Coordinador Soporte de Microinformática Onsite

Sé parte de Stefanini En Stefanini somos más de 30.000 genios, conectados desde 41 países, haciendo lo que les apasiona y co-creando un futuro mejor. En esta oportunidad vas a actuar como el brazo operativo central del Gerente de CS, asegurando la ejecución fluida y eficiente de las actividades diarias de soporte, gestionando el ciclo de vida de los activos de usuario final, y coordinando al equipo de soporte local. El objetivo principal de este rol es optimizar la operación diaria para permitir que la gerencia de TI se enfoque en iniciativas estratégicas, proyectos de alto impacto y la gestión de proveedores a nível regional. **Responsabilidades y atribuciones** **1. Supervisión y Coordinación del Equipo de Soporte Local**: - Ser el punto de contacto principal y diario para el equipo de 4 técnicos de soporte en sitio. - Liderar reuniones de seguimiento semanales para revisar tickets, asignar prioridades y resolver bloqueos operativos. - Asegurar que el equipo siga los procedimientos y estándares de L'Oréal, y medir el cumplimiento de KPIs y SLAs operativos. - Actuar como el primer nível de escalamiento para el equipo técnico cuando enfrenten problemas que no puedan resolver. **2. Gestión de Incidentes y Escalaciones de Usuarios**: - Actuar como el nuevo punto de contacto para las escalaciones de los usuarios, filtrando y resolviendo la mayoría de los casos antes de que necesiten llegar al Gerente de CS. - Canalizar y hacer seguimiento proactivo a los tickets que han sido escalados a otros grupos resolutores (equipos de la Zona, Endpoint Team, etc.), asegurando una solución oportuna. - Gestionar las solicitudes especiales de usuarios que buscan agilizar soluciones, proporcionando una comunicación clara y gestionando las expectativas. **3. Gestión del Ciclo de Vida de Activos de TI (Asset Management)**: - Supervisar y mantener la precisión del inventario de todos los activos de cliente final (+1,800 dispositivos entre laptops, móviles, iPads, etc.). - Coordinar el proceso logístico de Onboarding y Offboarding de empleados, garantizando la entrega y recolección de equipos de manera eficiente. - Gestionar el stock de dispositivos y periféricos, anticipando necesidades y procesando solicitudes de compra para mantener los níveles óptimos. - Administrar y documentar los casos de equipos robados o dañados, y coordinar su reposición o reparación según las políticas. **4. Operaciones Administrativas y con Proveedores**: - Gestionar las solicitudes operativas del día a día con los proveedores de telefonía móvil para las casi 900 líneas (activación de roaming, solicitud de SIMs, cambios de plan de bajo impacto). - Crear y hacer seguimiento a las Órdenes de Compra (POs) para necesidades operativas recurrentes (consumibles, licencias de bajo volumen, etc.). - Asistir en la consolidación de información para auditorías internas y externas relacionadas con los activos y procesos de TI. **Requisitos y calificaciones** - Experiência: Mínimo de 3 a 5 años de experiência en roles de soporte de TI, soporte de campo (Field Support) o coordinación de Service Desk. - Supervisión de Equipos: Experiência previa, aunque sea informal, coordinando o liderando pequeños equipos técnicos o proyectos. - Gestión de Tickets: Dominio de herramientas de ITSM (ServiceNow, Jira, etc.) y una sólida comprensión de los procesos ITIL (gestión de incidentes, problemas y solicitudes). - Conocimiento Técnico: Sólido conocimiento del entorno de usuario final: Windows, MacOS, paquete M365 (Teams, Office, etc.), hardware (laptops, móviles) y periféricos. No necesita ser un experto en infraestructura de servidores, pero debe entender los conceptos básicos de red para un triaje eficaz. - **Idiomas**: Dominio del inglés a nível profesional (B2 o superior), capaz de mantener conversaciones fluidas, redactar correos y participar en reuniones técnicas en inglés. **Informaciones adicionales** - Organización y Planificación: Habilidad excepcional para gestionar múltiples tareas simultáneamente, establecer prioridades y mantener el orden en un entorno de alta demanda. - Comunicación Clara y Asertiva: Capacidad para comunicarse de manera efectiva con usuarios finales (incluyendo perfiles no técnicos), con el equipo técnico y con el Gerente de CS. Debe saber cómo decir "no" de manera constructiva y redirigir las solicitudes a los canales adecuados. - Resolución de Problemas: Mentalidad proactiva para identificar la causa raíz de los problemas recurrentes y proponer soluciones, en lugar de solo aplicar soluciones temporales. - Liderazgo de Servicio: Actitud de apoyo hacia su equipo y los usuarios, enfocado en habilitar y facilitar el trabajo de los demás. - Autonomía y Proactividad: Capacidad para trabajar con un alto grado de independencia, tomando decisiones operativas sin necesidad de una supervisión constante. ¿Buscas un lugar donde tus ideas brillen? Con más de 38 años y una presencia global, en Stefanini transformamos el mañana juntos. Aquí, ca