Coordinador Mesa de soporte

hace 2 semanas

Bogotá Cundinamarca, Colombia Stefanini A tiempo completo

Sé parte de Stefanini En Stefanini somos más de genios, conectados desde 41 países, haciendo lo que les apasiona y co-creando un futuro mejor.

Seguro no te quieres quedar fuera

Coordinador Soporte de Microinformática OnSite

¿Por qué te elegiremos? Porque los desafíos que asumirás reflejan tus ambiciones

Responsabilidades y atribuciones

  • Gestionar y coordinar el equipo de técnicos de la mesa de servicios y los gestores.
  • Coordinar la asignación de casos entre los integrantes del equipo.
  • Brindar soporte a usuario VIP.
  • Reclutar, capacitar y brindar soporte a representantes y técnicos.
  • Seguimiento del Backlog de casos y control de SLA's.
  • Creación de mallas de turnos para los analistas.
  • Velar por el mantenimiento de estándares de servicio al cliente.
  • Contribuir a mejorar la atención al cliente respondiendo activamente a las consultas y gestionando las quejas.
  • Establecer las mejores prácticas a lo largo de todo el proceso de soporte técnico.
  • Dar seguimiento a los proyectos para identificar áreas de mejora.
  • Desarrollar informes diarios, semanales y mensuales sobre la productividad del equipo.
  • Escalado de casos entre los diferentes proveedores de servicios.
  • Mantenimiento informático y resolución de las diferentes incidencias, tanto hardware como software.
  • Administrar y controlar el equipo de Mesa de Servicio
  • Analizar los reportes mensuales de operación de la mesa con su respectivo plan de mejora.
  • Monitorear las tareas generales de operación hasta su cierre.
  • Reporte de novedades del personal a cargo.

Requisitos y calificaciones

  • Experiencia laboral de 1 año como supervisor de equipos de trabajo IT.
  • Conocimientos técnicos y experiencia práctica de microinformática.
  • Experiencia técnica sólida con capacidad para dar instrucciones a una audiencia no técnica.
  • Perfil con orientación al servicio al cliente con actitud resolutiva.
  • Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
  • Habilidades de gestión de equipos.
  • Tecnólogo de sistemas o carreras afines.
  • Certificado ITIL 4 Foundation (deseable)

Informaciones adicionales

¿Buscas un lugar donde tus ideas brillen?

Con más de 38 años y una presencia global, en Stefanini transformamos el mañana juntos. Aquí, cada acción cuenta y cada idea puede marcar la diferencia. Únete a un equipo que valora la innovación, el respeto y el compromiso.

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