Customer Care Specialist

hace 1 semana

Bogotá Cundinamarca, Colombia DocPlanner A tiempo completo

Descripción de la empresa

Doctoralia es la plataforma líder en el mundo que conecta Especialistas de Salud con Pacientes a través de nuestra página web y aplicaciones. Somos una empresa de SaaS que brinda soluciones para digitalizar el sector salud y hacer la experiencia de la salud mas humana

Descripción del empleo

Garantizar una atención excepcional, empática y efectiva a los doctores y especialistas que utilizan

Doctoralia, asegurando una experiencia positiva en cada interacción y contribuyendo a la fidelización y

retención de los clientes.

  • Brindar atención, soporte y seguimiento a doctores a través de los canales de WhatsApp, chat, correo electrónico y llamadas.
  • Gestionar con empatía y asertividad solicitudes relacionadas con cancelaciones, dudas técnicas y uso de la plataforma, buscando retener al cliente y evitar bajas.
  • Identificar oportunidades de venta cruzada y ofrecer productos adicionales relevantes para el especialista (ej. Premium, First Class, Media360).
  • Asesorar al cliente en el uso correcto de las herramientas de la plataforma para maximizar su experiencia y resultados.
  • Escalar correctamente incidencias o requerimientos complejos hacia los equipos especializados (Tech, Product, Sales, etc.) siguiendo los protocolos definidos.
  • Mantener actualizado el registro de cada contacto en el CRM (HubSpot / Salesforce), garantizando trazabilidad y calidad de datos.
  • Colaborar con el equipo de Customer Care para proponer mejoras en los procesos, flujos de atención y materiales de soporte.
  • Participar activamente en capacitaciones y sesiones de feedback orientadas al crecimiento profesional y la mejora continua.

Requisitos

  • Mínimo 2 años de experiencia en atención al cliente multicanal (chat, teléfono, email o WhatsApp).
  • Experiencia previa en empresas SaaS, E-tech, HR Tech o plataformas digitales (deseable).
  • Experiencia comprobada en manejo de objeciones, retención de clientes y ventas consultivas.
  • (Deseable) Experiencia con herramientas como Jira, G-Suite, Slack, Salesforce o HubSpot.

Información adicional

  • Tipo de contrato a termino indefinido
  • Comisiones SIN TECHO
  • Horario laboral de lunes a viernes (Fines de semana y festivos Colombianos OFF)
  • Día de cumpleaños compensatorio
  • Bonos de alimentación People Pass
  • Medicina pre-pagada
  • Plan de opciones sobre acciones

  • Customer Care Representstive

    hace 7 días

    Bogotá, D.C, Brazil, Colombia Customer Operation Succes S. A tiempo completo

    Join Our Team – Customer Care Representative (C1 English Level)Location: Caracol Radio Building, Carrera 7ma with 67th Street, Bogotá Contract Type: Open-ended contractAre you ready to level up your career with a company that invests in you from day one?We're hiring Customer Care Representatives with excellent English (C1) skills to be the voice of our...

  • Patient Care Coordinator

    hace 1 día

    Bogotá, Cundinamarca, Colombia Specialty Care Clinics A tiempo completo

    We are seeking a highly organized and empathetic **Patient Care Coordinator** to join our healthcare team in Bogotá. In this role, you will be responsible for providing exceptional service and support to patients by managing their appointments, coordinating with medical staff, and ensuring seamless communication between patients and healthcare providers....

  • Customer Care Specialist

    hace 5 días

    Bogotá, Cundinamarca, Colombia jameda A tiempo completo

    Doctoralia es la plataforma líder en el mundo que conecta Especialistas de Salud con Pacientes a través de nuestra página web y aplicaciones. Somos una empresa de SaaS que brinda soluciones para digitalizar el sector salud y hacer la experiencia de la salud mas humanaGarantizar una atención excepcional, empática y efectiva a los doctores y especialistas...

  • Patient Care Specialist

    hace 3 días

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Apollo XCM LLC A tiempo completo

    Patient Care Specialist (Bogotá)About the positionThis is an on-site position based in Bogotá, Colombia. Only applications in English will be reviewed.At Apollo XCM, we are looking for a Patient Care Specialist to join our international team and help us improve the healthcare experience in the US. In this role, you will ensure every patient receives the...

  • Patient Care Specialist

    hace 1 semana

    Bogotá, Colombia Apolloxcm A tiempo completo

    Salary Starting at $3.300.000 COP/month (Commensurate with experience) Country Colombia About Us We are experts in streamlining and scaling healthcare services. Quality health care starts with the first hello . We make sure that this and all other interactions are in the right hands. Discover how Apollo XCM can help innovate, grow and transform your medical...

  • Patient Care Specialist

    hace 7 días

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Apollo XCM A tiempo completo

    About UsWe are experts in streamlining and scaling healthcare services. Quality health care starts with the first hello. We make sure that this and all other interactions are in the right hands. Discover how Apollo XCM can help innovate, grow and transform your medical practices and facilities.Patient Care SpecialsitAbout the positionThis is...

  • Practicante de Seguridad y Salud en El Trabajo

    hace 2 semanas

    Bogotá, Cundinamarca, Colombia EMERGIA CUSTOMER CARE A tiempo completo

    Reciban un cordial saludo de parte de **Emergia Customer Care Colombia.** Nuestra empresa dedicada al customer journey, está en la búsqueda de nuevos talentos que puedan hacer parte de nuestra gran familia, por esta razón estamos en la búsqueda de estudiantes del programa **Seguridad y Salud en el Trabajo**, esto con el fin de apoyar el proceso de...

  • Customer Care Specialist

    hace 1 semana

    Bogotá, Colombia Doctoralia Colombia A tiempo completo

    Doctoralia es la plataforma líder en el mundo que conecta Especialistas de Salud con Pacientes a través de nuestra página web y aplicaciones. Somos una empresa de SaaS que brinda soluciones para digitalizar el sector salud y hacer la experiencia de la salud más humana. Descripción del empleo Garantizar una atención excepcional, empática y efectiva a...

  • Practicante de Psicología o de Talento Humano

    hace 7 días

    Bogotá, Cundinamarca, Colombia EMERGIA CUSTOMER CARE A tiempo completo

    Reciban un cordial saludo de parte de **Emergia Customer Care Colombia.** Nuestra empresa dedicada al customer journey, está en la búsqueda de nuevos talentos que puedan hacer parte de nuestra gran familia, por esta razón estamos en la búsqueda de estudiantes profesionales, tecnologos y tecnicos de **Psicología, talento humano, selección y captación...

  • Customer Service Specialist

    hace 5 días

    Bogotá, Colombia Geaux Maids A tiempo completo

    Job Title: Customer Service Specialist Reports to: General Manager Location: Remote Employment Type: Full-Time (40 hours/week) Schedule: Monday to Saturday Compensation: Base Salary ($1100 US) | PTO Application: Please submit a cover letter and in addition, please include a brief response to the following question: Question: - **“How can I make sure that...