Analista Junior de Servicio al Cliente

At Johnson & Johnson, we believe health is everything. Our strength in healthcare innovation empowers us to build a world where complex diseases are prevented, treated, and cured, where treatments are smarter and less invasive, and solutions are personal. Through our expertise in Innovative Medicine and MedTech, we are uniquely positioned to innovate across the full spectrum of healthcare solutions today to deliver the breakthroughs of tomorrow, and profoundly impact health for humanity. Learn more at

Job Function
Customer Management

Job Sub Function
Customer Service Operations

Job Category
Business Enablement/Support

All Job Posting Locations:
Bogotá, Distrito Capital, Colombia

Job Description
En Johnson & Johnson creemos que la salud lo es todo. Nuestra fortaleza en innovación en atención médica nos permite construir un mundo donde se previenen, tratan y curan enfermedades complejas, donde los tratamientos son más inteligentes y menos invasivos y las soluciones son personales. A través de nuestra experiencia en Medicina Innovadora y MedTech, estamos en una posición única para innovar en todo el espectro de soluciones de atención médica y ofrecer los avances del mañana para impactar profundamente la salud de la humanidad. Obtenga más información en

¿Te apasiona brindar un servicio excepcional y garantizar la satisfacción del cliente? En Johnson & Johnson buscamos un Analista Jr de Customer Service Operations para unirse a nuestro equipo en LATAM.

¿Qué harás en este rol?

• Gestionar pedidos de clientes con rapidez y precisión.Garantizar el cumplimiento de los procedimientos de calidad J&J.
• Mantener relaciones sólidas con clientes clave y áreas internas.
• Resolver problemas de manera proactiva y comunicarte de forma efectiva.

Requisitos Principales

• Profesional y /o estudiante de últimos semestres de carreras administrativas o Ingeniería Industrial.
• 3 años de experiencia en logística y servicio al cliente
• Conocimiento en MS Office, SAP y herramientas de comunicación.
• Habilidades para la toma de decisiones rápidas y manejo de múltiples tareas.
• Disponibilidad para trabajar en turnos rotativos de manera híbrida
• Idioma: Español e inglés (básico)

Competencias Clave

• Gestión de relaciones con el cliente
• Comunicación asertiva
• Orientación a la calidad y mejora continua

Durante más de 130 años, la diversidad, la equidad y la inclusión (DEI) han sido parte de nuestro tejido cultural en Johnson & Johnson y están integradas en la forma en que hacemos negocios todos los días. Arraigados en Nuestro Credo, los valores de DEI impulsan nuestra búsqueda de crear un mundo más saludable y equitativo. Nuestra fuerza laboral diversa y nuestra cultura de pertenencia aceleran la innovación para resolver los desafíos de atención médica más apremiantes del mundo.

Sabemos que el éxito de nuestro negocio (y nuestra capacidad para ofrecer soluciones significativas) depende de qué tan bien comprendamos y satisfagamos las diversas necesidades de las comunidades a las que servimos. Es por eso que fomentamos una cultura de inclusión y pertenencia donde se valoran todas las perspectivas, habilidades y experiencias y nuestra gente puede alcanzar su potencial. En Johnson & Johnson, todos pertenecemos.

Required Skills
Preferred Skills:
Agility Jumps, Communication, Contract Management, Customer Analytics, Customer Centricity, Customer Support Operations, Customer Support Platforms, Customer Support Policies and Procedures, Customer Support Trends, Data Capturing, Emotional Intelligence, Issue Escalation, Order Processing, Process Oriented, Service Excellence, Service Request Management