Service Operations Analyst

hace 2 semanas

Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Sencinet A tiempo completo

Somos una empresa integradora de servicios de Tecnología y Telecomunicaciones.

Nuestras soluciones van desde las más simples hasta las más complejas, para atender de manera integral las necesidades de nuestros clientes.

En Sencinet, nos tomamos muy en serio nuestro propósito: hacer que las redes corporativas sean rápidas, simples, seguras y accesibles para nuestros clientes.

Cada persona que forma parte de nuestro equipo es llamada
Sencineer
. Actuando con agilidad tras bambalinas, los Sencineers apoyan y hacen posible el éxito de nuestros productos y servicios en beneficio de los clientes, día tras día. Desde el primer día de ingreso, asumen una gran responsabilidad: vivir nuestros valores, cuidar de la empresa y de nuestros clientes, siempre creyendo en nuestro propósito y trabajando para cumplirlo.

Ofrecemos un ambiente relajado, totalmente colaborativo, dinámico y desafiante, con foco en resultados y en brindar la mejor experiencia a nuestros clientes — construyendo así una trayectoria de éxito tanto para ellos como para los Sencineers.

Aquí en Sencinet, tú creces con nosotros

Puesto: Service Operations Analyst

Buscamos un Analista de Operaciones de Servicio de Sencinet para asegurar el cumplimiento de los niveles de servicio de los SLA acordados con nuestros clientes, así como lograr altos niveles de satisfacción durante todo el ciclo de vida del servicio, involucrándose y contribuyendo en procesos que pueden ir desde el diseño hasta las nueva soluciones, a través de tareas relacionadas con la operación y temas administrativos hasta procesos de mejora continua.

Principales desafíos del rol:

  • Soporte de segundo nivel para incidencias y solicitudes.
  • Reducción de tiempos de respuesta y aseguramiento de SLA.
  • Liderazgo en la resolución de incidentes y problemas operativos.
  • Gestión de escalaciones internas y externas.
  • Elaboración de informes según necesidades del cliente.
  • Gestión de capacidad y disponibilidad de servicios.
  • Enfoque en el cliente: empatía, profesionalismo y gestión de expectativas.
  • Diagnóstico y resolución de problemas con equipos internos y externos.
  • Identificación de oportunidades de mejora.

Buscamos personas que cuenten con:

  • Más de 3 años de experiencia en administración de redes y atención a clientes con infraestructuras grandes.
  • Es indispensable contar con certificación CCNA (Cisco Certified Network Associate).
  • Administración de redes LAN y WLAN (preferentemente con experiencia en Aruba, Cisco);
  • Administración de redes WAN (con énfasis en Cisco y Fortinet);
  • Conocimientos en tecnologías de transporte DWDM;
  • Dominio avanzado de Excel y creación de dashboards para análisis de datos;
  • Conocimientos básicos en Network Access Control;
  • Inglés fluido para comunicación técnica con clientes y equipos Internacionales.
  • Flexibilidad para actuar en horarios no hábiles ante incidentes críticos.

¿Te interesó nuestra oportunidad? Envíanos tu currículum actualizado a , indicando en el asunto el título del puesto.

Mucha suerte

  • Operations Analyst

    hace 1 semana

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Good Harbor Commercial Real Estate A tiempo completo

    Company:Good HarborLocation:RemoteSchedule:USA - ESTAbout Good HarborWe are a growing U.S.-based real estate company seeking a detail-oriented Operations Analyst to support finance and due diligence across multiple properties and LLCs. This role focuses on financial analysis, data review, and operational support, including assisting with transaction due...

  • Contract Review Operations Analyst

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    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia OpsArmy Careers A tiempo completo

    *Job Description: Contract Review Operations AnalystPosition Type:*Full-Time (45 hours/week)*Schedule:*EST hours with 1 weekend day*Location:*Remote*Apply here:*About The RoleWe are hiring a*Contract Review Operations Analyst*to evaluate financial and contractual documents, validate key commercial and financial terms, and support operational workflows. This...

  • Cash Operations Sr. Analyst

    hace 2 semanas

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Mastercard A tiempo completo

    Our PurposeMastercard powers economies and empowers people in 200+ countries and territories worldwide. Together with our customers, we're helping build a sustainable economy where everyone can prosper. We support a wide range of digital payments choices, making transactions secure, simple, smart and accessible. Our technology and innovation, partnerships...

  • Service Operations Intern

    hace 4 días

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Nokia A tiempo completo

    Job Title: Service Operations InternLocation: Bogotá, ColombiaDuration: 6 Months / 1 yearEducation Recommendations: Students in Administration, Economy, Engineering, or other similar courses.Role Overview:As a Service Operations Intern, you'll enjoy rotation opportunities across various functions, gaining comprehensive exposure to Nokia's business...

  • Cash Operations Sr. Analyst

    hace 1 semana

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Mastercard A tiempo completo

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  • Supply Chain Operations Analyst

    hace 1 semana

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Between Technology A tiempo completo

    En BETWEEN te ofrecemos las oportunidades que necesitas para alcanzar tus objetivos profesionales. Si quieres desarrollar tus capacidades en IT e Ingeniería este es tu próximo destino Damos soporte en una gran variedad de áreas como Firmware, Software, BI, Diseño, Project Management y muchas más. Además, desarrollamos soluciones tecnológicas a medida...

  • Business Operations Analyst

    hace 13 horas

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Coupa A tiempo completo

    Coupa makes margins multiply through its community-generated AI and industry-leading total spend management platform for businesses large and small. Coupa AI is informed by trillions of dollars of direct and indirect spend data across a global network of 10M+ buyers and suppliers. We empower you with the ability to predict, prescribe, and automate smarter,...

  • Technical Operations Analyst

    hace 1 semana

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia MicroSourcing A tiempo completo

    Discover your 100% YOU with MicroSourcingPosition:Technical Operations AnalystLocation:Bogota, ColombiaWork setup & shift:Onsite | ShiftingWhy join MicroSourcing?You'll HaveCompetitive Rewards: Enjoy above-market compensation, healthcare coverage on day one, plus one or more dependents, paid time-off with cash conversion, group life insurance, and...

  • Business Operations Analyst

    hace 13 horas

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Coupa Software, Inc. A tiempo completo

    Coupa makes margins multiply through its community-generated AI and industry-leading total spend management platform for businesses large and small. Coupa AI is informed by trillions of dollars of direct and indirect spend data across a global network of 10M+ buyers and suppliers. We empower you with the ability to predict, prescribe, and automate smarter,...

  • Sales Operations

    hace 2 semanas

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Supra A tiempo completo

    Somos un sistema de gestión de tesorería internacional que se dedica a superar los desafíos que las empresas enfrentan al realizar operaciones en el ámbito global.Nuestra misión es simple y clara: facilitar a nuestros usuarios la realización de pagos y cobros transnacionales de manera eficiente, segura y con tarifas y comisiones completamente...