Consultor Funcional Salesforce – Service Cloud

hace 3 días

Lima PE Bogotá CO Buenos Aires AR Mexico City MX Tekton Labs A tiempo completo

Remoto – América Latina

Inicio: Inmediato

Idioma requerido: Español fluido

Únete a proyectos de alto impacto en transformación digital con Salesforce

Estamos buscando un Consultor Funcional Salesforce especializado en Service Cloud para colaborar en proyectos que optimizan la experiencia del cliente, los centros de atención y los flujos de servicio en grandes empresas. Este rol es ideal para perfiles funcionales con visión de producto, conocimiento de procesos de atención al cliente y experiencia en entornos ágiles.

Responsabilidades Principales

  • Levantar requerimientos funcionales con áreas de negocio y traducirlos en soluciones sobre Salesforce Service Cloud.

  • Diseñar y documentar flujos de atención, casos, colas, reglas de asignación y procesos de automatización.

  • Configurar componentes estándar (objetos, page layouts, validation rules, flows).

  • Colaborar con equipos de desarrollo y QA en la implementación de mejoras.

  • Capacitar usuarios finales y brindar soporte funcional post-despliegue.

Requisitos Indispensables (Must-Have)

  • 3+ años de experiencia funcional con Salesforce Service Cloud.

  • Experiencia en configuración de procesos de atención al cliente, gestión de casos, enrutamiento, SLAs, omnicanalidad o knowledge base.

  • Experiencia trabajando con equipos técnicos (devs, admins, QA) y stakeholders de negocio.

  • Español fluido, tanto escrito como hablado.

  • Residencia en América Latina y disponibilidad para trabajo remoto.

Deseables (Nice-to-Have)

  • Certificación Salesforce Administrator o Service Cloud Consultant.

  • Conocimiento básico de Salesforce Flows, Process Builder o automatización declarativa.

  • Experiencia en proyectos con canales digitales integrados (WhatsApp, email, chatbots).

  • Conocimiento de metodologías ágiles (Scrum/Kanban).

  • Familiaridad con herramientas como Jira, Confluence, Figma.

Soft Skills que valoramos

  • Capacidad de análisis funcional y visión de producto.

  • Comunicación efectiva con perfiles técnicos y no técnicos.

  • Enfoque en resolución de problemas y mejora continua.

  • Autonomía, responsabilidad y actitud colaborativa.

Condiciones

  • Ubicación: 100% remoto desde cualquier país de América Latina

  • Idioma: Español (inglés no requerido)

  • Modalidad: Contratación como contractor

  • Dedicación: Tiempo completo (40 horas semanales)

  • Duración estimada: Proyecto de mediano a largo plazo

  • Rango referencial: 3,000 - 4,200 USD

  • Consultor Salesforce Funcional y/o Tecnico

    hace 2 semanas

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Sforzo Consulting A tiempo completo

    Oferta Laboral: Profesional Salesforce – Técnico o FuncionalUbicación: 100% Remoto (residencia en Colombia)Tipo de contratación: Freelance o nómina (a convenir)Idiomas requeridos: Inglés avanzado (obligatorio – comunicación con equipo internacional)Disponibilidad: Inmediata________________________________________Descripción del cargoEn Sforzo...

  • Desarrollador Salesforce Funcional

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  • Desarrollador Salesforce Funcional

    hace 5 días

    Bogotá, Cundinamarca, Colombia Capgemini Engineering A tiempo completo

    El Desarrollador Funcional Salesforce Senior lidera la definición, configuración y evolución de soluciones sobre la plataforma Salesforce, especialmente en entornos complejos como Sales Cloud y Service Cloud. Este perfil combina habilidades funcionales y técnicas, con capacidad para traducir procesos de negocio en soluciones escalables y...

  • Consultor Salesforce Field Service Ssr

    hace 2 semanas

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Mindtech A tiempo completo

    Sobre MindtechMindtech es tu puerta de entrada a proyectos tecnológicos emocionantes y con impacto. Nos especializamos en staff augmentation y outsourcing de software de punta a punta, conectando el talento de América Latina con oportunidades a nivel global. Nuestro enfoque ágil garantiza a nuestros clientes un servicio excepcional y soluciones...

  • Consultor Senior Salesforce

    hace 24 horas

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Inetum Espana sucursal en Colombia A tiempo completo

    Descripción de la empresa INETUMSomos un Consultora digital, internacional y ágil. En la era de la post-transformación digital, nos esforzamos para que cada uno de nuestros profesionales pueda renovarse continuamente.Cada uno de ellos puede diseñar su itinerario profesional de acuerdo a sus preferencias, emprender junto a sus clientes para construir en...

  • Salesforce Service Cloud QA Tester

    hace 7 días

    Bogotá, Colombia SQDM A tiempo completo

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    Bogotá, Cundinamarca, Colombia SQDM A tiempo completo

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  • Salesforce Architect

    hace 4 días

    Bogotá, Colombia Publicis Groupe A tiempo completo

    A leading digital transformation firm in Bogotá is seeking a Salesforce Architect to design and implement Salesforce solutions. You'll work on Sales Cloud and Service Cloud to optimize processes and improve customer engagement. The ideal candidate has over 7 years of Salesforce experience, strong communication skills, and the ability to mentor teams. This...

  • Salesforce Architect

    hace 4 días

    Bogotá, Colombia Publicis Groupe ANZ A tiempo completo

    A leading digital transformation firm is seeking a Salesforce Architect to drive the design and implementation of Salesforce solutions. Candidates should have over 7 years of Salesforce experience, with expertise in Sales Cloud and Service Cloud capabilities. The role includes collaborating with stakeholders, defining architectural best practices, and...