Customer Success Specialist

hace 4 días

Colombia Trabajos enoncert A tiempo completo


Objetivo

Únete a nuestro increíble equipo
Buscamos Customer Success con experiencia, orientado a resultados, innovador y creativo.
Encargado de garantizar la satisfacción y fidelización de los clientes, así como para maximizar el
valor que obtienen de los productos o servicios de la organización.
Buscamos personas que quieran impulsar el cambio, con actitud positiva, ganas de aprender, de
trabajar en equipo y superar nuevos retos.

Con nosotros vas a poder
  • Gestionar la relación con los clientes asignados, actuando como su punto de contacto principal y abordando sus necesidades y preocupaciones de manera proactiva.
  • Analizar las métricas de éxito del cliente, como la adopción del producto, la satisfacción del cliente y la retención, y tomar medidas correctivas cuando sea necesario para garantizar resultados positivos.
  • Identificar oportunidades de upselling o cross-selling basadas en las necesidades yobjetivos de los clientes, colaborando estrechamente con el equipo de ventas paraimpulsar el crecimiento del negocio.
  • Recopilar comentarios de los clientes sobre los productos o servicios, y transmitirlos al equipo de desarrollo para contribuir a la mejora continua y la innovación.
  • Resolver problemas o conflictos de manera oportuna y efectiva, trabajando enestrecha colaboración con otros departamentos, como soporte técnico o ventas, según sea necesario.
  • Mantener registros detallados de las interacciones con los clientes y actualizar la in ormación relevante en los sistemas dispuestos por la compañía.
  • Desarrollar y mantener un profundo conocimiento de los productos o servicios de la empresa, así como de las tendencias y desarrollos en la industria tecnológica.
  • Colaborar con el equipo de marketing para crear materiales educativos y recursos para clientes, como guías, tutoriales y webinars.


Tu perfil

• Experiencia previa en roles de atención al cliente, éxito del cliente o servicios
profesionales, preferiblemente en la industria tecnológica.

• Conocimiento básico de herramientas de gestión de relaciones con los clientes (CRM) y
software relacionado.

• Amplia experiencia en el área de tecnología

• Experiencia previa lidereando equipo de help desk, soporte en contact center, proyectos de infraestructura (área de tecnología)

¿Cómo es la experiencia en inConcert?
  • Trabajarás en un esquema hibrido (presencial/teletrabajo), dentro de nuestras oficinas físicas en Bogotá, Colombia
  • Vivirás un ambiente de trabajo colaborativo con entornos desafiantes con responsabilidades interesantes y variadas para continuar siendo líderes en el mercado


¿Quiénes somos?

En Inconcert somos líderes en tecnología omnicanal. Fabricamos soluciones impulsadas en Inteligencia Artificial para revolucionar la experiencia de nuestros clientes y acompañarlos en todo su ciclo de vida digital, porque su éxito es el nuestro. Queremos revolucionar la experiencia de cada usuario adaptándonos a sus necesidades, creando relaciones duraderas,
Operamos como un único socio de negocio, cubriendo todos los canales y todas las funcionalidades que nuestros clientes necesitan para alcanzar sus objetivos de venta. Contamos con +22 años de trayectoria y + 250 colaboradores a nivel mundial, tenemos presencia en +29 países y 4 continentes, invertimos +4 MDD anuales en Investigación & Desarrollo, y nuestra solución está disponible en 5 idiomas.
Además, hemos sido destacados como Trusted Cloud Provider, garantizando a nuestros clientes un servicio cada vez más seguro y de primera clase.
Nuestra prioridad es la innovación y estamos en un proceso de transformación constante, impulsando las ventajas que ofrece la IA y aplicándolas a nuestra suite. Nuestro portafolio integra 5 soluciones tecnológicas omnicanal: Inconnect, Infunnel, Insmartbot (Conversational Bots & Voicebots), Inspeech e Inteam. Combinamos estratégicamente el poder de los datos y la tecnología, colaborando con clientes a nivel mundial en diversas industrias, incluyendo educación, telco, banca, seguros, finanzas, salud, fintech, BPO, retail, ecommerce, gobierno, turismo, y compañías de servicios, entre otras.
Contamos con un comité interno de ESG (Environmental, Social & Governance) que lidera diversas iniciativas alineadas con la Agenda 2030. Estas acciones abarcan áreas como educación, desarrollo económico, sostenibilidad ambiental, y gobernanza. Entre sus destacadas iniciativas se encuentra la promoción activa de la inclusión y diversidad en nuestra comunidad valiosas y medibles.


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