Coordinador Mesa de soporte Bogota and Hybrid Full-time employee

hace 3 días

Bogotá, Colombia Stefanini Group A tiempo completo

Job description

Sé parte de Stefanini En Stefanini somos más de 30.000 genios, conectados desde 41 países, haciendo lo que les apasiona y co‑creando un futuro mejor.

Seguro no te quieres quedar fuera

Coordinador Soporte de Microinformática OnSite

¿Por qué te elegiremos? Porque los desafíos que asumirás reflejan tus ambiciones

Main responsibilities

- Gestionar y coordinar el equipo de técnicos de la mesa de servicios y los gestores.
- Coordinar la asignación de casos entre los integrantes del equipo.
- Brindar soporte a usuario VIP.
- Reclutar, capacitar y brindar soporte a representantes y técnicos.
- Seguimiento del Backlog de casos y control de SLA’s.
- Creación de mallas de turnos para los analistas.
- Velar por el mantenimiento de estándares de servicio al cliente.
- Contribuir a mejorar la atención al cliente respondiendo activamente a las consultas y gestionando las quejas.
- Establecer las mejores prácticas a lo largo de todo el proceso de soporte técnico.
- Dar seguimiento a los proyectos para identificar áreas de mejora.
- Desarrollar informes diarios, semanales y mensuales sobre la productividad del equipo.
- Escalado de casos entre los diferentes proveedores de servicios.
- Mantenimiento informático y resolución de las diferentes incidencias, tanto hardware como software.
- Administrar y controlar el equipo de Mesa de Servicio
- Analizar los reportes mensuales de operación de la mesa con su respetivo plan de mejora.
- Monitorear las tareas generales de operación hasta su cierre.
- Reporte de novedades del personal a cargo.

Requirements and skills

- Experiencia laboral de 1 año como supervisor deequipos de trabajo IT.
- Conocimientos técnicos y experiencia práctica de microinformática.
- Experiencia técnica sólida con capacidad para dar instrucciones a una audiencia no técnica.
- Perfil con orientación al servicio al cliente con actitud resolutiva.
- Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
- Habilidades de gestión de equipos.
- Tecnólogo de sistemas o carreras afines.
- Certificado ITIL® 4 Foundation (deseable)

#J-18808-Ljbffr

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  • Coordinador Mesa de Ayuda-Soporte Técnico

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    Bogotá, Cundinamarca, Colombia GRAPHIC SOLUTIONS INTERNATIONAL SAS A tiempo completo

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  • Coordinador de Mesa de Servicios

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    Bogotá, Colombia Ofertasynegocios A tiempo completo

    PC Smart requiere coordinador de mesa de servicios. Perfil: Profesionales graduados antes de 2014 en Ingeniería de sistemas, electrónica o de telecomunicaciones, con especialización en áreas afines a su carrera o en áreas administrativas o de gerencia de proyectos. Con tarjeta profesional vigente y certificación ITIL OSA. Debe certificar 5 años de...

  • Coordinador de mesa y soporte

    hace 4 semanas

    Bogotá, Colombia Recamier A tiempo completo

    Ingeniería de sistemas Computación / Otras Descripción general ¡Reclutamiento en curso! Se busca talento para unirse al equipo Indra Group. Estamos en búsqueda de un/a Coordinador de Mesa y Soporte listo/a para integrarse a nuestra misión, con los siguientes requisitos: - Profesional en Ingeniería de Sistemas, electrónica y/o telecomunicaciones...

  • Coordinador de mesa y soporte

    hace 5 días

    Bogotá, Colombia Recamier A tiempo completo

    Ingeniería de sistemas Computación / Otras Descripción general ¡Reclutamiento en curso! Se busca talento para unirse al equipo Indra Group. Estamos en búsqueda de un/a Coordinador de Mesa y Soporte listo/a para integrarse a nuestra misión, con los siguientes requisitos: Profesional en Ingeniería de Sistemas, electrónica y/o telecomunicaciones y/o...

  • Coordinador Especialista en Mesa de Ayuda

    hace 18 horas

    Bogotá, Colombia Ofertasynegocios A tiempo completo

    SMARTEC requiere coordinador especialista en mesa de ayuda para proyecto de servicios del sector gobierno. Perfil: Profesionales graduados en ingeniería de sistemas, electrónica o de telecomunicaciones, con tarjeta profesional vigente, con especialización en gerencia de proyectos y certificación ITIL OSA. La experiencia cuenta a partir de la fecha de...

  • Coordinador Mesa de soporte

    hace 2 semanas

    Calle BIS, Bogota, Bogotá, Colômbia,, Colombia Stefanini Latam A tiempo completo

    DescriptionSé parte de Stefanini En Stefanini somos más de genios, conectados desde 41 países, haciendo lo que les apasiona y co-creando un futuro mejor.Seguro no te quieres quedar fueraCoordinador Soporte de Microinformática OnSite¿Por qué te elegiremos? Porque los desafíos que asumirás reflejan tus ambicionesResponsibilitiesGestionar y coordinar el...

  • Coordinador Mesa de soporte

    hace 2 semanas

    Bogotá, Cundinamarca, Colombia Stefanini A tiempo completo

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  • Coordinador de Soporte y Servicios de TI

    hace 2 semanas

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Pear Solutions SAS A tiempo completo

    Coordinador de Soporte y Servicios de TISomos una empresa del sector TI en constante crecimiento, especializada en soluciones tecnológicas, infraestructura y servicios empresariales.Buscamos unCoordinador de Soporte y Servicios de TI para liderar la mesa de servicios, coordinar los equipos de soporte y garantizar la correcta operación de los procesos de...

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    hace 2 semanas

    Bogotá, Colombia Quick Help A tiempo completo

    Una plataforma digital líder en soluciones logísticas busca un Coordinador de Proyecto para Bogotá. Se requiere un Técnico o Tecnólogo de Soporte Nivel I con al menos un año de experiencia en soporte en sitio, mesa de ayuda y mantenimiento de equipos. El salario promedio es de $2.074.424 más auxilio de transporte. Ofrecemos beneficios como planes...