Analista mesa de ayuda Medellín

hace 2 semanas

Departamento del Huila, Colombia SoftwareOne A tiempo completo $30.000.000 - $60.000.000 al año

We are thrilled to announce an opportunity to join our team as:

On-site Support Analyst

SoftwareOne

Scope: Full-time |
Office: Medellín
| On-site

How a day to day would look like in this role:  

  • Logging and classification of incidents and requests
  • Resolution of common problems
  • Escalation of complex incidents
  • Providing assistance, support, and guidance to users
  • Performing accurate diagnostics of user-reported issues
  • Handling requests
  • Monitoring and closing incidents and requests
  • Updating the Knowledge Base

Job Requirements

Profile:
Technical or technological training in systems or related fields. Experience and knowledge working as a help desk analyst for over one year.

Required skills:

  • Proven experience in IT support or a similar technical support role
  • Strong problem-solving and communication skills
  • Familiarity with ticketing systems and ITIL processes is a plus
  • Ability to work independently and as part of a team
  • Customer-focused mindset

Why should you join our team?

  • Creative culture with lived what we value for an appreciative and supportive work environment.
  • Employee recognition programs.
  • A variety of training and development opportunities.
  • Work-life balance.
  • Referral bonus program.
  • Multicultural interaction.
  • Contribution to society through employee initiatives.
  • Corporate events.
  • Newest technologies for our clients and colleagues.
  • And much more

At SoftwareOne, we are committed to providing an environment of mutual respect where equal employment opportunities are available to all applicants and teammates without regard to race, color, religion, age, sex, national origin, disability status, genetics, sexual orientation, gender identity or expression, or any other characteristic protected by local laws. 

Company description

Success at SoftwareOne is not defined by what you do for yourself, but by what you deliver for our customers, the business and for the employees around you. SoftwareOne employees are energized, agile and are laser passionate about delivering special Customer Happiness and results. Our leaders empower and encourage their teams and provide a working environment that delivers incredible levels of Employee Happiness. We are Low ego. Our leaders operate with a high level of Team but can work at Speed lead change in a global economy. We are a leading global provider of end-to-end software and cloud technology solutions, headquartered in Switzerland. Our 8,700 employees support our approximately 65,000 customers in their digital transformation.

  • Coordinador de Mesa de Ayuda SAP

    hace 5 días

    Departamento del Huila, Colombia Inetum A tiempo completo

    Descripción del empleoBuscamos un profesional, en ingeniería de sistemas, industrial y afines, con al menos 2 años de experiencia liderando equipos remotos de soporte técnico, con dominio en herramientas de gestión como Service Desk, Jira, Solman, en entornos SAP. Persona organizada, con habilidades de comunicación efectiva, enfoque proactivo y alta...

  • Analista mesa de ayuda Medellín | 724

    hace 5 días

    Departamento del Huila, Colombia SoftwareOne A tiempo completo $1.200.000 - $2.400.000 al año

    On-site Help Desk 7*24Scope: Full-time | Office: Medellín |On siteAre you ready to be the first line of defense that turns every technical issue into a positive experience for hundreds of users each day?Joining the24/7 Help Desk teammeans being at the heart of IT support — where every call is a chance to make a real impact. You'll work with passionate,...

  • Coordinador de TI y Mesa de Ayuda

    hace 10 horas

    Palmira, Valle del Cauca, Colombia SERVIALCO SAS A tiempo completo

    Perfil: Profesional con experiencia en coordinación de equipo y mesas de ayuda y servicios de TI, supervisar la operación, controlando el estado de los casos abiertos y la gestión de incidentes asociados al proyecto asignado. Hacer seguimiento y control al proyecto. Apoyar labores operativas y tecnicas que para garantizar el cumplimiento de SLAs...

  • Agente Mesa de Ayuda con Experiencia en El Sector

    hace 2 semanas

    Valle del Cauca, Colombia SONDA IT A tiempo completo

    Estamos en busqueda de Agente Mesa de Ayuda - Con experiência en el sector financiero. Tecnólogo y/o profesional en áreas de ingenierías sistemas, industrial o financiera. Deseables cursos en soporte de Taylor Financiero, AS400, Tarcred. Manejo de Office, curso Itil, formado en técnicas de servicio al cliente. Experiência: Mínimo de 6 meses a 1 año...

  • Project Coordinator

    hace 3 días

    Departamento del Huila, Colombia SoftwareOne A tiempo completo US$800.000 - US$1.500.000 al año

    Project Coordinator | Help Desk & Support OperationsMedellín | En sitio¿Te motiva liderar equipos técnicos?¿Quieres impulsar la excelencia operativa en un entorno dinámico?¿Te interesa ser la persona que garantiza una experiencia excepcional para el cliente y el equipo?Serás parte de un equipo  colaborativo, organizado y orientado al servicio, donde...

  • Analista de monitoreo 724

    hace 5 días

    Departamento del Huila, Colombia SoftwareOne A tiempo completo $9.000.000 - $12.000.000 al año

    Estamos encantados de anunciar la oportunidad de unirte a nuestro equipo como:Analista de monitoreo 7*24SoftwareOneScope: Full-time | Office: Medellín| HybridCómo sería un día a día con este rol:Monitorear proactivamente sistemas y servicios para identificar y resolver problemas antes de que afecten a los usuarios.Utilizar herramientas de monitoreo para...

  • Analista de monitoreo 724 | Medellín

    hace 2 semanas

    Departamento del Huila, Colombia SoftwareOne A tiempo completo US$30.000 - US$60.000 al año

    Monitoring and Technology Support Analyst | 24/7Scope: Full-time | Office: Medellín | HybridAre you looking for a role where your analytical skills and data management abilities truly make an impact?Do you have a passion for platform monitoring and want to take on a key role in ensuring operational continuity for a growing company?Join our Monitoring team...

  • Analista de pruebas junior

    hace 5 días

    Departamento del Huila, Colombia SoftwareOne A tiempo completo $1.200.000 - $2.400.000 al año

    Analista de Pruebas QAScope: Full-time | Hybrid | Office: Medellín¿Tienes una pasión por encontrar fallas y garantizar que cada entrega sea impecable?¿Te motiva transformar documentos técnicos en casos de prueba efectivos y claros?¿Buscas un rol fundamental donde tu atención al detalle impacte directamente en la calidad del producto...

  • Técnico o tecnólogo en sistemas

    hace 10 horas

    Neiva, Huila, Colombia R&S Soluciones A tiempo completo

    ¡Únete a nuestro equipo! Si estás interesado en laborar bajo la modalidad freelance y tener manejo de tu tiempo. Esta oportunidad es para ti. Nos encontramos en búsqueda de técnico en sistemas con experiencia en mantenimiento preventivo, correctivo de equipos y mesa de ayuda. Requisitos: Técnico o tecnólogo en sistemasExperiencia de 1 año en el área...

  • Refuerzo de Campaña de Verano 2025 Algeciras

    hace 1 semana

    Algeciras, Huila, Colombia El Corte Inglés A tiempo completo

    ¿Buscas desarrollar tu talento y un lugar dónde tu esfuerzo sea reconocido? Te ofrecemos un entorno dinámico, cercano y de futuro. Aquí, cada día es una nueva oportunidad para aprender, crecer y brillar. Imagina formar parte de un equipo diverso, donde la evolución y el servicio al cliente son nuestra prioridad. En El Corte Inglés, nuestro trabajo es...