Coordinador Soporte de Microinformática

hace 2 semanas

Bogotá, Colombia STEFANINI LATAM A tiempo completo

Sé parte de Stefanini En Stefanini somos más de 30.000 genios, conectados desde 41 países, haciendo lo que les apasiona y co-creando un futuro mejor.

Seguro no te quieres quedar fuera

Coordinador Soporte de Microinformática OnSite

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¿Por qué te elegiremos? Porque los desafíos que asumirás reflejan tus ambiciones
**Responsabilidades y atribuciones**
- Gestionar y coordinar el equipo de trabajo asignado (mesa, soporte sitio, accesos, activos y gestión de incidentes).
- Coordinar la asignación de casos entre los integrantes del equipo.
- Brindar soporte a usuario VIP.
- Reclutar, capacitar y brindar soporte a representantes y técnicos.
- Seguimiento del Backlog de casos (SLA’s).
- Gestión de proyectos (Capacidad de identificar puntos de dolor y resolución)
- Velar por el mantenimiento de estándares de servicio al cliente.
- Contribuir a mejorar la atención al cliente respondiendo activamente a las consultas y gestionando las quejas.
- Establecer las mejores prácticas a lo largo de todo el proceso de soporte técnico.
- Dar seguimiento a los proyectos para identificar áreas de mejora.
- Desarrollar informes diarios, semanales y mensuales sobre la productividad del equipo.
- Escalamiento de casos entre los diferentes proveedores de servicios.
- Mantenimiento informático y resolución de las diferentes incidencias, tanto hardware como software.

**Requisitos y calificaciones**
- Experiência laboral comprobada como coordinador o líder equipos de trabajo IT.
- Sólidos conocimientos técnicos y experiência práctica de microinformática.
- Experiência técnica sólida con capacidad para dar instrucciones a una audiencia no técnica.
- Experiência en Gestión de proyectos
- Perfil con orientación al servicio al cliente con actitud resolutiva.
- Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
- Habilidades de gestión de equipos.
- Elaboración y presentación de informes de gestión
- Manejo de excel
- Conocimientos en Itil 4

Somos una empresa global con 35 años de experiência en el mercado, ofrecemos una sólida selección de servicios como: automatización, nube, Internet de las cosas (IoT) y experiência de usuario (UX).

Creemos que la tecnología puede revolucionar una empresa y la innovación es fundamental para fomentar el desarrollo y la competitividad. También valoramos las nuevas ideas y el poder de una mente abierta, por lo que reconocemos que cada talento es esencial para la calidad de nuestros proyectos y especialmente para nuestro progreso.

Mantenemos nuestra excelencia invirtiendo en innovaciones tecnológicas, las mejores alianzas, adquisiciones de empresas en todo el mundo y la contratación de profesionales altamente capacitados.

  • Coordinador Mesa de Soporte

    hace 1 semana

    Bogotá, Colombia Stefanini Latam A tiempo completo

    ¡Sé parte de Stefanini! En Stefanini somos más de 30.000 genios, conectados desde 41 países, haciendo lo que les apasiona y co-creando un futuro mejor. ¡Seguro no te quieres quedar fuera! Coordinador Soporte de Microinformática OnSite **** ¿Por qué te elegiremos? ¡Porque los desafíos que asumirás reflejan tus ambiciones! **Responsabilidades...

  • Coordinador de Mesa de Servicio IT

    hace 3 semanas

    Bogotá, Colombia Stefanini Group A tiempo completo

    Una empresa multinacional de tecnología busca un Coordinador de Soporte de Microinformática OnSite en Bogotá. El candidato ideal tendrá experiencia supervisando equipos IT y conocimientos en microinformática. Las responsabilidades incluyen gestionar un equipo de soporte técnico, brindar atención a usuarios VIP y desarrollar informes de productividad....

  • Supervisor Soporte

    hace 1 semana

    Bogotá, Colombia Axity A tiempo completo

    DESCRIPCIóN Es el encargado de garantizar el cumplimiento de los níveles de servicios, coordinando todos los recursos necesarios para la operación del servicio. Gestionar y asegurar el servicio (Calidad, elaboración de informes, garantizar aplicación de metodologías definidas por el cliente, definir procesos óptimos para garantizar el buen...

  • Coordinador Mesa de soporte

    hace 1 semana

    Bogotá, Cundinamarca, Colombia Stefanini A tiempo completo

    Sé parte de Stefanini En Stefanini somos más de genios, conectados desde 41 países, haciendo lo que les apasiona y co-creando un futuro mejor.Seguro no te quieres quedar fueraCoordinador Soporte de Microinformática OnSite¿Por qué te elegiremos? Porque los desafíos que asumirás reflejan tus ambicionesResponsabilidades y atribuciones Gestionar y...

  • Coordinador Mesa de soporte Bogota and Hybrid Full-time employee

    hace 3 semanas

    Bogotá, Colombia Stefanini Group A tiempo completo

    Job description ¡Sé parte de Stefanini! En Stefanini somos más de 30.000 genios, conectados desde 41 países, haciendo lo que les apasiona y co‑creando un futuro mejor. ¡Seguro no te quieres quedar fuera! Coordinador Soporte de Microinformática OnSite ¿Por qué te elegiremos? ¡Porque los desafíos que asumirás reflejan tus ambiciones! Main...

  • Supervisor Soporte

    hace 2 semanas

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia axity A tiempo completo

    Es el encargado de garantizar el cumplimiento de los niveles deservicios, coordinando todos los recursos necesarios para la operación del servicio.Gestionar y asegurar el servicio (Calidad, elaboración de informes, garantizar aplicación de metodologíasdefinidas por el cliente, definir procesos óptimos para garantizar el buen servicio)Requisitos:Técnico...

  • Coordinador de Soporte y Servicios de TI

    hace 6 días

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Pear Solutions SAS A tiempo completo

    Coordinador de Soporte y Servicios de TISomos una empresa del sector TI en constante crecimiento, especializada en soluciones tecnológicas, infraestructura y servicios empresariales.Buscamos unCoordinador de Soporte y Servicios de TI para liderar la mesa de servicios, coordinar los equipos de soporte y garantizar la correcta operación de los procesos de...

  • Coordinador de soporte de TI

    hace 2 semanas

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Conectivanet A tiempo completo

    Buscamos Ingeniero de sistemas, telecomunicaciones, electrónico o profesiones afines, con dos (2) años de experiencia en coordinación de proyectos de soporte IT para laborar en la ciudad de Bogotá D.C como Coordinador de clientes del segmento Pymes. Tiempo completo, modalidad híbrida, contrato laboral a termino fijo a 6 meses con opción de...

  • Operador Cau con Inglés

    hace 2 semanas

    Bogotá, Cundinamarca, Colombia Inetum Spain A tiempo completo

    **Descripción del empleo** Soporte técnico microinformático remoto, atención telefónica, resolución y escalado de incidencias en entornos de puesto de trabajo (workplace). Interlocución en inglés y español **Requisitos** Soporte técnico microinformático remoto, atención telefónica, resolución y escalado de incidencias en entornos de puesto de...

  • Técnico de Soporte

    hace 2 semanas

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia SONDA A tiempo completo

    Vive la experiencia SONDA  Aquí transformas tu carrera  ¿Por qué ser parte de SONDA?Porque al igual que tú, amamos lo que hacemos, tenemos pasión por la innovación y estamos convencidos de que a través del conocimiento y de la tecnología no solo vamos a transformar los negocios de nuestros clientes, sino también el futuro. En SONDA vivirás una...