Especialista de Servicio

Antes de postularse para un puesto, seleccione su preferencia de idioma de las opciones disponibles en la parte superior derecha de esta página. Explore su próxima oportunidad en una compañía perteneciente a la lista de Fortune Global 500. Visualice posibilidades innovadoras, disfrute de nuestra enriquecedora cultura y trabaje con equipos talentosos que lo ayudarán a ser mejor cada día. Sabemos lo que se necesita para llevar a UPS al mañana: personas con una extraordinaria combinación de habilidad y pasión. Si tiene las cualidades y el ímpetu para liderar equipos, hay posiciones listas para cultivar sus habilidades y llevarlo al siguiente nivel. Descripción De Puesto Este puesto Procesar todas las solicitudes de servicio técnico brindar soporte hasta el cierre de cada uno de los casos generados. Responsabilidades Monitoreo del docs relacionados a Service Report con error y accionar para corregir desvíos cuando no migra la información correcta al CRM. Conciliar Master Data de clientes y sus contratos de SAP. Grabación en SAP de pedidos de repuestos y elementos requeridos para fines de servicio y reparación. Monitoreo JOB en SAP de part request > PO > Delivery. Gestión y control de back orders para repuestos. Elaborar reportes de repuestos semanales, mensuales y por Q. Elaborar reportes semanales de supervisión de Reixs para otras áreas y poder tomar decisiones. Monitorear y tener actualizado el stock de repuestos de REXIS con respecto a lo reportado en SAP. Seguimiento, monitoreo y gestión a órdenes y deliveries YSRB de legalización de partes y horas en SAP. Revisión en REXIS de reportes y casos sin o con errores. Revisar órdenes y facturas generadas con customer invoice que reflejen el precio correcto de acuerdo a lo cotizado al cliente. Gestionar correcta y oportunamente los pasos referentes a servicio en el workflow. Revisión de casos y oportunidades que se encuentran pendientes en pasos de servicio o por fechas de instalación. Revisar las solicitudes que llegan al correo de la unidad con la etiqueta de Back Office. Actualizar las bases de contratos, Contactos, base de ingenieros, base de zonas y base instalada en el CRM de Mantenimientos Preventivos y el CRM de Casos ( Rexis ). Generar cronograma de mantenimientos preventivos anuales. Elaborar reporte mensual de Workflow de Instalaciones en paso Rexis. Apoyar reuniones con las demás áreas de ser necesario. Aprobación de pedidos Bonificados, serializados, consumibles y auxiliares. Extracción de reportes de servicio de indicadores para el cliente, Distribuidores, y clientes desde el CRM de Reportes. Solicitar repuestos de Distribuidores que no han migrado a Rexis o cuando sea necesario. Solicitud y seguimiento de spare part cuando estos se encuentren en Back Order y sea necesario cubrir la necesidad. Revisión y programación de los QN de servicio. Generar y enviar base instalada actualizada a las diferentes áreas. Validar La correcta configuración del Flash de las cuentas en Rexis. Elaboración de tickets cuando sea necesario. Recepción y envío de matrices a Logística para importación. Modificación y actualización de ordenes por códigos sugeridos por logística. Soporte de primer nivel para usuarios finales. Atender auditorías internas y externas cuando sea necesario. Soporte de primer nivel para los dispatcher. Requisitos Profesional en Ingeniería Industrial, Ing. De Sistemas o afines. Experiencia entre 1 y 2 años en orientación a servicio, manejo de clientes y/o gestión de la información. Tipo De Empleado Permanente UPS se compromete a proporcionar un lugar de trabajo libre de discriminación, acoso y represalias. #J-18808-Ljbffr