Technical Support Leader

hace 3 días

Desde casa, Colombia Superstaff A tiempo completo

Technical Support Leader

Descripción del puesto:

Estamos buscando un Technical Support Leader con experiencia sólida en soporte técnico avanzado y liderazgo de equipos en organizaciones de alto nivel. Este rol requiere una persona con excelente comunicación, criterio técnico fuerte, capacidad para resolver problemas complejos de sistemas y habilidad para coordinar equipos de soporte en entornos exigentes. No es un rol orientado a helpdesk básico, sino a administración de sistemas, resolución de incidentes críticos y coordinación de operaciones técnicas.

Modalidad y condiciones:

  • Trabajo remoto
  • Horario de España de 8 a 5 pm
  • Modalidad contractor o prestación de servicios
  • Salario a convenir según experiencia

Responsabilidades principales:

  • Liderar el equipo de soporte técnico a nivel regional o global
  • Atender y resolver incidentes complejos relacionados con infraestructura, servicios, sistemas operativos, redes y plataformas colaborativas
  • Gestionar escalaciones, priorizar incidentes y coordinar soluciones con áreas como infraestructura, ciberseguridad y desarrollo
  • Crear procesos y mejores prácticas para estandarizar la atención y mejorar indicadores de desempeño
  • Supervisar métricas clave como tiempos de respuesta, SLA, calidad del soporte y satisfacción del usuario
  • Implementar y optimizar herramientas de ticketing, monitoreo y documentación técnica
  • Coordinar la comunicación con clientes internos y externos frente a incidentes mayores
  • Entrenar a los técnicos del equipo y fortalecer sus habilidades técnicas
  • Asegurar una operación estable, eficiente y con capacidad de respuesta ante eventos críticos

Requisitos:

  • Experiencia comprobable liderando equipos de soporte técnico en organizaciones medianas o grandes
  • Conocimientos avanzados en administración de sistemas Windows Server, Active Directory, DNS, DHCP y servicios relacionados
  • Experiencia en Microsoft 365, SharePoint, OneDrive, PowerShell y políticas de seguridad
  • Manejo sólido de redes, firewalls, VPN, NAT, port forwarding y herramientas de diagnóstico
  • Experiencia resolviendo incidentes de infraestructura, conectividad, acceso y servicios corporativos
  • Habilidad para comunicarse con claridad con equipos técnicos y usuarios no técnicos
  • Capacidad para trabajar bajo presión y gestionar incidentes de alta severidad
  • Experiencia documentando soluciones, creando procedimientos y gestionando plataformas de ticketing
  • Inglés intermedio o avanzado es un plus

Competencias clave:

  • Liderazgo técnico y operativo
  • Comunicación clara y profesional
  • Pensamiento analítico
  • Autonomía y toma de decisiones
  • Resolución de incidentes complejos
  • Colaboración con áreas técnicas

Job Type: Full-time

  • Customer Service/technical Support Representative

    hace 6 días

    Desde casa, Colombia Peak Support A tiempo completo

    **Join Peak Support: Where Passion Meets Purpose** At Peak Support, we're not just another outsourcing company—we're a dynamic, fast-growing team that values integrity, respect, excellence, collaboration, and compassion. As a Great Place to Work-Certified company with the best Glassdoor rating in the business process outsourcing (BPO) industry, we're...

  • Latam Technical Support Engineer

    hace 2 semanas

    Desde casa, Colombia iMinTech A tiempo completo

    About the Job Main Duties and Responsibilities: Pre-Sales Conduct quality product training and technical guidance to customer to resolve technical problems Build quality relationship with customers and managers Provide in house technical support to sales staff Leading the design of the program for the customer Constantly collect and feedback on...

  • Latam Technical Support Engineer

    hace 2 semanas

    Desde casa, Colombia iMinTech A tiempo completo

    **About the Job** **Main Duties and Responsibilities**: **Pre-Sales** - Conduct quality product training and technical guidance to customer to resolve technical problems - Build quality relationship with customers and managers - Provide in house technical support to sales staff - Leading the design of the program for the customer - Constantly collect and...

  • Latam Technical Support Engineer

    hace 1 semana

    Desde casa, Colombia iMinTech A tiempo completo

    **Main Duties and Responsibilities**: - Pre-Sales - Conduct quality product training and technical guidance to customers to resolve technical problems - Build a quality relationship with customers and managers - Provide in-house technical support to sales staff - Leading the design of the program for the customer - Constantly collect and feedback on...

  • Technical Support Engineer

    hace 2 horas

    Desde casa, Colombia iMinTech A tiempo completo

    **Main Duties and Responsibilities**: **Pre-Sales**: - Conduct quality product training and technical guidance to customer to resolve technical problems - Build quality relationship with customers and managers - Provide in house technical support to sales staff - Leading the design of the program for the customer - Constantly collect and feedback on...

  • Bilingual Technical Leader

    hace 2 semanas

    Desde casa, Colombia Aseneg A tiempo completo

    **Bilingual Technical Leader (.NET / Angular) - Remoto**: - Profesional en ingeniería de sistemas o afines. Experiência de 4 años como desarrollador y líder técnico de proyectos con.Net y Angular CI/CD, aprovisionamiento de servidores, DBA y Devops, servicios REST. Nível de inglés C1Contrato Término Indefinido Zona horaria de México Salario:...

  • Technical Support Engineer

    hace 2 semanas

    Desde casa, Colombia Red Hat Software A tiempo completo

    About the job: The Red Hat Global Support Services team is adding a Technical Support Engineer with a background in Linux system administration to join us remotely in Colombia. In this role, you will deliver an outstanding customer support experience by providing technical support and sustaining engineering services to enterprise subscription customers....

  • Technical Support Specialis

    hace 3 días

    Desde casa, Colombia Broadvoice A tiempo completo

    About Broadvoice | GoContactAt Broadvoice | GoContact, we believe that exceptional customer experience is the cornerstone of business success. Our AI-powered contact center and communications solutions are designed to help mid-market businesses simplify service, enhance satisfaction, and swiftly resolve issues.Our holistic approach to CX sets us apart in the...

  • Technical Leader

    hace 2 semanas

    Desde casa, Colombia Parser Limited A tiempo completo

    This position offers you the opportunity to join a fast-growing technology organization that is redefining productivity paradigms in the software engineering industry. If you are passionate about technology and want to learn about new trends that are shaping human behavior, this opportunity is for you. As a Technical Leader, you will be responsible for...

  • Junior Technical Support Representative

    hace 2 semanas

    Desde casa, Colombia Lean Solutions Group A tiempo completo

    Company Overview:Lean Tech is a rapidly expanding organization situated in Medellín, Colombia. We pride ourselves on possessing one of the most influential networks within software development and IT services for the entertainment, financial, and logistics sectors. Our corporate projections offer many opportunities for professionals to elevate their careers...