Coordinador de Mesa de Ayuda SAP

hace 5 días


Departamento del Huila, Colombia Inetum A tiempo completo

Descripción del empleo
Buscamos un profesional, en ingeniería de sistemas, industrial y afines, con al menos 2 años de experiencia liderando equipos remotos de soporte técnico, con dominio en herramientas de gestión como Service Desk, Jira, Solman, en entornos SAP. Persona organizada, con habilidades de comunicación efectiva, enfoque proactivo y alta orientación a la satisfacción del cliente.

Requisitos

  • Experiencia en coordinación de equipos de mesa de ayuda.
  • Manejo de herramientas de gestión como Service Desk, Jira, Solman de SAP.
  • Conocimiento del ciclo de vida de las soluciones SAP
  • Habilidades de liderazgo, comunicación y gestión de indicadores.
  • Enfoque en la satisfacción del cliente

Responsabilidades

  • Coordinar y supervisar el equipo de consultores remotos de mesa de ayuda.
  • Garantizar el cumplimiento de los niveles de servicio (SLAs) establecidos.
  • Monitorear y reportar indicadores de desempeño del servicio.
  • Gestionar la asignación y seguimiento de tickets en herramientas de gestión del servicio, como: Service Desk, Jira, Solman de SAP.
  • Identificar oportunidades de mejora en los procesos de atención y soporte.
  • Actuar como punto de escalamiento para incidencias críticas.
  • Promover buenas prácticas de atención al cliente y resolución efectiva de problemas.
  • Facilitar la capacitación continua del equipo en herramientas y procesos.
  • Mantener una comunicación fluida con otras áreas técnicas y de negocio.
  • Identificar oportunidades de crecimiento del servicio


  • Palmira, Valle del Cauca, Colombia SERVIALCO SAS A tiempo completo

    Perfil: Profesional con experiencia en coordinación de equipo y mesas de ayuda y servicios de TI, supervisar la operación, controlando el estado de los casos abiertos y la gestión de incidentes asociados al proyecto asignado. Hacer seguimiento y control al proyecto. Apoyar labores operativas y tecnicas que para garantizar el cumplimiento de SLAs...


  • Valle del Cauca, Colombia SONDA IT A tiempo completo

    Estamos en busqueda de Agente Mesa de Ayuda - Con experiência en el sector financiero. Tecnólogo y/o profesional en áreas de ingenierías sistemas, industrial o financiera. Deseables cursos en soporte de Taylor Financiero, AS400, Tarcred. Manejo de Office, curso Itil, formado en técnicas de servicio al cliente. Experiência: Mínimo de 6 meses a 1 año...


  • Departamento del Huila, Colombia SoftwareOne A tiempo completo $30.000.000 - $60.000.000 al año

    We are thrilled to announce an opportunity to join our team as:On-site Support AnalystSoftwareOneScope: Full-time |Office: Medellín| On-siteHow a day to day would look like in this role:  Logging and classification of incidents and requestsResolution of common problemsEscalation of complex incidentsProviding assistance, support, and guidance to...


  • Departamento del Huila, Colombia SoftwareOne A tiempo completo $1.200.000 - $2.400.000 al año

    On-site Help Desk 7*24Scope: Full-time | Office: Medellín |On siteAre you ready to be the first line of defense that turns every technical issue into a positive experience for hundreds of users each day?Joining the24/7 Help Desk teammeans being at the heart of IT support — where every call is a chance to make a real impact. You'll work with passionate,...


  • Departamento del Huila, Colombia Essity A tiempo completo $1.500.000 - $3.000.000 al año

    Coordinador Almacén Materias PrimasAcerca del rol:Liderar, gestionar y coordinar el cumplimiento adecuado de los procesos de almacén, con el fin de asegurar el cumplimiento de los indicadores de gestión (KAI's) a través del seguimiento de las actividades, las personas y los recursos, logrando la implementación de la metodología. Responsable de...

  • Project Coordinator

    hace 3 días


    Departamento del Huila, Colombia SoftwareOne A tiempo completo US$800.000 - US$1.500.000 al año

    Project Coordinator | Help Desk & Support OperationsMedellín | En sitio¿Te motiva liderar equipos técnicos?¿Quieres impulsar la excelencia operativa en un entorno dinámico?¿Te interesa ser la persona que garantiza una experiencia excepcional para el cliente y el equipo?Serás parte de un equipo  colaborativo, organizado y orientado al servicio, donde...


  • Ubicación Cali, Valle del Cauca, Colombia GRUPO RECORDAR A tiempo completo

    Suma tu talento! Requerimos para nuestro equipo un Auxiliar mesa de ayuda con experiência en soporte al usuario de manera presencial o remota, reparacion de equipos o reporte de casos con fallas técnicas mas especializadas, Instalacion de Software y aplicaciones. Se requiere una persona que cuente con habilidades como atencion al detalle, comunicacion...


  • Neiva, Huila, Colombia R&S Soluciones A tiempo completo

    ¡Únete a nuestro equipo! Si estás interesado en laborar bajo la modalidad freelance y tener manejo de tu tiempo. Esta oportunidad es para ti. Nos encontramos en búsqueda de técnico en sistemas con experiencia en mantenimiento preventivo, correctivo de equipos y mesa de ayuda. Requisitos: Técnico o tecnólogo en sistemasExperiencia de 1 año en el área...


  • Colombia, Huila Essity A tiempo completo

    **Coordinador Almacén Materias Primas** **Acerca del rol**: Liderar, gestionar y coordinar el cumplimiento adecuado de los procesos de almacén, con el fin de asegurar el cumplimiento de los indicadores de gestión (KAI's) a través del seguimiento de las actividades, las personas y los recursos, logrando la implementación de la metodología. Responsable...


  • Colombia, Huila Essity A tiempo completo

    **Coordinador Almacén Materias Primas** **Acerca del rol**: Liderar, gestionar y coordinar el cumplimiento adecuado de los procesos de almacén, con el fin de asegurar el cumplimiento de los indicadores de gestión (KAI's) a través del seguimiento de las actividades, las personas y los recursos, logrando la implementación de la metodología. Responsable...