Soporte técnico nube

Objetivo:

Gestionar y asegurar la correcta implementación, administración y soporte técnico de las soluciones de nube de Microsoft adquiridas por los clientes, brindando un acompañamiento ágil que garantice la continuidad operativa, fomente la adopción tecnológica y asegure la satisfacción y retención de los clientes de la unidad de negocio.

Funciones:

• Aprovisionamiento y Onboarding (Inicio)

• Gestionar el alta de nuevos tenants en la plataforma de Microsoft Partner Center.

• Asignar y modificar licencias según la compra del cliente.

• Apoyar al cliente en la configuración inicial de su dominio y primeros usuarios.

• Procesar órdenes de compra de licencias en el portal de Partner Center/Marketplace.

• Realizar el onboarding técnico de nuevos clientes: vinculación de dominio y creación de primeros usuarios administradores.

• Gestionar aumentos o disminuciones de licencias (Upgrades/Downgrades) asegurando la correcta facturación.

B. Soporte Reactivo (Día a día)

• Atención y diagnóstico de incidentes Nivel 1 y 2 (Outlook, Teams, OneDrive, SharePoint) // Atender, diagnosticar y resolver incidentes técnicos reportados por los clientes (ej. ""no puedo entrar a mi correo"", ""Teams no funciona"", ""cómo instalo Office"").

• Escalar casos complejos directamente con el soporte de Microsoft (Premier Support) cuando el problema supere el nivel de permisos local.

• Documentar cada interacción en el sistema de gestión de casos de la organización.

C. Mantenimiento y Adopción (Valor Agregado)

• Realizar chequeos de salud del tenant (Secure Score) para recomendar mejoras de seguridad al cliente.

• Crear instructivos sencillos o FAQs para las preguntas más recurrentes.

• Detectar oportunidades técnicas (ej. ""El cliente está llenando su OneDrive"") para alertar al equipo comercial.

D. Formación en office 365

• Formar a los clientes en el manejo y la aplicación de la suit de office 365 con base a sus necesidades .

Requisitos:

Nivel Académico:

Tecnólogo o Profesional en Ingeniería de Sistemas, Telecomunicaciones, Informática o carreras afines.

Certificaciones (Altamente Deseables/Obligatorias):

Obligatoria // MS-900: Microsoft 365 Fundamentals (Indispensable para entender qué se vende).

Deseable // MS-102: Microsoft 365 Administrator.

Plus // AZ-900: Microsoft Azure Fundamentals.

Conocimientos específicos:

Administración de Microsoft 365: Gestión de usuarios, grupos, licencias, Exchange Online (correo), SharePoint y Teams desde el Centro de Administración de Microsoft 365.

Microsoft Partner Center: Conocimiento de la plataforma para provisionar licencias a clientes (GDAP/DAP).

Redes Básicas y DNS: Capacidad para configurar registros DNS (TXT, MX, CNAME) necesarios para vincular dominios de clientes a la nube de Microsoft.

Seguridad: Configuración básica de MFA (Autenticación Multifactor) y políticas de contraseñas.

Migración de Datos: Nociones de cómo migrar correos desde otros proveedores (cPanel, Google Workspace) hacia Office 365.

Herramientas de Tiquetes: Manejo de herramientas de Helpdesk (Zendesk, Jira Service Desk, Freshdesk o similar).

Suit Office 365: conocimiento funcional de la suite de office 365 para formar a clientes que comprar el servicio de formación en Microsoft office 365 (SFI)

Gestión de Tenants: Administración de inquilinos, dominios y DNS (Registros SPF, DKIM, DMARC para seguridad de correo).

Modelo NCE (New Commerce Experience): Entendimiento básico de las reglas de licenciamiento de Microsoft (ventanas de cancelación, tipos de facturación).

Conocimiento:

Herramientas de Administración Delegada: Uso de GDAP (Granular Delegated Admin Privileges) para acceder a clientes de forma segura

Experiencia:

Entre 1 y 2 años de experiencia en roles similares (Mesa de ayuda nivel 1 o 2).

Tipo de experiencia: Haber trabajado preferiblemente en un Partner de Microsoft o en departamentos de TI brindando soporte remoto a usuarios finales. Experiencia tratando con clientes no técnicos.

Haber dictado cursos o entregado formación relacionada con el manejo y la aplicación de la suit de Microsoft office 365.

Tipo de contrato:

Termino fijo

Salario: $