Customer Service

hace 2 semanas

Barranquill Brazil, Colombia Solvo S A tiempo completo


Sales Reservation Agent

El Sales Reservation Agent (Vacation Package Sales Representative) es responsable de recibir llamadas entrantes y realizar llamadas salientes a prospectos con el objetivo de vender paquetes vacacionales promocionales que requieren asistencia a un tour de tiempo compartido.

Ubicación: Barranquilla

Contrato: A termino indefinido desde el primer dia de ingreso

Horario

Entrenamiento:

- Lunes a jueves: 8:00 a.m. – 6:00 p.m.

- Viernes: 8:00 a.m. – 5:00 p.m.

Operación:

- Lunes a viernes: 8:00 a.m. – 11:30 p.m.

- Sábados y domingos: 10:00 a.m. – 6:00 p.m.

- Fines de semana intercalados (una semana libre, la siguiente cubriendo sábado o domingo).

- Disponibilidad total requerida.

Responsabilidades Clave

- Atender llamadas entrantes y realizar llamadas salientes según el dialer durante el turno programado.

- Interactuar con prospectos de manera profesional y siguiendo el guion aprobado.

- Aplicar criterios de calificación correctamente y comunicar implicaciones financieras en caso de incumplimiento.

- Mantener conocimiento actualizado sobre destinos, resorts y paquetes promocionales.

- Completar reservas de manera rápida y precisa, asegurando verificación y resolución inmediata de inconvenientes.

- Cumplir o superar las metas mínimas de producción y conversión.

- Adaptarse a cambios de prioridades y trabajar bajo presión en un entorno acelerado.

- Realizar otras funciones asignadas por la gerencia.

Requisitos y Habilidades

- Experiencia mínima de 6 meses a 1 año en ventas (preferiblemente telemercadeo o ventas internas) o experiencias similares (Customer service, appointment setter, scheduler, etc).

- Inglés nivel B2+ a C1 comprobable (lectura, números, fechas, comunicación general).

- Excelente actitud de ventas (Indispensable).

- Capacidad para convertir consultas en reservas efectivas.

- Conocimientos básicos de matemáticas (operaciones con números enteros, fracciones y decimales).

- Competencias en resolución de problemas y toma de decisiones.

- Manejo básico de sistemas de reservas y herramientas informáticas.

- Educación: Bachillerato o equivalente.



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    Availability Monday to Sunday with availability between 9:00 a.m. and 1:00 a.m. (This does not mean the shift runs from 9 a.m. to 1 a.m.—it means the work schedule will fall within that time range. The position is 44 hours per week, with a 1-hour lunch break and standard rest breaks.) Two days off per week (they may be consecutive, but this is not...

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