Analista de Soporte en Sitio Nivel 2

hace 14 horas

Medellín, Colombia Soinfco A tiempo completo

**Objetivo del Cargo**

Brindar soporte técnico avanzado en sitio para la resolución de incidentes y solicitudes de los usuarios, asegurando la continuidad operativa de los sistemas informáticos y el cumplimiento de los acuerdos de nível de servicio (SLAs).

**Responsabilidades principales**
- Diagnosticar y resolver problemas técnicos relacionados con hardware, software, redes y periféricos en sitio.
- Implementar y mantener configuraciones avanzadas de equipos y aplicaciones según las políticas de TI.
- Escalar incidentes complejos a níveles superiores o proveedores externos, asegurando el seguimiento adecuado.
- Administrar inventarios de hardware y software en las instalaciones del cliente.
- Documentar incidentes, soluciones y procedimientos en la base de conocimientos.
- Capacitar a los usuarios en el uso de herramientas y sistemas implementados.
- Realizar mantenimiento preventivo y correctivo de los equipos de TI.
- Supervisar y coordinar instalaciones de nuevos equipos, sistemas y actualizaciones.
- Cumplir con las normas y procedimientos de seguridad de la información.
- Colaborar con otros equipos de soporte para la mejora continua de los servicios.

**Requisitos**

**Formación académica**:

- Técnico, tecnólogo o profesional en sistemas, informática, telecomunicaciones o áreas relacionadas.

**Experiência**:

- Mínimo 2 años en roles similares, con experiência en soporte técnico avanzado en sitio.
- Experiência en resolución de incidentes relacionados con sistemas operativos (Windows, Linux, macOS), configuración de redes, y mantenimiento de hardware.

**Conocimientos Técnicos**:

- Diagnóstico y reparación de hardware y software.
- Herramientas de diagnóstico de hardware.
- Herramientas de gestión de tickets (ITSM).
- Virtualización y soluciones en la nube (opcional).
- Conceptos de seguridad informática básica.

**Habilidades y Competencias**:

- Orientación al cliente y habilidades de comunicación efectiva.
- Capacidad para resolver problemas de diferentes criticidades
- Trabajo en equipo y proactividad.
- Gestión del tiempo y organización.

**Idiomas**:

- Español: Avanzado.
- Inglés técnico: Intermedio (lectura y escritura).

**Salario**:
1.600.000-1.700.000

Tipo de puesto: Tiempo completo

  • Analista de soporte para TI nivel 2

    hace 2 semanas

    Medellín, Antioquia, Colombia DESPERTAR MI PROPÓSITO A tiempo completo

    Analista de Soporte nivel 2 para Medellin y Barranquilla Horario: Diurno – Tiempo completo Salario: $ Tecnólogo en sistemas, telecomunicaciones o afines Experiencia 2 años en mesa de ayuda / tickets Tipo de contrato: Obra o Labor Inicio del contrato: 1 de diciembre Empresa de tecnologíaBuscamos un Analista de Soporte Nivel 2 encargado de gestionar...

  • Analista Soporte Nivel 2

    hace 2 días

    Medellín, Colombia Soluciones Fourgen A tiempo completo

    Descripción del Puesto: Estamos en la búsqueda de un Analista en Soporte Técnico de Nível 2 con conocimientos en sistema POS de facturación, para unirse a nuestro equipo. Responsabilidades principales: - Diagnosticar y resolver incidentes técnicos escalados desde el Nível 1. - Analizar de manera detallada la información proporcionada por los...

  • Analista de Soporte en Sitio

    hace 2 semanas

    Medellín, Colombia SoftwareOne A tiempo completo

    Job Function: Software & Cloud Por qué SoftwareOne?: El éxito en SoftwareOne no se define por lo que haces, sino por lo que entregas a nuestros clientes, al negocio y a los colaboradores que te rodean. Los colaboradores de SoftwareOne están llenos de energía, son ágiles y están enfocados en proporcionar Satisfacción al Cliente y resultados de clase...

  • Analista de Soporte en Sitio/Analista de mesa de ayuda TI

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    Medellín, Colombia E-Global S.A. A tiempo completo

    Analista de Soporte en Sitio/Analista de mesa de ayuda TI Tecnólogo en Sistemas, Telecomunicaciones o áreas afines. Experiencia certificada mínima de dos (2) años, acreditada mediante certificado laboral con funciones específicas, en soporte en sitio o mesa de ayuda TI. Conocimientos y experiencia en:Soporte a sistemas operativos Windows, Linux y MacOS....

  • Analista de Soporte en Sitio Medellín

    hace 1 semana

    Medellín, Colombia SoftwareOne A tiempo completo

    Job Function: Software & Cloud Por qué SoftwareOne?: El éxito en SoftwareOne no se define por lo que haces, sino por lo que entregas a nuestros clientes, al negocio y a los colaboradores que te rodean. Los colaboradores de SoftwareOne están llenos de energía, son ágiles y están enfocados en proporcionar Satisfacción al Cliente y resultados de clase...

  • Analista de Soporte TI en Sitio

    hace 7 días

    Medellín, Colombia E-Global S.A. A tiempo completo

    Una empresa de tecnología en Medellín busca un Analista de Soporte en Sitio/Mesa de Ayuda TI. El candidato ideal debe ser tecnólogo en Sistemas o Telecomunicaciones, con al menos 2 años de experiencia en soporte técnico. Se valoran conocimientos en sistemas operativos Windows, Linux y MacOS, así como habilidades en mantenimiento de equipos, manejo de...

  • Analista de soporte en sitio

    hace 2 semanas

    Perímetro Urbano Medellín, Colombia PersonalSoft LLC A tiempo completo

    Analista de soporte en sitio - Java - Medellín Buscamos talentos que amen los retos, que quieran crecer y llevar sus proyectos al siguiente nivel, personas con amplia capacidad de trabajo en equipo, flexibilidad para adaptarse a ambientes dinámicos de trabajo y, especialmente, con la mejor disposición para generar conexiones valiosas. Responsabilidades:...

  • Practicante Soporte en Sitio

    hace 2 días

    Medellín, Colombia SoftwareOne A tiempo completo

    Job Function: People & Culture Por qué SoftwareOne?: Nos complace anunciar una oportunidad para unirse a nuestro equipo como: **Practicante Soporte en Sitio** **SoftwareOne** Tiempo Completo | Bogotá - Colombia | Modelo: Presencial Como **aprendiz de soporte TI en sitio**, tendrás la oportunidad de integrarte a un entorno técnico real, donde podrás...

  • Analista de Soporte en Sitio

    hace 2 días

    Medellín, Colombia Blue One Solutions A tiempo completo

    Técnico o tecnólogo graduado en telecomunicaciones, infraestructura, mantenimiento de redes de datos, sistemas o carreras. Acreditando experiência en soporte y gestión para equipos Mac. Con disponibilidad al 100% Experiência mínima de (2) años en mesa de ayuda y soporte a usuarios para temas inherentes a microinformática (sistemas operativos Windows...

  • Analista de Soporte en Sitio/Analista de mesa de ayuda TI

    hace 1 semana

    Medellín, Antioquia, Colombia E-Global S.A. A tiempo completo

    RequisitosTecnólogo en Sistemas, Telecomunicaciones o áreas afines.Experiencia certificada mínima de dos (2) años, acreditada mediante certificado laboral con funciones específicas, en soporte en sitio o mesa de ayuda TI.Conocimientos y experiencia en:Soporte a sistemas operativos Windows, Linux y MacOS.Mantenimientos preventivos y correctivos de...