Coordinador Mesa de Soporte

hace 2 semanas

Bogotá, Colombia Stefanini Latam A tiempo completo

Sé parte de Stefanini En Stefanini somos más de 30.000 genios, conectados desde 41 países, haciendo lo que les apasiona y co-creando un futuro mejor.

Seguro no te quieres quedar fuera

Coordinador Soporte de Microinformática OnSite

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¿Por qué te elegiremos? Porque los desafíos que asumirás reflejan tus ambiciones
**Responsabilidades y atribuciones**

- Gestionar y coordinar el equipo de técnicos de la mesa de servicios y los gestores.
- Coordinar la asignación de casos entre los integrantes del equipo.
- Brindar soporte a usuario VIP.
- Reclutar, capacitar y brindar soporte a representantes y técnicos.
- Seguimiento del Backlog de casos y control de SLA’s.
- Creación de mallas de turnos para los analistas.
- Velar por el mantenimiento de estándares de servicio al cliente.
- Contribuir a mejorar la atención al cliente respondiendo activamente a las consultas y gestionando las quejas.
- Establecer las mejores prácticas a lo largo de todo el proceso de soporte técnico.
- Dar seguimiento a los proyectos para identificar áreas de mejora.
- Desarrollar informes diarios, semanales y mensuales sobre la productividad del equipo.
- Escalado de casos entre los diferentes proveedores de servicios.
- Mantenimiento informático y resolución de las diferentes incidencias, tanto hardware como software.
- Administrar y controlar el equipo de Mesa de Servicio
- Analizar los reportes mensuales de operación de la mesa con su respectivo plan de mejora.
- Monitorear las tareas generales de operación hasta su cierre.
- Ser el puente entre los proveedores que apoyan los procesos tecnológicos, entre otros.
- Reporte de novedades del personal a cargo.

**Requisitos y calificaciones**

- Experiência laboral de 1 año como supervisor de equipos de trabajo IT.
- Conocimientos técnicos y experiência práctica de microinformática.
- Experiência técnica sólida con capacidad para dar instrucciones a una audiencia no técnica.
- Perfil con orientación al servicio al cliente con actitud resolutiva.
- Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
- Habilidades de gestión de equipos.
- Tecnólogo de sistemas o carreras afines.
- Certificado ITIL 4 Foundation (deseable)

**Informaciones adicionales**

¿Buscas un lugar donde tus ideas brillen?

Con más de 38 años y una presencia global, en Stefanini transformamos el mañana juntos. Aquí, cada acción cuenta y cada idea puede marcar la diferencia. Únete a un equipo que valora la innovación, el respeto y el compromiso.

Si eres una persona disruptiva, te mantienes en aprendizaje continuo y la innovación está en tu ADN, entonces somos lo que buscas. Ven y construyamos juntos un futuro mejor

  • Coordinador Mesa de Ayuda-Soporte Técnico

    hace 3 días

    Bogotá, Cundinamarca, Colombia GRAPHIC SOLUTIONS INTERNATIONAL SAS A tiempo completo

    Coordinador de Mesa de Ayuda – Soporte TécnicoBuscamos un Coordinador de Mesa de Ayuda – Soporte Técnico para liderar el servicio de Help Desk y el equipo técnico, garantizando una atención eficiente en procesos de preventa y postventa.Responsabilidades clave:Supervisar la gestión de tickets y niveles de servicio.Coordinar y liderar el equipo de...

  • Coordinador Mesa de soporte

    hace 2 semanas

    Bogotá, Cundinamarca, Colombia Stefanini A tiempo completo

    Sé parte de Stefanini En Stefanini somos más de genios, conectados desde 41 países, haciendo lo que les apasiona y co-creando un futuro mejor.Seguro no te quieres quedar fueraCoordinador Soporte de Microinformática OnSite¿Por qué te elegiremos? Porque los desafíos que asumirás reflejan tus ambicionesResponsabilidades y atribuciones Gestionar y...

  • Coordinador de Mesa de Servicios

    hace 22 horas

    Bogotá, Colombia Ofertasynegocios A tiempo completo

    PC Smart requiere coordinador de mesa de servicios. Perfil: Profesionales graduados antes de 2014 en Ingeniería de sistemas, electrónica o de telecomunicaciones, con especialización en áreas afines a su carrera o en áreas administrativas o de gerencia de proyectos. Con tarjeta profesional vigente y certificación ITIL OSA. Debe certificar 5 años de...

  • Coordinador Especialista en Mesa de Ayuda

    hace 22 horas

    Bogotá, Colombia Ofertasynegocios A tiempo completo

    SMARTEC requiere coordinador especialista en mesa de ayuda para proyecto de servicios del sector gobierno. Perfil: Profesionales graduados en ingeniería de sistemas, electrónica o de telecomunicaciones, con tarjeta profesional vigente, con especialización en gerencia de proyectos y certificación ITIL OSA. La experiencia cuenta a partir de la fecha de...

  • Coordinador de Soporte Técnico

    hace 22 horas

    Bogotá, Colombia Ofertasynegocios A tiempo completo

    PC Smart requiere coordinador de soporte técnico. Perfil: Profesionales graduados antes de 2012 en ingeniería de sistemas, electrónica o de telecomunicaciones, con especialización en áreas afines a su carrera o en áreas administrativas o de gerencia de proyecto, con tarjeta profesional vigente y certificación ITIL FOUDATIONS. Debe certificar 6 años...

  • Coordinador de Soporte y Servicios de TI

    hace 1 semana

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Pear Solutions SAS A tiempo completo

    Coordinador de Soporte y Servicios de TISomos una empresa del sector TI en constante crecimiento, especializada en soluciones tecnológicas, infraestructura y servicios empresariales.Buscamos unCoordinador de Soporte y Servicios de TI para liderar la mesa de servicios, coordinar los equipos de soporte y garantizar la correcta operación de los procesos de...

  • Coordinador Mesa de soporte Bogota and Hybrid Full-time employee

    hace 3 semanas

    Bogotá, Colombia Stefanini Group A tiempo completo

    Job description ¡Sé parte de Stefanini! En Stefanini somos más de 30.000 genios, conectados desde 41 países, haciendo lo que les apasiona y co‑creando un futuro mejor. ¡Seguro no te quieres quedar fuera! Coordinador Soporte de Microinformática OnSite ¿Por qué te elegiremos? ¡Porque los desafíos que asumirás reflejan tus ambiciones! Main...

  • Coordinador Mesa de Ayuda

    hace 5 días

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Heimcore A tiempo completo

    Coordinador Mesa de Ayuda – BogotáImportante empresa del sectorrequiere para su equipo de trabajoCoordinador Mesa de Ayuda.RequisitosProfesional en: Ingeniería de Sistemas, Ingeniería Telemática, Ingeniería Electrónica, Ingeniería de Telecomunicaciones o relacionado con el área.Tarjeta profesional vigente (obligatoria)Posgrado preferiblemente en...

  • Coordinador Mesa de Ayuda

    hace 6 días

    Bogotá D.C. Metropolitan Area, Colombia Blue One Solutions A tiempo completo

    Perfil del cargo:Profesional en ingeniería de sistemas, electrónica, telecomunicaciones y afines con tarjeta profesional, con 2 años de experiencia certificada y comprobable a partir de la fecha de expedición de la tarjeta como Líder o Coordinador de Mesa de ayuda y Soporte en sitio. Deberá contar Certificación en ITIL 4 Intermedio como CDS o...

  • Coordinador de Soporte Ti

    hace 2 semanas

    Bogotá, Colombia Ecolcomputo A tiempo completo

    **Descripción del empleo** El **Coordinador de Soporte TI** será el responsable de gestionar la infraestructura y los servicios de TI de los clientes de Ecolcomputo, asegurando un soporte técnico eficiente y de calidad. Liderará la **mesa de servicio**, coordinando al equipo de soporte y asegurando la resolución efectiva de incidencias y solicitudes de...