de crear eficiencias operativas que permitan tener un control de los costos de cara a los proveedores y definición de estrategias que mejoren la experiencia de los usuarios.
Experiencia requerida:
4 años en la supervisión de Call Center de salud, preferiblemente en líneas de agendamiento de citas.
Conocimientos Específicos
- Herramientas de call center y agendamiento.
- Financieros, costos, presupuestos.
- Definición de procesos.
- Indicadores de Gestión (KPIs ).
Únete a Grupo AUNA y contribuye a elevar la eficiencia operativa de nuestros centros de contacto.
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hace 2 semanas
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hace 2 días
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