Coordinador Mesa de soporte

hace 2 días

Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Stefanini LATAM A tiempo completo

Sé parte de Stefanini En Stefanini somos más de genios, conectados desde 41 países, haciendo lo que les apasiona y co-creando un futuro mejor.

Seguro no te quieres quedar fuera

Coordinador Soporte de Microinformática OnSite


¿Por qué te elegiremos? Porque los desafíos que asumirás reflejan tus ambiciones

Responsabilidades y atribuciones

  • Gestionar y coordinar el equipo de técnicos de la mesa de servicios y los gestores.
  • Coordinar la asignación de casos entre los integrantes del equipo.
  • Brindar soporte a usuario VIP.
  • Reclutar, capacitar y brindar soporte a representantes y técnicos.
  • Seguimiento del Backlog de casos y control de SLA's.
  • Creación de mallas de turnos para los analistas.
  • Velar por el mantenimiento de estándares de servicio al cliente.
  • Contribuir a mejorar la atención al cliente respondiendo activamente a las consultas y gestionando las quejas.
  • Establecer las mejores prácticas a lo largo de todo el proceso de soporte técnico.
  • Dar seguimiento a los proyectos para identificar áreas de mejora.
  • Desarrollar informes diarios, semanales y mensuales sobre la productividad del equipo.
  • Escalado de casos entre los diferentes proveedores de servicios.
  • Mantenimiento informático y resolución de las diferentes incidencias, tanto hardware como software.
  • Administrar y controlar el equipo de Mesa de Servicio
  • Analizar los reportes mensuales de operación de la mesa con su respectivo plan de mejora.
  • Monitorear las tareas generales de operación hasta su cierre.
  • Ser el puente entre los proveedores que apoyan los procesos tecnológicos, entre otros.
  • Reporte de novedades del personal a cargo.

Requisitos y calificaciones

  • Experiencia laboral de 1 año como supervisor de equipos de trabajo IT.
  • Conocimientos técnicos y experiencia práctica de microinformática.
  • Experiencia técnica sólida con capacidad para dar instrucciones a una audiencia no técnica.
  • Perfil con orientación al servicio al cliente con actitud resolutiva.
  • Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
  • Habilidades de gestión de equipos.
  • Tecnólogo de sistemas o carreras afines.
  • Certificado ITIL 4 Foundation (deseable)

Informaciones adicionales

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    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Soluciones de Productividad S.A.S. A tiempo completo

    En Soluciones de Productividad S.A.S. estamos buscando una persona para la vacante de Tecnólogo en sistemas, electrónica, telecomunicaciones o telemática para dar soporte técnico Nivel 1 en sítio en la ciudad de Bogotá.Requisitos:-GRADO DE TECNOLOGO EN SISTEMAS, ELECTRÓNICA, TELECOMUNICACIONES O TELEMÁTICA. (OBLIGATORIO)- Contar con tarjeta...

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    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Pear Solutions SAS A tiempo completo

    HolaTe saludaYeimmi Carmona,Psicóloga Senior TIenPear Solutions.Vi tu postulación enComputrabajoy quiero contarte que estamos en búsqueda de nuestro próximoCoordinador de Nivel Local e Institucional / Mesa de Servicios TICpara un proyecto institucional .Sobre Pear SolutionsEn Pear Solutions impulsamos la transformación digital a través de soluciones...

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    Importante empresa del sector de telecomunicaciones se encuentra en la búsqueda de Agentes de Soporte de Primer Nivel – Mesa de Servicios deben ser Profesional, tecnólogo o técnico profesional en sistemas, electrónica, desarrollo de software, informática, telecomunicaciones o áreas afines, registrados en el SNIES. Curso en sistemas operativos y/o...

  • soporte nivel i con experiencia en mesa de ayuda- bogotá

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    Importante empresa del sector TI requiere para su equipo de trabajo:Técnico o tecnólogo en ingeniería de sistemas, computación, Electrónico y/o a fines con temas informáticos. Conocimientos básicos – Intermedio en Microinformática – PC Laptop/Desktop, periféricos de computadoras, impresoras de oficina, office 365, aplicaciones ofimáticas,...

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    hace 6 días

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Juan Valdez Café A tiempo completo

    Únete a nuestro equipo como Auxiliar de Mesa (Alcanzador)¿Te apasiona el servicio de alta calidad y quieres crecer en el sector gastronómico? Estamos en la búsqueda de unAuxiliar de Mesaproactivo y detallista para garantizar que cada uno de nuestros comensales viva una experiencia excepcional.¿Cuál será tu misión?Tu objetivo principal será optimizar...

  • Analista de Soporte

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    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Punto de Pago Multibanco A tiempo completo

    Vacante: Analista de Soporte IEmpresa del sector financiero busca técnico o tecnólogo en Ingeniería de Sistemas, Software o afines, con mínimo 6 meses de experiencia en soporte técnico de primer nivel en mesa de ayuda.Debe contar con conocimientos en atención a usuarios y resolución de incidencias de software y hardware. Se valora formación...

  • lider de mesa de servicio

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    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Terasys A tiempo completo

    En Terasys seguimos creciendo y buscamos a nuestro/a próximo/a LIDER DE MESA DE SERVICIO, para el apoyo de las labores administrativas con una sólida actitud de servicio, comunicación asertiva y excelente presentación personal. Para Ejecutar funciones como:Garantizar la ejecución fluida de las operaciones de la mesa de servicio (N1/N2), incluyendo...

  • Coordinador de Mesa de Servicio

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    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Indra A tiempo completo

    More digital. More human. More Minsait.Somos una empresa líder global de tecnología y consultoría digital que conecta personas, tecnología y negocios para generar crecimiento, transformación e impacto positivo y sostenible.BuscamosCoordinador de Mesa de Serviciocon ganas de trabajar en nuestros equipos multidisciplinares.¿Cuál es el reto que te...