Especialista de Servicio

Explore your next opportunity at a Fortune Global 500 organization. Envision innovative possibilities, experience our rewarding culture, and work with talented teams that help you become better every day. We know what it takes to lead UPS into tomorrow—people with a unique combination of skill + passion. If you have the qualities and drive to lead yourself or teams, there are roles ready to cultivate your skills and take you to the next level. **Descripción de cargo**: Este puesto Procesar todas las solicitudes de servicio técnico brindar soporte hasta el cierre de cada uno de los casos generados. **Responsabilidades**: - Contribuir a la creación e implementación de buenas prácticas de calidad, visión, estrategia, políticas y procedimientos que ayuden a mejorar el servicio con la finalidad mejorar el desempeño organizacional. - Monitoreo deI docs relacionados a Part Request con error y accionar para corregir desvíos cuando no migra la información correcta al CRM. - Monitoreo del docs relacionados a Service Report con error y accionar para corregir desvíos cuando no migra la información correcta al CRM. - Conciliar Master Data de clientes y sus contratos de SAP. - Grabación en SAP de pedidos de repuestos y elementos requeridos para fines de servicio y reparación. - Monitoreo JOB en SAP de part request > PO > Delivery. - Gestión y control de back orders para repuestos. - Elaborar reportes de repuestos semanales, mensuales y por Q. - Elaborar reportes semanales de supervisión de Reixs para otras áreas y poder tomar decisiones. - Monitorear y tener actualizado el stock de repuestos de REXIS con respecto a lo reportado en SAP. - Seguimiento, monitoreo y gestión a órdenes y deliveries YSRB de legalización de partes y horas en SAP. - Revisión en REXIS de reportes y casos sin o con errores. - Revisar órdenes y facturas generadas con customer invoice que reflejen el precio correcto de acuerdo a lo cotizado al cliente. - Gestionar correcta y oportunamente los pasos referentes a servicio en el workflow. - Revisión de casos y oportunidades que se encuentran pendientes en pasos de servicio o por fechas de instalación. - Revisar las solicitudes que llegan al correo de la unidad con la etiqueta de Back Office. - Actualizar las bases de contratos, Contactos, base de ingenieros, base de zonas y base instalada en el CRM de Mantenimientos Preventivos y el CRM de Casos ( Rexis ). - Generar cronograma de mantenimientos preventivos anuales. - Elaborar reporte mensual de Workflow de Instalaciones en paso Rexis. - Apoyar reuniones con las demás áreas de ser necesario. - Aprobación de pedidos Bonificados, serializados, consumibles y auxiliares. - Extracción de reportes de servicio de indicadores para el cliente, Distribuidores, y clientes desde el CRM de Reportes. - Solicitar repuestos de Distribuidores que no han migrado a Rexis o cuando sea necesario. - Solicitud y seguimiento de spare part cuando estos se encuentren en Back Order y sea necesario cubrir la necesidad. - Revisión y programación de los QN de servicio. - Validar La correcta configuración del Flash de las cuentas en Rexis. - Elaboración de tickets cuando sea necesario. - Recepción y envío de matrices a Logística para importación. - Modificación y actualización de ordenes por códigos sugeridos por logística. - Soporte de primer nível para usuarios finales. - Atender auditorías internas y externas cuando sea necesario. - Soporte de primer nível para los dispatcher. **Requisitos**: Profesional en Ingeniería Industrial, Ing. De Sistemas o afines. Experiência entre 1 y 2 años en orientación a servicio, manejo de clientes y/o gestión de la información. **Employee Type**: Permanent UPS is committed to providing a workplace free of discrimination, harassment, and retaliation.