Analista de Soporte Técnico – Nivel 1

Introducción

INFINIVIRT TECHNOLOGIES S.A.S. busca un profesional o tecnólogo en telecomunicaciones, sistemas, telemática, electrónica o áreas afines a las tecnologías informáticas, redes o telecomunicaciones, para desempeñar el cargo de Analista de Soporte Técnico – Nivel 1.

El propósito del cargo es brindar soporte técnico de primer nivel a clientes finales y velar por la estabilidad de la infraestructura de voz y datos, a través de la atención de incidentes, diagnóstico, documentación y monitoreo proactivo desde el Centro de Operaciones de Red (NOC).

Este rol hace parte de un equipo operativo 24/7 conformado por seis analistas, bajo un esquema de turnos rotativos. Una de las franjas incluye horario nocturno, que generalmente se cubre una semana al mes, aunque se requiere flexibilidad y disponibilidad para asumir este turno en otros momentos cuando las operaciones lo requieran.

Responsabilidades principales

Monitoreo en tiempo real

• Supervisar de manera continua la infraestructura de redes y telecomunicaciones desde el NOC, identificando fallos potenciales o amenazas de seguridad.
• Utilizar herramientas de monitoreo para realizar seguimiento proactivo al tráfico IP, disponibilidad de servicios y desempeño de la red.
• Detectar, documentar y escalar de forma oportuna anomalías o degradaciones en los servicios críticos.

Resolución de incidencias

• Analizar y resolver incidentes técnicos relacionados con la infraestructura de red y comunicaciones.
• Coordinar con los equipos de Nivel 2 y otras áreas técnicas la resolución eficiente de fallas, minimizando el impacto en los clientes.
• Asegurar la documentación completa de cada caso en la herramienta de gestión de tickets, incluyendo causa raíz y medidas preventivas.

Soporte técnico

• Atender solicitudes de soporte vía telefónica, correo electrónico o acceso remoto, garantizando calidad, oportunidad y trazabilidad en la atención.
• Realizar pruebas de diagnóstico y validación de servicio posterior a la intervención.
• Escalar oportunamente las incidencias que requieran intervención de niveles superiores, asegurando una transición informada y precisa.

Gestión operativa y turnos

• Asegurar la continuidad operativa del servicio durante los turnos asignados, incluyendo fines de semana, festivos o jornadas nocturnas según programación.
• Participar en la actualización de planes de contingencia y procedimientos de recuperación ante fallos críticos.
• Cumplir con los cronogramas de mantenimiento preventivo y correctivo establecidos.

Colaboración y mejora continua

• Cooperar con los analistas de Nivel 2 y otras áreas técnicas para mejorar procesos, optimizar tiempos de respuesta y fortalecer la seguridad de la red.
• Apoyar la transferencia de conocimiento y la capacitación interna del equipo de soporte.
• Contribuir al aseguramiento de la calidad en las operaciones de telecomunicaciones, priorizando la satisfacción del cliente.

Requisitos del cargo

• Formación técnica, tecnológica o profesional en telecomunicaciones, sistemas, telemática o áreas afines.

• Experiencia mínima de 1 año en soporte técnico, help desk o NOC; se valorará experiencia adicional en entornos de red.

• Conocimientos sólidos en protocolos de red (LAN/WAN, TCP/IP, SIP), configuración básica de routers, switches y firewalls.

• Habilidad analítica para identificar y resolver incidentes en tiempo real.

• Atención al detalle y capacidad para seguir procedimientos técnicos de manera estructurada.

• Experiencia con herramientas de monitoreo y gestión de redes (PRTG, Zabbix, Grafana u otras).

• Manejo de direcciones IP y administración básica de subredes.

• Deseable: conocimientos o experiencia en Session Border Controllers (SBC) y conceptos de seguridad perimetral.

• Disponibilidad para laborar en turnos rotativos (24/7), incluyendo noches, fines de semana y días festivos según programación.

• Trabajo presencial en nuestras instalaciones.

• Certificaciones como CCNA, CompTIA Network+ o equivalentes serán altamente valoradas.

Qué ofrecemos

• Capacitación continua en tecnologías de redes, seguridad y comunicaciones unificadas.

• Crecimiento profesional dentro de una empresa en expansión regional con proyectos de alto impacto tecnológico.

• Compensación competitiva, con beneficios adicionales asociados a los turnos rotativos.

• Ambiente colaborativo y dinámico, enfocado en la mejora continua y el desarrollo del talento.

Modalidad

• Presencial en Medellín, con alcance internacional en clientes y proyectos.