Coordinador de Mesa de Ayuda SAP
hace 6 días
Buscamos un profesional, en ingeniería de sistemas, industrial y afines, con al menos 2 años de experiencia liderando equipos remotos de soporte técnico, con dominio en herramientas de gestión como Service Desk, Jira, Solman, en entornos SAP. Persona organizada, con habilidades de comunicación efectiva, enfoque proactivo y alta orientación a la satisfacción del cliente.
Requisitos- Experiencia en coordinación de equipos de mesa de ayuda.
- Manejo de herramientas de gestión como Service Desk, Jira, Solman de SAP.
- Conocimiento del ciclo de vida de las soluciones SAP
- Habilidades de liderazgo, comunicación y gestión de indicadores.
- Enfoque en la satisfacción del cliente
Responsabilidades:
- Coordinar y supervisar el equipo de consultores remotos de mesa de ayuda.
- Garantizar el cumplimiento de los niveles de servicio (SLAs) establecidos.
- Monitorear y reportar indicadores de desempeño del servicio.
- Gestionar la asignación y seguimiento de tickets en herramientas de gestión del servicio, como: Service Desk, Jira, Solman de SAP.
- Identificar oportunidades de mejora en los procesos de atención y soporte.
- Actuar como punto de escalamiento para incidencias críticas.
- Promover buenas prácticas de atención al cliente y resolución efectiva de problemas.
- Facilitar la capacitación continua del equipo en herramientas y procesos.
- Mantener una comunicación fluida con otras áreas técnicas y de negocio.
- Identificar oportunidades de crecimiento del servicio
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Coordinador Mesa de Ayuda
hace 1 semana
Colombia TIVIT A tiempo completoSomos una compañía de soluciones digitales, con operación en diez países de América Latina. Apoyamos y evolucionamos los negocios de nuestros clientes a partir de nuestras cuatro líneas de negocios: Digital Business, Cloud Solutions, Digital Payments y Technology Platforms. En estos momentos nos encontramos en búsqueda de un talento para cumplir el...
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Coordinador It
hace 2 días
Colombia Sitech de Colombia SAS A tiempo completoSomos Sitech reconocido empresa de tecnología enfocada en comercializar y prestar servicios de tecnología de Software y Hardware, actualmente estamos buscando un coordinador de servicios con experiência en tecnología, facturación, control de inventario y mercancía, mesa de ayuda, generación y control de contratos de clientes. Salario de 1.5M A...
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Agente Mesa de Ayuda
hace 2 semanas
Colombia SONDA IT A tiempo completoEstamos en busqueda de agente mesa de Ayuda. Entregar soporte y asistencia técnica a usuarios, asegurando una solución oportuna a sus requerimientos. Otorgar apoyo Técnico, entregando y registrando toda la información necesaria para cumplir con los requerimientos internos de la compañía y sus clientes. Es responsable de proporcionar al cliente...
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Agente Mesa de Ayuda
hace 17 horas
Colombia Sonda A tiempo completoVive la experiencia SONDA Aquí transformas tu carrera¿Por qué ser parte de SONDA?Porque al igual que tú, amamos lo que hacemos, tenemos pasión por la innovación y estamos convencidos de que a través del conocimiento y de la tecnología no solo vamos a transformar los negocios de nuestros clientes, sino también el futuro. En SONDA vivirás una...
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Agente Mesa de Ayuda
hace 1 semana
Colombia SONDA IT A tiempo completo**Vive la experiência SONDA** **¡Aquí transformas tu carrera!** **¿Por qué ser parte de SONDA?** Porque al igual que tú, amamos lo que hacemos, tenemos pasión por la innovación y estamos convencidos de que a través del conocimiento y de la tecnología no solo vamos a transformar los negocios de nuestros clientes, sino también el futuro. En...
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Agente Mesa de Ayuda ITIL
hace 16 horas
Colombia Sonda A tiempo completoVive la experiencia SONDA Aquí transformas tu carrera¿Por qué ser parte de SONDA?Porque al igual que tú, amamos lo que hacemos, tenemos pasión por la innovación y estamos convencidos de que a través del conocimiento y de la tecnología no solo vamos a transformar los negocios de nuestros clientes, sino también el futuro. En SONDA vivirás una...
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Pasante para Soporte de Campo y Mesa de Ayuda
hace 2 semanas
Colombia Hospital Privado CMC S.A. A tiempo completoSumamos PASANTE para Soporte de Campo y Mesa de Ayuda del Departamento de Sistemas del Grupo Hospital Privado! Algunas tareas a que realizarás: - Soporte a clientes internos, tanto presencial como telefónicamente, en el uso de los sistemas del Hospital y otras aplicaciones. - Armado, reparación y mantenimiento del equipo informático. -...
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Agente Mesa de Ayuda
hace 16 horas
Colombia Sonda A tiempo completoVive la experiencia SONDA Aquí transformas tu carrera¿Por qué ser parte de SONDA?Porque al igual que tú, amamos lo que hacemos, tenemos pasión por la innovación y estamos convencidos de que a través del conocimiento y de la tecnología no solo vamos a transformar los negocios de nuestros clientes, sino también el futuro. En SONDA vivirás una...
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Agente de Mesa
hace 1 semana
Colombia SONDA IT A tiempo completoFormación académica: Técnico o tecnológico en sistemas Experiência: Mínimo 6 meses en mesa y atención telefónico soporte técnico remoto para solución de casos de primer nível. Funciones: - Recibir, registrar y brindar soporte básico de primer nível a los usuarios del CONTRATANTE que establezcan comunicación con la Mesa de ayuda. - Analizar,...
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Analista de Soporte en Sitio
hace 1 semana
Colombia Indra Colombia LTDA A tiempo completoDescripción de la oferta **Rol**: - Analista de Soporte en Sitio / Mesa de Ayuda **Requisitos**: - Técnico, Tecnólogo, Estudiante o recien graduado en Ingeniería de Sistemas, Electrónica o carreras afines. - Experiência mínima de un (1) año como** Soporte y Funciones de Mesas de Servicios IT.**: - Con capacidad de trabjo en equipo y buen...