Customer Service Assistant

Location:
Medellín / Híbrido

English Publication

About Amrize:
Amrize is building North America. From bridges and railways to data centers, schools, offices, and homes, our solutions are inside the buildings and infrastructure that connect people and advance how we live. As the partner of choice for professional builders, we offer advanced branded solutions from foundation to rooftop. Wherever our customers are, whatever their job, we're ready to deliver. Our 19,000 colleagues work across 1,000 sites supported by an unparalleled distribution network. Amrize listed on the New York Stock Exchange and the SIX Swiss Exchange on June 23, 2025, following our spinoff as an independent company.

Join us and build your ambition

Customer Service Assistant

Provide agile attention with high standards of quality and operational excellence to all requirements from our clients, suppliers, and employees, maximizing first-contact resolution in compliance with established policies and procedures, to positively impact user satisfaction in every service provided.

Key Responsibilities:

• Attend to and provide first-contact solutions to all user requirements (clients, suppliers, employees).
• Manage requirements within agreed Service Level Agreements (SLAs).
• Document and assign requirements to necessary areas for timely resolution.
• Gather required data in each user interaction to monitor key performance indicators (KPIs).
• Report timely failures identified during service delivery related to assigned platforms and resources.

Requirements:

• Technical graduate in Administration or Finance-related careers, OR University students between the 1st and 4th semester of Administration, Engineering, or similar administrative careers.
• Less than one year in similar roles (customer service and/or call center).
• English B2 (Required).

Compensation and Benefits:

• Salary:
  $ COP
• Language bonus (B2 Level):
  $ COP

Benefits:

• 4 extra-legal bonuses per year, equivalent to one monthly salary each.
• Annual corporate performance bonus.
• Monthly food vouchers.
• Internet allowance.
• 12 half-days off per year.
• Birthday leave.
• 66% coverage of a prepaid health plan.
• Life insurance.
• Direct indefinite-term contract.

Ubicación:
Medellín / Híbrido

Acerca de Amrize:
Amrize está construyendo Norteamérica. Desde puentes y vías férreas hasta centros de datos, escuelas, oficinas y hogares, nuestras soluciones están presentes en los edificios y la infraestructura que conectan a las personas y mejoran nuestra forma de vida. Como socio de elección para constructores profesionales, ofrecemos soluciones avanzadas y de marca, desde los cimientos hasta el tejado. Dondequiera que estén nuestros clientes, sea cual sea su trabajo, estamos listos para cumplir. Nuestros 19,000 colegas trabajan en 1,000 sedes, respaldados por una red de distribución inigualable. Amrize cotizó en la Bolsa de Valores de Nueva York y en el SIX Swiss Exchange el 23 de junio de 2025, tras nuestra escisión como empresa independiente.

Únete a nosotros y construye tu ambición

Auxiliar de Servicio al Cliente

Brindar una atención ágil, con altos estándares de calidad y excelencia operativa a todos los requerimientos de nuestros clientes, proveedores y empleados, buscando maximizar las soluciones en primer contacto de acuerdo a las políticas y procedimientos establecidos, con el fin de impactar positivamente en la satisfacción de nuestros usuarios en cada servicio que se presta.

Responsabilidades Clave:

• Atender y proporcionar soluciones en primer contacto a todos los requerimientos de clientes, proveedores y empleados.
• Gestionar los requerimientos dentro de los niveles de servicio acordados (SLAs).
• Documentar y asignar los requerimientos a las áreas necesarias para facilitar una respuesta oportuna.
• Reunir datos en cada interacción para hacer seguimiento a los indicadores de gestión.
• Reportar fallas en plataformas o recursos asignados para mantener las herramientas operativas óptimas.

Requisitos:

• Técnico graduado en carreras afines a la Administración o Finanzas preferiblemente, O Tecnólogo/Universitario entre 1.º y 4.º semestre de Administración, Ingenierías afines o carreras administrativas.
• Minimo 6 meses de experiencia en cargos similares (servicio al cliente y/o
  call center
  ).
• Inglés B2 (Requerido).

Compensación y Beneficios:

• Salario:
  $ COP
• Bono idiomático (Nivel B2):
  $ COP

Beneficios:

• 4 primas extralegales al año, equivalentes a un salario mensual cada una.
• Bono anual de resultados corporativos.
• Bono canasta mensual.
• Auxilio de conectividad.
• 12 medios días libres al año.
• Día del cumpleaños libre.
• Cubrimiento de póliza de medicina prepagada al 66%.
• Seguro de vida.
• Contrato directo a término indefinido.